物业公司操作层绩效考核标准.doc

1。 公共事务部客服员绩效考核评分表考核项目考核标准 1、考勤管理1、迟到、早退、串岗,一次扣5分，迟到单次超过15分钟,扣100元.脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元2、工作态度2、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分 3、仪容、仪表、礼仪1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分2、女士头饰不整齐，披散发扣5分；男士长胡须扣5分，两侧头发过耳、后脑边头发超过1公分扣5分3、未使用规范用语每发现一次扣2分4. 工作任务1、未按要求制定工作计划（周、月、季度、年度)及计划制定不合理性，扣5分2、工作计划完成95以上不扣分，每低5个点扣5分，80%以下扣15分，3、未完成领导安排的临时性任务的每项扣5分5、工作质量1、管理好业主和日常管理档案，不遗失、不泄密，未做到，扣3分/次2、保持日常工作记录完整、及时、有效,未做到，没发现一处扣2分/次3、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣10分/次。4、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到扣3分/次5、客户报修和未及时处理回访的扣3分/次6、未按期回访业主/使用人扣2分6、服务意识1、责任人被有效投诉的，罚100-200元。2、发现异常情况不及时处理或报告，扣3分3、不报告、不制止小区违章违规现象,故意回避扣3分4、遇事故借故回避或退缩扣5分。5、与其他员工不协作、造成工作失误扣5分6、与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣5分7、成本意识差、浪费材料扣3分8、利用工作之便向住户索取财物或小费扣5分备注：1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。2。 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，8097分按相应比例得分.3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。2。 秩序维护队长（主管)绩效考核评分表考核项目考核标准1、考勤管理1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元2、工作态度1、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的(特殊时间段允许交替的除外)，每次罚100元3、未经班长批准及队长同意,私自换班、替班者各扣5分.4、未按要求立岗、站姿坐姿不端正每次扣3分3. 着装、仪表1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分2、女士头饰不规范扣5分;男士长胡须扣5分，两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分4、在公众下抽烟的每发现一次扣3分4、工作任务1、未按要求制定工作计划（周、月、季度、年度）及计划制定不合理性，扣5分2.未按要求开晨会、周会、列队训练的每发现一次扣5分3、未按要求检查及绩效考核队员的每发现一次扣5分5. 工作质量1、固定岗未按要求时间进行立岗扣5分2、非本区车辆未登记检查进入小区，责任范围内发现乱停车辆的每次 扣3分3、未按规定时间和路线巡逻、巡逻未签到各扣5分4、来人来访没有及时登记、核查不清的扣2分/次，情节严重给业主或公司带来较大损失及影响的视情节处200元以上处罚。5、上夜班不巡查；对违纪行为、不合格现象视而不见、没有及时上报的视其情节扣3分/次6、员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5分/次。7、交班时工作交接不清者视其情节扣3分/次。8、失窃 机密、机关办公室失窃扣10分/次9、当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的罚10-100元.10、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣10分/次；包庇或隐瞒盗窃事实的扣20分/次，并按公司相关制度处理。11、出现突发事件，接到通知行动迟缓、不及时到达或借故不参加的扣10分，造成后果严重的予以开除.12、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒)，造成严重后果的100500元以上罚款。备注：1。 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。2. 当月达到97分以上,发100绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80-97分按相应比例得分。3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚.3。 秩序维护员绩效考核评分表考核项目考核标准1、考勤管理1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟,扣100元。脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元2、工作态度1、上班闲聊、吃零食扣5分;不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的（公司允许的除外),每次罚100元3、未经班长批准及队长同意，私自换班、替班者各扣5分。4、未按公司要求立岗、站姿坐姿不端正每次扣3分3。 