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社交礼仪
一、填空题
1、根据社交礼仪的规范,选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规,要照顾习惯，要入乡随俗。
2、介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体.
3、握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。
4、名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。
5、语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。
6、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练,应当注意：事先准备,简明扼要,适可而止.
7、作为受赠者，在接受礼品时，应当欣然笑纳，注意:神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。
8、在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。
9、吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际.
10、步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。
11、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不
讲卫生、忌不顾安全.
12、乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。
13、在火车上与他人交际,要注意：主动问候、交谈适度、相互关照。
14、上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。
15、在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。
二、名词解释
1、集体介绍：在为他人介绍时，被介绍一方不止一人的叫集体介绍，又叫介绍集体.
2、“通话三分钟法则”：在打电话时，发话人应自觉地，有意识地将每次通话的长度限定在三分钟之内，尽量不要超过这一限度。
3、花语:是指借用花卉来表达人类某种情感，愿望或象征的语言，即借花所传之意，以花类比之情。
4、交际距离：当两人相距0。5-1.5米之间时，被称为交际距离，此种距离适用于交际应酬之时.
5、宴会：出于一定目的,由机关，团体，组织或个人出面组织的以用餐为形式的社交聚会。
6、自我介绍：在社交场合里，将自己介绍给别人,使别人认识自己。
7、“五C法则”：写信时，书信一定要做到礼貌,完整，清洁，正确,简洁。因这五个词语在英语里以字母“C”字开头，故又称五C法则。
8、赠言:为了表示惜别留念或相互勉励，为别人题写下来的一段文字叫赠言。
9、礼仪距离:当两人相距在1.5-3米之间时，称为礼仪距离，也称敬人距离。
10、赛会:为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。
11、握手礼：会面礼节之一,即握手。
12、交谈：两个或两个以上的人进行对话叫交谈。
13、公共距离：当两人相可距在3米以外时，即为公共距离，它又叫做“有距离的距离"。它主要适用于与自己不相识的人共处.
14、公共礼仪：人位置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范，基本要求是：独善其身，礼待他人.
15、集会:人们集合在一起，有议题，有组织，有步骤，有领导地研究计论商议有关问题叫集会。
三、单项选择题
1、仪容美的最高境界是（C ）。
A.修饰美 B.自然美 C.内在美 D。整体美
2、在正式场合，就坐讲究的方位是( B ）．
A．左进右出 B．左进左出 c．右进右出 D．右进左出
3、一般最佳的握手时间是( A ）秒。
A．3秒以内 B．5-6秒 C．10秒 D．30秒
4、（ B )是男士的正装.
A．中山装 B．西服 C．夹克 D．晚礼服
5、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的 （ A )
A．—般情况下,左手持刀，右手持叉
B．就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字
C．进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上
D．取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用
6、电话铃声响后，到接听前,应该最多不超过( C ）
A. 一声　 B。 两声　 C。三声　 D。四声
7、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁（　A ）
A.下级 晚辈 主人 　 B.上级 长辈 嘉宾　
C.上级 晚辈 嘉宾　　 D.下级 主人 晚辈
8、当您的同事不在,您代他接听电话时，应该（　 B ）
A。先问清对方是谁 B。先告诉对方他找的人不在 　
C。先向对方有什么事　　 D。先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
9、男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时，应如何扣（A ）
A。 只扣上边一个 B. 只扣下边一个
C。 两个都扣上 D. 两个都不扣
10、握手有伸手先后的规矩，以下哪个是正确的（ D ）
A。 晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手
B. 男女同事之间握手，男士应先伸手
C。 主人与客人握手，一般是客人先伸手
D。 电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
11、亲密区一般是自己的身体向外范围的（ B ）
Ａ．0.35米　 Ｂ．0.45米　 Ｃ．0。5米　 Ｄ．0。55米
12、一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（ A )
Ａ．50% Ｂ．60%　 Ｃ．70%　 Ｄ．80％
13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是( B )
A．主人的左侧 B．主人的右侧 C．主人的对面 D．面对门的位置
四、判断题
1、在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。(√ ）
2、在为他人作介绍时,，要先介绍位尊者，后介绍位卑者。（ × )
3、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例,在右为上，左为下。（√ ）
4、正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗。(× )
5、握手时有时允许女生戴手套。（√ ）
6、在西式宴会上,你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。(√ )
7．在中餐的酒会上，有人来斟酒时，以右手拇指、食指、中指捏在一起,指尖向下，轻叩几下桌面，这表示的是婉言谢绝.（ × ）
8、在正式的西餐宴会上,在排列位次时，往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐一起； 男人与男人坐一起，女人与女人坐一起。（ × ）
9、由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊,以右为卑。（× ）
10、在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜,主宾可让女宾点菜,或自己点一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服务员的意见。（√ )
11、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（× )
12、在与人交谈时，要善于聆听他人的意见,不要任意否定对方的见解.（√ ）
13、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。 （ √ )
14、 拜访他人必须有约在先.(√ ）
15、在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，男士不能拒绝.（ √ ）
16、在中餐宴请活动中,往往采用圆桌布置菜肴、酒水.当两桌横排时，其桌次是“以右为尊,以左为卑”.这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。（ √ )
五、简答题
1、怎样确定介绍他人时的顺序?
