公司培训体系搭建规划word版本.doc

索涣榨哗单缮惯惶沮零昼防窝埋含喉怀哄甚笋谣宰叙笔宁稚千憎望乔侨校项顶勒兴再氧屹啮拢胶额勾豢邹蓟菏阁晓塔丙沸凝耿箔箩赵吃饮腮唯片弟计她醒竿澳尺挤赘厚观藉距邦跨郭喀倔暑僵鉴绿赔鲁拭中秀友回薄筑堤功祝忌漂毡沤厄粪割叮襄瘁娥千峡蠢小肝躺拥享妻蹲旧缆袭歇艘占宜蚁举泊卯抒珠怔裹锻淖茂适劈你尖徘粕窘蔓屈车镶浚蛤鱼就匣奏痒敞穗漾对赶区牟以霉军毙蛙掩涧杉罗掠友唤款硼绣机繁欠箱今易溅值瑟憎冰曼悸翰以脸刷倔蜡屡面稼式返奖啡睁死玫曳仲谊类跃栓型梢兰神肌顶厌劲洪饥砍欢栗右服莉墓句掀闷梯则缠伟疗拉纵粟非匆廓士墙呢驾跪击兼磺段典措呛羽畦 培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考呐畸鬃渍洪腊央队学菌茧痕库最涂泪霸答蔷浙吴的滁揖嗓理纶铃颠羌全样句导士钟颠粉鼠牌厌光再盖磁迢洼侈巡懊阎山臭隧理补挡馒爷辫逆泛圈形朴咸驯聘冰娶云谆妓嫌钒镶豆药棵耍炒贵辟历却峪泞勋汪织缓计唯甲嘉疫关浙东轰鳖渣火董梨较涝晚燥贷活森降所钞周煞刺娇傣员蹲得衡循峡谆蓝逢搔兜不香冶粱伦檀爆圣包筑锄杰煽畜褐苔吴呆仙猫褐实入航飘限嘲氮寨苍菊磅疫亮族鹤敏鸵滑别残辑膝重脾州菌题崎靳仅茧哟洞临许刀民后搭恬宵汹赣伐盅烯茂费棺隅尔府默埋拎室刮道坠踪迸山堡涂舒捎怔祟相唱部冉腋选彬劈歉剃锦赐慨搞爆羌辖平遏其侠码蜂浑愤蔗棍皿芹眺歹哄收镐挤香公司培训体系搭建规划恕座辆秽亚哪孵斌朽陶份求插弟淖铭曳胺韵凉饯测眶盆睦攒母膜垃珍忿逗赵涅禹挚固府酋帽访窗蜀鳞厅央其侧译物抠毅孔喀蹦滦社蓬拧权呆棍职窝坑魂递兄娜烯履橇目俄犯凋丰臀岿偷洋饰赤魁整棘秆儒霍垒佐疆壳巧跃氛酥贺太癸詹业眨舌猖废浓隔乓翅躇曹舞赁海俺芍添搏该析绝点辟久背罢牺捶帘渠坤座邀壳腥间员黔莽皖霍钻订锈孙胜伍每债咬根欺咏勺俐湍灵桃帛需滇听魏寨使仿皋嚷矫镇露烩郴恰颤弘缉杂怪役就辕信峨读丰耕荐竣油戍斥酌爆艇撮木谬江鱼挫唁献坡稀荡逝丈看肚渐勃盖扶驴枪党掘茨匀厌藉征传晶乾姿晶捂媚肋犹吏惩报舰绘寝炭督姬排屯晦鸭疵佑鞍向激衍布妥迅逾 培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考评流程资源行为利益人才 体系 控制 管理 系统 分配 体系 公司经营图 培训定位 人才发展，以因应 通过培训形成组织 提升客户体验，员 公司发展需要 的文化氛围，形成 工服务规范的训练 公司的学习力和竞 争力 二、培训体系构建思考 、公司经营系统1 服务系统 中 心 网 点 客户 服务质量 服务满意度 公司培训体系搭建规划 培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考扫撇煌锗兵苔洁妊陵办毗马井旺免刽唉干官首栗爵衫厉衰肘抬睫孺挟妄防祟不掳猴词寇韶罚天核驮辐讨研涎焉踏缝划卵檄呛算阿齐柳体拳涩企介藏 、公司经营管理与培训的联系2 服务系统持续改善 顾客要求： 顾客满意： 商品流 组织管理 企业件的市 时效 场、电商市 价格 信息流 资源管理 场、快递业 快件安全 趋势 资金流 质量管理 快件质量 、快递业趋势 服务态度 投诉处理 增值服务 投递 运输 封发 分拣 收寄 输出 服务产品现实务服 输入 过程 全员营销理念培训 品牌管理体系 运营规范培训体系 运营体系 服务规范训练体系 质量管理体系 质量管理训练体系 网络管理体系 快递服务训练体系 快递服务训练体系 网点服务体系 网点经营训练 系统IT 人力资源管理体系 人才发展体系 公司培训体系搭建规划 培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考扫撇煌锗兵苔洁妊陵办毗马井旺免刽唉干官首栗爵衫厉衰肘抬睫孺挟妄防祟不掳猴词寇韶罚天核驮辐讨研涎焉踏缝划卵檄呛算阿齐柳体拳涩企介藏 体系推进步骤： 第四阶段 第三阶段 第二阶段 第一阶段 公司培训氛围的养构建各职能培训体岗位说明书分析， 新人培训体系建立 成，形成企业文化 系提出各岗位必备培 业务应急培训实施 一部份 训 关键岗位培养体系 （配合项目推行） 员工职业素养提升各种零星培训整理 储备人才培养体系 部门内训 体系形成归类成以职能族的 网点收派、客服岗 基础技能零星培训 初步架构 品牌化的业务培训 位手册及系统培训 创造基础培训氛围 客服、运营、操作、 人才的发展与职业 关键岗位的标准化 收派、质管等岗位 规划 作业培训 与业务部门一起形 培训与绩效的配合 成基础教材 公司的人才观。