着装、仪表1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分2、女士头饰不规范扣5分；男士长胡须扣5分；两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分4、在公众下抽烟的每发现一次扣3分4、工作任务1。 职责范围内的工作未完成扣5分2。 未完成领导安排的临时性任务每项扣3分4。 工作质量1、固定岗未按要求时间进行立岗扣5分2、非本区车辆未登记检查进入小区，责任范围内发现乱停车辆的每次 扣3分3、未按规定时间和路线巡逻、巡逻未签到各扣5分4、来人来访没有及时登记、核查不清的扣2分/次，情节严重给业主或公司带来较大损失及影响的视情节处200元以上处罚。5、上夜班不巡查；对违纪行为、不合格现象视而不见、没有及时上报的视其情节扣3分/次6、员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5分/次。7、交班时工作交接不清者视其情节扣3分/次。8、失窃 机密、机关办公室失窃扣10分/次9、当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的罚10-100元。10、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣10分/次；包庇或隐瞒盗窃事实的扣20分/次，并按公司相关制度处理。11、出现突发事件，接到通知行动迟缓、不及时到达或借故不参加的扣10分，造成后果严重的予以开除.12、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒），造成严重后果的100500元以上罚款.备注：1。 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案.2. 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，8097分按相应比例得分。3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚.4。秩序维护员车场管理绩效考核评分表考核项目考核标准1、考勤管理1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟,扣100元。脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元2、工作态度1、上班闲聊、吃零食扣5分;不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷,扣8分2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的（公司允许的除外),每次罚100元3、未经班长批准及队长同意，私自换班、替班者各扣5分。4、站姿坐姿不端正每次扣3分3. 着装、仪表1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分2、女士头饰不规范扣5分；男士长胡须扣5分；两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分4、在公众下抽烟的每发现一次扣3分4、工作任务1、收费计划完成95以上不扣分,每低5个点扣5分，80以下扣15分.2、未完成领导安排的临时性任务每项扣5分5. 工作质量1、车辆停在非规划区域内 扣2分2、车辆出入小区或停车场没做好记录的或车上装载的物品没检查记录的；扣3分3、当班时不按规定发卡、收卡的或丢失车辆出入卡（智能卡）的；扣5分4、不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的；扣5分5、不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的；扣5分6、对停放在小区内的车辆完好情况未做好记录的或未提醒车主拿走车内物品造成损失的；扣5分7、不制止车主在小区内鸣笛、修车、试车的或在车内睡觉的;扣3分8、对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修的及记录的扣3分9、车库内车辆没按规定位置停放或停放不整齐，巡查时保安员未及时整理的或未阻止违章停放的；扣5分10、私自贪污、挪用停车费的 扣10分，处罚300800元.11、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）,造成严重后果的100-500元以上罚款.12、责任人被有效投诉的,罚100-200元。备注：1。 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案.2。 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，8097分按相应比例得分。3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。5 工程主管（班长）绩效考核评分表考核项目考核标准1、考勤管理1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟,扣100元.脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元2、 工作态度1、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的（公司允许的除外）,每次罚100元3、 着装、仪表1、着装不整、未佩戴工牌每发现一次扣3分2、长胡须扣5分；两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分4、工作任务1、未按要求制定保养计划（周、月、季度、年度)及计划制定不合理性,扣5分，未按计划完成任务的扣5分2.