茶楼规章制度.doc

水墨兰庭茶艺会所管理规章制度第一章 劳动条例一、 招聘公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于茶艺会馆服务工作的各界人士，都可对照公司招聘简章，报名参与.会馆培训将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。凡被录用者将享受公司一切福利待遇和保障。二、 试用期员工需经过一至三个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用,不符合录用条件者将终止试用。三、 劳动合同凡被正式录用者，公司提供学习专业知识与晋升的平台.四、 个人档案A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知总经办或公司（会馆负责人）。五、 工作时间A 参照有关法规，结合本地情况和会馆工作特点编排工作日和工作时间。B 对加班超时的员工给予合理的补偿. 六、 发薪方式每月15号以现金的方式发放上月工资。如遇周末或法定假期,工资将提前一天发放.七、 岗位变更根据工作需要，公司有权在内部调整员工岗位.八、 员工辞职: 员工辞职必须（试用期提前7天,工资按70发放,正式聘任后提前30天（工资全额发放）向所在部门负责人提出书面申请，经公司批准方可离岗。九、 解聘：(1）员工无任何过失而自动辞职，符合公司规定程序,获准后，公司将退还保证金并发给当月工资。（2）发生下列情况之一者，公司有权解除其聘用关系，不再退还受聘员工保证金或不记发工资.A 不遵守劳动纪律，玩忽职守,严重违反会馆规章制度.B 旷工3天以上，伪造病假、事假。C 服务态度恶劣，责任心不强,营私舞弊，给公司信誉带来严重影响者。D 被依法追究刑事责任。 第二章 有关权益一、福利待遇1、工作满一年的员工（自转正日起开始计算），可以在次月15号享受双薪及五天的带薪假期，另外报销往返火车票费用。(注：持票才可报销)2、逢年底，工作满八个月的员工,可按比例发放奖金。二、 假期。1、国定假:按国务院规定,员工享有九天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、清明一天、五一.一天、端午一天、国庆节一天、中秋一天、）。以上法定假期全部实行轮班换班休息制,如法定假日需要员工加班，将按照正常加班费用来计算.（特殊部门另作班次安排或加班工资调整）2、病假：员工生病在三级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请)方属有效，病假按照工资的50%扣除，当月全勤奖没有。非三级医院的证明无效，一律按事假扣除,另外当月全勤奖没有。3、事假:无充分理由，员工不得请事假。特殊情况必须提前二天申请，经部门主管、经理批准方可。事假按照工资的150%扣除,当月全勤奖没有. 4、公司内培训： 公司内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格,将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课,按失职处分。三、在公司学校学习：A 目的 培训公司采用报销学费和自费的方法来鼓励员工参加茶艺师考证学习或与工作有关的技能学习,以便他们提高与宾客的业务技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。B 执行方法：1、员工自费培训考证茶艺师合格后公司提供发展机会并上调工资。2、公司报销学费的学习员工，经考试合格后颁发茶艺师证书，公司只收取国家茶艺师资格认证费，员工必须与公司签订工作期限为一年的合同或协议，工作满一年后即可退还员工全部培训费用。四、 员工餐厅：1、每个工作日公司负责免费提供员工的工作餐（午餐和晚餐），只准员工本人用膳。2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐和餐具带出员工餐厅.3、工作餐时间为20分钟，用膳时间表由经理、主管统筹制订。4、不准在公司内喝酒和员工餐时浪费饭菜.第三章 员工守则一、 工作态度：1、按公司操作规程,准确及时地完成各项工作.2、员工对上司的安排有不同意见但不能顶撞上司，应做到先服从后上报。3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导经理汇报.4、工作认真,待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司.6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作.工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事，应在30分钟内离开公司。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事.9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，员工一律不准会见亲友，如亲友与朋友来茶楼消费各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。.二、 制服及名牌：1、员工制服由公司发放,员工有责任保管好自己的制服。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工牌.不戴工牌扣人民币20元，员工遗失或损坏工牌需要补发者应付工本费人民币50元。3、员工离职时须把工作服和名牌交回到总经办，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重.2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领.4、女员工应梳理好头发,使用公司统一发夹。5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用淡色指甲油.7、不允许戴手表、戒指以及其它过于夸张的手势。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩.9、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、 拾遗：1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴经理或当班负责人并作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理当局决定处理方法.3、拾遗不报将被视为从偷窃处理.五、 公司财产：公司物品（包括发给员工使用的物品）均为公司财产，无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，公司将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、 出勤。