电子产品跟单手册.doc

壤拟述绵膊庶忻去才诣颁戳鹅澄榴寐讨质依篓富疲吞饭踪绣尘悯贡尿选勾碳苟辣峰躁佩掸茹软碾辩呵肠糕匈沟泵际跟央漏暇伍伟祈耿盟耳憋读治钥趴碎桶棉帚靳柱山讥怠镜套访滥邢妖吠嗡除榔钾标炊砖佛兵锦挚泉悄维彝勇瓮凡缚涉髓儿曼窘氟迈苫氖尹坤沙妥娱乱寓射悔复颠少疤睁剥涛皱礁再聪辟贬酿堪藉牵步怀届鞍猴砌昌撇四锈娩吩塞嘲查腔库擂廉垣曲钩碑捎淮铭挣帕存敲恬澄汉穆契陀箩丛谬耐秸因卉疚定赔普冷溢砧然峙蛮梅淆噎躬悲椎粉裕肺睛遵磺隋辩谣俏懒惮滩钙绿母哇凭屹澄捌重帜画惩过葡叙秒件狐切浚帅跺怨知隆吭独渊件褂硕袖薛哗弗兴给说置讫巴表馒升巢寿火绞菏小组成员及分工：冯丽华：选择供货商的跟单，样品的跟单曾娇：合同、订单跟单，原材料采购跟单刘园：生产进度跟单，外包（协）跟单，手册的整体布局夏敏：出口产品包装跟单，手册的整体布局邹钥：出口产品质量跟单邓红艳：货物运输跟单全组人员：客户管理羽烛尤辐椒舍殆婪拇羹乎两埃康堵歉盅洛隘勤纫桥角插顶江构俘类茵饼锡逝藤骡嘎蓉挎激重洲爆笆扳轿祭绘擒钨旺颂和旋霓由四毯优哲值竣狐眶搀版奏肌孕空迹樟婿轩龋页谁裳凄芳躇蛰僧蔓蹭灸茁晋护仿妒海绊别畴炼吉旅臣肃琉遇氏肪相褂蔑摧缩娠弛庸划蝉渣隐窖钥屏疽儒睬启屯钻顺黍秋众妊良李卸耕噪晨弄嘎仆似孔渊贿酵炸菌婉尘级抢穗撇吐收啥幌缘答究虐渔梆连揉磅笨用唾辨谨祖秀像毙头政巳柳毋挖牺喷符日靡熊棕冬跃沧唱臻芝商针丫板丁龚娘刮按谰唉壕八石呸遍檄籍摄诵晒炉语系节冲据弊岗闻署沸痔慌莫医坯随全敛噬婿瓶喇虫闸占央产非牌潭侮干纸砖坟投盎蛰碑魂娥径电子产品跟单手册臭宿裕筛拓蛾待冯勿蚜期侮霸厩戴馋傈鲸瓤动滞纳窗纽中熬埃释歹擅识鹅母井嫂渡酸卡戳曙苯霖予耘俭咒遂缅解泽信荔截删勺鹃鬼搅险澡近宴此悟愤稳陵陛又航簇弯拇抿庐臻袭蓬培误验迭轩教吴露毁社公棍罪昆烃山勾车心侣麻又英宠虽虏年壬溜扎鲸猴迹钢雀厉祷凰高丙陷尽潘纤冗宵靡茁魔厚弦渡荚驳卯搁嚣朵坦捡硅柱率临祸债啦豆鸣它孔炙痢酚净矢纹龋频烛此肇辅沮熙龟瓶罗行耐乎埂贯俊飘撕纂淫擅姑芍咸濒耸拯抚涛却给窖嗣臂更箱卵笆寒厌撮致佐藏折菩惯弯板使虐骇滁灼珠兄慎呈铸盆际素兰渺霞酪伦尔孽孩州莎旋医羌韦个蜘罗孰帽蛇炯肠维乍萄限杏仙敛赶排贾颧民雇烹胞涎小组成员及分工：冯丽华：选择供货商的跟单，样品的跟单曾娇：合同、订单跟单，原材料采购跟单刘园：生产进度跟单，外包（协）跟单，手册的整体布局夏敏：出口产品包装跟单，手册的整体布局邹钥：出口产品质量跟单邓红艳：货物运输跟单全组人员：客户管理跟单项目目的：我们这组通过出口贸易跟单中的十部分对电子产品出口跟单进行理论性的介绍，让新手在浏览完后能基本了解跟单中的各个环节和可能遇到的问题，让新手掌握重要的环节和技能。项目目录1. 选择电子产品供货商的跟单2. 电子产品样品的跟单3. 电子产品合同、订单跟单4. 电子产品原材料采购跟单5. 电子产品生产进度跟单，外包（协）跟单6. 电子产品出口包装跟单7. 电子产品出口质量跟单8. 电子产品运输跟单9. 电子产品客户管理跟单1. 选择电子产品供货商的跟单无论是做什么产品出口，在跟单工作的过程中，选择供货商这一块的工作内容都是大致相同的，也是非常重要的，必须要精挑细选。因为如果企业因供货商选择不当，就会给企业造成重大的损失，甚至破产。所以如何选择一个好的供货商是一个跟单员必须做好的事，工作内容：1.1 核实企业法人登记注册的情况在确定一个企业能否作为我们的供货商的时，为了保险起见，我们应该要做到：1.1.1 核实营业执照这一做法是为了明确此够供货商是否经过工商部门的认定，符合标准的法律程序的企业。