物业岗位职责汇总.docx

经 理 岗 位 职 责1、认真贯彻执行党和国家的方针政策,遵守国家的法律和有关法规、规章等.维护总公司利益和公司的合法权益，处理好总公司与公司、业主的二者利益关系。2、讲学习、讲政治、讲正气,教育职工遵守职业道德。组织全体员工学习国家的有关法律法规和业务知识，使员工不断提高思想水平和业务水平。3、结合公司实际情况，组织制订公司中、长期、年度工作计划和阶段计划。负责对公司的全面领导。4、定期召开经理办公会、业主座谈会和参加总公司召开的工作会议。研究解决公司管理、经营及行政工作的重大问题，充分发挥副经理和各部门的积极性，贯彻分级管理分级负责的岗位责任制。建立多种经营管理渠道，逐步扩大为业主服务的范围。5、根据外部条件变化及公司内部出现的新问题及时组织预测和研究，采取必要的对策。对重大问题应提出方案，发挥员工及业主的民主管理权力，认真听取多方面的意见建议，进行科学决策。6、充分尊重和发挥业主委员会的作用，定期向业主委员汇报工作及有关费用收支情况，自觉接受业主委员会的监 督。7、密切配合社会有关部门的工作，共同搞好小区的宣传教育，安全防范等项工作。8、为提高物业管理水平，参与新建小区的规划建设。副经理岗位职责1、贯彻执行党和国家的方针政策、法律、法规.掌握政府和上级部门颁发的有关物业管理条例规定。2、协助经理完成年度工作计划，对业务部门进行督促、检查并提出考评意见。3、负责主持和指导制定公司的各类、各项管理制度和岗位职责等工作。经理提出各类、各项制度和岗位职责修改的初步意见，经会议讨论决定后负责具体执行.使公司的各项工作逐步做到制度化、规范化和管理长效化。4、经常深入现场指导各业务部门做好工作，提高为业主服务的质量和逐步扩大对业主的服务范围.5、协助经理积极宣传党和政府的有关方针政策，关心员工、业主，随时虚心听取员工和业主的意见、建议,重视员工和业主生活中的实际困难，提高公司员工的凝聚力和小区业主的向心力,使每位员工和业主热爱小区。6、协助经理直接参与新小区的规划和建设监理.做好房屋及其配套项目等的验收交接工作。7、协助经理随时处理突发性重大问题，并对有些问题进行调查研究和分析，提出初步处理意见，交上级有关部门和经理决定.8、根据经理的委托授权，完成或处理被委托授权的事项。办公室岗位职责1、根据办公室的职责范围有条理地安排好办公室工作，能正确及时地向经理提供所需了解的情况。2、按照公司的规划和一时要会议精神及经理的要求，在认真听取有关部门意见的前提下，起草内容符合客观实际上报材料和工作总结.3、对各级来文、来电，做到“上请下达，下情上达,做好电话记录工作.4、安排好重要会议,认真做好会议记录或及时整理会议记录，以便备查。协助领导做好接待工作和上访(投诉工作）。5、协助主管经理，做好工会工作，对有困难的员工及时做好家访工作。6、制订采购计划，负责劳保用品、办公用品、维修材料的购买、保管和发放工作。7、做好文书档案的管理，按公文来源和性质及时分类、编号、登记.8、公文根据办公室主任签阅的范围及时递交各部门传阅和收回，并将领导和部门意见交主任处理。9、按要求建立资料档案并及时提供有关部门查阅使用，为小区管理发挥作用。10、做好来往文书的收存工作，负责安排专业报刊杂志的收存装订归档。11、有计划地对员工进行职教、业务培训。12、完成领导临时交办的事项。财务科科长岗位职责1、认真执行财经政策、法令、纪律和上级的有关规定，为企业负责人做好各类经济核算。2、按照有关政策的规定,每年制订预算方案,提交有关部分，由经理审阅签字，报主管部门核准后执行。3、负责内部人员的工作安排和业务指导。组织部门人员进行政治时事和有关金融法律、法规及业务知识的学习。4、负责月、委、年度各类财会和统计报表的初审。由经理审阅后上报有关部门。5、严格遵守种类费用开支范围和标准,严格审查报销单据和批准手续。6、负责编制、制定各部门、管理站经济考核指标和工作目标。7、建立各类房屋帐目、台帐，组织科员完成租赁任务。8、完成领导临时交办的事项.出纳会计岗位职责1、遵守和执行财会法规，服从科长的工作安排，按照“公计法”尽职尽责做好本职工作。2、严格执行公安部门的保卫制度，妥善做好现金保管、厍存现金不准超过规定的限额数量。3、管理印章和票证,负责公司的银行帐户和现金收支的结算业务。加强金融防范意识,严格执行银行支票的使用规定.提高识别假币的水平，公司签出的支票五天内督促收回，发现问题及时向领导汇报。4、及时收缴各种款项，编制记帐凭证并事先认真审核凭证。负责处理与银行往来帐,做到钱帐相符,帐帐相符,按规定时间将各类凭证交主管会计做帐.5、对各项开支按规定办理手续，及时处理日常支付、报销业务.6、负责对公司其它部门做好收费和结算工作。做好各类房屋租赁接待工作。7、具体负责发放员工的工资、奖金及其它福利费用。8、做好公共部位设备维修基金的建帐登记工作，完成领导临时交办的事项。文印员岗位职责1、按照标准化作业规范严格操作.2、检查所打印复印文件、资料是否符合打复印管理标准,审批手续是否完备，手续不全者或无手续者不予打印、复印。