二手房中介工作总结.doc

精品文档 二手房中介工作总结 二手房中介工作总结 很感谢公司对我的信任，将088店交给我来管理,作为我们仁和这样公司的店长,我认为起到的作用是非常重要的。首先,店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作.但是作为一个刚上任的新店长,我会事事亲历亲为,以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的工作能力,培养团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩. 前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主,使店内资源充足，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训,加强他们的业务能力.通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。 下面就四个方面谈一下我的计划： 1。 人员管理： 企业以人为本，管事先管人,特别是销售这个行业.对于我们中介行业,人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长,金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中,店长必须以身作则,带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表,富有激情的工作态度,成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识.一个销售人员，保持良好的心态是很重要的,当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通,帮助他们调整好心态,更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。 2. 人员培训: 无论对什么人,培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步.作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高.特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了.基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧,陌生电话为主,从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流,并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的,通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。 3。 房源维护: “房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级,予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要维护，何为维护,就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系,让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划,为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系,先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格,所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照蜜月期挫折期打击期成交期的过程来回报议价。那么a类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的,后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意.对于店内员工的房源定期做质量服务的回访,充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的. 4. 客户维护： 对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性,了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对,掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业,对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会,以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业,过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间,增加 房产中介工作总结 一销售任务 3月份案场销售任务为2000，本人完成认购2套小户型，转签约1套，另外一套申请退房. 总结3月份的任务情况,距离目标任务相差很远，我觉得本人在逼定客户方面做的比较好，两套成交客户都是在当天下定。但由于没有让客户在下定前充分了解并接受项目本身的不足，所以导致退房。还有一点觉得很可惜，一组年轻客户看好170跃层,已看4遍，对房子户型及周边环境都比较认同,但由于老人不在身边而且听说是顶楼，对此很抗拒，一直没有下决心购买。我打过几次回访电话,并用涨价逼定，但客户执意要展会过后再决定,这组客户接的有些拖泥带水,不成功。这些都是在以后工作中要改进的方面。 二部门交待事宜 1。在各大网站发布相关信息(完成良好） 2.针对凌水项目会所做相关筹划（正在进行中) 3.对市场上相关新楼盘及二手房做详细调研（完成良好） 4.督促客户及时回款（电业局客户已转银行） 三意见及建议 1在以后的工作中，我希望部门针对销售工作能多做一些促销活动,增加一些吸引眼球的实质性的东西。比如说： 1）买房送物业费 2）全款客户有折扣(哪怕是做一些数字游戏，也可吸引客户） 3)老客户带新客户有优惠 2。 ）希望部门能多做一些实质性的培训，最好能请工程专家为我们讲解一下工程方面的知识，因为很多东西我们理解的不够准确和深刻,也容易进入一个误区。 2)希望能有一些礼仪及仪容仪表的规范培训,因为我们现在的整体形象很乱,希望能规范一下，提高团队的精神面貌，也为以后项目做好铺垫. 四下月计划 1必须完成销售任务,争取销售一套A11#联排别墅 2。对大连的健身中心及咖啡厅做进一步深入了解，争取找到突破口 3。完成部门分配的调研及网络信息发布工作 4看一本书(书名叫“无条件信任的力量，是潘石屹，张欣夫妇推荐给自己员工的心灵洗礼书,希望此书能对我有所帮助) 祝领导身体健康，工作顺利! 房产经纪人工作总结 转自第一公文网：gongwen.1kejian。com房产经纪人工作总结，房地产经纪人主要是负责对房屋买卖，转让工作，在买方与卖方之间起到一个房屋中介的作用，为买方推荐房屋，与卖方交流，以下是关于房产经纪人的工作总结，由第一公文网整理，内容包括一年内在工作岗位上的回顾与收获，工作职位上的了解和不足之处，和未来的规划和安排. 房产经纪人工作总结转自第一公文网:gongwen。1kejian。com 光阴似箭,岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首己入司已半年，在这大半年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。今新年刚至，思之过去,放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路,特对自己这半年以来的工作进行全方面的剖析,使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项销售工作! 一，工作中的感想和回顾 进入郑房房产的半年来，我很感谢公司给了我一个学习的平台和对我的栽培!