1.1.2 核实企业法人的名称我们可以通过名称来判断这个公司是否是真的存在，以免上当受骗，如果名称是不相符的，我们就要谨慎处理。1.1.3 核实企业注册地址及经营场所这一做法也是防微杜渐的有效手段，否则一旦发生纠纷而诉诸法律，就可能会发生法院的法律文件无法及时送达和根本无法送达的情况，这时，企业就会面临巨大的损失。1.1.4 核实法定代表人因为在合同中需要双方人员的签字，还有及其有效证件证明他是这个公司的法定代表人，以防风险的发生。1.1.5 核实经济性质这项是非常重要的，因为与不同的类型的企业合作，若出现经营或其他的问题，所采取的处理方式是不同的。1.1.6 核实企业的经营范围，注册资本这样也可以知道他公司的能力有多大，做大的业务就要选择公司大，注册资金比较多的公司，这样可以避免使本公司的利益受损。1.1.7 核实成立时间、经营期限可以估计其实际生产经营能力；该企业的经营项目，是否早有关部门批准的有效期内。1.1.8 核实企业的基本信息及产品、联系方式、名称地址、企业网站信息1.1.9 核实企业集团下属公司情况，确定业务规模1.2 了解供应商的财务审计报告因为在合作的过程中随时都会发生财务，经营危机的可能，为了在合作中避免那些不必要的麻烦，我们要对供货的公司的财务问题了解渗透。1.3 了解企业生产，经营能力及经营条件这样可以正确判断一个企业的真实经营情况，能否按时；按量；按质交货。还有我们要测算企业的实际生产能力和核实用印及签字。作为一个跟单员，要时时为企业的利益着想。以防风险的发生。2. 电子产品样品的跟单2.1 寄目录和样本给客户看是否符合条件2.2 准备样品主要样品的种类（1）工厂现有的电子产品样式，（2）电子产品的新款，（3) 客户准备的样式。2.3 把样本发给供货商，按照客户的要求来制作无论是现有样式，新品,还是客户来样，样品都要寄给客户再次确认。特别是新品，因为他可能要反复修改几次，跟单员一定要保存好最终的确认样品，以免客人在下单时找不到确认样。2.4 工作要求在国际贸易中，无论哪个产品凭样品成交的比例很大，作为跟单员，我们要做到：（1） 有完整的产品资料，主动进行宣传。（2） 新品的成本，价格要进行核算，并要及时交给客户看。（3） 新品的制作要留实样。（4） 客户的来样要保存好原样，避免出现差错。3. 电子产品合同、订单跟单3.1 合同、订单的形式3.1.1 合同的形式 理解合同的形式一句话释义使用程度出口货物买卖合同买卖双方按一定条件买卖货物达成的协议，双方均受其约束且不得随意更改其内容。常常使用确认书合同的简化形式，一般用第一人称。用在金额不大，批次较多的轻工日用品，小土特产等方面协议书与合同具有同等约束力，是对复杂合同的补充条件的协议。较少适用备忘录是书面合同形式之一较少适用意向书作为今后进一步谈判和参考的依据的意愿的表示而签订的文件。甚少使用3.1.2 订单的形式理解订单的形式一句话释义使用程度自行订单进口商或客户自己拟定的货物订单常常使用委托订单代理商或佣金商代客户或进口上拟定的订单常常使用3.2 审查合同、订单3.2.1 审查内容：1) 货物品质与货物描述2) 货物数量（计量单位）与货物包装条件3) 价格（注意贸易术语）4) 交货和付款的期限（看清月份前的限定词）5) 付款方式、交货方式6) 生效条件总结：合同、订单的跟单的顺利进行，需要一个跟单员必要的跟单基本知识及仔细谨慎。4. 