招生部管理制度.doc

培训部（招生部）管理制度
一、岗位职责：
1. 全面负责本校的招生接待及学员服务工作。
2。 负责学员档案的建设及维护工作。
3。 准确熟练地收点学员现金，打印听课证。
4。 每日上班前认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
5。 为学员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助学员解决各种需求。
6. 每天收入的现款必须与学费日报表核对相符并于当日17：00点后及时到财务部门报帐。
7。 在报名过程中，严格按照学校的规章制度执行,如遇特殊情况,须通报招生主管协商解决,招生主管不能解决的，由招生主管申请学校校长处理.
8。 招生接待人员应妥善保管当日所收学费，提高警惕性，外出时及时将自己的抽屉琐上，保证资金的安全。
9. 积极配合本部门主管参与周末及中午值班。
10. 无听课证的情况下,不允许受理报名.
11。 全面负责报名接待区域内的清洁并积极配合总部参与卫生值日。
二、行为管理规范：
（一）仪容仪表规范
仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是的突出反映了企业的文化内涵。
1．面带笑容,保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛.
2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要,更是文明的表现，有利于与人交往。
3．头发梳理整齐、面部保持清洁。
4．手部干净,指甲修剪整齐，不宜涂抹鲜艳指甲油。
5.　不宜化浓妆。
6．工作期间，着装以西装、工作服为主。
7．工牌佩戴规范,端正佩戴于左胸前。
8．保持服装整洁。
9．不宜佩戴有声响的饰物。
（二）言行规范
1.在报名接待、学员电询的过程中，要使用文明用语，热情接待每一位学员，不论在任何情况下，严格禁止与学员发生冲突。
2．与他人交谈时 ，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
3．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑.
4．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等。
5．交谈时不可用手指点他人.
6。 在工作区内招生接待人员应注意仪表，不得斜靠背椅，不得趴卧办公桌,不得托腮,不得与其他工作人员勾肩搭背.
(三）电话管理规范
1．在接待电询过程中要使用本校规范用语“喂，您好！…"、“请稍等，马上帮您转接”等.
2．电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过３分钟，以保持线路畅通。
3．通话过程中，不宜与第三者岔话。
4。 在电询过程中要语气温和热情，温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。
5．发音清晰、流利,使用标准普通话.
6。 语言要简洁明了，言简意赅地将要讲的事情表述出来,尽量缩短电询的时间。
7. 如果来电需要留言，一定要认真做好记录,记录完毕后向对方重复一遍,以确保准确无误。
8. 工作时间内要保持手机处于正常状态，晚上8：00前保持通讯畅通,以方便联络.
9. 会议期间，应将手机调至振动或关停.会议期间一般不宜接听手机,对于重要的来电，应到会场外接听。
（四）日常工作规范
1。 上班期间不宜做与工作无关的事务，不宜闲谈他人隐私。
2。 工作期间不得阅读与工作无关的任何书籍、报刊、杂志等。
3. 工作期间,手机、传呼机声音尽可能地调低,接听电话尽量不要影响到他人的工作.
4。 保持办公桌的整洁:
1）、桌面收拾整齐,电话、水杯、文具等放在妥当的位置。
2）、注意爱护公物，保持桌面清洁，无杂物。
3）、文件、听课证等重要物品不宜放在桌面，应整齐地放在抽屉里。放置重要物品的抽屉要随时上锁。
