员工关系管理答案.docx

单项选择题
对
1.员工满意度调查最终一步是（ ）

1.  A  HR或第三方顾问分析并做出汇报
2.  B  HR及管理人员与员工沟通调查成果
3.  C  HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪
4.  D  制定调查方案
对
2.在处理劳动争议基本原则中，哪种说法是错误（ ）

1.  A  要坚持及时处理原则
2.  B  要坚持依法处理原则
3.  C  要坚持公正原则
4.  D  公正原则是处理劳动争议最重要原则
对
3.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当（ ）

1.  A  快放假时候
2.  B  将近评奖金、升迁时候
3.  C  年终人员突出业绩或旺季时候
4.  D  正常工作中
对
4.哪一点最轻易导致沟通障碍（ ）

1.  A  表述不清晰
2.  B  表述不简短
3.  C  内容表述不完整
4.  D  沟通时缺乏礼貌
对
5.作为冲突调解者，哪种做法是可取（ ）

1.  A  指出双方各自存在问题
2.  B  转移话题
3.  C  保持中立立场
4.  D  缩小问题严重性
对
6.对于员工关系职能构造体系理解不对是（ ）

1.  A  在总企业级中，会单设专人来负责员工关系管理和企业文化
2.  B  在一家只有分企业企业中，负责员工关系管理一般是人力资源部最高负责人
3.  C  在部门级企业中，可以将员工关系管理置于行政部工作中
4.  D  在规模很小企业中，可以由企业老总负责员工关系管理工作
对
7.下面哪种说法是错误（ ）

1.  A  员工管理有效执行可以保证培养出真正敬业员工
2.  B  共同目和价值观是成功企业共同特点
3.  C  成功企业每一种特点，都是积极员工关系管理直接成果
4.  D  员工关系管理重要指劳动关系管理
对
8.哪种是最理想冲突模式（ ）

1.  A  暴力竞争型
2.  B  回避型
3.  C  协作型
4.  D  适应型
对
9.在人力资源重要职能中，最难做是哪一部分（ ）

1.  A  企业战略伙伴
2.  B  企业变革先锋
3.  C  专业基础管理
4.  D  员工主心骨
对
10.对劳动关系管理，错误是（ ）

1.  A  劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生关系
2.  B  经营管理者与工会组织关系也属于劳动关系内容
3.  C  劳动关系由主体、客体和内容构成
4.  D  当今劳动关系基本趋向是心理契约与法律契约并存
错误
11.对心理征询服务理解错误是（ ）

1.  A  心理征询重要是协助员工处理心理冲突
2.  B  心理征询服务重要是采用小组讨论形式
3.  C  语言上一定要用缓和性言语来进行调整
4.  D  要转移注意，设法把员工冲动情绪转移到别方面
错误
12.在员工关系管理中，哪个是人力资源部门工作（ ）

1.  A  分析导致员工不满深层次原因
2.  B  使员工能理解企业大事并通过多种渠道刊登提议和不满
3.  C  保持员工与经理之间沟通渠道畅通
4.  D  坚持贯彻劳动协议各项条款
对
13.哪一项不属于员工关系管理人员重要工作内容（ ）

1.  A  员工离职面谈及手续办理
2.  B  劳动关系管理
3.  C  建立和推广企业文化和民主管理
4.  D  员工绩效管理
对
14.对现代员工关系包括内容，说法错误是（ ）

1.  A  "劳动关系管理”就是指老式签协议、处理劳动纠纷等内容；
2.  B  "心理征询服务"是目前企业中最时髦、最流行一种福利
3.  C  "解雇、裁员及临时解雇、合并及收购”则是稍微消极一点员工关系管理
4.  D  "员工信息管理”是员工管理中最重要内容
错误
15.对纪律处分热炉原则，理解错误是（ ）

1.  A  员工一旦出错，最佳能在30秒速度之内飞速予以反馈
2.  B  热炉原则强调是批评即时性
3.  C  提出警告但不予以惩罚
4.  D  这种处分方式最大好处就在于能令员工深刻记忆
出师表
两汉：诸葛亮
　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不适宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不适宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不适宜偏私，使内外异法也。
　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚认为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚认为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
　　亲贤臣，远小人，此先汉因此兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉因此倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感谢，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣因此报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠告，则攸之、祎、允之任也。
　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感谢。
　　今当远离，临表涕零，不知所言。