社交礼仪教案纸.doc

教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注
2分钟
10分钟
12分钟
第一讲 导 论
一、礼仪的概念
1、古义：本意谓敬神. 《说文解字》注为“古‘礼’字。” “礼”字左边有个供桌（‘示’)，右边是一个人跪拜的样子。 繁体字的左边是“示”,右边是“醴”的右半边,表示一种酒（用酒献礼）。对繁体字的“礼”,李孝定在《甲骨文字集释》中解释说，用语言来侍奉神为礼，敬神的器物、礼物也都是礼。敬神时，人的表现行为除了要摆放供品外，还要有跪拜的动作, 因此“礼”传达着对神明的尊敬、崇拜、祁福。
2、今义:古义的延伸，简单地说就是“礼节”和“仪式”.是由一系列具体的、表现礼貌的礼节构成的，是一个表示的礼貌系统、完整的过程。所表现的是对人的尊敬、友善。
二、礼仪的起源和发展
起源(对神明的膜拜)→发展↗宗教仪式（神敬）
↘伦理道德观(敬人）→“周三礼” (奴隶社会）
“三纲五常”（封建社会）
(对特权的尊重）
→“礼崩乐坏”（半殖民)
→“以人为本”（当代)
从原始社会的“礼神”,到奴隶社会、封建社会的“礼权”，发展到半封建半殖民地社会直至当代的“礼人"，礼仪逐步地平民化.礼仪随着经济基础的变迁而变迁，随着社交实践的发展而发展。
三、礼仪的本质、特征
1、礼仪的本质：礼仪实质上是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。

共 页 第 1 页教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注
12分钟

它既可以是指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，也可以泛指人们相互交往的礼节、礼貌，是礼貌、礼节、和仪式的统称。
2、特征：
（1）规范性。约定所成,要求无条件遵守.
（2）限定性。主要适用于交际场所。适合运用礼仪的主要是初次交往、因公交往、对外交往等三种交际场合。
（3)操作性。礼仪既有总体上的礼仪原则规范,又有具体细节上的一系列方式、方法，易学易记，便于操作。
(4)传承性。作为一种人类文明的积淀，流传下来,它不是一种短暂的社会现象,有继承，才有发展。
(5）时效性。礼仪也是一种社会历史发展的产物,也随着世界经济的国际化日益明显，具有鲜明的时代特点。
四、礼仪的原则(十大原则）
1、遵守的原则；
2、自律的原则；礼仪的基础和出发点。
3、敬人的原则;礼仪的灵魂。
4、宽容的原则；严与律己,宽以待人。
5、平等的原则；上至王子，下至庶民，一视同仁。
6、从俗的原则;入国问禁，入乡随俗、入门问讳。
7、真诚的原则；应发自内心
8、适度的原则;强调恰到好处
9、沟通的原则；是人际交往之中的互动之桥。
10、互动的原则。一是要求人们在交往中必须主动进行换位思考,善解
人意；二是要求人们在交往中要时时、处处做到“交
往以对方为中心”。

共 页 第 2 页教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注
5分钟
15分钟
第二讲 个人礼仪
一、个人礼仪的含义
个人礼仪一般包括以下几方面:仪容、仪态（举止、表情）、服饰、言谈等。有关个人社交形象的设计、塑造、与维护的具体规范。它是社交参与者在社交之前所必须精心注意的，是社交礼仪的基础.
二、个人礼仪的培养
（一）仪容：
1、含义：仪容,通常指人的外观、外貌。
2、仪容美的内容:包括
●自然美——天生丽质总不是件坏事，美的东西总是令人赏心悦目的。
●修饰美——长相是天生的,但可以通过后天的修饰,扬长避短。
●内在美——高雅的气质与美好的心灵,取决于后天的文化、艺术素养，以及思想道德水准的提高而别无他法.
2、仪容的修饰的基本规则:美观、整洁、卫生、得体。
★头发的修饰：（1）洁发为首选
（2)剪发第一位
(3)发型得体。可考虑头型、脸型、五官、身材、年龄，其次有职业、肤色、着装、个性嗜好、季节、发质、适用性和时代性。其中脸型、体型为首选.
(4)染发要慎重。
★面容的修饰：