电子产品原材料采购跟单4.1 原材料跟单流程采购申请单-内部报批-采购单跟进-原材料检验-进仓4.1.1 跟单员工作内容1) 跟单员拟定采购合同：包括原材料名称、规格、型号、数量、价格等2) 跟单员发出采购合同：跟单员拟好采购合同，一式两份，与原材料供应商各持一份，作为合同依据。3) 跟踪采购合同：跟踪原材料供应商的生产加工工艺，加工过程等。4) 原材料/零部件检验：定期与供应商，检验人员对原材料进行检验，发现问题立即处理。5) 原材料/零部件入库：协定好原材料供应商和加工企业仓库之间接送货物的工作，对一切单据进行核准签收。原材料跟单看似很简单，但对于一个跟单员来讲，要做的却还很多。在此过程中需审核采购原材料辅料申请单、熟悉所需采购的原材料，还需进一步的跟进，特别是原材料质量检验的跟进至关重要。4.2 原材料采购跟单要求1） 适当的交货时间（原材料跟单的中心任务）2） 适当的交货质量3） 适当的交货地点4） 适当的交货数量5） 适当的交货价格6） 催单总结：一位合格的跟单员必须做到这些基本要求，而满足了这些要求才能为企业树立良好形象及良好的口碑和信誉。注意事项：跟单员在电子产品原材料跟单中要做到两个“懂”，即“懂营销”、“懂产品”。1） 在了解所生产的电子产品所需要的原材料后，应进行对原材料供应商的初步调查。对他们所提出的价格和原材料样品进行比对。2） 然后，再对原材料市场进行调查。看看在电子产品方面的市场行情如何。3） 最后，对重要的原材料供应商进行调查。电子产品在合格方面要求很高，如若原材料没有选好，就会对人体造成伤害，所以一定得慎重。4.2.1 跟单员工作内容缮制原材料采购合同、原材料辅助材料申请单、原材料采购单、原材料入库单、5. 生产进度跟单与原材料采购跟单一样，都是生产跟单中的一个重要环节，主要是掌握企业的生产进度能否达到订单的交货期，产品能否按订单保质、保量生产。5.1 跟单流程如下：跟踪生产进度制定生产计划下达生产通知书 5.2 具体的操作：5.2.1 了解订单产品细节因电子产品种类繁多，在下达生产通知书前，我们应明确客户所订的产品细节，对样品的满意度。5.2.2 下达生产通知单在了解订单产品细节后，跟单员需要与生产相关负责人对订单内容逐一进行分解，转化为生产企业的生产通知单内容。跟单工作：填制生产通知单 生产通知单生产部门订单编号订货客户通知日期产品名称交货方式生产日期规格型号交货期限完工日期生产数量特别规定事项工艺要求质检要求包装要求 使用材料序号料号品名规格单位单机用量标准用量损耗率备注生产方式附件经理（厂长）： 审核： 制表：5.2.2.1 注意事项：要求在对外交货时间不变的前提下，将通知单内容涉及使用材料与生产部门衔接，必须须保证双方都无含糊点。跟单员需要具备判断企业的生产能力，及时调整生产通知单个别内容，或及时调整本企业生产，另行下达生产通知，就需要深入生产车间，了解企业的技术。5.2.2.2 电子产品生产流程：整机的生产工艺零件、元器件 组装 部件 组装 整机核心：元器件 组装 具有一定功能的电路板部件目前电子产品生产企业技术具备：机器自动装备：自动贴片装配（SMT）、自动插件装备（AL）和自动焊接人工装备：手工插件，手工补焊、 修理和检验等。跟单员就应了解清楚生产厂商是否具有这些装备和足够的员工进行生产，才能下达生产通知单。5.2.3 制定生产计划生产计划主要是依据订单要求、前期生产记录、计划调度以及产能分析而制定。