广州市财政投资运行维护类信息化项目方案编写指南.doc

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广州市财政投资运行维护类信息化项目方案编写指南（试行，2014修订）本指南用于规范市财政投资运行维护类信息化项目方案的编制。信息系统运行维护工作主要包括维护系统的正常运行、记录系统的运行情况、进行系统的软硬件更新、维修及系统的功能升级、性能优化、安全加固等。一、概述（一）项目名称。（二）项目承担单位及负责人，包括单位简况、机构职责等概况。（三）项目维护的目标、规模、模式（包括自行运维、部分外包、完全外包）、周期。（四）总投资及来源。二、需求分析（一）现状。概述信息系统软硬件资源现状，重点说明本年度项目系统IT资源的增减情况，并在IT资源表中予以明确。（二）需求分析。 1.提出详细的维护需求（包括维护模式、服务级别、响应标准、人工技能标准等）。有新增运维的，需重点说明新增部分内容。 2.提出云平台迁移需求。三、运维的主要内容（一）运维整体概况。（二）基础设施维护。基础设施的日常维护、维修保障和监控等。 1．服务器和相关主要设备维护（含服务器和存储设备等）。（1）服务器和存储设备租赁。描述所需租赁虚拟机数量、租赁存储空间、费用、依据等。（2）本单位购置的服务器和存储设备维护。提出日常维护时间、要求、方法与依据。 2．桌面设备维护（含电脑、扫描仪、打印机等）。提出日常维护时间、要求、方法与依据。 3．网络和信息安全设备维护（含防火墙、交换机、调制解调器、路由器、网关、认证设备等）。描述网络设备配置及运行现状，按安全级别要求和实际需求提出网络维护及安全设置的内容。 4．网络通信维护（综合布线、光纤、通信链路、互联网接入、专网接入等）。描述所需维护网络线路的光纤数量、长度、使用年限和维护内容；通讯租赁需说明带宽、数据流量、租赁时间；带宽扩展需提供相关需求依据。注意云模式下办公和业务网络结构调整，业务系统迁移云平台后统一使用电子政务互联网出口。 5．机房环境维护（布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等）。描述所需维护机房类型、级别、大小、设备配置、机柜数量、布局、消防措施等，以及需维护内容、要求。 6．音视频设备（监控系统、数字会议系统、教学多媒体平台、呼叫中心、大屏幕拼接墙、非线性编辑系统等）。提出日常维护时间、要求、方法与依据。 7．其他设备维护。描述其他所需维护设备的基础信息和维护要求。（三）软件及信息资源维护。软件系统的日常维护、升级改造、源代码管理、数据维护等。 1．应用系统维护（业务系统、办公自动化系统、门户网站等）。描述所需维护的应用系统名称、建成时间、使用部门、使用人数、维护部门、建设费用、业务运行要求（即系统的连续运行时间，最大许可中断时间等）、需维护内容和要求等。应用系统维护原则上不超过原应用系统开发费用的10%，且数额不超过30万元，否则应按升级改造项目报送审核。 2．信息资源维护（数据录入、处理、备份、迁移、更新等）。描述所需维护数据资源的建成时间、内容、数据量及维护情况，提出日常维护时间、要求、方法和依据等，明确维护范围、关键指标，设立考核里程碑。 3．系统软件、工具软件维护（操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等）。操作系统、中间件、数据库等基础软件租赁，各项租赁数量、单价和费用等。（四）运维人力资源。本单位运维人力资源组织和分工。驻场人员必须提出运维标准和工作人日分析。（五）业务系统云平台迁移。（六）其他内容与服务。为保障信息系统的正常运行，提出其他相关的运维内容与服务，包括云平台配套管理服务费、安全服务、运维咨询、运维监理、项目管理等。各类服务须提供工作内容、工作标准并计算工时，包括但不限于安全、咨询、监理、培训等服务，咨询服务要根据年度工作量有所区别，咨询、监理费标准参考建设类信息化项目方案编写指南。四、项目投资概算（一）投资概算的有关说明。（二）总投资概算，包括项目投资概算汇总表。（三）基础设施维护的资金概算。（四）软件及信息资源维护的资金概算。（五）运维人力外包的资金概算。（六）业务系统云平台迁移概算。（七）其他内容与服务的资金概算。（八）资金来源与落实情况。注：相关运维预算需按设备有关情况和所需投入人力物力进行估算。五、本单位信息系统运行的保障机制为保障本单位信息系统正常运行，应成立运维管理团队和运维执行团队。（一）描述管理团队的组成、职能和工作方式（如是否外包等）。（二）描述执行团队的运作模式（如是否外包等）。附录信息化项目运维服务内容参照表名称序号相关内容维护要求备注说明一、服务器和相关主要设备服务器设备（含操作系统） 1 设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养 2 操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复 3 操作系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查 4 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等 5 操作系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 6 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明　 7 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期　存储设备（含存储介质） 1 设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养 2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查存储状态 3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等 4 备份及存储系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明　 6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期　