5。 上班期间与同事探讨工作应以不影响其他同事工作为宜，选择会议室、接待室等场所进行.
6. 不经主管领导允许工作时间内不得擅自串岗、离岗。有特殊情况离开时也应将座位收拾整齐，椅子靠拢，并告知周围同事自己的去向.
7. 进入他人办公室时应先敲门（二至三下为宜），待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。
8。 当有客人、领导来访时，应站起身来迎接。
9。 不随地吐痰，不随地乱丢垃圾。
10.一天工作结束后应将当天的文件、资料整理归档,废弃的重要文字资料及时销毁。
11。下班前将办公物品摆放整齐，桌面整理干净，确认放置重要物品的抽屉是否锁好，座椅推到桌下。检查窗户是否关好，电源是否关闭。
（五)办公设备使用规范
1、正确、合理地操作办公设备，避免造成人为的损坏。
2、爱惜使用电脑，定期进行电脑维护.报名接待用前台电脑严禁上网且不经主管领导允许不得随意使用软盘、光盘、U盘、移动硬盘等外接设备。
3。 前台打印机只能用于打印听课证、学费日报表，不得打印其他文档。
4、需要使用有专人负责的设备时，例如：传真机、复印机等应经有关负责人同意并做好相应记录.
(六）样书使用规范
1。 样书查阅完毕,须及时放回原处。
2. 办理图书借阅手续后，方可把图书带出公司。
3。 书籍借阅不超过规定时间，如果需要继续借阅应办理续借手续，归还书籍时，注销借阅手续。
4。 待学员查阅完样书后工作人员应及时将样书摆放整齐。
5。 每天下班前核对前台样书数量,保证样书的安全。
（七）光盘、磁盘使用规范
1。 尽量避免使用外部的光盘、磁盘，若需使用应先进行查、杀毒处理。
2。借用公司光盘须登记，使用完毕,及时归还并注销登记。
3.为了避免公司电子资料外泄或感染病毒,光盘、磁盘等一般不予外借.
(八）文件使用规范
1. 文件使用范围为与文件相关人员，其它人员一律不予办理借阅。
2. 查阅或借阅文件、资料，须经文件(资料）保管部门主管领导批准后方可办理借阅手续。
3。 重要文件、资料（包括合同）等原件一律不予外借，特殊需要可经上级领导批准后进行，但要谨防丢失.
4. 借阅公司文件后要注意保密，防止公司内部重要信息的泄露.
三、考核管理办法
1。 制定目的①鼓励员工的工作积极性，有效改进员工工作绩效。
② 充分发掘员工潜力，帮助员工成功与发展。
③促进员工人事升迁、奖惩、调整工资依据.
④促进主管与员工之间的了解。
2. 适用范围 招生部全体员工
3。 考核机构员工由直接主管部门负责初考，部门经理进行复考，并移交办公室备案。
4。 考核依据
根据员工在被考核期间的工作成果与表现为依据，各部门主管对所属员工平时工作情况随时记录，严格考核.
5. 考核原则
考核要求客观公正,各单位对所属员工的考核，尽可能用客观指标来衡量工作成果及进步成长情况，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，以免造成不公平现象.
6。 考核区分考核分月度考核、阶段考核、年终考核三类。
月度考核统计周期为自然月度周期，月度考核于每月1日～2日进行至次月10日前完成.阶段考核每个季度进行一次。年终考核：(1） 每年初进行上一年度的考核。（2）进公司不满半年的人员不参加年终考核
7。考核等级划分
考核以百分制计算，按分数高低排名,月度考核、阶段考核、年终考核取第一名为优秀员工。(具体的奖励机制见奖励机制实施细则）
考核内容
考核项目
得分
备注
绩（40%)
工作业绩(20分）

工作效率（10分)

适时性（10分）

能(30％)
服务意识（4分)

身体状况(3分)

沟通技巧(3分）

创造力(3分）

团体精神（4分)

适应能力（4分）

处理能力（3分）

策划能力(3分）

判断力（3分)

德（20％）
责任感(8分)

品德言行(4分)

成本意识(4分）

纪律性(4分)

勤（10%）
工作勤懒(5分)

出勤情况（5分）

奖励机制实施细则：
月考核评选过程中，优秀员工奖励人民币壹佰元或同等价值物品.
阶段考核评选过程中，优秀员工奖励人民币贰佰元或同等价值物品.
年度阶段考核评选过程中,优秀员工奖励人民币伍佰元或同等价值物品.