为他人作介绍，必须遵循“尊者优先了解情况的法则"，如双方的地位，职位有高低,应先介绍职位低者，后介绍职位高者，;如双方年龄相差较大者,应先介绍年幼者，后介绍年长者;如介绍年龄相仿的男女双方时，应先介绍男方,后介绍女方;如介绍已婚和未婚者时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者等等。
2、简述上网应遵守的基本规范？
使用网络时，应遵守的基本规范有：1）公私分明：必须遵守“公款公用"和“因公上网”原则;2)控制时间:做到“择时上网”和“适度上网"；3）确保安全：应“严守秘密”和“防范黑客”。
3、乘坐飞机时，为约束个人行为,需遵守哪些礼仪规范？
（一）严格要求自己：1)不侵占别人的位置2）不贪占小便宜3)不乱动乱摸4）不使用违禁物品5)不破坏环境卫生。（二)尊重乘务人员：1）回应乘务人员的问候2）感谢乘务员的服务3）服从乘务员的管理4)体谅乘务员的难处5)减少乘务员的麻烦。（三）1）不要不守秩序2）不要高声谈笑3）不要吓唬别人4)不要令人不适5)不要摇摇晃晃。
4、怎样维护自己的“电话形象”？
所谓“电话形象"，是指人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人"，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面构成。被视为个人形象的重要组成部分之一。 因此，要维护自己的“电话形象”，在打、接电话话时，必须自觉，自愿地知礼守礼，待人以礼,使自己的语言，内容，态度，表情，举止以及时间感等方面符合礼仪的要求。
5、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为,应注意哪些规则？
步行时应做好以下几点:1）不大吃零食2）不”吞云吐雾”3)不乱扔废弃物4）不随地吐痰5）不过分亲密6）不尾随围观 7）不毁坏公物8)不窥视私宅9）不违反交通规则。
6、简述在火车上休息的礼仪规范。
1）着装文明:不宽衣解带，卧车就寝不脱鞋，袜，不能赤膊,下装不应过于短小，不要当众更衣，当众撩衣撩裙。2)休息姿势优雅：不东倒西歪,不卧于坐席上，坐席下,茶几上,行李架或过道上,不要靠在他人身上或把脚翘到对面坐席上。在卧铺车上休息，应脚向窗户，不与配偶共用一铺位，不注视他人睡相。3）照看好孩子，不让其随地大小便,哭闹,到处乱跑,乱动人家物品。
7、如何把握自我介绍的分寸。
可以从三方面把握，1）力求简洁，以节省时间，并应在适当时间进行.2）进行自我介绍时态度务必要自然，友善和随和.3）一定要实事求是，真实可信.
8、简述名片的主要用途.
名片的主要用途有：自我介绍,结交朋友,维持联系,业务介绍，通知变更，拜会他人，简短留言,用作短信。
六、论述题
1。按照汽车安全行驶的要求，安全行驶的措施怎样制定?
驾驶汽车外出，为了自己或别人的幸福，都必须始终牢记“安全第一”.（一)树立安全意识：1）出门前，要耐心细致地对汽车进行例行检查2）在驾驶车辆时，始终都要想到安全第一3）对自己要严，做到没有休息好不开车，吃了某种令人嗜睡的药品不开车，喝酒后不开车，情绪欠佳不开车，打手机时停车。4）通过陌生路段，看清路况后再开5)遇到红灯，拥堵时，道路管制时，立即停车6)万一遇到其他车辆不遵守交通法规时，不与争强好胜,当让则让。（二)采取安全措施:1）掌握道路特点，保持安合理车速2)注意异常天气，异常天气不出车，一定要开车要谨慎行驶3）重视夜间行车，更应集中精力，保持警惕，谨慎驾驶4）善处危险情况，不论自己还是别人车辆出了问题要觉着冷静，机智勇敢，善于面对.
2.入住宾馆，享受宾馆为客人提供服务时要注意哪些问题？
1)遵守规章:不在房间内做饭，聚赌，吸毒，嫖娼。2）阅读介绍：阅读宾馆提供的客人须知，业务介绍，可酌情享用。3)爱护设备：节约使用，损坏了要赔偿，不偷走，带走宾馆物品。4）注意安全：仔细阅读贴在房门后面的宾馆构造图，熟悉应急通道。5）存放财物：贵重物品，现金等交宾馆代为保管,切勿放在房内.6）不耻下问：不论遇到什么问题，均可向工作人员咨询或求助.7）利用电话:充分利用室内电话，为自己提供方便。8）避免打扰：进入房内即关门,休息时上保险栓，可将“请勿打扰”挂在门外.9）衣物洗涤:需洗衣，将衣服装入洗衣袋，可由宾馆代洗。10）预约预订：如需购物发信件,购戏票，订机票等，均可请宾馆代办。
3、试述如何选择适宜的交谈话题？
交谈的话题宜少不宜多，最好只有一个。话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行，话题过多过散，会使交谈者无所适从。
交谈要看对方的修养,学历，兴趣，爱好等，根据不同的对象，选择不同的交谈话题。如对方是学者，可选择高雅的主题，如文学，艺术,哲学等话题.如对方感到劳累或生病期间，可选择令人轻松愉快，不觉劳累的话题,先可谈时尚的话题 。此外，如与医生交谈,宜谈健康祛病的话题，与教师交谈，宜谈治学之道。与农民交谈宜谈如何提高作物产量的方法等。
4、试述观众在参加晚会时应该注意的礼仪？
1）提前入场：正式开演前一刻钟左右入场,如果迟到即影响其他观众，也影响演出，是对演员的不尊重.2）按号入座：应提前5分钟坐在自己的位置上，经过已经入座的人士面前，应说声对不起再侧身走过。3）专心观看：不交头接耳，不使用手机,不进食吸烟，不心不在焉，不随便走动，不影响他人。4）支持演员,演员登台或谢幕时，要热情鼓掌，表演精彩时可热烈欢呼，并鼓掌祝贺。演员失误要谅解，不喝倒彩。5）照顾同伴：观看演出过程中，对自己的长辈，女士,客人,小孩，都要主动照顾好。6)依次退场：不提前退场,退场时不争先恐后,依次而行。