学管师工作职责流程.doc

学管师工作职责
1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通.了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单"上签字确认.
2、接档当天建立学生个人档案。
3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等,还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录.以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。
4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情
况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况.
5、列出周一至周日以“天"为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的
当天开始到下个月的“月”课程总安排.如每天的学生上课名单、时间、科目、
任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。
6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定,导致失约，后果由学管负责.
7、学生在本中心期间,学管应时刻关注每个学生的状态:如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等.
8、认真核算课时.结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少,多则加量，少则续费.
9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。
10、 特别关注问题学生,如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。
11、 学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表,并按时安排学生月测试。
12、切实有效做好家长和学生的安抚工作，
13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管,形成合力,力求保单。
14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由,争取续单。
15、关注全天在中心学习的学生动态,加强学生的纪律约束,杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。
16、有大局观念，服从公司的整体安排
学习管理师管理职责
1、遵守学校、部门的规章制度;参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序,提升管理、服 务水平。
2、参与部门的团队建设,做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。
3、严格做好老师和学员上课考勤记载。
4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。
5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位.
6、清点学员，对迟到或早退、缺课的,及时与学员和家长联系并记载.
7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载.
8、组织老师和学员在第一次课前交流,组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划,并组织教学研讨会，会同教师改进教学计划找准学员存在学习问题的原因，制定解决措施.
9、每次课前查阅老师《备课资料》 ,收集《教案设计表》 ,检查学员家庭作业。
10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况.
11、经常约学员交谈，从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并记载.
12、每次课后在老师嘱咐下填写并发学员《教学管理情况反馈册》 ，该反馈册于下次课再由学员带交学管检查.
13、定期、不定期的召集学员评课，自己听课，促进提高教学质量，确保教学效果。
14、主动及时与家长交流沟通,如实反映学员学习、表现等情况,若学员有违《学员守则》 情况，应第一时间通知家长，引起家长的重视并配合本校做好教学管理.
15、及时处理各种意外情况，记载并立即上报部门主管。
16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。
17、坚守工作岗位，不准溜岗，不准提前下班，不准擅自请人代班.
18、老师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。
19、及时整理归集老师教学档案、学员档案，保证档案资料的完整、准确，具有参考价值.
20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。
21、做好全期总结：本班概要、学员进步典型经验、学员及管理问题、意见建议.
22、做好与其它环节工作的衔接，服从主管的工作安排。
学管师工作流程
1、接档工作
程序：
1、咨询师在咨询完成后，将资料整理并转交学管;
2、学管核实整理资料，建立学生个人档案。
注意事项:
1、资料转档须在 24 小时内完成；
2、学管要严格做好资料的核实把关工作，未按要求的返回咨询人员;
3、资料要及时入档,不得遗失.
相关的表格附件:一对一报名表、排课通知、报名收费表、协议、学科测试卷或其他相关知识水平证明材料.
2、第一次回访
目的：
信息核实、推荐自己，以便后续工作开展；
程序:
1、学管在核对信息的完整性后,充分了解学生的基本情况；
2、与家长第一次电话回访；
电话内容：
（1）自我介绍；
(2) 工作职责及性质的介绍；
(3) 再次确认学生排课信息;
(4) 给家长留下本人联系方式,便于以后工作开展； 电话用语：家长，您好，我是状元教育教务部某某老师,您孩子的班主任，以后负责您孩子课堂知识教授之外的全部事务，您孩子以后有什么事， 比如:调课、请假、加课、课堂情况反馈、家长要求等等，都要麻烦您打这个电话告诉我,通过我班主任这边来解决.还有一件事，就是今天打电话给您，主要是跟您确认一下您孩子的上课时间，我们好及早科学合理的安排：您孩子是准备在某某时间段上课吗？如果方便的话,您可以记一下 我的手机号码，号码是……如果不方便的话，也没问题,待会儿我用短信发给你，请注意保存！
3、核实信息的准确性后,将排课通知签字后反馈教务主管.
注意事项：
1、学管须在接单后的 24 小时内给家长打第一次回访电话；
2、信息核实要准确，尤其是上课时段；
3、学管要充分了解学生的基本情况,做到心中有数；
4、语言要简洁,清晰，并对家长的补充意见进行及时记录，反馈。
3、协助排课
程序：
1、学管在第一次电话回访后，将排课通知签字并转交教务；
2、教务排课；
3、教务确定信息后反馈学管,学管再次通知家长.
