市场走访情况总结.doc

关于对市场走访的情况汇报按照领导要求，我们于9月26日至10月日,利用天的时间，采用随机抽查的形式,对全市22个县进行了实地走访.本次走访以客户经理服务零售客户情况为主要内容，将城镇客户列为重点客户，利用问卷的方式,共调查零售客户户，具体情况如下：一、好的方面1、绝大多数零售客户普遍反映营销人员拜访的频次较多，基本上能保证一周一次。2、零售客户普遍反映服务人员服务态度较好.3、对于新品卷烟上市，营销人员都能够及时向零售客户进行推荐。二、需要进一步改进的方向1、部分零售客户对客户经理概念的认识比较模糊,存在与专卖稽查人员混淆的现象，并且部分客户仍然不能说出自己的客户经理，说明部分客户经理拜访不到位。2、部分零售客户对货源分配政策不了解，说明部分客户经理实际工作还有欠缺，对货源供应政策缺乏必要的宣传和解释。3、从调查的零售客户看,绝大部分零售客户存在价签缺失、价签不符现象，同时部分客户存在卷烟摆放不整齐问题。4、通过走访,发现绝大多数零售客户卷烟陈列面积偏小,而各种酒类陈列面积较大，通过调查得知，各种酒类有陈列费，卷烟却没有，因此在一定程度上挤占了卷烟陈列空间。5、从实际走访情况看,绝大多数客户经理服务内容比较简单，形式单一,仅限于推荐新品牌、粘贴标签、了解销售情况，而对指导经营，包括卷烟陈列及其它服务等方面，存在不足，说明客户经理的能力和水平有待于进一步提高. 6、通过调查了解，部分零售客户对货源供应还不太满意,主要表现在两个方面：一是紧俏卷烟和部分畅销卷烟仍得不到有效满足;二是在货源分配方面，部分网上订货零售客户反映先访先得后访无货的现象仍不同程度的存在，说明货源二次分配工作有待于进一步改进。