江苏自考00152组织行为学学习资料.doc

江苏自考00152组织行为学复习资料1、组织：组织是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。2、人的心理活动与行为反映规律性是组织行为学的研究对象. 3、组织行为学有四个层次,个体群体组织组织的外部环境 4、个体是组织行为学研究的基础和出发点 5、组织行为学产生于20世纪50年代至60年代,其发展的过程起始于心理学 6、工程心理学主要的研究对象是人与机器的关系 7、影响组织中职工个人行为的因素有：如果是多选题就全选P17 8、行为=f(人的主观特征。所处客观环境的特征，B=F（Pa、b、c.。Em、n、o。.。) 9、心理学最先被应用发展组织行为学中的是“人事心理学与“工程心理学” 10、组织行为学实际是组织中以人为中心的现代管理学 11、研究的主要方法：案例研究法观察法心理测验法调查法实验法 12、调查法包括：面谈法电话调查法问卷调查法 13、任何人的心理活动过程均包括认知、情感、意志三部分,即知、情、意的过程。 14、感觉是客观失误直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。 15、知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映. 16、社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉. 17、产生错误知觉的原因:（1)知觉防御：知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。（2）首因效应:是一种先入为主的思想方法。（3）晕轮效应：这是一种以点概面的思想方法。（4）投射：就是以己度人的思想方法。 18、X理论认为人性本恶，如：逃避工作、怕负责、以自我为中心等，相应的领导方式不人性化，如：把人当工具,只关心工作不关心人等. Y理论认为人性本善，如：重视人的需要，员工参与管理，鼓励职工等等,相应的领导方式较科学，如人不懒惰，愿意承担责任,自觉和自我管理等等。 20、 XY理论都是麦克里格提出的 1、 归因理论是美国心理学家海德提出的.四种归因：（1） 努力程度(内因）（2） 能力大小（内因）（3） 任务难度（外因）（4） 运气与机会(外因） 21、价值观：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。 22、（1)理性价值观，以知识真理为中心。（2）经济性价值观,以有效实惠为中心。（3）政治性价值观，以权利和地位为中心. 23、工作参与度：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。 24、管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度:（1）表明他们真诚地关心着员工的利益。(2）为员工创造实现个人目标的机会。（3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。(4)寻找机会及时奖励员工。(5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标. 25、个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。 26、个性心里特征包括:气质、能力、性格 27、多血质的行为反应是灵活敏捷，胆汁质的行为反应是粗枝大叶，粘液质的行为反应是沉着平稳，抑郁质的行为反应是细心谨慎、敏感多疑 28、能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征29、能力按其适应性可分为智力、专门能力和创造力 30、性格按照何种心理机能占优势可以分为：（1）理智型（善于思考问题，三思后行），（2）情绪型，（3）意志型(明确目的，自觉支配行动），（4)中间型或者混合型 31、对于个性特征起决定性作用的并不是生物遗传因素，而是社会环境 32、个性的差异与管理（1）知人善用。（2）配备合理的领导结构。（3）选择有效的领导方式和管理方法。 33、创造性行为:是指人这个主体综合个方面的信息后形成 一定的目标或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新的成果的一种行为。 