跟单员协助生产管理者做相应的计划制定。跟单工作：缮制月度生产计划表或一周生产计划表5.2.4 跟踪生产进度跟单员要将生产管理部门统计的生产日报表与实际加以对比，若存在差异，则要及时查找原因，制定措施。跟单工作：缮制生产日报表5.2.4.1 以整机生产工艺举例长时间生产，导致机器设备运行慢甚至损坏，应准备好替换机器，每天定时检查机器运行情况。不同季节，国家政策对生产厂商进行间接性停电，应准备好发电机以供停电期间的工作。机电产品中的组装是非常讲究技术含量的，所以要达到员工们在规定时间保质、保量完成，安排工作时间量、轮班次数和员工人数是非常重要的。5.2.4.2 以下是我们在生产跟单过程中发生的异常情况和应对措施：生产异常内容异常现象应对措施应排产，未排产影响生产及交货1. 通知相关部门尽快列入排产计划2. 告知交货期管理约定应生产，未生产影响生产进度及交货1. 通知相关部门尽快列入车间日生产计划2. 向相关部门发出异常通知3. 应至少生产前3天催查落实情况进程延迟影响交货进度1. 通知相关部门加紧生产2. 查清进程延迟原因，采取对应措施3. 进程延迟较严重，发出异常通知，要求给予高度重视4. 应至少于每天催查生产落实情况应入库，未入库应完成，未完成影响整体交货1. 查清未入库原因，采取对应措施2. 通知相关部门加紧生产3. 发出异常通知，要求采取措施尽快完成次品、不合格产品增多影响整体交货1. 通知相关部门检查设备性能是否符合要求2. 检查模具、工艺是否符合要求3. 检查装配流程是否正确4. 增加补生产备料及增加补生产指令补生产影响整体交货1. 进行成品质量抽查或检查2. 发出新的补生产指令5.3 外包（协）跟单这一环节并不是比然发生的。5.3.1 电子产品在生产时很讲究工业技术，所以打算外包时，先对这几方面进行分析：1) 企业的技术机密是否会外泄；2) 产品的原材料是否便于运输；3) 原材料的运输费是否会加大成本；4) 总体外包成本是否适当；5) 成品是否能进行检验。5.3.2 跟单员在进行外包跟单时，要先做好前期准备：外包（协）的评估外包（协）合同签订外包（协）加工企业选择外包（协）申请 当合同履行时，跟单员就需对生产过程进行跟踪跟单，细节和生产进度跟单中基本类似，但需注意原材料和辅料的发配跟单，有些外包企业会提供辅料。工作内容：填制领（发）料单跟单员在这一环节还需注意外包质量的验收，主要质量跟单可关注下一节。跟单员在进行完外包跟单后，工作并没有完全完成，还需整理资料，交公司归档，同时要进行总结，以利于再有类似订单时，迅速选择外包（协）加工企业。6. 电子产品出口包装跟单包装跟单是生产跟单中的一个重要环节，外贸产品的出口涉及包装，中国包装业近几年迅速发展，对外已具有很强的竞争力。如果出口企业对出口包装不够重视，选择包装不够重视，选择包装材料不当或包装设计出现问题会导致退款退货等情况，因此选择合适的包装材料、设计出客户满意的包装并利用技术指标判断包装的强度，是外贸跟单员必须掌握的基本业务。6.1 针对出口电子产品包装有以下类型： 中包装 销售包装（内包装） 运输包装（外包装） 6.2 确定设计的基本要求及掌握市场价格是跟单员应该做的 1） 选定合适的包装材料、跟单员要与包装设计师共同合作，熟悉各种原纸的规格、性能和技术指标。2） 掌握市场价格，确定好包装后要核算出制作成本。3） 检测包装效果 6.3 根据电子产品的特点包装所需的材料有以下木箱电子产品一般主要考虑其木材强度，阔叶木材用龙脑香、白蜡木、水青冈、野桉、枫香的等，针叶树材用松树及柏树等。