注意事项:
1、教务须在两天内排好课（特殊情况,也可延后但不能影响上课)；
2、学管须在排课确定后的24小时再次通知家长；
3、在确定教师之后,教务要与任课教师面对面交流学生情况、教学要求等，告诉老师做好第一堂课的准备；
4、课程安排原则上不予更改，若遇特殊情况须提前两天通知学管师。
4、第一次课前接待
程序：
1、课前准备:教学用具，资料的准备,教室卫生、环境的检查， 设备的开启等；
2、引导学生、任课老师进入教室；
3、组织听课、评课、考勤、测试及相关表格填写；
4、课后交流、反馈。
注意事项:
1、工作要细致、耐心、周到;
2、严格执行第一次课的教学监管、反馈,信息记录要及时到位; 相关表格附件：教学登记册、反馈册、测试试题、教案设计表
5、课中管理
目标：
确保教学效果；优化学校教师队伍；传达学校教学目标，教学制度；保证教学顺利正常开展；反馈教学信息，优化教学体系，促进教学研发。
对象:
任课教师
内容:
1、老师教学目标、计划的落实效率与质量；
2、老师备课是否及时，内容是否详实；
3、老师的授课是否按计划要求进行，授课目标是否有针对性，课堂容量是否充足
（有重点、难点、思路清晰等，是否有兴趣、方法、习惯励志等方面的培养） ,课堂
互动性是否适当，学生反映是否良好；
4、老师的家庭作业批改;
5、老师的课后的沟通与辅导情况；
6、老师职责遵守情况;
管理方式及过程：
1、 课前:
（1）提交教学计划时间:第一次交流提交初步的教学方案，两次课后提交正式的授课计划：一式三份,学校、教师、家长各一份;
（2） 提交《教学方案表》时间:课前提交 管理方式：交专职教师审定，了解教师教学思路；
（3)备课资料复印备档时间：课后提交 管理方式:交专职教师审定,了解教师教学思路；
2、课中：
课中监管出现的问题由学管汇总第一时间反馈教务，由教务与教师沟通,提出改进意见,在下次课再安排听课、评课检查落实情况.
（1） 学管、教师听课时间：分定期、不定期
1） 定期：第一次课、第四次课,以后是每 4—5 次听一次；
2） 不定期：根据教学反馈情况，对反馈平淡、有问题的老师重点听;
3） 听课时间一般控制在 5-10 分钟（也可视情况而定）.
（2）学生评课(问卷调查)
时间：第一次课、第四次课,以后是每 4—5 次评一次；同时对教学反馈有问题的在课后组织学生评课。
(3）学管课中巡视（检查教师职责情况)
3、课后:
（1）反馈：分书面反馈、电话反馈
1)书面反馈:每次课后由任课教师填写当次课的《教学反馈册》 ,由学生带回家，家长查阅并签字提出意见，在下次课前学管检查将情况反馈任课教师及教务，有问题的及时安排当次听课、评课（问卷调查).
2）电话反馈： 时间：每次课后 内容：反馈学生在校上课情况，征求家长对教学及管理的改进意见 处理方式：对反馈信息由学管汇总及时交教务，教务与任课教师进行沟通，并由任课教师提出改进意见,在下次课安排听课、问卷调查。
（2)作业检查： 时间:由学管师对老师每次布置的作业进行检查；
标准：作业要用红笔批改,有分数，有讲评，有指导意见； 处理方式：学管汇总，反馈教务.
6、组织交流研讨会
目的：
通过三次课对学生的了解，对原有的教学方案进行改进，增强教 学的针对性.
时间：第三次课后 其它规定同第一次交流会
相关附件：会议记录反馈表，改进后的教学计划
7、组织阶段性测试
目的:
及时掌握学生的学习情况,针对性教学，同时以考带练达到知识的加深、内化。
时间：
除第一次课前，结课安排大考外,每两周组织一次小测，不占用上课时间。
注意事项：
1、由学管组织提前一次课提醒教师准备试卷；
2、及时与家长、学生做好沟通;
3、试卷要及时归档;
4、教师在教学计划中要体现测试安排。