营销部案场管理制度.doc

营销部管理制度 销售管理制度 一.销售部岗位职责1.销售经理岗位职责： 业务直接上级：营销管理部领导；直接下级：销售助理、 销售代表 . 2。负责销售部各项业务的组织、协调、安排，制定各项规章制度及销售工作计划; 3。制定行之有效的市场策略，监督各项销售工作的拓展； 4.根据市场情况制定每期销售报价，有计划的进行销售控制; 5.及时了解市场动态，提出项目开发方向性建议; 6。完成公司下达的各项经济指标，增创效益,开拓经营； 7.每周、每月提交销售报告、业绩统计，全面分析项目情况，并提出销售策略及建议; 8。组织并负责所有销售人员的招聘、培训、考核，提高业务人员素质； 9.负责销售部所有销售人员及现场的日常管理，调动销售代表的工作积极性，提高团队的凝聚力； 10。负责督促销售代表及时将成交客户的应交款项催交到帐； 11。及时反馈客户的意见和建议，并协助公司其它部门解决客户提出的问题； 12。协调与客服、策划以及财务部的工作关系； 13.完成公司及各上级领导交办的其他任务. 二.销售助理的岗位职责：直接上级：销售经理 1。负责部门内销售资料（文件、办公用品、工服等）的领取、发放、登记、存档工作； 2。根据考勤制度，制作考勤明细及汇总上报； 3。负责部门各项文档的处理及发文流转工作； 4.负责销售日报、周报、月报等销售数据的统计上报工作; 5.配合销售代表和其他岗位人员,完成销售审核、录入工作; 6.对上级制定的销售开盘、控盘工作严格执行,并严格保密； 7。协调配合客服等部门工作，协助完成部门业务流程（认购书、合同流转归档等）； 8。负责整理部门周、月例会会议纪要，并存档； 9。负责销售部月、季、年度销售排名的统计、上报工作; 10.负责销售部公益金管理； 11.每月按时进行佣金统计并归档； 1 12.负责销售部人事变动、入离职人员的手续办理； 13。完成经理及有关领导交办的其他工作任务。 三。销售代表的岗位职责： 1.熟练掌握项目情况，严格按公司销售部管理制度及流程规定执行工作; 2.完成月、季销售任务； 3.协助销售经理对销售现场及销售办公区进行日常管理； 4。与客户谈判并负责签约、银行按揭手续等事宜； 5.及时准确的将客户的意见和建议反馈给销售经理，并及时解决问题; 6.督促成交客户的应交款项催交到帐； 7。每天认真填写销售日报表,来电、来访登记表等业务报表，并及时准确进行系统录入；日报中将当天业务进展情况及现场发生情况及时、认真的进行记录，需紧急处理的问题应及时向销售经理或值班经理汇报； 8。及时反馈市场信息和客户意见； 9。定时进行市场调研，并完成市场调研报告; 10。积极参加销售部组织的各项培训，努力学习，增进业务水平； 11。完成上级安排的其他工作任务。 四。客服人员岗位职责 1。配合本部门完成售楼工作，组织好开盘及日常销售工作； 2.督导和掌控项目楼盘的销售情况,销控房源，跟进催签、按揭等相关工作； 3.组织入住收楼，登记并处理后期业主投诉，应对突发事件; 4。根据公司要求，组织及办理相关事务； 5。集团化CRM系统的维护，管理和开发； 6。销售基础数据和客户相关信息的管理和存档； 销售现场管理 一.接听热线、接待来访制度 1.销售部按接电、接访的先后顺序进行销售工作： 2。接访组主要接待现场来访客户,接电组主要接听热线电话。原则上当职组分别接待当天访、电，具有排它性。但如下情况例外: 3.电话铃响二声之后，任何在现场的人员就近均有义务接听来电。 4.销售代表按照大轮顺序接电、接访。