客房管理制度.docx

客房管理制度制度存在的目的在于严肃纪律，增强团结,不断提高服务素质和服务水平，树立公寓的良好形象。来店住宿客人只能由前台登记发放的钥匙开房，特殊情况下需与前台核对住客身份后方可为客人开房,出现安全事故或相关损失则追究当事人责任;一、 不得擅自为任何不经由前台办理入住手续而直接开房住宿。；二、 服务人员除吃饭之外，上班时必须在本楼层工作岗位，不得窜岗溜号.除正常清扫和巡查之外,不得在客房停留、休息或睡觉。三、 服务员班长需每日多次巡查本楼面，在本楼面责任范围内，如有明显污渍、纸屑等未及时清扫现象或其它非本楼面陈设物品,要及时通知服务员清理。 四、 房间内清扫整理须仔细,楼内卫生情况检查标准制度如下：一、 走廊：1。墙壁墙裙及地脚线无灰尘；2。窗台无灰尘及小虫；3。玻璃光亮无灰尘；二、走廊垃圾桶：1.垃圾桶内垃圾不得超出三分之二;2。外壁清洁光亮；3.内壁无附着物;五、墙壁、墙裙:1.无灰尘、网状物；2.无污渍、无损坏;3.无其他非正常附着物；一、客房门:1.门及门框内外无灰尘、污渍；2。锁头表面无灰尘、无渍、无锈;二、洗手盆1。内壁无污垢头发；2。台面无积水污渍；3.防水手柄清洁光亮无污渍；六、淋雨喷头：1。喷头无堵塞;2.喷头光亮、无水渍、水垢；3。手柄光亮、无水渍、水垢；三、卫生间门：1。无污渍、水迹；2。无其他非正常附着物;七、卫生间；1.地面无积水头发;2.无异味、便池内无异味污垢；3。便池外壁无污渍、光亮;4。坐便盖正反面清洁无污垢四、卫生间地漏:1。无头发及其他堵塞物；2。保证无异味、经常清理；五、卫生间墙壁:1。无尘、无污渍、无网状物；六、排风：1。排风罩无灰尘、网状物；七、镜面:1.无灰尘、无水迹、清洁光亮；八、毛巾架：1。 不锈钢物见本色、无水渍；九、茶几1。无灰尘、污渍、水迹、烟缸内无烟头；十、插座：1.无灰尘、物见本色；十一、沙发：1.无灰尘、污渍、缝内无杂物;十二、茶杯：1。杯盖内外无茶垢；2。杯内壁，外壁及底部无茶垢；十三、床上用品；1。无污渍、无破洞；2。无头发、无异味十四、空调、电视1.空调、电视表面无灰尘;2.空调过滤网及时清理无灰尘；3。遥控器干净无油腻、电量充足；十五、窗台及窗户1.窗台无灰尘及小虫;2。玻璃清洁光亮；3.窗框内外光亮无灰尘；