未按要求开晨会、周会的每发现一次扣5分3、未按要求检查及绩效考核的每发现一次扣5分5、工作质量1、熟悉并掌握供电、供暖、供热,给排水系统及设备的详细情况，定期检查管道、设备，杜绝跑、冒、滴、漏情况的发生.节能降耗控制在公司要求范围，未做到扣5分.2、值班时发现设备运行异常及时采取措施，组织人员进行抢修，同时报告中控室及值班经理，填写设备运行异常的工作记录。未做到扣5分.3、每日工作中严格按照操作规程进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，杜绝不安全事故的发生，未做到扣5分4、负责本工作范围内的设备及工作场所的卫生清洁，未做到扣5分.5、入室维修要严格遵守入户维修程序，未做到扣5分。6、爱护仪器、设备，节约材料，降低软水的原材料消耗。未做到扣5分。7、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒），造成严重后果的100500元以上罚款。6、服务意识1、服务质量差被业主有效投诉，罚100-200元。2、发现异常情况不及时处理或报告扣5分.3、见业主有困难不帮助,有损公司名誉扣6分。4、不报告、不制止区内违章违规现象，故意回避扣5分.5、遇事故借故回避或退缩扣5分.6、拾物不上交、不退还扣10分。7、与其他员工不协作、造成工作失误扣5分。8、与业主争吵或刁难业主造成不良影响扣5分。9、利用工作之便向住户索取财物或小费扣10分。10玩忽职守、违反操作规程,造成事故或损失扣10分.备注:1。 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据,项目部可根据实际情况调整报公司备案。2. 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，8097分按相应比例得分。3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。6。 工程员绩效考核评分表考核项目考核标准1、考勤管理1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元2、 工作态度1、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的(公司允许的除外),每次罚100元3、 着装、仪表1、着装不整、未佩戴工牌每发现一次扣3分2、长胡须扣5分;两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分4、工作任务1。 职责范围内的工作未完成扣5分2. 未完成领导安排的临时性任务每项扣5分5、工作质量1、熟悉并掌握供电、供暖、供热,给排水系统及设备的详细情况，定期检查管道、设备，杜绝跑、冒、滴、漏情况的发生.节能降耗控制在公司要求范围，未做到扣5分。2、值班时发现设备运行异常及时采取措施，组织人员进行抢修，同时报告中控室及值班经理,填写设备运行异常的工作记录。未做到扣5分。3、每日工作中严格按照操作规程进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，杜绝不安全事故的发生,未做到扣5分4、负责本工作范围内的设备及工作场所的卫生清洁，未做到扣5分。5、入室维修要严格遵守入户维修程序，未做到扣5分。6、爱护仪器、设备,节约材料,降低软水的原材料消耗。未做到扣5分.7、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒），造成严重后果的100500元以上罚款。6、服务意识1、服务质量差被业主有效投诉，罚100200元.2、发现异常情况不及时处理或报告扣5分.3、见业主有困难不帮助，有损公司名誉扣6分.4、不报告、不制止区内违章违规现象,故意回避扣5分。5、遇事故借故回避或退缩扣5分。6、拾物不上交、不退还扣10分。7、与其他员工不协作、造成工作失误扣5分。8、与业主争吵或刁难业主造成不良影响扣5分。9、利用工作之便向住户索取财物或小费扣10分。10玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣10分。备注:1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。2. 当月达到97分以上,发100绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80-97分按相应比例得分。3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。7。 保洁班长绩效考核评分表考核项目考核标准1、考勤管理1、迟到、早退、串岗,一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元.脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元2。 工作态度1、上班闲聊、吃零食扣5分;不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分3. 着装、仪表1、着装不整、未佩戴工牌每发现一次扣3分2、女士头饰不规范扣5分；男士长胡须扣5分；两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分4、工作任务1、未按要求制定计划（周、月、季度、年度)及计划制定不合理性扣5分；未按计划完成任务的扣5分2。未按要求开晨会、周会的每发现一次扣5分3、未按要求检查及绩效考核的每发现一次扣5分5. 服务意识1、服务质量差被业主有效投诉的罚100-200元.2、发现异常情况不及时处理或报告扣5分.3、见业主有困难不帮助，有损公司名誉扣6分.4、不报告、不制止区内违章违规现象，故意回避扣5分。5、遇事故借故回避或退缩扣5分。6、拾物不上交、不退还扣10分。7、与其他员工不协作、造成工作失误扣5分。8、与业主争吵或刁难业主造成不良影响扣5分。9、利用工作之便向住户索取财物或小费扣10分。10玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣10分.6。 工作质量工作标准见参照附表,项目部可根据项目实际细化调整。在检查中达不到要求的扣110分，情节严重的可进行直接处罚。备注:1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案.2。 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，8097分按相应比例得分。3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。8. 保洁员绩效考核评分表考核项目考核标准1、考勤管理1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元2. 工作态度1、上班闲聊、吃零食扣5分;不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷,扣8分3. 着装、仪表1、着装不整、未佩戴工牌每发现一次扣3分2、女士头饰不规范扣5分;男士长胡须扣5分；两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分4、工作任务1. 职责范围内的工作未完成扣5分2. 未完成领导安排的临时性任务每项扣5分5. 服务意识1、服务质量差被业主有效投诉扣10分.2、发现异常情况不及时处理或报告扣3分.3、见业主有困难不帮助，有损公司名誉扣3分.4、不报告、不制止区内违章违规现象,故意回避扣2分。5、遇事故借故回避或退缩扣3分。6、拾物不上交、不退还扣2分。7、与其他员工不协作、造成工作失误扣3分。8、与业主争吵或刁难业主造成不良影响扣5分。9、利用工作之便向住户索取财物或小费扣10分。10玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣10分。6。 工作质量工作标准见参照附表，项目部可根据项目实际细化调整。在检查中达不到要求的扣1-10分，情节严重的可进行直接处罚。备注：1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。2. 当月达到97分以上，发100绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80-97分按相应比例得分。3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。附件一：办公类物业卫生清洁标准附件二：住宅物业卫生清洁标准办公类物业卫生清洁服务标准区域例行清洁项目清洁频次标准大 厅大厅地面每日拖两次无尘、洁净座位、沙发每日擦拭一次无尘、洁净绿植每周一至两次无尘、洁净楼 梯每周一至两次无尘、无脚印公共垃圾桶每日清理,垃圾不超过三分之二、外表无灰渍、无痰裙楼及门厅固定玻璃每周一次无尘、洁净楼层玻璃每月一次玻璃门每天一次无尘、洁净内 院地面每天清扫1次,不断巡视保洁地面洁净、无杂物停车场每天一次地面洁净、无杂物垃圾桶每周擦拭一次摆放整齐，垃圾不满溢，桶身干净楼层走 廊地面每日12次无污渍、洁净干爽踢脚线每周一次无灰尘、洁净窗台每日一次无灰尘、洁净墙壁半年一次无灰尘天花板半年一次无灰尘消防栓、灭火箱、开关箱、开关每周一次无灰尘、洁净不锈钢桶每日一次规范摆放、表面干净无水渍污渍电梯等待区地面每日两次无尘、洁净墙面每周一次无灰尘、洁净窗台、门套每周二次无灰尘、洁净电梯门每日两次无水渍污渍、手印垃圾桶每日一次规范摆放、表面干净无水渍污渍消防楼梯楼梯台阶每周拖12次无杂物、无脚印、干净扶手每周擦拭1-2次无灰尘、洁净墙壁每月两次无灰尘、蜘蛛网各类指示牌每周一次无灰尘、污渍玻璃每月一次无灰尘、污渍消防通道门每周一次无灰尘、污渍、手印电梯轿厢地面地面每日拖两次无灰尘、污渍轿厢四壁每日擦两次不锈钢油每周擦拭一次，不断巡视,保持无灰尘、污渍手印电梯垫每日一次无杂物、无污渍、水渍茶水房地面不断巡视无水渍污渍、脚印墙面每周两次无灰尘、污渍水箱每周两次擦拭无茶渍、水渍、手印茶渣桶每天一次表面无茶渍、水渍、污渍平台不断巡视无水渍、茶渍洗手台不断巡视无水渍、茶渍卫生间地面不断巡视无污渍、脚印、无积水墙壁门窗每周两次清洁无污渍大小便池每日23次表面洁净台面板、镜面、不锈钢水嘴、冲洗阀、拖把池每日1-2次光亮洁净，无水渍污渍纸篓、垃圾桶每日一次清洁无满溢，表面光亮无污渍会议室楼层会议室每日一次桌面、地面无灰尘,窗台无灰尘，玻璃干净明亮，摆放整齐大会议室会前会后桌面、地面、位洞无灰尘,窗台无灰尘，玻璃干净明亮，摆放整齐领导办公室每日12次洁净活动室据实际情况而定地下室高低压配电室每日一次无灰尘、清洁、整齐走廊地面每周一次无尘、无杂物堆放各类门每周一次无灰尘、无手印过道装饰物每周二次无灰尘、无手印设备表面每月一次无灰尘、无手印住宅物业卫生清洁服务标准区域例行清洁项目清洁频次标准大 厅大厅地面每日一次无尘、洁净大厅玻璃门每周擦拭一次无尘、洁净垃圾桶每日清理一次，生活垃圾日产日清 广场、车场地 面、广场每日清扫一次，不断巡视地面洁净、无杂物停车场每日清扫一次地面洁净、无杂物垃圾桶每日清理一次摆放整齐，垃圾不满溢，桶身干净绿地每日巡视保洁1-2次路灯、楼道灯每季度擦拭一次走 廊地面每日拖擦一次无污渍、洁净干爽窗台每日一次无灰尘、洁净墙壁一年一次无灰尘天花板一年一次无灰尘消防栓、灭火箱、开关箱、开关每日一次无灰尘、洁净电梯间地面每日清扫 一次无尘、洁净轿厢每日擦拭2次不锈钢油每周擦拭一次,不断巡视，保持无灰尘、污渍手印电梯门每日一次无水渍污渍、手印消防楼梯楼梯台阶每日清扫无杂物、无脚印、干净扶手每周两次无灰尘、洁净墙壁每月两次无灰尘、蜘蛛网各类指示牌每周一次无灰尘、污渍玻璃每季度擦拭一次无灰尘、污渍消防通道门每月擦拭一次无灰尘、污渍、手印公共区域公共雨、污水管道每年一次雨、污水井每季度一次化粪池每季度检查一次，每年清掏一次二次供水水箱定期巡查地下室高低压配电室每日清扫一次无灰尘、清洁、整齐各类门每周一次无灰尘、无手印设备表面每月一次无灰尘、无手印10