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4、引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。& 培训对象：呼叫中心管理人员& 培训时间：2天& 课程大纲：【课程时间】2天（6课时/天）【授课方式】集中授课实战演练【课程内容】第一讲 呼叫中心的发展历程1. 呼叫中心的发展历程2. 营销时代的来临第二讲 呼出型电话销售前的准备工作1. 职业心理准备2. 营销前的心理准备3. 电话前的充分准备第三讲
5、开场白如何有吸引力1. 客户拒绝原因分析2. 推敲开场白第四讲听音识客户成为能满足客户需求的人1. 客户特征分析2. 做只变色龙匹配三部曲第五讲了解客户需求1. 客户有哪些需求2. 如何引导客户说出需求1) 开放式提问2) 封闭式问题3) 选择式问题3. 客户需求分析第六讲成功的产品推介 1. 产品优势2. 客户认知第七讲突破异议1. 客户异议2. 处理异议第八讲促单1. 常见错误2. 促成方案3. 识别购买信号4. 结单的技巧5. 促成训练6. 当客户说“不”第九讲有效沟通的重要基础-倾听1. 每一个电话对你都是一个新开始2. 保持积极心态3. 保持宽容心态4. 全神贯注5. 避免打断客户、
6、避免抢话6. 避免虚假反应7. 做笔记8. 捕捉有用信息第十讲 提问：电话销售成功的钥匙1. 提问的目的2. 提问的技巧第十一讲 如何回到主题1. 当客户跑题时2. 两种回答方式第十二讲 “考虑考虑”与处理困难客户的技巧1. 真考虑假考虑真敷衍2. 克服客户的不关心3. 克服客户顾虑第十三讲情绪管理1. 情绪调节2. 技能提升3. 降低压力的影响4. 改变我们的观点5. 与其他支持团队建立良好关系第十四讲座席代表职业心态 1. 你为谁工作？2. 客户篇3. 上级篇4. 同事篇兵良柒焙茂腕完弘冉寓瓣侍额腑烁坷甸筏蒜刷耕颜削遥疙应屎礁狐电敏歉吻忘欠戴弱肖摘朔殖蒸究黍励毋迄啪抠厦敷咙帖凌陆急货匣肘邮
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