共 页 第 3 页教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注
10分钟

（1）眼部——保洁、修眉、眼镜 （2)耳朵——卫生、耳毛
（3）鼻子-—清洁、鼻毛 （4)嘴巴——护理、异响、胡须
（5）脖颈——干净
★手臂的修饰：
（1)手掌——洗涤、指甲、死皮、伤残
（2）肩臂-—在正式场合(指政务、学术、商务、外交活动）中不应裸露。在一些社交场合，女士可根据具体情况决定.
（3)汗毛—-若有碍观瞻，则应采用适当的方法脱毛.
★腿部的修饰：
(1）脚部-—裸露(不宜）、清洁、趾甲
（2）腿部-—正式的场合，衣裙、袜子的穿着有讲究。
（3）汗毛-—不宜展现。
★化妆 ：
（1）化妆的原则-—美化、自然、得法、协调。
（2）化妆的顺序--粉底、眼影、眉毛、睫毛、胭脂、唇膏、香水
（3）化妆的礼规——遵循“修饰避人”的原则,即勿当众化妆、勿在异性面前化妆、勿使化妆妨碍于人、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆.
（二)举止
1、含义：指人们在外观上可以明显表现地被察觉到的活动、动作，以
及在活动之中身体各部分所呈现的姿态。一般情况下，他主要是由人的肢体

共 页 第 4 页教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

所呈现出的各种体态及其变动所组成.也称体态语言。
2、举止的要求：文明、优雅、敬人
●优美立姿
基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、提臀、身正、腿直、手垂。
禁忌:全身不够端正、两腿随意乱动、两腿叉开过大、自由散漫
●优雅坐姿
基本要求：使头、颈、肩、胸处在一种微微绷紧的正常生理曲线状态，尽量避免头颈部过度前倾或后仰。
(1）就座的姿态：顺序、方位、无声、得法、离座谨慎。
（2）坐定的姿态：占位2/3；身子端正、注意腿脚的放法。
●优雅行姿
基本要求：身直，前倾、脚尖前伸、步幅适中、直线匀速、全身协调。
禁忌：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态。
●优雅的蹲姿
基本要求：臀部向下，双膝靠拢。
禁忌:面对他人、背对他人、双腿叉开
●优雅的手姿
基本要求：垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示的姿势.
禁忌:易误解的手姿、不卫生的手姿、欠稳妥的手姿、失敬与人的手姿

共 页 第 5 页教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

（三）表情
1、含义：指面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。
2、表情的要求：热情、友好、轻松、自然
●眼神——时间长短有讲究；角度表示亲疏远近；部位说明态度和关系;方式不同意义不同，注意变化酌情
●笑容-—含笑、微笑、轻笑、浅笑（较常见，以前两种最受欢迎）、大笑、狂笑。
禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。
●面容——变化快、彼此配合。 有的时候皱眼眉,表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"？表示惊呀！

（四）服饰（服装、佩饰)
1、含义:对人们所穿着的衣服、佩饰的总称。
2、着装选择的要素——面料、色彩、款式
●面料——包括棉布、麻布、丝绸、呢绒、皮革、化纤、混纺等，左右服装的色彩与造型的表现效果。
●色彩——给人的刺激最快捷、最强烈、最深刻。而要获得成功需要掌握：
(1）色彩的特征: 冷暖、轻重、软硬、缩扩。
（2）色彩的搭配：
统一法：尽量采用同一色系,按深浅不同的程度进行搭配。适合工作或庄重的社交场合。