34、创造性行为的特点:(1）首创性（2）有用性（3）适应性（4）主动性 35、家庭环境是开发创造力的摇篮 36、开发创造性行为的组织环境：（1）要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛（2)要有全力支持创新的领导（3)要有和谐的人际关系（4）要有合理的群体结构(5）要有良好的信息沟通（6）要有相对分权和弹性的组织结构 37、弹性的组织细胞：是说组织结构的框架并不是固定不变的，而是跟随客观环境的改变而有所改变的 38、事业生涯的成功与失败,主要取决于本人对终身事业生涯的设想与考虑. 39、有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则 40、霍兰德认为，有六种基本的“个性定向”决定着人们从事职业的种类：(1）现实操作型(2)调查研究型（3）社会型(4）常规型（5）管理型（6）艺术型 41、个人在组织内事业生涯变动的方向有:（1）纵向的变动（2）横向的变动（3）向核心的变动，其形状是圆锥体 43、正式群体：由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。 44、非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟,它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的 45、群体结构变量主要包括：（1）正式领导(2）群体规模（3）群体构成 46、群体凝聚力:指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度 47、影响群体凝聚力的因素：（1)群体成员在一起的时间(2)加入群体凝聚力的难度（3）群体的规模(4）群体成员的性别构成（5）外部威胁（6）以前的成功经验48、群体助长或群体促进作用：一个人的活动由于有别人同时参加或者在场旁观，活动效率会提高。（名词解释） 49、沟通过程的最后一环是反馈回路 50、Y式沟通网络是组织中最普通最常用的沟通方式 51、圆式沟通最大的特点是沟通网络中成员的平等属性 52、全方位沟通是最为民主、最为畅通的沟通形式。 53、集束式是指在非正式沟通中，信息的传递以几个人为传递中心，这些中心人物有选择的将信息转达给他的朋友或相关的人。 54、最普通的非正式沟通形式是集束式传播 55、“三个臭皮匠，顶个诸葛亮,意思是众人的智慧要比个人的智慧优越 56、群体决策的优缺点：优点（1）更完全的信息和知识（2)增加观点的多样性（3）提高了决策的可接受性(4)增加合法性。缺点(1）浪费时间(2）从众压力（3）少数人控制（4)责任不清 57、群体决策技术（1）脑力激荡法（2）命名小组技术(3）德尔斐技术（4)电子会议58、人际关系中经济生产关系是重要、最基本的关系。 59、社会交换理论首先是由霍曼斯提出来的 60、心理学家舒兹认为人际关系的需求分三类（1）包容的需求（2）控制的需求（3）感情的需求 61、在人的诸多个性品质之中，热情是决定一个人在他人心目中印象的关键性因素 62、犯错误效应:指小的差错能够增强能力超群的人的吸引力。 63、影响人际吸引的因素:个人因素 (1）容貌（2）个性特点。交往因素 （1）邻近（2)互惠(3）相似 64、社会测量是莫里诺提出来的 65、关系分析是塔吉乌里提出的 66、影响合作与竞争的因素有（1）动机（2）威胁（3)信息沟通（4)个性特征（5）组织文化 67、在管理群体间互动上,最为简单、花费也最低的办法是规则与程序，代价最高的是综合部门 68、冲突的行为意向包括有：（1）竞争（2）协作（3）回避(4）迁就（5）折衷 69、处理冲突的策略有（1）运用竞争.（2）运用合作.(3）运用回避。（4）运用迁就。（5）运用折衷。 70、当迅速果断的活动机器重要时(在紧急情况下）,应采用竞争策略71、领导=f（领导者，被领导者，情景因素) 72、领导的特点有：（1）示范性（2）激励性(3)互动性（4）环境适应性 73、领导的权威是有效领导的基础 传统因素:使人们对领导者产生服从感。职位因素：使被领导者产生畏惧感.