复印机正常工作情况下，保证不掉页,不缺份.3、按规定格式打印、装订文件资料，做到版面整齐，字迹清晰，符合公文规格。一般文件、材料2天内完成，特殊情况，特殊对待。4、爱护设备,负责对电脑、复印机的维护、保养。禁止无关人员上机操作.5、严格执行保密制度,不得随意透露所打印、复印文件内容。6、认真完成领导交办的临时任务.清扫保洁员岗位职责1、服从班组长的领导和调配,有事办理请假手续，不准擅自离岗。2、每日清扫主次干道一次和绿化带内的杂物，并及时清运垃圾，全天保洁。3、每日按规定时间放收垃圾桶,垃圾日产日清。4、每日轮流清扫楼道,保证每个单元楼道每周清扫二次以上。5、负责公共休闲场所，公共设施的保洁工作。6、接受班组长及领导的检查，如要求返工应自觉服从.7、爱护清扫工器具，发现有意损坏，按章处理.8、上班时间不准做与本工作无关的事项。维修养护人员岗位职责1、服从班组长的工作安排，按质、按量、按时完成任务。2、认真学习业务知识，努力提高技术水平.3、熟悉各楼宇结构布局、各种管线辅设情况以及污水井、化粪池的位置和数量。4、工作时应认真、仔细、谨慎，在对维修、维护部位结构不了解的情况下切忌盲目处理。5、按到工作任务 单，应及时赶赴现场，在分析故障原因后，采取合理的办法及时排除故障.6、维修完毕应请业主签证维修意见，并反馈给班组长。7、认真做好维修工作记录,并回访住户。8、负责维修工具和材料的保养、保管工作。9、平时做好公共设施、设备和消防设施的巡回检查维护工作,并作好记录。保安组长岗位职责1、学习掌握有关法律、法规和治安条例、交通规则等方面的知识.2、熟悉小区基本情况，负责小区的治安、消防、交通安全等工作.3、负责保安队员的政治学习和思想教育工作，检查督促部门人员严格按照规章制度办事.定期向经理汇报工作.4、组织队员学习业务知识，刻苦操练，具备必要的格斗防身术。5、合理安排本部门人员的值勤，对小区实行24小时制封闭管理.6、提高警惕，遇到突发事件应立即采取措施,并上报有关部门，配合辖区派出所搞好治安联防工作.7、服从经理管理做好小区的日常保卫管理工作.8、做好工作台帐记录及本部门人员的考核。9、完成主管经理交办的临时工作。门岗人员岗位职责1、服从保安组长的管理、安排、调度。积极参加操练,提高防范能力。2、熟悉小区基本概况，了解常住人员和暂住人员的情况，对暂住人员要做好登记备案备查工作。3、准时上班,热情诚恳为业主服务，按规定时间负责大门的开启关闭，站岗迎送业主。4、负责办理进小区车辆的定位停放登记手续,按上级规定标准收取占位费。5、负责对进出车辆和人员携带物品的询查,严禁携带易燃、易爆、有毒有害物品的车辆和人员进入小区。6、除国家规定的抢险、救灾、救护车辆外，未登记的车辆禁止进入小区。7、提高警惕，观察进入小区人员，严禁闲杂人员，如：流动小商贩、捡荒者、散发宣传品者等进入小区。8、爱护配备的警具，认真做好值班记录和交接班记录.保安巡逻岗位职责1、巡逻工作以检查治安保卫、消防疑点为主要目标，预防在先为主要指导思想,确保重点为主要原则；2、巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域消防设备及使用方法;3、巡逻中要善于观察，做有心人，及时发现设备设施故障、事故苗头和隐患，注意可疑情况或可疑、违法人员；4、巡逻时要检查各出口处安全状况,设施状况;5、巡逻时注意各单元内有无异常动静，有无忘记锁门，有无水患火险等情况。若有,立即报告并采取相应处置措施；6、巡逻查询正在施工人员是否开具施工单、佩带胸卡;动火证、操作证等，如没有应制止并劝阻其办理有关手续，并及时报告班长；7、发现报火警,要沉着冷静，迅速赶赴现场，弄清及采取必要控制手段进行扑救，并及时报告消防监控中心；8、巡逻时拾到贵重物品,应及时上交物业保安部;9、巡逻时要准时靠点(除处理特殊情况外),一般每半小时巡逻一遍物业区域,不得进入高低压配电间及各办公室（包括业主/租户之办公室）休息或聊天;10、巡逻中碰到业主/住户投诉、查询、请求,应设法给予帮助或交由班长处理；11、执行任务期间如与当事人产生意见分歧，不得吵、漫骂,更不得打架.如问题经协商仍得不到解决，应向班长汇报以求解决；12、接获业主投诉、要求或意见后，须尽快处理.如非能自行处理,应及时报告班长或物业经理;13、巡查停放车辆,是否按管理规定停放,注意停放车辆有无特别变化情况，防止盗窃及恶意破坏等事件发生;14、保持值班室内外的清洁卫生，交接班前应对值班室内外进行整理打扫，以保证工作环境清洁整齐；15、随时准备履行上级所安排的其他工作.部门消防负责人职责1、认真贯彻执行校、中心消防安全制度,把消防工作纳入日常工作。2、对本部门的职工进行消防安全教育,经常向业主进行防火宣传教育。3、管理好部门责任范围内的消防器材。4、发生事故和问题要及时报告物业经理，并协助查清情况。5、电焊及临时用火，经保安部、维修部批准后方可施工或使用。 6、积极组织和参加义务消防队的学习和训练。7、制止一切违反消防规定的行为。