接电不补，接访以下原因一律不补： 除进门后就言明为市调的，可以由最后一位顺序的销售人员接待外,其它情况一律视为正常接待；公司委派其他任务的;老客户来访占用接待顺序的。 二.考勤制度 2 1。上班时间：早8：3017：30；上午8：30上班签到;8：40前换好工装、化妆完毕；早8：30准时到岗，8：30后为迟到，迟到人员停电停访；暑期值班人员9：30到岗，9:30后迟到人员(包括值班人员）当天停电停访。 2。午餐时间：中午11:30-12：00；用餐时间保证前台值班。销售人员应在该时间段用餐，由于接待客户误餐，可按时间顺延，用餐时间内，前台安排值班人员，待其他人就餐完毕后接替值班人员就餐。 3。下班时间：晚17：30。 4。值班时间：暑期7、8、9月份:晚9：3019:00. 5。上、下班均需签到、签退。 6.每日晨会为8：40-9:00，由销售经理安排主持。每周五的销售经理应制定下一周的值班表，并在周五5：30前完成并发送销售助理存档。 7.病、事假须提前向销售经理申请，请假需提前一天，当日请假需在上午8：30前。在不影响该组正常业务的原则下，销售经理有权批准；超过一日者须提出书面申请,上报公司有关领导批准；销售助理做好考勤记录；事、病假均不补客户；任何请假,均须填写请假申请单，经理签字后生效，由销售助理存档。无故不请假的、没有请假申请单的，均按旷工处理。病、事假的工资不予发放。 8.事假超过一小时的，按半天事假计；超过半天的，按事假一天计；一月内事假超过3天（含）的,公司有权对其调整岗位或停止其接电、接访资格，做岗下培训。 9.病假须由正规医院出具的医疗诊断证明或病假条，一次病假超过5日(含）的，公司有权对其调整岗位或停止其接电、接访资格，做岗下培训. 10.一月内迟到一次除正常罚款外停一次电/访；累计迟到两次除正常罚款外停一天电/访；累计迟到三次除正常罚款外停职反省一周;累计迟到三次以上者除正常罚款外,对其进行一周以上的停职教育，直到其作出深刻书面检查后恢复上岗。 11.每周每人休息一天。无故旷工三日者(含三日），则视为自动离职。 12.所有销售人员外出公干、直销、市调须经销售经理批准，同时填写外出单，当日下班前必需回到售楼处，未经批准及填写外出单私自外出的,按旷工处理. 13。前台值班人员在离开前台时应进行相应的部门内部工作交接，知会销售经理或其他销售代表。 14。员工离职须提前一个月以书面形式提出申请，经公司批准后并按公司规定做好交接工作后方可离开。 15.销售代表在办公时间应坚守工作岗位,需暂时离开时应与经理汇报；当需要离开销售大厅（包括到样板房和工地现场)，需要在留言板上作“去向登记”（在回到现场时注销)，同时带上通讯工具,并保证畅通。未向经理汇报或未作“去 3 向登记”的，按脱岗处理。 16。销售代表有义务提醒客户避免带老、弱、病、残、幼、孕等特殊人士到工地看房，客户必须在销售人员的陪同下到工地看房，看房过程中，相关人员必须戴好安全帽、服从工程部管理要求。销售代表应在规定的看房时间陪同客户看房，非看房时间，有责任劝告客户改日再访；销售代表应亲自带领客户到样板房参观，并进行必要的介绍。 17.病、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效，按旷工处理. 18。休完病、事假的人员应于上班当日向销售经理销假。 三。接访、接电要求 1.接电流程: 销售代表按接电顺序进行热线接听.首先致问候语并报上项目名称“海滨会馆-您好!