资历因素：使人们产生一种敬重感 74、运用法定权利要做到：一是审慎用权，二是善于授权 75、领导威信的特点：(1)内在性（2）持久性 76、领导绩效是体现领导好差的结果 77、评价领导绩效的标准:(1）工作的效率（2）工作的效益（3)人员的满意度（4）人员的流向（5）出勤率 78、企业家的能力素质是企业家整体素质中的核心素质 79、出勤率与满意度之间存在着正相关关系 80、技术能力和交际能力与领导层次成反比例关系，行政管理能力与领导层次成正比例关系。 81、领导二元四分图：是从关心工作和关心人两个维度，用四分图的形式把领导行为分成四个区域，以鉴别领导方式的模式 82、方格图模式是布莱克和莫顿把领导行为类型理论的研究推向了高峰 83、管理方格论中：1。1型方式：贫乏式管理。表示对工作和人都极不关心，这种方式的领导者只做一维持自己职务的最低限度的工作，也就是只要不出差错，多一事不如少一事，因而称为“贫乏型的管理”.9。1型方式:任务式管理.表示对工作极为关心,但忽略对人的关心，也就是不关心工作人员的需求和满足，并尽可能使后者不致干扰工作的进行。这种方式领导者拥有很大的权力,强调有效地控制下属,努力完成各项工作。因而为“独裁的、重任务型的管理”.5.5型方式:中间型管理.表示既对工作关心，也对人关心，兼而顾之，程度适中强调适可而止.这种方式的领导既对工作的质量和数量有一定的要求，又强调通过引导和激励去使下属完成任务。但是这种领导往往缺乏进取心，乐意保持现状。因而被称为“中庸之道型管理。1。9型方式：乡村俱乐部管理。表示对人极为关心，也就是关心工作人员的需求是否获满足，重视搞好关系和强调同事和下级同自己的感情。但忽略工作的效果.因而被称为“乡村俱乐部型的管理”。9。9型方式:团队式管理。表示对工作和对人都极为关心。这种方式的领导者能使组织的目标与个人的需求最有效地结合起来,既高度重视组织的各项工作，能通过沟通和激励，使群体合作,下属人员共同参与管理，使工作成为成员自觉自愿的行动,从而获得高的工作效率，因而被称为“战斗集体型管理”.84、领导作风包括:（1）集权型（2）民主性（3）放任型。对领导作风论的评价应用：（1）集权式领导，由于压制工作人员的积极性，群体内部没有活力,组织怒表旺旺难以实现。但在特地情况下,如新建组织，变革中的组织，成员工作成熟度很低的组织，全是新员工的组织，采用这种方式是有效的。（2）民主型领导,是现代组织广泛采用的领导方式，尤其在创新型组织,高新技术组织，以知识型员工为主导的组织更为普遍(3）放任式领导,由于强调活动自由，很少约束,但对国家行政部门和现代化的大型组织来说，这种领导行为是不适宜的。 85、领导的情景是领导有效性中最重要的权变因素 86、菲德勒枪挑领导者对情景的适应能力，提出领导效果的好坏取决于：（1)领导者与被领导者的关系（2)任务的结构（3）职位的权利（多选）87、领导生命周期理论的特点是，在管理方格论的理论基础上，又增加了被领导者的工作成熟度这一权变因素。工作成熟度的主要标志是群体或个体的能力、经验和教育水。 88、决策的特点：(1）决策的目标性（2）决策的选择性（3）决策的关键性(4）决策的创新性（5）决策的层次性 89、决策对实现领导有效性的意义：(1）决策是领导过程中最主要的职能（2）领导者权力的实现要依赖于领导者制定的决策（3）科学决策是提高领导效能的根本措施（4）决策是竞争形势的需要(5）决策决定着组织运行的方向 90、领导决策的原则：（1）信息健全原则（2）可行性原则（3）系统分析原则（4)对比择优原则(5)时效原则（6）集体决策原则 91、领导决策的程序：（1）发现问题(2）确定目标（3）核定价值原则(4）拟定方案（5）方案评估（6）方案选择（7）实验验证（8）组织实施 92、决策的法制化是决策民主性的先决条件 93、提高领导者决策水平的方法:（1）选准决策目标（2）提高执行者对决策的认可水平（3）发挥外脑的作用（4)善于运用逆反意见 94、动机是人类行为的直接原因 。 95、影响人动机结构和优势动机变化的因素有：（1）爱好和兴趣（2)价值观（3）抱负水准 96、激励是指心理上的驱动力,含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思,通过某种内部或外部侧记，使人奋发起来，驱使人去实现目标。97、马斯洛的需要层次理论把人的需求有低到高归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我、实现五大类。 