网咖管理制度.doc

生命网咖管理制度网咖制定员工管理制度，是为了规范网咖管理，打造优秀的员工队伍,促进网咖的良性发展.生命网咖生活馆全体职工，均务必服从并执行以下规章制度网咖员工管理制度篇1一. 工作制度:1、 顾客就是上帝,顾客永远是对的.每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。2、 上班不准迟到、早退。员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前5钟到场交班. 3、 员工交接班必须严谨,没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目，卫生及机器状况) 4、 上班时间必须精神饱满，佩戴统一工作服. 5、 每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网（如挂游戏在客户机上)。 6、 网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执,以免耽误工作 7、 员工，技术人员不得泄露公司网咖密码、技术文件等资料，一经发现,马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者,交由相关执法部门处理 8、 保管好网咖财物，网咖设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网咖财物被盗，追究员工责任 9、 若要申请假期,应提前3天申请并写好请假条,提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。 10、班时间服务员不准站在客户后面时间过长（服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品). 11、 各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（技术问题除外)。 12、 各员工下班后不得在网咖里(打闹,喧哗）,不准打搅工作员工. 13、 不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时,不准在上班时间争吵。而应报告上司,或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退. 14、 各员工如发现网咖内电脑出现不正常工作时，如蓝屏死机等情况，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。 15、 如员工发现顾客有东西落在网咖，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有！ 16、 全体员工应保持网咖卫生环境的整洁和空气流通。 17、 各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。 三。 网管工作职责 1、 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网咖财物或免费让客人上机。 2、 网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟巡逻一次，巡逻不单单在主通道上走动，网咖里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量） 当顾客下机后,服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括 键盘，鼠标,显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面干净。 3、 检查机器的运作情况(服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来,并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。 4、如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度解决,同时向顾客解释以安抚客人情绪.若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。 5、 如发现有经常换位置,或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看，6、当班时(特别是夜班）必须巡查网咖的情况，保护顾客的财产,保护机器的安全,谨防小偷.发现小偷应立即处理并向经理报告情况. 7、值班期间，若网咖出现客人打斗或争吵事情，应想劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网咖经理到现场处理。 8、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字,不得下班。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。（核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。 备注：违反以上每条者，给予相应惩罚 四。收银员工作职责： 1、 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。 2、 任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外,其余人等未经许可不得进入）。 3、 收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员承担。 4、 若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。 5、 充值务必先收现金，否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。 6、 不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用,一经查明,立即辞退。 7、 商品销售为现金支付,不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡）。 8、 不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。 9、 购买网咖一切物品必须按销售价格买，禁止私自加价销售任何物品给予客人，10、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理) 11、做好商品的进货登记情况，摆好陈列商品，必要时向店长汇报。 (备注：违反以上每条者,给予相应惩罚。 五.服务态度： 1。服务态度的好与坏决定着客户的去与留,认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。 所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。 2。客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。 3。网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因,及时处理不满的程序。往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。 与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。心平气和的客人交谈，（伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求,我们应尽量满足于客户。 4。网管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求. 网咖员工管理制度篇2 为了使员工忠于职守，促进网咖业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度,纪律管理： 1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。迟到早退:半小时以内一 自觉维护本网咖的根本利益。对员工具体要求如下： 次罚5元，半小时以外一小时以内罚10元，一小时以外两小时以内罚20元;旷工者扣除全天工资。 2、每班提前30分钟进行交接班准备。吧员交接班前需查点货物,如出现丢失或损坏，从负责吧员工资扣除.网管需提前查点电脑和相关设备，如出现丢失或损坏，从负责网管工资中扣除。 3、上班期间整理好仪容，不得打电话聊天及外出。上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元; 4、员工闲班每天可免费上网1小时，值夜班的员工可从晚11时至早6时30分免费上网.值班人员除以上规定期间上网罚款10元/小时. 安全制度 1、员工必须听从领导指挥,严格按章操作,不得违章作业. 2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导.不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止 3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。 4、熟记火警电话 5、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时上报管理人员及领导。 6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与管理人员联系,并帮忙疏导围观群众。情节严重及时报案. 7、员工不得打架斗殴,要保护自身安全.（工作时间以外、网咖以外,员工的行为属个人行为，若发生大小事故本网咖不承担责任) 卫生制度: 1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫，摆放整齐，保持干净卫生。 2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐. 3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。 网咖员工管理制度篇3 一、凡本网咖员工,均务必认同并执行以下制度规章。 二、服务制度：工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，顾客的要求高于一切，严禁出现个人原因导致顾客产生意见，随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到。 三、工作制度：工作人员在上班期间各负其责，认真圆满的做好本职工作,并在工作时间内听从主管安排，积极完成主管交代的工作，当天能完成的工作当天必须完成。 四、以下事项被严格禁止： 1、有损网咖形象的言语、行为、举止。 2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。 3、其他不利于正常经营的事项. 五、网咖以团结、务实、勤奋、热情、高效 收银台收款员要求为企业宗旨，每位员工该时刻牢记，严禁职工内部发生矛盾和纠纷,严禁拉帮结伙，同事之间团结友爱、工作相互促进，生活互相关心. 六、收银台收款员要求 1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。 2、禁止不得以任何理由上机娱乐 3、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。 4、交班时要根据管理计费转件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错,应马上提出,由交班方补足差额，否则将由接班方承担经济责任。 5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录. 6、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。 7、除了收款员,其他闲杂人等不得进入收银台内。 8、严禁与顾客发生争执. 9、收银台现金如有差错，将由收款员个人承担经济责任. 10、及时认真做好上网登记工作. 八、网管人员要求 1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。 2、不得以任何理由上机娱乐。 3、认真学习计算机维修、维护技术，随时保持电脑和网络的良好工作状态。 4、严禁与顾客发生争执。 5、随时注意网咖环境卫生，热水器要及时加水，厕所要随时冲水. 6、桌上、地上有较大杂物，严重影像顾客上机的要马上清理。 九、员工请假必须提前打招呼,上机应允后方可请假，如有急事当天需要请假的批准后如有欺瞒扣除三天工资，请假后不能按时上班需延期的要电话通知;管事，如有欺瞒扣三天工资。 十、奖惩制度：所有员工要以促进网咖发展为目标，必须严格遵守各项制度.对网咖效益有显著提高者,网咖以奖金形式对员工进行奖励，凡工作出现问题，违反网咖管理制度者，网咖业主将提出点名批评，凡点名三次以上者，扣除奖金,问题严重者扣除押金开除。网咖业主鼓励员工多提合理化建议，使网咖能更快的健康发展 十一、网咖全体员工随时注意防火安全和治安安全，如发生隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时拨打110。积极学习消防安全知识,学会使用灭火设备. 十二、每月全体员工务必进行一次彻底性的卫生打扫。