物业公司催缴欠费工作计划.doc

物业公司催缴欠费工作计划
由于前期经营管理不善，主管领导及员工的工作态度、责任心没有到位,加之各小区存在不同问题（部分未入住、工程遗留问题等）,物业公司各小区均存在部分住户多年未交物业费取暖费的情况.为提高物业公司收费率，确保物业公司健康持续发展打下坚实的基础，物业公司制定了清欠物业费取暖费工作计划。
一、 催缴工作从以下几个方面进行：
1、 树立全体员工责任心，充分调动工作积极性。公平分配催缴任务，将员工分组,任务责任到人，限时完成任务。
2、 针对不同住户不同问题，采取不同措施，本着“先易后难”的原则，通过沟通协调，集思广益,想尽一切办法，既要保证工作进度,又要保证对业主的服务质量,达到提高收费率和业主满意的双赢。
3、 “由点辐射到面”，对极少部分不配合工作的欠费户进行起诉，用法律维护物业公司和其他业主的合法权益，并以此作为对其他欠费户的警示,督促其尽快交纳所欠费用.如对欠费户采取停水停电或大量起诉等强硬措施，会激发业主与物业公司的矛盾，不利于物业公司长远发展，起到事倍功半的效果.
4、 将2015年6月作为“催缴欠费突击月”，催缴工作作为物业公司重点，全体员工齐心协力，争取圆满完成催缴任务。
二、 工作目标：
1、 通过以上工作，争取将2014—2015年度物业费取暖费收费率提高到90%以上，2015-2016年度收费率达到93％-95％，确保93%；并同时完成各年度费用的清欠任务。
2、 相信在物业公司全体员工的共同努力下，我们有决心使每年收费率提高2个百分点，争取用2—3年时间物业公司收费率达到96％以上，使物业公司持续健康的发展，为鹏达集团的腾飞做出贡献。
物业公司
2015年6月2日