98、马斯洛需要层析的论点是：（1）强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理（2）强调需要分为层次，成阶梯式逐级上升,即层次性原理（3)高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈以增大，激励力量增强 马斯洛需要层次理论的不足有:（1) 需要层次理论是以唯心的人本主义理论为基础的，他认为人的需求是本能的活动,是生而具有的。（2）需要层次理论认为需要层次机械地由低向高上升运动，忽视了人的主管能动性的发挥，难以解释越级上升或由高到低下降的现象，影响实证研究的结果.99、赫兹伯格的双因素理论：赫兹伯格陈能够使人们产生工作满意感的这一类因素为激励因素，相应地称另一类促使人们产生不满意的因素为保健因素 100、P321图，右边为激励因素，左边为保健因素，容易考多选101、麦克里兰的成就需要理论提成人主要的需要有三种,即成就需要，权利需要，合群需要 102、奥德弗的ERG将员工需要分为三类，即生存需要，相互关系需要，成长需要 103、弗鲁姆在工作和激励书中提出了著名的期望理论 104、期望理论的基本模式:激发力量=目标效价期望值 其数学表达式:M=V.E 式中:M为激励水平,V为效价,E为期望值 105、期望理论的结论 1、高高高 2、中中中 3、低*高低 4、高*低低 5、低*高低 106、期望理论的概括：（1）努力与绩效的关系（2）工作绩效与报酬的关系（3)报酬与满足需要的关系 107、美国心理学家亚当斯提出了公平理论 108、消除不公平感的对策有：(1)领导者应该尽可能公平无私地对待每一个员工，做到一视同仁，一碗水端平，(2）进一步提高管理水平,加强和完善基础工作,使绩效考核评估有理由及、科学，有说服力（3）改革不合理的规章制度，打破平均主义大锅饭的思想框框，坚持按劳分配、多劳多得的社会主义基本原则（4)进行必要的思想教育，引导员工进行全面客观的比较 109、行为改造型激励理论，又称为ABC公式，A表示产生行为的前因，B指行为本身，C指行为后果 110、在应用强化手段改造进行时，应遵循的原则有：(1）要设立一个目标体系要把国家、企业和个人的目标结合起来。（2）要及时反馈和及时强化，要使人们尽快知道自己行为的结果和尽早得到强化，以便及时得到鼓励和鞭策，不断增强信心,更加努力.（3）要使奖酬真正成为强化因素，促使组织目标的实现。（4)要多用不定期奖酬，少用定期奖酬。（5）奖惩结合,以奖为主，奖惩结合，既可制止不良行为，又可培养好的行为。 111、激励机制：是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。 112、美国的激励机制：职业生活质量 113、日本的激励机制：自主管理 114、海尔的“CEO”的核心是“日日清” 115、管理幅度：指一个管理者能够直接只会和监督的下属数目 116、管理层次：是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次。 117、现代组织结构理论观点有：（1）组织是开放系统和整体系统（2)组织的权变观念（3)强调人是组织的中心（4）强调领导权威主要靠领导者个人的影响力，而不是靠行政命令。118、直线制:是最简单的组织结构形式。 119、职能制的缺点是容易形成多头领导，一般的组织不宜采取这种形。 120、直线职能制:是我国多数企业组织采用的结构形式. 121、事业部制：适用于大公司，最初由斯隆创立，是集中政策、分散经营的典型，又称之为“斯隆模型”。 122、组织行为科学化包括:1、组织结构合理化2。组织运行有效化3。组织行为心理化 123、组织变革的阻力主要来自个体、群体和领导者三方面 124、勒温提出了组织变革力场分析的方法 125、组织变革的程序有:勒温程序（解冻、改变、冻结） 126、组织文化：狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观和道德规范的总和。127、组织文化的内容：（1)组织目标或宗旨（是组织文化建设的出发点和归宿）(2）共同的价值观（是组织文化的核心）（3）作风及传统习惯(4)行为规范和规章制度 128、强文化：是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同 129、Z理论的作者是威廉大卫 130、美国的组织文化特征有:（1)能力第一 （2）崇尚竞争 131、日本的组织文化特征有：（1）民族精神(2）家庭主义 8 / 8