共 页 第 6 页教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

对比法:运用冷暖、深浅、明暗两种特性相反的色彩，进行搭配。适 合各种场合.
呼应法:配色时在某些相关的部位刻意采用同一色彩,以便使其遥相呼应。适合各类场合。
点缀法:采用同一法配色时，为了有所改变，而在某一局部小范围里,选用某种不同的色彩加以点缀。主要适合工作场合。
时尚法：配色时酌情选用正流行的某种色彩。适合普通的社交场合或休闲场合。
（3)色彩的调节：
★强调法:在单调的色彩中加入强烈的色彩作为重点,使之产生变化感.
★平衡法：色彩过于深沉和淡雅时,添加相反的色彩，进行调节。
★分割法：当两种色彩对比时，运用其他较为协调的色彩，在其分界处对二者进行分割。
★渐变法：两种色彩组合不协调时，在二者之间配以呈阶梯变化的色彩，使之形成有次序而又有层次的渐变。
（4)正装的色彩：
正装的含义:指用于参加婚葬议事、会客、拜访、社交场合是所穿着的服装。
▲基本色彩：单色、深色，并且应无图案。标准色有蓝、灰、棕、黑.
衬衣以白色为最佳；皮鞋、袜子、公文包以深色，尤以黑色为常见。
▲三色原则：正装的色彩在总体上应以少为宜，最好控制在三色之内，有助于保持正装庄重、保守的风格。
●款式——指服装的种类、式样与造型。

共 页 第 7 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

3、着装的基本原则：
◆TPO原则1：时间——与时代同步、与四季变化同步、与早、中、晚同步。
◆TPO原则2：地点--地点不同,着装的款式理应不同。
◆TPO原则3:场合——公务场合（庄重、保守、传统），适合的有制服、套装、套裙、工作服；不适合穿的有牛 装、运动装、沙滩装、家居装等
—-社交场合(典雅、时尚、个性），适合的服装有时装、礼服、民族服装,以及个人缝制的个性化服装;不适合的服装有制服、工作服、牛 装、运动装、沙滩装、家居装等。
——休闲场合（舒适、方便、自然），适合的与不适合的与上面所提到的情况相反。
总之，着装要注意整齐、整洁、完好，同时要兼顾文明大方、搭配得当、适应个性特征。
4、着装的协调
●根据肤色选择合适的颜色
●根据体形选择服饰
●根据身份、年龄选择
●根据环境、季节选择
5、正装的选择
（1）男士正装的选择

共 页 第 8 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

●正装的分类:燕尾礼服、西装；在中国，有时也可以穿着中山装。
◎燕尾礼服
◎西 装：目前正式的场合，男士一般穿西装。
★款式：
根据件数分：三件套西装（包括背心，也称马甲）、
二件套西装（前两种主要用于比较正式的场合）
单件西装(非正式的场合适宜)三种。
根据扣子分:单排扣西服（一粒、二粒、三粒扣之分)
双挑扣西服（四粒扣、六粒扣之分）
根据式样分：美式、欧式、英式
★西装的选择——有两个要点：一是颜色；二是款式
★西装的搭配:（穿着的礼规）
【西装】西装面料要挺阔，还不能过于厚重，颜色以黑色为上乘色，灰色为次；西装讲究合身，衣长应过于臀部，标准的尺寸是从脖子到地面的1/2长;袖子长度以袖子下端到拇指11cm最为合适;衬衫领口略高于西装领口；裤长不露袜子，以到鞋跟处为准;裤腰前低而后高，裤型可根据潮流选择,裤边不能卷边；这些基本搭配，体现西装的规范性.
【衬衫】衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左
右.衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开.在正式交际
场合，衬衫的颜色最好是白色的.衬衫里不宜穿背心或圆领衫.为保暖，可
以在衬衣外穿一件“V”字领羊毛衫或背心。
【领带】质料-—最好是丝；
款式——有宽窄之分，选择时应注意使领带的宽度与自己身体的宽
度成正比.
长度——尖端恰好触及皮带扣，不能多也不能少。领带的标准的长