8、负责组织群众进行防火安全检查,研究解决火险隐患.9、定期总结本部门的防火工作.绿化人员岗位职责1、认真学习洛阳市绿化管理条例和业务知识,全面负责公司各小区绿化养护管理工作。2、服从班长管理的调配，接受班长检查考核,有事办理请假手续，不提擅自离岗。3、加强学习,提高专业知识，加强花木的防寒、防病虫害、防强风和讯期后的保护养护措施.4、定期对绿化区的树木修枝整形和对树木花草进行灌溉、施肥、喷洒药剂。5、清除绿化区内的杂草，定期修剪草坪，确保草坪平整美观。6、清除草地、花坛内的杂物枯枝败叶。7、对不爱护绿化及违反管理规定的行为要及时阻制，情况严重的报上级进行处理.8、保管维护好绿化设备的工具，做到定期保养、维修,不经领导同意，不得外借绿化设备.监控人员岗位职责1、监控室由专人负责管理。2、值班人员负责本班次的职责分工,并在监控室值班工作日志上做好记录。3、保持高度警惕，了解社会治安动态，熟知设防部位状况,明确设防目的、要求.4、监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班,录像资料认真保存。5、监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告小区经理.6、负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。7、监控人员每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。8、忠于职守、坚守岗位、严禁脱岗、酒后值勤.9、非监控室值班人员，主管领导，维修人员，无关人员不得进入，需进入时必须有主管领导批准后方可进入，值班人员做好记录。10、值班期间,要与巡逻人员、门岗保持密切联系,互相沟通等有关安全信息.11、监控设备、设施需要维修停机时,按有关单位（部门)负责人签署停机通知书。12、值班人员要熟练掌握控制设备的操作规程及操作技术,能排除简单的设备故障.13、监控设备的录像机、电视屏幕，不得移用于看录像，做电子游戏等娱乐消遣。客户服务部主管岗位职责1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；2、定期对保安、维修、绿化、保洁各部门进行监察协调,审核各项工作计划及实施方案，并定期组织对各部门进行服务质量评价；3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；4、接受及处理业主(住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向经理报告；5、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向经理汇报；6、跟进处理突发事件；7、编写各部门管理月/年报告；8、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况;9、定期组织安排收归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；10、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;11、负责各部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报经理审批后实施。12、组织、负责维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户）的装修审核、监督；13、检查各部门的工作、检查记录，并做好跟踪落实及存档工作。14、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活；15、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。客服人员岗位职责1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。物业公司收费员岗位职责1、遵守公司规章制度和财务制度。2、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴，按照公司财务收费有关规定及时向财务部上缴款项。3、 缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用,做到费用收缴率达98。4、 和业主（住户）交朋友，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助做好公司“窗口”服务。根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。5、 不得坐支各项收费，不得挪用、贪污各项费用.如造成公司损失的应如数赔偿；情节严重者移交司法部门处理。6、 认真完成领导交办的其他任务。