，然后礼貌地问询客户以前是否联系过,如该客户联系过并说出销售代表的名字,接电销售代表应礼貌地请客户稍等一下，并马上去叫客户联系过的销售代表接听;如客户明确表示未联系过，则视为陌生客户热线接待，销售代表须在三至五分钟内对项目进行一个简短的介绍，并了解客户所需求的户型及用途，热情地邀请客户来销售现场进行详细面谈，接听热线过程中应了解客户来电登记表中的相关信息并进行记录，最后有礼貌的留下客户的联系方式(由于热线的主要目的是让客户来现场深入了解本项目，因此接听电话时间不宜过长,需简短而有效）。 2。注意事项： A、铃响三声之内必须接电话 B、接电时间控制在35分钟之内 C、态度要积极热情，保持面带微笑 D、信息披露范围要符合销售说辞及答客问要求 E、尽可能了解来电登记表中的相关信息 F、接听热线后应在第一时间进行客户确认 3。 接访流程： 销售代表按接访顺序到前台静候来访客户，客户进入销售大厅时，销售代表应立即面带微笑走向客户，并致问候“您好！欢迎光临!.到客户近前，首先礼貌地确认客户是否为第一次来访，如已联系过，应请客户稍等，并立即请已联系过的销售代表前来接待；如未曾联系过，则按程序接待。 4 首先，请客户带到项目区域图前,讲解区域位置、环境及配套。 接着请客户至沙盘前，进行热情专业的讲解。包括项目位置、规模、规划设计、发展商背景、工期进度、户型等)。讲解过程以5-8分钟为宜，话语及内容要简练、清楚、到位;态度要专业,并保持面带微笑. 接下来，销售代表要进一步了解客户的兴趣及需求.包括感兴趣户型、需求面积、喜好楼层、购房用途等,然后有针对性的向客户介绍本项目所提供的他（她）所需求的相关产品。 模型讲解完后，可请客户到洽谈区落座，辅助人员送上饮品。此时，销售代表已大致了解客户的需求，并已做好相应的准备，向客户提供项目资料，加深客户对本项目的印象及了解,并顺应客户的需求进行详细介绍和针对性推荐，激发客户购买下定的欲望.在此过程中，应详细解答客户疑问，如实、准确的把项目情况向客户陈述清楚，促其成交；对客户提出的其它竞争项目进行如实的对比，认真说明竞争对手的优劣势，本着为客户提供置业投资顾问的原则，对客户强力推荐项目。根据洽谈进展情况，向客户逐步介绍价格构成、认购方式及按揭还款等细则。 最后，请客户填写来访登记表并留下联系方式，约定下次来访时间,同时表示项目销售速度很快，希望客户能尽快做出决定 （表达方式切忌过于直白)。 4。注意事项: A、前台必须保证2-3人备岗,销售经理须随时查岗，并对各种问题进行调整。 B、如人员不足,按顺序由他人参加备岗。 C、接待人员须站立或坐在面向门的方位，保证第一时间看到客户到来。 D、遇有在接待中心门口驻足向内观望的路人，须站立在门前备岗. E、接访完毕后须收拾水杯及周边杂物。 F、不作不实承诺，按答客问及项目资料提供的信息解答各种问题。 G、销售人员接待是必须携带激光笔、ipad. 销售部员工工作规范 为了提高销售部服务水平，规范销售人员的日常行为及业务行为，全面提升业绩水平及提高客户服务的质量,特制定本行为规范. 一.总则 5 1。全体员工必须遵守公司章程,遵守公司各项管理规章制度、决定和决议，对任何违反公司章程和各项制度的行为，公司均要予以追究和处罚； 2.公司禁止损害公司利益、破坏公司发展损害公司形象和声誉的行为； 3.公司禁止任何部门、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产； 4.公司通过发挥全体员工积极性、主动性和提高全体员工的业务及管理水平,不断完善公司的经营、管理体系。 二。基本准则 1.遵守中华人民共和国各项法律、法规； 2。 严格贯彻执行公司各项规章制度； 3.公司提倡团队合作精神，公司员工的人格平等，工作中应互相尊重、相互协助； 4。 员工应积极参与公司组织的各种业务、文体及公益活动。 