共 页 第 9 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

度是55或56英寸（130－150厘米）,外侧应略长于内侧。
宽度——领带末端最宽的地方为4至 4.5英寸），应该与西装翻
领的宽度，配合得十分和谐。
颜色——很多,单色最常见也最实用.
选择印有几何图案的领带时底色是主色，应与西装同色系
或对比色系配搭；领带上的圆点、网纹或斜条的颜色应与
衬衫相同的颜色。
结法——三点技巧。一是要端正、挺括，外观上呈倒三角形。其二，
是可以在收紧领结时，有意在其下压出一个窝或一条沟
来，使其看起来美观、自然。其三,应对领带的结法、领
带的长度、领带的位置、领带的佩饰多加注意。
佩饰——领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间；
领带针应将其别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带
正中央。其有图案的一面,宜为外人所见。但是要注意，
别把领带针误当领针使用。
  领带棒， 主要用于穿着扣领衬衫时，穿过领带，并将其固
定于衬衫领口处。使用领带棒，
使用领带佩饰时,宁肯不用,也不要乱用。
色彩的搭配——与西装、衬衣之间的色彩的搭配,
方法一：根据主色调,考虑与之相佩的其他颜色；
方法二：选择调和色，同色调，但深浅不同(深——浅—
—深；淡-—中-—淡；深--中--淡）；
方法三:对比法,衬衣和领带中必需有一种颜色特别鲜艳，引人注目。

共 页 第 10 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

【皮带】皮带的宽度要与裤子上穿皮带的拌带大小相适应，皮带过宽和过窄都不好看。皮带与服装的配合规律是:光穿衬衫时，系窄皮带；穿单排扣西服套装时,应该扎窄一些的皮带；穿双排扣型西服套装时，则扎稍宽的皮带。皮带的颜色也应该与所穿的服装配合协调，以皮带的颜色与服装属同系列颜色为好。另外,皮带的颜色还应该与皮鞋的颜色相吻合。腰带扣则尽可能与手表颜色一致，金色的手表配金色的腰带扣，银色的手表配银色的腰带扣，以体现协调。
【鞋子】。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋.庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。
【袜子】袜子应和衣服相协调,因此,颜色多为蓝色、黑色、灰色或棕色，袜子的长度应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜，在你移动双脚时也不至于在脚踝部隆起。总之，弹性较好的裹及小腿处的袜子是你最好的选择.
（2）女士的正装:
正装的分类:礼服、西式套装、中式服装。
●礼服:常礼服、小礼服、大礼服、旗 袍
●西式套装：西装上衣+西装长裤或西装短裙,组合方式多样,注意：
一、尽量采用邻色搭配和同色搭配，营造和谐美；
二、尽量采用长短结合和松紧搭配，以营造参差美；
三、尽量是上下面料厚薄一致，以营造质材美。
★女士着正装的礼规
【内衣】：包括衣和裤。确保内衣要合身,身体线条曲线流畅，又要注意内衣颜色不要外泄。颜色白色、肉色的为最佳。
【衬衫】：衬衫的颜色可以是多种多样的，只要与套装相匹配就可以了。既穿得合适，白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配.丝绸是最好的衬衫

共 页 第11 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

面料。款式上可以考虑多样化；无领、高领、翻领、立领、叠领等.
【西装】单排扣上衣可以不系扣,双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽扣）.穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。套裙分两种:配套的，其上衣和裙子同色同料;不配套的，其上衣与裙子存在差异。穿套裙时扣子一定要扣上，不要敞开胸怀，亦不能当众脱衣服。
【袜子】短袜是配长裤子；裙子应配长筒丝袜或连裤袜,颜色以肉色、黑色最为常用。女士不能在公众场合整理自己的长筒袜；袜口不能露在裙摆外边；正式场合不要穿带图案的袜子(因为它们会惹人注意你的腿部）；不应穿拉丝或跳丝的袜子。
【鞋】传统的皮鞋,黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色均可考虑.鞋跟高度为三至四厘米为主。正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。推荐中性颜色的鞋,如。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋.即使在夏天，穿白鞋也带有社交而非商务的意义.
【手提包和手提箱】手提包和手提箱最好是用皮革制成的；手提包上不要带有设计者标签。女性的手提箱可以有硬衬，也可以用软衬。最实用的颜色是黑色、棕色和暗红色.钱包的颜色应与鞋相配，而手提箱则不必。
6、便装的选择(略）

