瓷砖店导购岗位职责.doc

丹东 程翔建材
销售导购的岗位职责
总体工作目标
销售导购是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止体现了品牌及服务理念；销售导购主要负责门店日常接待顾客、邀约顾客、服务新老顾客等，同时执行并完成上级交待的任务，所做工作一切为了销售成交。
工作职责
1) 严格遵守员工日常工作规范,上岗工作前，着工装.上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准，若请长假，由店长请示经理批准；
2) 热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满、面带微笑，遇到同事、领导、厂方等必须礼貌问候(重点考核）,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,禁止随意坐卧、玩手机、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务.不可谩骂顾客或与顾客、同事争吵，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理；
3) 每天保证对店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘，各区域分组负责(店面经理店长抽查);
4) 全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好，不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源,做好防火防盗工作。（店长安排好人员，若发生情况,由店长负全责）；
5) 配合店长对产品效果的展示、店内软装及氛围的布置；
6) 查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售;
7) 努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧，根据上级的安排，提前学习新品相关知识，深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作;
8) 店员下班前做好客户信息登记管理，更新《进店客户信息》、《意向客户信息》、《成交客户信息》；
9) 对已成交客户做好及时的沟通跟进,并依据实际情况记录跟进过程内容,详细填写《导购服务流程监控表》；

工作权限
1. 具有对产品销售价格的执行权；
2. 具有接待进店客户的服务义务;
3. 具有对门店促销方案的建议和执行权;
4. 具有对产品销售知识、销售礼仪的学习申请权和执行权；
5. 具有对市场环境、竞品调查了解的义务；
6. 具有对自己销售客户售后问题的处理义务；
相互关系描述
工作对象
l 直接上司：门店店长
l 同级同事：门店销售人员
l 公司内部:
自营部、财务部、物流部
l 公司外部:
已成交、未成交意向客户