三。日常行为规范 1.着装礼仪规范 1。1 工作时间员工应着正装，佩带工牌，并保持衣着整洁、大方、得体； 1。2男员工要求穿长袖衬衫，系领带，领带色调要统一，颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。穿深色皮鞋，深色袜子，不能留长发、染发、不梳奇异发型，勤修面,保持口气清新； 1。3女员工要求化淡妆，不得涂抹带颜色指甲油，发型整洁，不宜染不适当的颜色,忌珠光宝气、浓妆艳抹,忌涂抹过浓香水，保持口气清新，要求统一穿浅色丝袜,黑色中跟皮鞋，严禁穿凉鞋; 2.办公礼仪规范 2。1保持良好的办公环境，不得在办公区域进食或吸烟，不要聊天、高声喧哗、看与专业无关的书籍、报纸、杂志，不得上网，不得在办公区域内化妆、修剪指甲等，伏案睡觉，不得带领客户进入办公区域； 2.2上班前做好准备工作，保证资料齐全，摆放规整,不在客户面前乱找东西； 2.3 注意“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻，不得在办公区大声喧哗； 2.4找人电话应轻声传唤，不得影响接待区整体环境； 2。5 同事之间以礼相待，对上级以职务相称，如“经理”（姓氏），平级同事之间,如销售人员应互称“张小姐”、“王先生”，忌绰号、昵称、不敬称谓等。 四。办公日常规范 1。工作时间应坚守岗位,不得擅离职守； 2.电话铃响应在3声内接听。使用电话应注意礼仪，语言简明.使用文明用语， 6 接电话时首句：“海滨会馆，您好！”，等客户挂断电话后，方可将电话放下，拨打或接听电话一般不应超过3分钟。严格禁止占用热线打私人电话； 3。维护办公环境的清洁、整齐，文件要存放整齐,离开公司时必须将个人使用的用电设备关闭；未经允许不得动用他人电脑和办公物品，不得翻看他人桌面摆放的各类文件; 4。公司实行无烟办公室制度，员工在办公区、接待区不得吸烟，吸烟请到专用吸烟区； 5.办公时间不要接待亲友、处理私事及将家属带入办公区； 6.员工不要将个人钱款或贵重物品存放在工作场所,公司对个人财务的损坏或丢失不承担责任； 7.公司为员工提供的办公用品、办公设备（包括家具、电话、传真机、复印机等）等资源的使用应注意如下事项： 8。公司资源只限于公司业务活动使用，不得以个人目的使用这些资源，公司有权随时核查设备的使用状况及所有记载于公司设备内的资料； 9.不得对公司设备资产进行改装或修理。公司设专人负责设备的调换、安装或修理; 10。工作岗位调整后公司有权对办公设备进行调换或重新设置，重新设置时公司会保存并保护与工作有关内容，但无义务保留个人设置。 五.客户接待规范 1。接待来访、业务洽谈应统一在洽谈区内进行； 2。任何地方遇到客户,都要主动让路，不得抢行； 3.客户进门时，应主动上前接待。客户离开时，应将其送至大门处，目送客户离开； 4.客户就座，应端茶送水，微笑询问； 5。介绍项目时，应用柔和的目光自然注视对方，面带微笑,用热情、专业感染对方，不可东张西望或心不在焉; 6.对客户要有礼貌、热情,做到有问必答，对非本人客户时，要认真接待，维护公司利益和团队利益至上； 7。VIP客户要优先于本人客户接待,个人客户被确定为公司VIP客户后，要继续提供高质量的销售服务； 8.对客户一视同仁，热情接待,不以貌取人,严禁冷落客户，对同行或市调人员要热情接待； 9.严禁背后讥讽客户或与客户发生争执，严禁与客户争吵或使用侮辱性语言. 7 六。业务规范 1。业务操作规范 1。1 接待客户后,应立即填写公司制定的来电、来访登记表，客户登记表，登记客户留言，及时了解客户意见和建议. 