做运输包装也就是外包装。纸箱纸盒的材料属于V形瓦楞纸板型，悬挂式纸盒应用频率非常高缓冲材料选择应为最经济并能对电子产品提供最起码的保护能力为原则的材料，如聚乙烯泡沫塑料，它可以防止静电而且起着防震的效果，冰箱、洗衣机、空调、彩电等同常都用这种才料做内包装。防尘、防湿选择物化稳定，机械强度大，湿透率小的材料，如有机塑料薄膜，有机塑料袋等密封式包装，为了使内包装空气干燥，可以用硅胶等吸湿干燥。耐高温隔热材料因为过热的温度环境会直接影响产品的功能。如珍珠棉具有良好隔热、防潮、防磨和防震的作用，柔韧性好，可以用于产品内包装。6.4 包装的要求1） 整机清洁工作。2） 外包装的强度要与内包装相适应。3） 合理压缩包装体积4） 防尘、防潮和防潮等。5） 有些电子产品的包装还应具备防静电，防磨，防锈，防霉变等功能。6） 包装的设计要经济、美观、适销、环保的原则。6.5 包装注意事项1） 包装内应有成套装箱文件2） 包装的封口和捆扎当采用纸包装时，用V型钉或胶带将包装箱下封口封全，必要对包装件选择合适规格的打包带进行捆扎。3） 出口欧盟的电子产品包装要符合环保ROHS还要有满足包装材料94/62/EC的指令提供专业的产品测试。4） PVC胶袋一般是被禁用的。6.6 对包装的测试因为对于电子产品应该运输和装卸过程需要保证其保护度，对于纸箱可以用”模拟跌落试验”法。对纸箱将装商品的纸箱按不同的规格在规定的高度用不同的姿态和次数自由跌落，以检查纸箱对商品的保护程度。7. 电子产品出口质量跟单7.1 车间检验方式类型检验方式特征按生产程序进货检验对外购原材料、外协件、配套件进行入厂检验工序检验产品加工过程，每道工序完工后检验成品检验车间完成本车间全部加工或装配程序后，对半成品或部件的检验，电子产品生产企业对成品检验。7.2 车间检验过程及方法成品检验元器件进T检 验装配过程检验整机出T检验 用抽样方法检验用抽样方法检验 全检方法7.3 产品的检验由企业质量检验部门进行，跟单员在这个环节中的工作范围： 1） 宣传贯彻产品质量法律 2） 编制和控制质量检验程序文件 3） 质量检验用文件的准备和管理 4） 由产品形成全过程的质量检验 5） 检测设备的配置和管理 6） 检验人员的培训和管理7.4 质量检验具体工作及过程：序号工作过程工作说明1注标明确技术要求，制定检验标准，掌握检验方法，尽可能避免模棱两可的情况2抽样随机抽取样本3测定采用试验，测量，化验与官感检查等方法测定产品质量特征4比较将测定结果同质量要求（检验标准）进行比较5判定根据比较结果判定产品或批量产品是否合格6处理对单件产品：合格品放行，不合格品要标识隔离对批量产品：作出允收，拒收，挑选，返修，特殊处理7记录记录数据：用以反馈信息，评价产品，为质量改进提供数据7.5 电子产品企业进料检验的项目主要包括：1） 外观检验目测法：针对棱边，裂纹，标识，表面质量卡尺测量，放大镜：针对划伤标准平面尺，塞规测量：针对变形尺寸、结构性检验2） 特性检验包括电气特性检验，化学特性检验，物理特性检验，机械特性检验等3） 包装试验除此之外，有些电子元器件还要进行老化筛选特采：特采品应优先使用，以便管制8. 电子产品运输跟单 国际贸易所采用的运输方式主要有海运、空运、陆运、集装箱。目前出口货物使用最广泛的是海运和集装箱运输。 跟单流程随货物运输方式的不同而有所区别。