电话销售人员绩效考核表.doc

三个月后绩效表
绩效考评表(销售部)
姓名: 部门： 考评时间： 存档编号:ydl11SZ0602
评价项目
评价标准
得分
一、绩效（70分)

1、月度工作业绩目标(50分） (完成百分点＝实际到账金额÷15000（商务专员）×100；
完成率50%以上才可参与。）
得分=月度工作业绩目标完成百分点 X 0。5(每个百分点得分）；
最多得50分。

2、月度签单客户数（5分）
（完成百分点＝实际到帐订单个数÷5×100；
完成率40%以上才可参与。）
得分=月度工作业绩目标完成百分点 X 0.05（每个百分点得分）；最多得5分。
单个收款500元以上且当月公司名不重复的订单才算.

3、本月CRM中A类客户积累数(10分）
（完成百分点＝CRM中A类客户数÷10×100；
完成率60%以上才可参与，只计算本月新增A类。）
得分=A类客户积累完成百分点 X 0.1（每个百分点得分）；
最多得10分。

4、工作达标增长率(5分） (本月完成业绩总额比上月增长
增长10％—30%，得1分；30％—60%,得3分;85％以上得5分。

二、日常工作考评(30分)

1、工作态度 （10分)
①考勤纪律(5分）
全勤获得5分；请假半天内或迟到1次得4分；请假1天内或迟到2次得3分；请假2天内或迟到3次得2分；更多请假或迟到或无故缺勤旷工该项评分为0

②早晚会出勤率（2分)
全勤出席得2分,其他不得分.（因外出见客申请情况除外）

③CRM的执行(2分）
CRM的规范填写和准时提交,得1分（暂不实行)；周报/日报的规范填写和准时提交，得1分;常见销售问题的收集编写补充,得1分.

④客户/客服投诉率
（1分）
全月无投诉，得1分;客户或同事投诉1次，扣0.5分；客户投诉2次以上的不得分.

2、工作质量 （10分）
①工作流程的执行
（2分)
(包括CRM登记、工作流程执行、下单、外出等工作无出错纪录），全月无失误得2分;每失误一次扣1分。（外出需记录在CRM的日程安排中，失误必须记录在周报或月总结中。）

②销售技巧演练（2分）
组内电话或上门销售演练，销售主管记录，需提交至客服存档，以存档记录为准。每一次有效的公开演练得1分，最多得2分。

③其他分配工作完成（2分)
上级安排非本职工作，如按质按时完成，得2分；完成良好，得1。5分；完成一般，得1分，勉强完成，得0。5分，其他不得分。

④优秀电话营销案例
(4分）
在CRM中能体现出全月已按要求完成每天电话量，得4分;一天未达标扣1分；每获得市场部收集成为优秀电话营销案例每次每个得1分.最多得5分.

3、综合素质 （10分)
①工作经验分享和创新（3分）
对销售产品提出好点子或改革建议并获得认可的,每次可得0.5分，最多可得3分：（A、对产品的卖点提炼创新的；B、对销售方式或电话技巧改革创新的；C、对同事帮带协助签单的。）（建议必须填写在CRM的日报或周报或月总结中。）

②团队协作及组织培训能力（2分)
是否善于调动团队工作气氛，是否组织开好早晚会
（包括部门或小组会议，从组织气氛、演讲能力、主题的吸引性、游戏的投入度去评定) ；
是否积极参与培训和团队讨论。
每个项目得0。5分，总分2分。

③合理化建议（5分）
对公司或部门或小组的内部管理提出合理化建议得到认可的。每次可得0.5分，最多得5分。（建议必须填写在CRM的日报或周报或月总结中。）

绩效考评总分

1、 考核标准：80分以上（优秀）;70—79分(良好）;60-69分（合格)；50-50分(不合格）； 30-49分（差）；
2、 60分以下须填写附件二；绩效考评总分50分以下不计算绩效奖金；绩效考评总分连续两个月30分以下（淘汰）
3、 本表格背面，用作考评小组面谈工作后的总结，以便对员工的工作绩效跟踪,并需考评小组成员签名;
4、 每月1日－5日完成绩效考评小组面谈工作,并填写好附件部分连同此表一并交至行政主管。