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

7、佩饰
（1）、佩饰的作用：对服装起辅助、烘托、陪衬、美化的作用.在着装时可用,亦可不用。
（2)、配饰的范围：与服装同时使用的、发挥着装饰作用的一切物品，包括首饰、手表、领带、手套、手帕、帽子、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子。最重要的当推首饰、此外为手表、领带等.
(3）、佩饰使用规则:
●合乎身份： 上班与社交，已婚与未婚、商人与公务员,身份不同，佩带上应有区别；
●数量规则：上限为三,同类首饰不要超过一件(耳环、手镯例外、新娘例外）
●色彩规则：力求同色。
●质地规则:争取同色质.
●体型规则:为体型扬长避短。
●季节规则：金色、深色首饰适合冷季，银色、艳色适合暖季.
●搭配规则：尽量是服饰协调。
●习俗规则:遵守习俗。
（4)、佩带方法
●首饰的佩带方法：
◎戒指:最好戴在左手，最好一枚，最多可戴两枚,色泽要一致；一枚戒 指复杂时，另一枚一定要简单；最好戴在一只手相邻两指上，或 两手同指上。
◎项链：不应多于一条，长的了折叠为数圈。男士一般不外露.项链的粗细程度与脖子成正比.

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

◎挂件：项链坠。应与项链本身协调，不要使用两个及其以上的挂件
◎耳环：一般为女士所用，并讲究成对佩带，一只耳朵一只。男子佩带，只在左耳上戴一只。不要选择与脸型相似的。不要同时戴链型耳环、项链与胸针,显得过分张扬和凌乱。
◎手镯：可戴一只,亦可戴两只.可分两只手戴，亦可戴于一只手。男士一般不戴。
◎手链：男女均可佩带，一只手限戴一条。注意数量、位置。不应与手表戴于同一只手。
◎脚链：适用于非正式的场所，一般只戴一条。
◎胸针:穿西装时，别在左侧领上；穿无领上衣，则别在左侧胸前。位置在第一、第二粒纽扣之间。
◎领针：西装上装左侧的饰物，以一枚为限。
●手表的佩带：
▲手表的选择-—种类：豪华表、高档表、中档表、低档表。
—-形状：正式场合应庄重、保守,尤其是尊、长者。正圆、椭圆、正方、长方、菱形均可。
——色彩:宜单色或双色。金色、银色、黑色最理想。
——图案：不宜使用于正式场。
—-功能：记时是最主要的.准确就好。
▲忌戴的手表-—失效表、劣质表、怀式表、广告表、卡通表、世界表。
（五)言谈
●善于运用礼貌语言

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

● 学会倾听，表示出兴趣，但不要随意打断别人的讲话
● 善于表达感谢
● 善于赞美对方
● 掌握批评的艺术
● 善于寻找话题:
● 善于回应对方的感受（附和对方的谈话）
● 善于使自己等同于对方
● 善于观察对方的气质和性格
● 善于观察对方的眼睛：
● 学会幽默
三、小结:
个人是整个社交礼仪的起点，“从我做起”便传达了这一基本内涵。因此，加强个人的修养显得尤为重要。

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

第三讲 公共礼仪
一、公共礼仪的概念：指人们置身公共场所是应遵守的礼仪规范。是人们在公共场所与人相处时和谐共处、礼让包容的行为规范。
二、公共礼仪的原则
1、遵守公德
2、勿碍他人
3、以右为尊.
三、公共礼仪的具体内容:
(一）行路礼仪
1、遵守交规。
2、明确方位
3、礼让他人；
4、严于律己；
5、保持距离
（二）行车礼仪
1、公共汽车(略）
2、火车(略）
3、飞机（略）
4、轿车：
（1）座次——注意驾驶者的身份、轿车的类型、座次的安全。嘉宾的意愿和选择放在首位.
(2）举止-—不争抢座位、动作不雅、不讲卫生、不顾安全

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

（3)上下车顺序——尊长、女士、来宾先上车，后下车；
主人驾车,均应后上先下；
同坐于后排，尊长者从右侧先上后下；
乘坐九排座车时，低位者先上后下；
乘坐多排座的距车门远者先上后下。
（三）其他公共场合礼仪
●图书馆、阅览室礼仪：
　　1、要注意整洁,遵守规则.不能穿汗衫和拖拉鞋入内.就座 时,不要为别人预占位置,查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏，
或用笔在卡片上涂抹划线.
　　2、要保持安静和卫生.走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。
　　3、对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
●电影院里的礼仪
1。不要迟到。电影院在开映前15分钟开始收票，你最好能够在这时间之前进入电影院寻找座位。如果迟到了,应该向周围的人低声询问,并加以歉意.
 2.不要吃有壳的食物或咀嚼声音过大的食物。要考虑到别人的感受，

