安检班奖惩管理规定.doc

户内维修所安检班奖惩管理办法
一、目的
为了规范安检工作流程及安检班各项工作制度的顺利实施,确保安检工作进度的有续开展,安检年度目标的圆满完成。结合安检班实际情况，本着奖罚分明的原则，特制定本奖惩管理办法。
二、适用范围
本办法适用于安检班全体人员
三、职责
1、安检班长职责
合理分解年度目标，负责编写月、周度安检工作计划；汇总《用户安全隐患通知单》；做好户内巡检安全检查；监督检查安检质量，确保安全无事故；做好员工绩效管理考核工作,对月巡检登记表及时进行汇总
2、安检员职责
（1）、严格遵守公司各项规章制定.
（2）、严格按照安检规范服务标准及安检“四到位”，做好优质服务。
(3)、严格按照安检班组管控要点做好入户安检。
（4）、安检工按照安检计划要求，负责户内安全检查、户外引入管及表箱安全检查,及时发现处理各类漏气事故、安全隐患,并认真填写安检记录，并告知客户
（5）、入户安检时检查要仔细、全面，检查内容要与安检单上填写一致,安检单填写要全面.
（6）、能正确区分各类安全隐患，对可预见能产生安全事故的隐患要下达安全隐患通知单，要告知用户隐患危害，要求用户及时进行整改并报修,安全隐患通知单由用户签字确认安全隐患通知单一式两份，一份留客户,一份交安检班长作详细记录，建立台账.
.（7）、严格实行安检单日上报制度，上班时须将前一天的安检单据(规定户数)上报给安检班长.
（8）、安检过程中发现漏气事故，应及时报告客服中心，由客服中心转派维修工及时维修.现场漏气情况严重的，可中断用户户内燃气供应。
（9）、向用户做好安全教育及安全教育工作.对燃气表具超期服役的客户进行说服更换。
(10)、安检周期结束后，户内安检入户率达到公司规定要求，安检员统计好个人安检信息并仔细填写安检报表.
(11）、完成月度快速改善上报，百尊灶具销售任务。
(12）、完成客服部、维修所下达的各项临时任务。
四、奖惩
1、安检班长奖惩办法
(1)、 严格按照岗位职责开展日常管理工作、合理分解年度目标，负责编写月度、周安检工作计划。年度目标分解和月度安检计划编写不及时、不详细罚款20元.
（2）、汇总《用户安全隐患通知单》，建立隐患台账及隐患复查台帐，台账的填写要详细、清楚，隐患的结果要及时落实，台账建立不及时、填写不完整，隐患结果落实不及时，发现一次罚款10元。
（3）、 每月25日统计、汇总安检各类数据及时上报，迟报一天罚款10元。
（4）、 及时上报员工月度绩效考核表，迟报一天罚款10元。
(5)、每月对上月安检员工安检质量进行抽查,民用安检员工每月每人不低于10户，商业安检员每月抽查不低于10％。
2、安检员奖惩办法
（1）、 严格遵循安检工考勤制度，迟到一次罚款20元。不得代签,发现一次罚款20元.在庭院集中宣传时,要按照规定时间及时到达，不得影响整体工作开展,迟到一次罚款20元.其他原因未能到岗者需请假并开具假条，未请假或假条未批准者，无故不到岗、旷工者，每次处罚50元。
(2）、 无故不参加各级部门组织的教育培训学习及班例会，每次罚款20—50元。
学习及班例会,每次罚款20—50元。
(3)、严格遵循安检规范服务标准，着工装、佩戴胸卡，文明用语,抽查发现未落实者每次罚款20元.
(4）、 工作期间不得饮酒,因酒后工作对公司造成恶劣影响或有责投诉者，按照公司相关规定进行处理，并给予100—200元罚款。
（5）严格遵循首问负责制及“五个一规范服务"及“安检四到位”要求,在回访过程中发现未遵循每次罚款50元，因规范服务未达要求造成用户不满投诉的每次罚款200元.
(6）服从领导的工作安排，并完成好临时性工作，拒不服从或推诿者，出现一次罚款50元，情节严重的调离本岗位或上交公司进行处理。
（7)安检工在入户安检时,对用户家中燃气设施应当认真仔细检查，因工作失误未发现漏气部位及安全隐患，被公司安技科抽查确认后每发现一户扣绩效工资50元。对安检发现的隐患未下发整改通知的每发现一户每次罚款20元。
（8）、户内安全检查表弄虚作假的,发现一户（张），每户（张）罚款100元。
(9）、安检工到岗后必须上报前一天的安检单据，上报户数必须达到30户，无故不上报或数量未达要求者,每发现一次罚款20元.
（10）、安检记录填写详细、准确、清楚，如填写不规范、漏项或填写不全面等等,每户罚款10元，月底准确上报安检户数及安检记录表，发现上报户数与记录表数据不相符的,每发现一次罚款20元。私自在客户意见卡上打“√”一经发现每户扣绩效工资20元;如冒充客户在安检记录表虚假签名罚款100元/户.
(11）、安检过程中严格遵循规范服务要求，不得与客户发生矛盾，未按规范服务要求出现有责投诉，罚相关当事人200元/次并取消年度评选资格。由于规范服务突出，受到客户表扬（以表扬信、锦旗、来电为准）奖励当事人50—100元。
（12）安检工入户安检户数要≧抄收户数,室内安检户数不得低于应抄收户数，每低于一户扣发计件1户3。1元.
（13）在安检过程中，发现客户有偷盗气违章行为,经查实并处理后，从追回的气费中提取50％对安检工进行奖励。
本奖惩管理办法自下发之日起执行
客服部维修所
二零一五年一月