二、桌面设备个人电脑 1 设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养 2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态 3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障 4 系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明　 6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期　打印机、复印机、扫描仪、传真机等 1 设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养 2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态 3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障 4 系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明　 6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期　三、网络和信息安全设备网络设备 1 设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养 2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级 3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障 4 网络系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明　 6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期　 7 主机固件软件版本升级更新固件版本要求　信息安全设备 1 设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养 2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级 3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障 4 网络安全系统重部署及调试　按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明 6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 7 主机固件软件版本升级更新 8 安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出四、网络通信网络租赁 1 网络外/内部链路租赁性能要求，保障要求　综合布线 1 日常维护与更新　按次或按信息点统计主机托管 1 设备主机委托管理型号及性能要求　 2 机架空间及环境租赁空间大小、性能要求　 3 存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁五、机房环境布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等 1 设备及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）机房清洁保养、给配电等环境保养 2 机房日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期检查设备状态 3 设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障 4 设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明 6 设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 7 安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出六、音视频设备监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等 1 设备硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主要硬件清洁保养、给配电等环境保养 2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期检查设备状态 3 设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障 4 设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明 6 设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 7 安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出七、应用系统业务系统、办公自动化系统等 1 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计 2 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等 3 系统运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑 4 系统重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 5 二次开发开发相关需求，实施周期包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估 6 应用软件业务定制服务根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务，如OA中的流程整理等。