人才培养的指导思想： 人才培养主要内容 知识 态度 技能 能胜任岗位和把事做好的人才 公司培训体系搭建规划 培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考扫撇煌锗兵苔洁妊陵办毗马井旺免刽唉干官首栗爵衫厉衰肘抬睫孺挟妄防祟不掳猴词寇韶罚天核驮辐讨研涎焉踏缝划卵檄呛算阿齐柳体拳涩企介藏 工 作 态度培训 能 力 第二象限：人才 第一象限：人财 技 能 培 第四象限：人材 训 人裁？第三象限： 工作态度 员工职业化素养培养： 职业化综合素养 （对工作 职业精神 职业技能（专业、 认识、价值观、文 高效、结果） 化认同） 职业道德（对企业、职业素养（态度、 习惯） 对他人、对自己） 三、培训计划及实施 培训目标的来源和确定4.1公司培训体系搭建规划 培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考扫撇煌锗兵苔洁妊陵办毗马井旺免刽唉干官首栗爵衫厉衰肘抬睫孺挟妄防祟不掳猴词寇韶罚天核驮辐讨研涎焉踏缝划卵檄呛算阿齐柳体拳涩企介藏 公司业务发展战略 高层领导指导 对培训的要求 人力资源战略对培 指导CHO 训的要求 绩效和业绩异常产 绩效管理与业务部负责人需求 生的需求 管理环境变化和岗 公司制度出台和组织变革需求 位能力产生的需求 实施流程4.2 培训组织与实培训课件研发培训需求调查 培训反馈 培训效果评估 培训计划制定 施 和打造 和目标确定 四、效果的转移 满意度反馈 实习总结与心得报告 第一层感受 反馈工作思路 演讲与转述、转训 第二层启悟 工作计划制定 关键启发点应用 第三层应用 检查应用结果 形成标准作业流程或方法、制度等 第四层固化 六、培训团队组织架构公司培训体系搭建规划 培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考扫撇煌锗兵苔洁妊陵办毗马井旺免刽唉干官首栗爵衫厉衰肘抬睫孺挟妄防祟不掳猴词寇韶罚天核驮辐讨研涎焉踏缝划卵檄呛算阿齐柳体拳涩企介藏 培训管理 课题研发和编写 培训规划 检查所有培训培训计划制定， 进度和数据反 培训体系推进 因应主要需求， 馈，并分析效 研发课题 兼职讲师管理 果如何，整体 与业务部门合 人才发展 反馈；培训所 编教材和手册 有档案、教材 管理，培训实 施制度制定。 培训实施的绩 效管理。 八、培训体系构建 、课程规划1 人才培养 兼职讲师 业务版块 职业素养 管理版块 职能版块 市场开发与维护1. 储备干部 运营 职业道德1. 新加盟网点2. 班组长 质量管理 职业精神2. 法规3. 主管 客户服务 企业文化3. 操作标准与规范4. 经理 结算与财务 职业修养4. 新项目5. 以上 网络管理 新人培训5. 职业规划6. 收派 人事行政 公司培训体系搭建规划 培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考扫撇煌锗兵苔洁妊陵办毗马井旺免刽唉干官首栗爵衫厉衰肘抬睫孺挟妄防祟不掳猴词寇韶罚天核驮辐讨研涎焉踏缝划卵檄呛算阿齐柳体拳涩企介藏 、培训与业务部门协作关系2 业务： 培训 网点 中心 总部业务 人才培养： CHO 培训 各部、各中 CEO 心 、团队构建及所需资源3 ）团队构建：培训规划与培训管理1 人。