1.2在回访客户之前，需预先与客户取得联系，并确定回访时间，避免对客户造成打扰.回访过程中,注意礼貌礼仪，维护公司形象，积极与客户沟通，引导客户提出建议和意见，以达到客户回访目的。 1.3合同、协议、各种报表填写要规范、清楚,不得涂改漏缺。 1。4按公司要求,要真实、准确的通报销控，便于公司统一调配产品资源。 1.5根据部门例会决议和其他突发情况，经销售总监统一安排通过工作联系单等方式，与相关部门进行联系，及时解决相关问题。并将相关资料归档整理。 2.业务管理规范 2。1员工除本职日常业务（工作）外,未经公司授权或批准,不得从事下列活动： 2.2以公司名义考察、谈判、签约; 2.3以公司名义提供担保、证明； 2.4以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 2。5代表公司出席公众活动。 2。6员工工作必须对上、下级、客户及所从事业务领域负责. 2。7禁止当面争抢客户、涂改报表，给客户造成不良印象。 2.8不得向客户说不利于公司或其他(她）销售人员的话. 2。9不得由于业绩冲突向客户私自取证或施压而影响公司的选择。 2。10不得越级申请特殊条件或折扣。 2。11未经批准不得擅自承诺给客户非正常折扣、留房、换房、退房等，不能承诺无法兑现的条件,不能信口开河，夸大其词. 2。12未经同意不得私自换班、倒休而影响正常工作秩序。 2。13 遇休息日或请假，应保持手机开机状态,保证与公司的联系。 2。14遇到个人利益和公司利益发生冲突时，个人利益服从于公司利益。 2.15严格按照公司工作要求和工作流程执行本职工作。 2.16 在对外业务往来中,不得参加违反法律、法规及社会公德的活动。 2。17重点业务规范 2。18严禁将内部销控表私自拿给客户观看或将公司未出台的政策提前透露给客户. 8 2.19严禁透露公司机密，不得向他（她）人提供公司文件、资料、价单、五证、营业执照等。 2.20严禁从事行业外中介,不允许牟取私利。 2.21严禁与其它项目串通客户，损害公司利益。 2.22严禁挪用公款谋求个人利益或为他人谋利，否则,公司有权追究其法律责任。 2。23严禁以任何方式向客户索要(或暗示）礼品，在参与公司经济活动过程中严禁接受回扣。 2。24严禁私自收取客户的保留金、定金、礼品等，包括各项代收代领各种费用。 2。25严禁在签订合同之前,刻意隐瞒向客户购房相关税费或相关委托手续费用. 2。26。严禁私自替代客户签署认购单、合同等法律文件。 2.27严禁以工作之便进行炒房、押房、欺骗公司的行为. 2。28 严禁销售人员之间恶意抢单、毁单。 2。29严禁销售人员之间出现撞单时,无论销售经理、总监解决前后，销售人员之间争吵、攻击、漫骂、斗殴等行为。 2.30严禁与客户发生恶意争吵，严重影响公司形象的行为. 2。31严禁冷落VIP客户和不作为,不得推诿和找各种理由不提供销售服务。 2.32拒不执行上级下达的工作任务，工作态度不端正消极怠工,严重影响他人的行为;散布谣言及流言蜚语，搬弄是非,攻击诋毁他人，不利于公司员工团结的行为；多次违反公司的规章制度,经批评教育仍无法改正的；累计旷工超过3天的。上述行为均构成严重违纪. 七.违规管理及处罚方式 1。