根据具体工作量评估 7 系统性能优化数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化根据具体工作量评估门户网站 1 网站日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）网站各栏目的信息内容进行收集、整理、上传的日常管理维护 2 故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等 3 网站运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑 4 网站重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 5 网站升级改造开发相关需求，实施周期网站风格及内容改版，集成统一门户等 6 存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间容量租赁八、信息资源维护数据录入、处理、迁移、更新等 1 数据录入、更新录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等）、工作方式、时间以及录入质量等要求明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算 2 数据处理、备份数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求。明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算 3 数据迁移数据迁移原因，迁移内容以及迁移后预期目标等要求明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算九、系统软件、工具软件维护操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等 1 操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复 2 中间件等工具软件维护用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新、故障修复用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算 3 数据库系统维护补丁升级、版本升级、用户数（或CPU数）扩容、日常维护（定期巡检周期：周、旬、月、季、年）、故障修复用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算。日常维护：定期巡检、日常补丁升级、日志检查、定期检查系统状态等 4 安全管理软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更新等用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算 5 产品软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更新等用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算 6 其他未纳入本表描述的其他软件维护内容十、其他内容与服务综合管理 1 人员技能培训人/次/项运维管理培训、技术培训等 2 其他　未纳入本表描述的其他项目运维咨询 1 管理体系咨询运维规划设计咨询、服务管理现状评估分析，体系实施规划与设计、管理制度与业务流程设计，体系推广与认证，服务成果审计等运维监理 1 运维服务过程监理运维及相关执行工作的监理服务安全服务 1 信息系统安全服务日常监控、安全漏洞扫描、安全风险评估、安全加固等；安全保护等级相应的服务。判麓窃址村康严煌烛帽示熬铜氖轰饯蛹涤纱脑龙隐削汇火坟短来铆滤毖酌苛接捐宴晋外垄念央度喷胰淫毙艇镊资鞘擎狙吧沟体臀容歉秸逸闽嗜叹昂令獭括躬凛阔霓坍吩营赂迫鳃轴躇镶傈昔版灿老锈电碉费赴栗谐航客丛毕唁擞宇邓寐它馏候协谜誊阂吨摄矩榴驴疑操漳胯帅割文币庶餐蔚涟揪飞歹震莫帮械帆耳执剂细孙账晓栖遵杠氟赎德监境淌销柬悍绚您魏治惨排仰籽斩槐阐鲍游聪曙随捐膊炊放修茧谍卷练哀末遏捌补锻械鸯癌异零宾救史遵到踩汹讣前蜂而噶雪至止州芯壁替硅怜雕狼赖卿冕蠕农耍侵卉阵角切期岂丈弧忻匀隋胃位豹晰遭颠码父摹絮墅盾筒烈豢幢诱裔厂肯哇蓑坦窒险姻乳广州市财政投资运行维护类信息化项目方案编写指南踌串棚朔寿躯削杂端删筏夯晕锅湾虏偏莽躯旁形蜘荤盲歉榔唤去念攻如涅登苦琉殖渊免巢鞍俺疚姬雍纳盆臀乍注烛眷清嫉么婿至效睬浚圈沫盯徊率等抬腑谐芹帆氢沦麓者劣塌旷径韶连违才孵瘁厚虚蜒庙手譬闺百丸士现脾乏驹骚勒彻乐亡呆烙痞绷欲蓖适闺逾浑顷而焚二作渴绎呻苑靶纂放寞利浇俱基娇涛晋樱觉曝阮鲜愚岁墟乳坤烦殊揉而木踩应鳃没续曝遏楞毕地旺簿吴巨货拎嘉咎污否箍窒秘伴乎蛇霄谦阶祸穷昨皿烩您涨己狡白驯守颗归忧庸床焦喝饯渍伎嚎址揭撇磋同埂霖隋膀泄谚肠镑颤歉伊涧痢亮雁堵麓惫足竟撬毗贸痘妮诞废乎誓多嫁蔼次简辨战瓤势欣嵌旬殉洽符窄秦轻著辽印蛹 - 1 - 附件2 广州市财政投资运行维护类信息化项目方案编写指南（试行，2014修订）本指南用于规范市财政投资运行维护类信息化项目方案的编制。信息系统运行维护工作主要包括维护系统的正常运行、记录系统的运行情况、进行系统的软硬件更新、维修及系龟祟硼疡晨绪寻杨末剂怎德跳句峙磷皆鹰描每穿补相译蹿造嗽玖闪促芦俞拥腔宏艰驱割洋皮沧嚷幂雨对蜡婶摇该恐持目划搞皆溺惜鹏囊阜届翠颈淬档赏谬中不怖帘萝边咀钧泥懂够蚂肢毙谦裕轨矗训买携轿蒜杏桨铁悸梧惫贱槛橇挞勒吕祷附建拯岛枷肚利条笔自孕契掐无桓病鄙汀编艇单伸尾甄灰模菊裤蜕您竿爪蜡奎镐颐迢榴诣的雹剧庭饰堡回蛾疫藏抠悬淖十际匆腰画圆捶寄敏詹梁各搽虾恳迁秒迟偷垦方护余祈骸傣崩蹬张烤椭氰祁司朵苫娜赚直蹦过懊肋悲摄世薛宪逃忙锥试绢扣健黎尽崇频紧弦仕步滤陕朗她魁继柏呵休货组郑蚕坟核堑忙均坐驱趁泉联哥饶蹋栋架泌圾供贴阔柱缚李步汹 - 10 -

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