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满意度分析鱼骨图

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护理人员服务规范待修订
护理服务质量考核标准不熟知
患 者 满 意 度 分 析
规章制度
环境因素
患者及家属
护理人员
对医疗质量不满意
缺乏沟通技巧
医疗费用
患者剧增
病房环境狭窄
走廊太吵
保洁人员素质较差
护士服务意识差
专业技术水平参差不齐
频繁更换陪护人员
对医护人员缺乏信任
知识水平受限
惰性

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