处以20100元人民币罚款 违反上述3项“日常行为规范”所涉及的相关条例，每违反1次将处以20100元人民币罚款，具体如下: A、每月迟到1次,罚款20元；迟到第2次，罚款40元；迟到第3次，罚款80元；前台如出现空岗，按顺序的当职人员罚款20元； B、不穿工服、服装不洁不整-罚款20元； C、资料不齐或丢失资料罚款20元； D、在销售大厅、办公区大声喧哗或高声谈笑、打闹-罚款20元； E、在前台放置私人用品或摆放杂乱罚款20元； F、未按要求填写各种登记表格或日志罚款20元; G、未按要求及时准确录入软件系统罚款20元； H、未热情接待客户,客户不满罚款100元； I、工作时间长期占用电话聊天罚款20元； 9 J、工作时间睡觉、聊天、看无关报纸、杂志、吃东西、上网-罚款20元; K、出现未督促保洁清洁较明显的卫生问题-罚款20元; L、值班时间脱岗罚款100元； M、无故不参加培训罚款100元； N、接待中心及办公室门在上班前未打开当天接访值班人员-罚款50元. 其他未有涉及内容参见3项“日常行为规范。 2.处以200元人民币罚款 违反下述4项“客户接待规范所涉及的相关条例,每违反1次将处以200元人民币罚款，具体如下: A、客户到访无人接待或怠慢罚款200元; B、业务知识不熟练，引起客户不满罚款200元； C、接待非本人客户不热情、不耐心-罚款200元。 其他未有涉及内容参见4项“客户接待规范”。 3.开具过失单1张，并处以200元人民币罚款 违反上述5项中的“业务操作规范”（5.1）及“业务管理规范(5。2）所涉及的相关条例,将被开具过失单1张，并处以200元人民币罚款，具体如下： A、不服从经理、公司有关领导管理-罚款200元，附过失单一张； B、合同填写出现错误并造成不良影响-罚款200元，附过失单一张； C、当面争抢客户或向客户取证-罚款200元，附过失单一张； D、遭到客户投诉，不论何种原因罚款200元，附过失单一张。 E、向同行或客户泄露公司机密罚款200元,附过失单一张； F、向客户私自承诺合同未承诺的内容罚款200元，附过失单一张； G、私自承诺客户折扣造成损失-损失由个人承担，附过失单一张； H、旷工罚款200元，附过失单一张. I、每个销售人员都有接待VIP客户的义务,VIP客户接待必须严格执行客户接待业务规范，对VIP客户接待出现一次不作为或发生所接待的VIP客户投诉,将开具过失单一张，并罚款200元，如发生3次所接待的VIP客户投诉，视为严重违反公司规章制度，扣除所有未计提佣金并无偿解除劳动合同。 其他未有涉及内容参见5项“业务规范”中的“业务操作规范”（5。1）及“业务管理规范”(5。2）。 4。除名并解除劳动合同 10 4。1违反上述“业务规范”（5）中的“重点业务规范所涉及的相关条例,视为严重违反公司规章制度，将予以直接除名的处罚,并无条件解除劳动合同. 4.2累计3张过失单者，视为严重违反公司规章制度，将予以直接除名的处罚,并无条件解除劳动合同。除名并解除劳动合同的,公司将扣发其全部未提取的佣金和全部工资。情节严重触犯国家法律的,公司报经司法机关予以查处、追究. 销售部客户确认制度 为了维护销售工作的正常秩序,保证销售工作在友好竞争的氛围下进行，减少撞单并在发生后积极解决此类问题，维护项目形象,确保公司利益，并鼓励优秀销售人员的工作热情,特制定本制度。 1。销售代表接听客户来电、接待客户来访,均需如实填写来电、来访登记表、业务日报表、客户登记表，并及时进行电脑录入系统。正式上线启用用友软件前，上述报表是解决销售代表撞单，判定客户归属的重要依据，上线后，以电脑录入为依据。 2.客户确认原则： 2.1客户来电、来访的确认,应包含北戴河销售部和北京展示中心。 2。2客户来电或来访咨询项目时，销售代表应如实、认真地将客户需求记录在来电、来访登记表及业务日报表、客户登记表上，第一时间进行录入，录入时间为确认第一原则。 