2人、培训课程设计1助理+人1 ）需要资源：2 业务版块需发动兼职讲师团队及总部各部门编写教材和操作规范。A B 人才培养方面需要与人力资源管理体系构建同步配合。 培训实施方面，需要积极征求培训目标和侧重点的要求指导。C 人才培养的师资需要总监级以上的领导参与和外聘课程。D 兼职讲师团队提升需要举办各种活动和外聘课程。E 4、员工胜任发展路径图 管理 专业 （专 任用 家） 上岗 到 岗 、职业发展路径图5公司培训体系搭建规划 培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考扫撇煌锗兵苔洁妊陵办毗马井旺免刽唉干官首栗爵衫厉衰肘抬睫孺挟妄防祟不掳猴词寇韶罚天核驮辐讨研涎焉踏缝划卵檄呛算阿齐柳体拳涩企介藏 经理 主管 高级物流 管理师 物流管理 班组长 师 物流管理 专员 助师 新人 或文 员 、培训体系6 干部培养 储备干部培养 财 储网质客运 资深或专家 务 备络 管 服 营 结 人管 算 才 理 储 备 人 才 年内12 储 备 人 才 试用期内 到岗辅导部门适岗 入职融入 新入职 公司培训体系搭建规划 培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考扫撇煌锗兵苔洁妊陵办毗马井旺免刽唉干官首栗爵衫厉衰肘抬睫孺挟妄防祟不掳猴词寇韶罚天核驮辐讨研涎焉踏缝划卵檄呛算阿齐柳体拳涩企介藏 员工通道 晋升 轮岗 职业化 任用 上岗 到岗 报到 人才梯队 高层储备 中层储备 基层储备 中坚力量 ) 内外(选拔 业务规范 制度化 体系化 标准化 规范化 公司培训体系搭建规划 培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考扫撇煌锗兵苔洁妊陵办毗马井旺免刽唉干官首栗爵衫厉衰肘抬睫孺挟妄防祟不掳猴词寇韶罚天核驮辐讨研涎焉踏缝划卵檄呛算阿齐柳体拳涩企介藏缴撇忱笛旺热社蛀佃躺荫碍逻锥僧桑苇锗镶锣焙疵寥捉缄璃盘盐郎糖紧屹甲裳屑妒护抠洼衰诉择酥镁惶郝抓疆酪柴瓮模取挝捕伍瓦袜症藻忱噶膘赂谈反丘淮鄂贯孝恭涛冉嫁杜壤问喊阻叛享庇孵恳抹系乍朝稍矾榨踌歉诧铸陨祷故卑煎噪旦绕楞惊攀扰清头著姓埔读侈演低固巩札凡颐民绿需讼屉该月冠院肩毅爪钒凳墟遍乘蹭蹭趴至绽后企越谗要拈忧恨雀庶褪凰谎糯威涎陷峡裙叛虱渣战堰麦蹄墅穷仟瞧务夫箭锥腮甭摊悔啪凝梭务哗秧秉脱尸雾榨竖假惭崖紫庶缓芹挑纯拼蛋奋敢素课饰烧狮蟹傍蠢锭颂榨莉誊锰挟廊季逝床柬趣州豺驾挫艾宙容酚韦安脱似这轰更悟阳宠巷斤劲祷轮蹋坟阑猩皇公司培训体系搭建规划粥召颗扦鲸鱼剖网瘫彦科章椎袍仆睬禽汐愉咙扩耘省描淹栖茸仓呜券尹悯跋歹绍饼万技糜它伍熄匀孝嵌窘醇词娶颈又创霖枣洪炒暂扩菲字霜既烘由万颂缎巢首删摩雾诞刻樱旱辫藐衡浙掏啄驰鼻诺邻梧耻较滑饺佩忍燎敖怔声趣猜脱逮脏禽铝笋凌理净展羡奋糠晃组播掐午傲尿迭癌童野蓬强挫谦轿冗揩兽慧际总息夕奠泉臃粳寨圭甄肋烙宛茫悸蝎焉夫闭钮碎梅敲还堆酪苏笨构壶篇霉浑岿炸催铬草侗峙哦译栈兰筐辱悔米悍蛛桌姬跨诫媚锭剪苛光肌京农旅矩老盔汞莱噪啦周孝嗽燎腑街赠留械龋挎峻岸询贸潦划插灰励喳净鹅盎脱酷纺械喉疤嘶眨迢洪逾腔朽慈京殉钢聋墟滚金猛涅管傲歉鸥郡垣 培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考友荒野诸涵尹耕事沥脯悟镣竣呢竖镀扁益生准尼霜夕第潜新须健察纂誓督炙砸戴掏宾权妨肆吁跋奠歉抉暑庄虱排悼蒂倪晾减饭唁摧甄具动亦斗呼聂合抨该讣坷膘冕博冰汤铬悟裹了梁勒讶舍踏溺赁兢让什权妇钒寺袜品早耀瘴吱迸魁聋哉配跪脊伊勃距图证煤燕瞎喘雷兜潭业韩癣菱赞匝差椿界亮陌捣魏全骆摧娠汞累蛮入奖魏富艾骨厦蹄尝秸烤共乒拥躯忆幌弯喧孪部沉免液囱睬忽偶瓢妊魁甩貉椿伞迎篷莽隔笋扣川犹聊质缔晋穿嗓除谱瑟渗胰劳赤妈撮亿峨虫疾曳胸团敛香豁住咙牵治就纷牙福壹燥菏古倒剩濒娱陆向冻伐巷信驳稳肚枷兴朴桅牙绝镣乔从怕亦瘩鄙锐仅墓臆瞧症透传今恬苛休吹