质量管理学试卷B.doc

同济大学经济与管理学院试卷 (B卷)2006 - 2007 学年第 1 学期课号：010378 课程名： 质量管理学 考试考查：考试此卷选为：期中考试( )、期终考试( )、补考( )试卷专业和年级 学号 姓名 试题编号一二三四五六总分得分一 单项选择题：10分（每小题1分） 得分 1质量的好坏由谁来评判？ （ B ） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构2判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（ B ）A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3“Juran质量螺旋曲线”包含（ A ）个环节A13 B. 12 C. 10 D. 94下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（A ）A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成5将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（C ） AFeigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby6为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（ D ）A质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表7排列图又被称为（ A ）A帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（ C ）为假设前提的。AF分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9在制作直方图时，如果分组过多，容易出现 （ D ）A偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型10可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于 （ B ）A复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性二 多项选择题：10分（每小题2分） 得分 1统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（ BCD ）A操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工2下列属于质量保证成本的费用项目是（ AB ）A质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费 D. 诉讼费 E. 产品降级损失3下列属于质量策划的输入的因素有 （ ABCDE ）A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会4PDCA循环的工作程序包括（ ABDE ）。A计划 B执行 C控制 D检查 E改进5在确定与产品有关的要求时，需要考虑（ ABCD ）A顾客规定的要求，包括交付及以后的活动B顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C与产品有关的法律法规要求D组织确定的任何附加要求E外部审核方要求三 是非题：10分（每小题2分） 得分 1质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。 （ ）2人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。 （ ）3计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。 （ ）4当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。 （ ）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。 （ ）四 简答题：30分（每小题6分） 得分 1ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？2什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？3质量成本与会计成本的区别是什么？4通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？阐述散布图的制作方法及判断。5抽样检验中隐含那些风险？如何控制这些风险？+0.006- 0.018五 计算题：20分（每小题10分） 得分 1. 某产品尺寸公差要求为12.2 mm, 经随机抽样测算，样本加工尺寸均值 X =12.19238 mm，样本标准差为S=0.00286mm。试求：（1）Cp、k、Cpk （2）对工序能力进行判断。（1）Cp=1.40 k=0.135 Cpk=1.21（2）因为1.33Cpk1.00，依据工序能力指数的判别标准，得出：工序能力等级为二级，工序能力正常；因为Tm=12.194 X，工序右偏，因为0k1.33，故不必调整均值。 2对于样本容量为4，81.5384，s=0.8608，求s图的控制限。附表： 图的系数表样本大小2265907979-32673195408862-25684162809213-22665142709400-20896128709515002919702解：n=4，由表14-4可查得 ， 为“-”，则用0代替。由此可得图s图中心线CL81.53840.8608上控制线UCL81.5384+1.6280.8608=82.93982.2660.8608=1.951下控制线LCL81.5384-1.6280.8608=80.12530六 分析题：20分 得分 某企业有一个很严格的质量检验主管，在最近的一次质量检验时发现了不合格问题，与往常一样，他按规定的要求对受验产品予以“不予放行”的处理。同时，他也及时上报企业的最高管理者。通常，企业的最高管理者对于该主管的决定都给予很大的支持。但是，目前这批产品急需供货，否则会带来很大损失。为此，企业最高管理者多次向质量检验主管进行疏通，希望给予通融，而该主管却我行我素，因为他有企业的质量手册和规定的产品质量要求撑腰。无奈，企业的最高管理者只好下达了“给予放行，下不为例”的命令。请谈谈你的看法。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)5