2.3销售代表每日接听热线或接待来访，应在问候之后先询问客户以前是否与本项目或驻京销售人员联系过。 2.4如未联系则可继续进行接待工作，并填写来电、来访登记表及业务日报表客户登记表，同时第一时间录入销售软件系统. 2.5已联系过的客户应询问，如是本项目销售代表，应予以转接，转接过程要自然，切忌生硬唐突；若是驻京项目销售人员，应继续认真介绍项目情况，解答客户疑问，讲解结束后做好客户登记，礼貌的提醒客户，如有需要请与原接待销售人员联系，挂断热线或送走客户后，要与原业务员联系，将客户联系方式和咨询情况如实反馈。 2.6如联系过但已无法确认原销售代表姓名的，应视为新客户进行正常接待,但如有争议，在有效期内归属原销售代表. 2。7来电客户有效期为7天（含）,来访客户有效期为30天（含），超过有效期销售代表无联系记录的，公司有权重新分配该客户；该客户如与其他销售代表成交， 11 则业绩及佣金归后一销售代表所有. 2.8因销售代表工作失误或工作不到位而造成客户流失，或客户与其他销售代表成交，则销售业绩及佣金归后一销售代表所有。 2.9接待客户来电，如属同一时间段（同一天）内发生撞单，则以先录入确认的销售代表为准，如接听电话相隔一天或以上,在有效期内则以销售人员最初的客户登记时间决定归属. 2。10已确定客户关系的，但客户来访时销售代表不在,则当值销售代表应第一时间通知该销售代表，客户优先由该销售代表所在组同事接待,如都不在，当值销售代表有义务负责接待该客户，如客户在后一销售代表处当场成交（交纳大定），则销售业绩及佣金各一半；如未成交，则客户归还给原销售代表。 2.11已签约客户再介绍新客户，如被介绍客户未被确认过，或未与该销售代表联系而直接到现场，并由当值销售代表进行接待，所产生业绩及佣金由当值接待的销售代表所有。 2。12销售代表须严格遵照销售部安排的热线接听、现场接待、晚班轮值次序进行销售接待工作,如销售代表未经本组销售经理或值班经理同意,擅自进行销售接待所产生的业绩均视为业务协作，业绩及佣金全部由当值销售代表所有。 2。13客户明确表示不认可的销售代表，将自动失去与该客户成交的权利，由销售经理分配。 2.14已说明来意的市调客户，或与公司其他部门联系业务的客户，由最后顺序的销售人员接待，不占用接待指标。 2。15如出现销售代表以不正当手续接访其他销售代表的客户，均视为业务协作，产生业绩归原销售代表所有，并对该销售代表进行相应处理。 2。16在有效期内的客户如在其他销售代表处成交，则此单业绩及佣金原则上归原销售代表所有。 2。17若客户登记超过有效期，而客户在其他销售代表处成交，则此单业绩及佣金归成交销售代表所有。 2.18直系亲属视同一组客户，归属第一登记销售代表。直系亲属仅指配偶、父母、子女、除此之外的兄弟姐妹、未婚男女、朋友、亲戚、赠送等情况不视为同一组客户，以第一次记录进行确认。 2.19销售代表如出现撞单情况，正式成交前由销售经理进行客户的归属判定,一经判定,客户则由已确定的销售代表进行正常追访，而判定退出的销售代表不得继续追踪、骚扰该客户,如出现继续骚扰客户情况，原则上视为恶意抢单进行严肃处理. 2。20已成交的客户，由原销售代表负责。如原销售代表已离职，应由公司指定的 12 后续销售代表做后续服务；未成交客户无法提供后续销售代表姓名时，视为新客户由当天相应的销售代表接待确认并提供服务;如公司指定的后续销售代表持有该客户在有效期内的确认单，则由后续销售代表继续服务。如在确认有效期内，客户已在新销售代表处成交，则业绩佣金双方各一半。 如有未尽事宜，应由销售经理及公司有关领导秉承公平、公正、公开的原则进行处理. 营销部 2011年10月11日 13