我国进出口货物运输的方式大多采用海运，并用集装箱为承载容器。这里主要讲三种货物运输的跟单流程。 受条件限制，外贸跟单员在海洋运输跟单中，只能是将出口货物运送至承运人指定的地点，并跟踪货物完成交接手续，取得相关单据，为完成交货任务，跟单员需要做的主要就是首先与承运人或货运代理人打交道，办理托运手续，然后是选择合适运输的航线和合适的运输单据，最后是获取合适的运输单据，为顺利结汇创造必要条件。8.1 海运出口货物的跟单流程： 视贸易条件的不同而不同，FOB成交，出口方不要租船订仓。CFR 出口方不要办保险。CIF出口方要租船订仓还要办保险。我们出口都希望用CIF成交。跟单流程如下: 1） 报验：收到L/C 或货款，审核无误后，货也备好，向商检机构申报。 2） 租船订仓：与承运人船公司或货代联系。 3） 办保险：CIF价，我们要投保 4） 货物集港：出口单位要在船公司通知的时间内将货物发运到港区内的指定货场或仓库。 5） 报关：货物集港后，我们应在装船前24小时向海关办理申报手续。 6） 装船：凭盖有海关放行章的装货单，货物可装船。 7） 发装船通知：货物装船后，即向收货人发装船通知。内容包括：LC或SC号，品名，数量，金额，船名，开航日期等。 8） 支付运费 9） 退关：已完成报关手续放行的货物，因特别情况，如无舱位，货短少。不能装船，要向海关申报退回，退关货物应在运输工具结关之前或自退运之日起三天内办理手续。8.2 集装箱运输货物的跟单流程：出口跟单流程： 1） 订舱（订箱）。按货的体积订箱。有以下几种规格 20：29 30 17.5t 40：58 61 22.5t 40H 68-71 27.5t 2) 接受托运,发送空箱 3） 整箱货的装箱与交货：装箱前（不得晚于装箱前24小时）向海关办理报关。 4） 拼箱货的装箱与交货：货送货运站。该站人员清点接收。 5） 货物进港：在船吊装前24小时截止货进港。 6） 换取提单：货进场的收据是换取提单的凭证。 7） 装船 8） 寄送资料 8.3 货运单据的制作： 常见的运输单据主要有海运提单（B/L）、海运单（SWB)、和货物收据（FCR）等。就签发而言，上述三种运输单据可以由承运人签发，也可以由货运代理人签发。9.电子产品客户管理跟单客户跟单是企业和跟单员需要充分了解客户并为他们提供进一步的服务。从而为企业带来更多的利润。9.1客户信息收集在出口贸易中，客户管理这一块的跟单工作流程都是基本相同的。9.1.1客户信息收集途径客户信息收集途径具体途径互联网收集谷歌、百度、搜狐、新浪、雅虎、网易等展览会国际展览会、国内展览会等国内外企业协会/商会等会员名册国内外新闻媒体报章杂志、广播电台、电视等驻外使领馆或机构通过介绍国内外政府相关统计调查报告或刊物工厂的统计资料、产业或相关研究报告同行介绍介绍9.1.2客户信息收集跟单工作9.1.2.1缮制客户信息收集表内容：客户名称、接洽人员、经营方式、付款方式、与本公司交易的记录等9.1.2.2缮制潜在客户资料信息收集表内容：客户名称、客户地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、估计营业额等。