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

并且要协助电影院保洁。 带小孩子的观众不要让孩子在走道上乱跑、哭闹。手机应调到振动档，尽量少对别人造成影响。
3.不要不断交头接耳,高声议论，情侣间举止要文明。   
4。打喷嚏、吐痰要悄悄进行。如果要离位去入厕而应该向两边的人道歉5。电影近尾声时不要"料事如神"地抢先站起离开，应该等剧情完全结束再起立，否则虎头蛇尾的观看是很招人反感的.
四、小结：
在公共场所，则应考虑其他人的感受，尊重他人、尊重自己。

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

第四讲 交往礼仪
一、交往礼仪中的三A原则：
接受（ACCEPT)——指要求同存异、容纳对方、
重视（ATTENTION）——指要使对方感受到自己尊重对方、对方在自己心目中很重要。
赞同（AGREE）——善于发现对方之长，并即使加以肯定,既不自高自大,也不曲意奉承对方。
二、交往中应注意的礼仪;
（一）、称呼:
1、生活汇总的称呼——常规称呼
——特例:家（父)、舍（弟）（对外人称自己的亲人）；尊兄、贤侄、令爱（对他人的尊称）
—-尊称：您、先生、老师、公、老、大爷
2、工作中的称呼
——职务性称呼：经理、院长
-—职称性称呼：教授、总工
——学衔性称呼：博士、
--行业性称呼:老师、警官、医生
——姓名性称呼：张三、李四
3、外交性称呼
——一般规律：先生、小姐、女士、夫人；
——商务交往:先生、小姐、女士；
——政务交往：部长、部长先生、部长先生阁下）

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

4、称呼的禁忌：误读、误会、过失的称呼、不通行的、不恰当的、绰号
（二）、介绍
1、自我介绍:谦逊、简明
●应注意以下几方面的问题：
（1）镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名（这是必须的)，并善于使用体态语言，表达自己的友善、关怀、诚意和愿望;
（2）根据不同交往的目的，注意介绍的繁简.
（3）注意介绍时的语气。在长者或尊者面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快,直截了当。
（4）自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用“很"、“第一”等表示极端赞颂的词,也不必有意贬低，关键在于掌握分寸。
●内容
应酬式：少而精。
工作式姓名+单位及部门、担任的职务、所从事的具体工作
交流式:姓名+籍贯、学历、兴趣、与交往对象的某些熟人关系
礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合姓名+单位、职务，在加上适当的谦辞、敬语
问答式：应试、应聘和公务交往 
●分寸
时间:半分钟 态度:力求真实
2、介绍他人
（1）介绍人：东道主、长者、女主人、公务较为能够中的专职人员、正式活动中的地位、身份较高者或主要负责人、熟悉被介绍双方者、应一方

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

或双方要求者、交际中被指定的介绍者。
（2)介绍的顺序:遵守“先向尊者介绍”的原则。
（3)介绍内容
标准式:姓名+单位——职务（正式场合）
简介式：姓名
强调式：姓名+被介绍者与介绍者的关系
引见式：普通场合，只需引导到一起
推荐式:正规场合，对前者的优点做重点的介绍
礼仪式：最正规的介绍,与标准式同，语气更加礼貌、谦恭。
（4）介绍人应注意的：遵循以下基本礼仪原则
第一，首先了解对方是否有结识的愿望。
第二，注意介绍次序.
第三，介绍人作介绍时，应该多使用敬辞。
第四,为人介绍时注意手势和表情.
3、接受介绍的人
注意事项：起立(尊长、女士除外；宴会、会议上除外，点头微笑即
→目视对方，面带微笑
→握手
→问候对方,并复述对方姓名
→交谈后走时要互相道别
（三)、握手
握手的次序：遵循“尊长决定的原则”。
方式：标准式——距对方1米,双腿立正，上身略向前倾，伸出右手,