1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。2、员工必须按时出勤,包括班前会、班后会、各种公司组织的业务培训。5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可,补请假手续，否则,按旷工处理.6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、员工在工作时间未经批准不得离店。8、员工迟到110分钟罚款20元，1030分钟罚款50元,30分钟以上视为旷工.七、 员工物品: 1、员工私人物品严禁放置在工作场所。 2、特殊情况必须征得负责人意见。八、 员工通道：1、员工非工作关系不得任意进入客用公共场所、使用公司内部客用设施。2、员工在工作时间要离开公司时,应填写出门单，经部门主管签字后方能离店.九、 公司安全。1、员工进出公司，保安人员保留随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。第四章 奖惩条例一、优秀员工：公司每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到管理公司的荣誉及物质奖励。二、嘉奖、晋升：1、公司对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在公司日常的工作中,创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。2、工资实行:基本工资+全勤奖+优秀员工奖金+提成3、优秀员工奖金实行员工、领班自动申请，管理部门考核批准，若次月出现过失与违纪将扣除浮动工资。4、优秀员工奖金工资标准为50500元。三、纪律处分/失职的种类：1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除.纪律处分由部门经理发失职表,失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档.2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表,并据此扣工资与奖金。3、凡第四次发生甲类失职时将会受到50200元的罚款，再次失职将给予辞退并处罚金。4、凡第三次发生乙类失职时会受到100-500元的罚款，受到二次处分将会被辞退。5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。6、 员工无故旷工者扣除其当月奖金、提成，并处以3天工资的扣发，另按日扣除部分底薪。7、因违反公司规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入公司，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部门主管提出，经总经理批准。甲类失职（2050元罚款）1、上班迟到；2、仪表不整洁；3、留长发;4、手脏;5、站立姿势不正；6、手插口袋；7、衣袖、裤脚卷起；8、不符合仪表仪容规定；9、擅离工作岗位或到其它部门闲荡;10、不遵守打电话的规定；（上班电话关机或另存）11、损坏工作服或把工作服穿出公司之外；12、培训课旷课；13、违反员工用餐规定；14、未上班进入公司客用公共场所;10、 工作时听MP3、录音机或看电视（培训或工作需要例外）；11、 上班做私事，看书报和杂志;12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入公司;13、 使用客用公共休息室和厕所；14、 将公司文具用于私人之事;15、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；16、 在公共场所和公司其它地方聚众讨论个人事情；17、 违反私人物品存放规定（不可放置在营业场所）.18、卫生不彻底、拖拉。19、浪费低资易耗品，不节约成本。乙类失职（50200元)1、凡在公司住宿员工深夜十二点不得外出。2、 对客人和同事不礼貌;3、 因粗心大意损坏公司财产；4、 隐瞒事故；5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示;7、 上班时打瞌睡；8、 拉帮结派，影响团队建设；9、 违反安全规定;10、 在公司内喝酒；11、 进入房间休息（工作例外）；12、 说辱骂性和无礼的话；13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间；14、 超过工作范围与客人过分亲近;15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟；16、 不报告财产短缺；17、 在公司内乱丢东西；18、 不遵守消防规定；19、 能源浪费。20、 工作表现并差或工作效能差;21、 不服从主管或上司的合理合法命令；22、 擅自配置公司范围内任何钥匙;23、 发表虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工的声誉。丙类失职(2001000元)1、 在公司内危害任何人员；2、 殴打他人或互相打架；3、 向顾客索取小费或其它报酬；4、 作不道理交易;5、 泄露公司机密情况；6、 威胁辱骂上司；7、 欺侮他人；8、 行贿受贿；9、 偷窃公司、客人或其他人的财物或拿用公司、客人的食物、饮料;10、 违犯公司规定，造成重大影响或损失；11、 在公司内赌博或观看赌博；12、 故意损坏消防设备；13、 触犯国家任何刑事罪案;14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品；15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙；16、 旷工。第六章 其它一、员工告示栏：各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息公司新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，公司只授权人事部、安全部签发、张贴。二、员工建议：员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入,降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部.人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究.一旦采纳，有关员工将会得到公司的奖励。2012年1月1日北京水墨兰庭文化有限公司6