让我充分地展现自我价值，也感谢同事们给我指导与帮助,令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能!今年也是我国房地产市场有史以来最不平凡的一年，是房地产的政策年,政策越来越紧,各种手段层出不穷,经历史上最严厉的一年,面对国家政策的不断干预,对我们房地产销售工作带来了巨大的影响，不断的挑战我们的生存极限，我们的生存空间显得越来越渺小,身边的同事被政策打压而被迫不断离职，而我觉得越是在这艰难的市场环境下,越能锻炼自身的业务能力和素质,也是体现自身价值的时候，因我坚信凡事总会雨过天晴的，值此不禁为他们的离去而表示遗憾和惋惜,他们之中不乏有些比较优秀的同事，不知他们是抱着什么想法进入公司的,怎么经不起折腾呢，而我坚信逆境能给予我们宝贵的磨练机会，只有经得起考验的人才能算是真正的强者,自古以来的伟人大多是抱着不屈不挠的精神，坚韧不拔的意志，从逆境中挣扎奋斗中过来的。鉴于此，我由衷的感谢公司给予我这次工作及锻炼的机会,我也很荣幸的成为郑房房产的一员。同时也感谢公司在逆境时不抛弃，不放弃我们,毕竟我已经很久没出业绩了，再次感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持! 自入公司以来从一个对房地产一无所知的门外汉，到现在从一个合格的经纪人的不断迈进,在这半年的时间里收获颇多，同时对公司的发展性质及房地产市场及工作模式及战略政策也有一定的见解，做为房地产一线销售员工的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口,自己的言行举止都代表着公司的形象，所以我要做好自己的本职工作,促使我必须提高自己的素质,加强自己的专业知识和专业技能,才能更快的成长，成为一名优秀的经纪人。平时还要保持一颗良好的心态,良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质。特别是在和客户及房东的沟通上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对. 二,工作中好的方面 1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行,精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职,安心工作！ 2。工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规制度! 3。心态上能都端正自己的态度,毕竟销售也是服务行业,正所谓“一流的经纪人卖的不是房子而是服务平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节自己的情绪! 4.生活中与同事们相处友善,为人诚恳并善于助人! 三,工作中存在不足： 1.工作中不善于自我总结，自我反思,自我检查,剖析问题根源,查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现是店面位置和外部环境，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧！ 2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定,自控能力差。总认为这是由于市场环境引起应理所当然，自己比别人比起已经够努力了！ 3。工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划.做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。 4。做单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少,平时约客时跟进不及时及客户资源管理混让，导致谈单量少，从而影响成交！ 5.平时和客户沟通不够深入，未能把房地产市场及房子卖点清晰的传递给客户,及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对房子的优点、缺点的看法及了解到什么程度。 6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事! 7。谈单能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断！ 四:下步工作中需要得到的改进及帮助 1.完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行! 2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法! 3.做单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类！ 4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识,提高自己素质！ 5。日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决! 6。正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中！ 7。望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高！ 8。希望在工作中好的方面给予保持,不足之处在下不工作加予克服及改进! 以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批评指正,从而更好的成长进步! 新的一年开始了，针对行业特点、现状，结合我对半年来对“房产销售”的理解和感悟，特对2013年工作制定以下工作计划. 希望在2013年至少完成销售指标十万元.制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标.众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务,而我们房产销售也是一种“服务“,所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。 1。 多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入,在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会,做到在客户面前应用自如、对答如流。 2. 对有意向的客户尽可能多地提供服务（比如根据其需要及时通知房源和价格等信息)，目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通.其次给客户一种无形的压力,比如：房源紧张,价格要上涨，等。挑起其购买欲望。 3. 在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态,并可根据这些将客户分类。 4。 在交流的过程中，锁定有意向的客户,并保持不间断的联系沟通，在客户对房子感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈. 5。 在面谈之前要做好各种充分准备,做到对房源，面积，单价等。了如指掌 6。 对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。克服困难、调整心态、继续战斗. 7。 在总结和摸索中前进. 以上，是我对2013年个人工作计划的一些设想,可能还很不成熟，希望领导指正.火车跑的快还靠车头带，我希望得到领导正确引导和帮助。展望2013年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。 以上这篇房产经纪人工作总结。就为您介绍到这里,希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章,请分享给您的好友.更多总结范文，尽在 总结报告。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 12 / 12