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

四指并拢,拇指张开与对方相握。用力适度，上下稍许晃动三四次,松开,恢复原状.
注意：
神态——专注、热情、自然，面带微笑，目视对方双眼，并口道问候;
姿势—-起立，距对方1米,向下方伸出，伸直相握时成一直角。
手位-—单手相握、双手相握。
力度:少许用力(2KG)。
时间：3秒钟以内
(四)、名片
1、用途
替代便函：可用于表示感谢、祝贺、介绍、辞行、慰问、馈赠以至吊唁。
2、递接:
——递上:起身站立，走上前→使用双手或右手递上（用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方）,同时口头应有所表示。走上前，使用双手或右手，同时口头应有所表示。
-—接受：起身站立，面带微笑，目视对方→双手接捧或右手接住→用半分钟，从头至尾默读或 小声念一遍→口头道谢或回应对方（将自己的名片给对方）→名片的处理（如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来，应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他.参加会议时，应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片.）
3、索要：
索要最好不要强索。索要宜委婉。索取名片的几种方法

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

（1)、  交易法:主动将名片给对方。
(2)、  激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”
（3）、  谦恭法:“不知道以后如何向您请教？"
（4)、  平等法：“认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系？”
4、婉拒：用于不想给时，不宜直截了当。
（五）交谈的礼仪（略,此内容在个人礼仪中已经进行了介绍）
（六）与不同人的交往礼仪：
1、与上司交往的礼仪
●尊重 —-尊重上司的人格、威望、自尊。
(1）要尊敬上司。承认对方的资历或经验或能力。
（2）注意相处的细节。打招呼、请教、不要当面顶撞、或背后评判、贬低对方等等。
（3）不要轻易打断上司的讲话或中断其出席的会议
（4）交谈应尽量简洁.
（5)不在上司的办公室随意翻阅文件、信件.
（6）不要在其面前总是点头哈腰，说好话。
(7）且莫用嘴皮表现自己。
（8）开玩笑或提意见要注意场合、讲方式.
（9)对平易又好相处的上司讲话可以随便点，但不要过分.
●谦逊、诚实
●忠诚、顺从
●不能越位（决策越位、表态越位、工作越位）

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

●摆正关系（服从、服务，完成任务）
过傲,易把关系搞僵；。过卑,则不能建立正常的关系；。
过俗，则易把关系搞成钱权交易。；过媚，则易使正直的上级讨厌、恶心
●保持距离
可以了解上司的性格、作风习惯,但不要窥探家庭秘密、个人隐私。
可以了解领导的意图、主张，但不要事无巨细地了解每一步行动步骤和方法措施的意图是什么..
2、与下属相处的礼仪
Ø 以身作则：“己所不欲,勿施于人”,要有公仆意识.
Ø 宽以待人：以与人为善为出发点，择人所长，容人所短、豁达大度，
不妒忌贤能.
Ø 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲;
要惟才是举、择人任用、平等待人
Ø 礼遇下属：尊重,尊重人格、
Ø 关心下属：冷暖挂心上
Ø 信任下属：“士为知己者死”，“疑人不用，用人不怀疑”
Ø 接近下属：知无不言,言无不尽、上情下达
3、与同事相处的礼仪
●真诚合作：一个好汉三个帮
   ●同甘共苦：
   ●公平竞争:切记莫弄虚作假、贬低他人
    ●宽以待人：人非圣贤,孰能无过
●相互尊重

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

4、与异性相处的礼仪
n 保持适当的空间距离
n 交往不超出友谊的范围
n 谈话不超出工作的范围
n 衣着避免短、露、透
n 避免不必要的肢体动作
n 严以律己，宽以待人
三、小结：这一讲涉及的内容是许多同学较为关注的内容,具体到不同的环境中需要用心体会，灵活运用礼仪原则与规范,切不可墨守陈规.当您的内心当中还有他人时，你就会做得很好。

共 页 第 页
教 案 纸
时 间
分 配
教 学 过 程
备 注

第五讲 通联礼仪
一、范围：
电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪。
二、原则--保持联络
三、礼仪规范:
1、电话、
（1）打电话的礼规
时间适宜——通话时间；
选择最佳时间(双方约定的时间、对方方便的时间）
——通话长度；“三分钟原则”