营销部客户经理岗位职责说明书.doc

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营销部客户经理岗位职责说明书
　　营销部客户经理岗位职责
　　一、岗位名称：
　　营销部客户经理
　　二、岗位级别：
　　客户经理
　　三、直接上司:
　　营销部分部经理
　　四、直接下级:
　　无
　　五、岗位概要:
　　根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划,在营销部
　　副(分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。
　　六、主要职责：
　　1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施,确保销售计划的完成。
　　2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销,在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作.
　　3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟通协调,保证销售协议的认真落实。
　　4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见，供部门经理参考。
　　5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作.
　　6、
　　负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，
　　为客户提供细致周到的服务。
　　7、拟写接待计划落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。
　　8、据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作,并参与各类接待服务工作。
　　9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系,搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。
　　10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。
　　11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉,锁定客户，有针对性的进行推销。
　　12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。
　　13、高效完成上级交办的其它工作。
　　七、任职条件：
　　1、基本素质:
　　具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪,有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。
　　2、文化程度:高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。
　　3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强,反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力.
　　4、仪容仪表：端庄大方气质佳。
　　5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力;客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压
　　力环境下开展工作;熟练使用现代办公设备。

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