地铁车站跟岗月总结.doc

地铁车站九月份跟岗总结来到车站整整一个月了，从最初对职业的恐惧茫然到现在对站务员岗位业务的初步掌握，这一个月的努力很值得！同时也认识了车站绝大多数的同事，每一天都能感受到车站和谐愉快的工作气氛.下面对这一个月站务员岗的跟岗学习进行分析总结。在跟岗中，我尝试了厅巡、客服以及站台这三种类型的岗位业务。（一） 在厅巡岗业务学习中，我有机会了解了车站的大环境和各种常见设备，比如自动售检票系统、门禁系统、火灾自动报警系统、自动灭火系统、车站机电设备、环控系统、机电设备监控系统、乘客引导信息服务系统等。同时,在顶岗时，对站台层的站务岗业务、站厅层客服业务以及高峰期乘客引导、石湖东路站周边环境引导等业务有了初步的印象。（二） 在客服岗业务学习中,首先了解了站厅层付费区以及非付费区的各种设施设备、苏州轨道交通的相关票种、苏州轨道交通的基本票价以及优惠政策、计次月票的发售和充值、有形产品的出售以及规定。在高峰时段，做好进出站闸机的乘客引导，指导乘客在TVM购票。客服岗最重要的业务是票务错误的处理,常见的“5、6、8、9、13、14、18、49、52”的处理方法有了初步掌握,仍需多加实践性操作。（三） 在站台岗业务学习中，我了解了站台岗的主要职能：巡视站台层，监督乘客上下车的安全,提供良好的乘客服务，做好接发列车工作，与车控室做好互控.学习到了“如何正确接发车作业、“在排队高峰期间如何引导乘客有秩序上下车”、“遇到屏蔽门故障如何处理”、“扶梯上发生客伤事故如何应对”、“什么情况下需要按紧急停车按钮以及怎样操作”等业务知识。所谓“师傅引进门，修行在个人”，在空闲的时间更要多看多记多背，把业务融会贯通，尽快掌握所在岗位的业务知识,不断丰富自身的职业素养，努力早日上岗！ 2015/9/30