瓷砖店导购岗位职责.doc

丹东 程翔建材销售导购的岗位职责总体工作目标销售导购是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止体现了品牌及服务理念；销售导购主要负责门店日常接待顾客、邀约顾客、服务新老顾客等，同时执行并完成上级交待的任务，所做工作一切为了销售成交。 工作职责1) 严格遵守员工日常工作规范,上岗工作前，着工装.上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准，若请长假，由店长请示经理批准；2) 热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满、面带微笑，遇到同事、领导、厂方等必须礼貌问候(重点考核）,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,禁止随意坐卧、玩手机、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务.不可谩骂顾客或与顾客、同事争吵，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理； 3) 每天保证对店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘，各区域分组负责(店面经理店长抽查);4) 全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好，不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源,做好防火防盗工作。（店长安排好人员，若发生情况,由店长负全责）；5) 配合店长对产品效果的展示、店内软装及氛围的布置；6) 查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售;7) 努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧，根据上级的安排，提前学习新品相关知识，深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作;8) 店员下班前做好客户信息登记管理，更新进店客户信息、意向客户信息、成交客户信息；9) 对已成交客户做好及时的沟通跟进,并依据实际情况记录跟进过程内容,详细填写导购服务流程监控表；工作权限1. 具有对产品销售价格的执行权；2. 具有接待进店客户的服务义务;3. 具有对门店促销方案的建议和执行权;4. 具有对产品销售知识、销售礼仪的学习申请权和执行权；5. 具有对市场环境、竞品调查了解的义务；6. 具有对自己销售客户售后问题的处理义务；相互关系描述工作对象l 直接上司：门店店长l 同级同事：门店销售人员 l 公司内部:自营部、财务部、物流部l 公司外部:已成交、未成交意向客户