应急用房管理制度.doc

应急用房管理制度
一、 目的
为加强服务区应急用房的规范使用和管理,树立服务区优质服务窗口形象，提升服务区社会效益，特制定本制度.
二、 适用范围
适用于服务区应急用房的使用和管理。
三、 职责
应急用房现场管理由服务区负责，应急用房入住办理由值班管理管理员负责,情况核实由服务区主任负责。
四、管理规定
（一)应急用房主要用于因恶劣天气、自然灾害、车辆故障等特殊情况造成的受困或滞留旅客免费使用.
（二）服务员着装上岗，仪表端庄，规范用语，文明服务,礼貌待客，主动热情。
（三）服务员对应急用房每天全面整理一次，管理好房间的物品，发现问题及时报告。
（四）严格执行实名登记住宿制度，住宿人员须提供本人身份证或有效证件等进行登记后，方可住宿.
（五）入住旅客不得私自留客住宿或者转让床位；严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入应急用房。
（六)任何人未经服务区主任同意不准私开应急用房，为他人(含职工）提供住宿、休息及娱乐等。
（七)入住应急用房的旅客,须保管好随身贵重物品,自觉爱护房内所有设施物品,如有损坏，照价赔偿。
（八）认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，定期检查设施设备，发现问题要及时报告和处理。
（九）本制度自即日起执行，请自觉遵守，共同维护，其解释权归服务区所有。
五、附则
1、本制度由服务区负责解释.
2、本制度自发布之日起执行。
附件:1.应急用房入住办理流程图
2。应急用房操作规程
3。应急用房实名登记住宿制度
4.应急用房住宿实名登记表
5.应急用房住宿须知
附件1
应急用房入住办理流程图
附件2
应急用房操作规程
一、服务员做到统一工装,佩戴工牌，仪容整洁,姿态端正；
二、保洁服务员每天早上7：00至咨询台（或值班经理处)了解应急用房住宿情况；
三、在接咨询员（值班经理）通知后对需要整理或退房的房间进行整理；
四、接待顾客时主动热情，规范使用文明用语，日常不得出现玩手机等与工作无关行为;
五、房间做到每天全面整理一次,确保房间空气清新、无异味、无蚊蝇,床铺桌椅和设施完好；
六、房间做到一客一换一消毒，对被褥等床上用品及时送到有消洗资质的单位进行清洗，同时枕芯、棉絮等要做到定期暴晒;
七、补充应急用房用品，及时将一次性洗漱用品、纸杯等耗品备配到位；
八、保洁服务员在清理应急用房时，不得乱动和私拿客人的物品,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
九、每日检查应急用房内物品和设施，每日16：00与值班经理做好交接。
附件3
应急用房住宿实名登记制度
 一、目的
  为了加强服务区内部治安管理,保障顾客生命财产安全，桐庐服务区严格执行治安管理办法和细则的有关规定，实行入住实名登记制度.
二、管理规定
  （一）服务区必须严格履行《旅馆业治安管理办法》的第六条规定的要求，严格登记顾客入住手续,遵纪守法。
  (二)咨询员（咨询员下班后由值班经理接替接待工作)必须仪表端正，说话和气，热情接待顾客，详细介绍服务区住宿情况和住宿须知，并负责做好记录.
（三）严格执行住宿实名登记制度.
1、凡入住服务区应急用房须凭法定有效证件详细登记入住，登记要素：登记日期时间、应急用房房号、入住旅客姓名、身份证号、家庭地址、车牌号、离开日期、当班接待员签字、入住旅客联系方式、住宿原因、值班管理员签字,缺一不可,如受困旅客为大客甩客等此类情况,可不登记车牌；
2、认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进服务区,进行违法犯罪活动；同时当班接待员做好入住旅客身份证复印留档工作。
  3、妥善保管好应急用房住宿实名登记表,月底汇总交于办公室。
附件4
服务区应急用房入住实名登记表
年区
序号
登记日期
时间
房号
入住旅客
姓名
身份证号
家庭地址
车牌号
离开日期
时间
入住旅客
联系方式
接待员
签字
入住原因
值班经理
签字
1

2

3

4

5

6

备注：凡入住服务区应急用房须凭法定有效证件详细登记入住（登记要素：登记日期时间、应急用房房号、入住旅客姓名、身份证号、家庭地址、车牌号、离开日期、当班接待员、入住旅客联系方式、住宿原因、值班经理签字），缺一不可，如受困旅客为大客甩客等此类情况，可不登记车牌。
附件5
应急用房住宿人员须知
亲爱的司乘朋友：
您好！
感谢您光临*＊服务区,桐庐服务区根据实际情况推出了两间应急用房。应急用房主要用于因恶劣天气、自然灾害、车辆故障等特殊情况造成的受困或滞留旅客免费住宿使用。应急用房内设置了中央空调、彩电、桌椅，配备电茶壶、一次性洗漱用品等，充分满足司乘朋友的住宿需求。
如果您有住宿的需求,请带上您的身份证前往服务区咨询台咨询登记入住.住宿期间，请您保管好您的随身物品，如有遗失，本服务区概不负责;请您爱惜房内物品，如有损坏照价赔偿，敬请谅解.如您有任何需要，请致电:＊＊＊*或＊＊*＊，我们将力所能及地为您提供帮助和支持.再次感谢您的光临。
入住人员签名:
日期：
服务区应急用房入住实名登记表
年区
序号
登记日期
时间
房号
入住旅客
姓名
身份证号
家庭地址
车牌号
离开日期
时间
入住旅客
联系方式
接待员
签字
入住原因
值班经理
签字
1

2

3

4

5

6

备注：凡入住服务区应急用房须凭法定有效证件详细登记入住（登记要素：登记日期时间、应急用房房号、入住旅客姓名、身份证号、家庭地址、车牌号、离开日期、当班接待员、入住旅客联系方式、住宿原因、值班经理签字）,缺一不可，如受困旅客为大客甩客等此类情况，可不登记车牌。