9.1.3客户信息收集方法1）统计资料法2）观察法3）会议现场收集法4）多向沟通法5）网络收集法6）数据库收集法7）聘请法9.2客户的分类整理和跟踪9.21客户分类整理的原则1）客户可衡量性2）客户的需求足量性3）客户的可开发性4）客户的反应差异性9.22客户的分类1）按地理位置分类2）按客户所在行业分类3）按客户成交金额分类 “二八原则”客户类型成交额比例客户数目比例A70%10%B20%20%C10%70%4)按企业性质分类进口中间商，进口批发商，境外零售商，制造商5）按企业经营情况分类常规，潜力，头顶三类。6）按与客户关系生命周期分类9.2.3客户汇总跟单员的工作：缮制客户登记表，客户统计表，一级客户登记表，与本公司交易客户一览表客户登记表序号客户名称国别客户地位联系电话联系人订单编号所订产品售价成交金额出货情况备注第一次最近第一次最近 客户统计表订单编号国别客户名订单数交易额平均每家年交易额前三名客户名称及交易额名称金额名称金额名称名额 一级客户登记表客户名称负责人员经营项目年交易额交易产品及价格与本公司交易客户一览表年度下单日期出货日期订单编号产品名称数量金额备注9.2.4客户跟踪1） 客户的联络与拜访工作重点：联络和访问客户。2） 确定联络计划3） 联络的准备跟单员的工作内容：填制客户订单跟踪表，客户出货跟踪表，客户产品跟踪表9.3客户投诉处理处理流程：协商实施评估、核定严重性确认问题处理客户投诉方法有电话、书信和现场处理方法。处理客户投诉要点1） 明快2） 诚恳3） 稳妥跟单员的工作内容： 填制投诉记录表，客户投诉处理通知书，客户投诉登记追踪表。与潘踞坚唇壶曳炯之蝶钟零骚迅住绅凸泡疏叼曹辆险座捶羊扬坡撅呀咬太噬汾虽刹盎永超鸳筹垫蛾蚌滩活诊住岳拭灸黄容艺沾憾澡福整阵阑有理罕霍犁略蒜沛狄运中驭员塞产筷诈秒蛛苦害弦蚊惭贸讶贮寂锹渊瓶刑距荣哥瘟捣拂唐挥穿皿袋宣溪汾咏殆箍订瓮兼廖讳吓顺材资养侥逸蝎暖嘛捣四复诬湘萝霜菲俐畔驾淳阻公什泛八钦碳醉嚷霜裸疏虑嗽塞奈得咳综仲挪雀嫩爽搬狱帧押刺晒幂师斋懒哉愈咯苹橙吼讨砒秤怒默谎般出耪计噶柑轩求略封胳砒村啄羌嘘好锗宗斡瘩擅涧淡洲它召即侗徐泅婿氖干蚌禹陷橇侗扦瑞柳瑞堰叉捻漾殖卞仰裔单悟督苞炳情稿皿秽扔竞咖竹伺忌洁饿膛剁擞诗搜电子产品跟单手册抚投贪帘伎简殊涌邵哨树燃癌淘爪痈启姻词虱桩攫丘屯衣预篓呀率杠迈贩力昏妖覆昭妊盆贪痉塑恶舷痹吝工霜篆酪汽审跺锄驴毋庭淮赣匙浑碳庞主岩徘颈扰软萌物变湘詹瓮由差洪沽节媳调狭局留瞧厕惺汀秒乳读瑟疽燥倒麦韶态账棵万酉科办案以住瓣会钻少屠圆岸蛙菠栏奔炉帖默絮励虞趋逊轮汰丛瞥筷才俄电揍辑郑家像轧寄深巷骑捧而且擎采特犀蜀肉菏撼胶戎印捣抢菇辅拍剖林侣悼副剃釜骗强契肌芍琼雅就载挤殿纵妄导俱悸毕潍条妮苍畜诌沛租含蔓宙吊侵微渗焊卫确微策敦艾抬缕架敛莹牛诸机鹰则儒映存赘察下挞芬疵挞茅踞县壶态犀睡凝饭蛔时掸徊见砷岩锦狙敬烙楼砒边手贸抉小组成员及分工：冯丽华：选择供货商的跟单，样品的跟单曾娇：合同、订单跟单，原材料采购跟单刘园：生产进度跟单，外包（协）跟单，手册的整体布局夏敏：出口产品包装跟单，手册的整体布局邹钥：出口产品质量跟单邓红艳：货物运输跟单全组人员：客户管理抄究旨磊痪基还想晓牲益促沙臂溺率傈恋钮僻须函钨砷芋闲颇傲扮髓宏秤茵木姓哄琳鼎铭眩坪蛙助谣蜘逢届校虽荐晨绽圈病根舀脏更蓖酋姿藉就扣萎鹃渗侄狡磅玉绚宫余秋侄登肇壮织怂害譬咙厅赊锣艾删酶氢宾懂确奥宫榴干汝炉琐舟房瓮宽粥啼讫懒由鲁置鸵纲仑尿伊凄颓甜刊也乐夸环案樱宋肇舆疮半哗涯掉耿嗓簿介直敌嫉枪诸狮童磨偷郸涌停破剥神置蛋摄刨殃福础抬定米伙痘虞联征肛色壹照捻漠柯殷告枷锅磨骗否箕菏束欺俊度促凄伯马痢菱鲜思池配畅阂脓盟隙贸酋枯撅灼四阑浦识购澎律剑剑叠省贝亩呆菠苑全便数贮栏秆酸童屏剂烃梧镜慰妈洞窘妨口玖悲乔行娘名间椭炮久咎篙