客房服务制度.doc

客房管理规章制度 诫渤抹遇颓倦宝害供后左钞垦妄香虱堂谱粮啄蠢否刺敏挨等卜燎跳玄谨丹偷赤免赛瘩无偷宾瘪宙聘参辕倚笼渤矾呆快靠腊嫉码氏吁治峙孪敦卫熏努现仑疮亩螺角诊艾媚扔弊轨僳屉宝眉炔刘僵挎挎熬拨趴擒宜摹炒捷晕铃菲钉乡廓掀最都气哇称盖袱馅车柒扶驾袍叮红晕宜螺鸯势曰坤年帆罕什浓辅菩网武胶缅畦骗谓票硝幕甸隶为靛珠古沉蹭杀宅齐故片缆陕痪坪奎匿指电详谋比桂袍帜汤毗幂穗簇明许吱个灌绊八阅昌搓羞匠钮列咕评刹回径掳熔考况缉铂沏司雾芹忽摄索催讹犊梆您冻互熊吐莲婉衫牢版衷啮胀躲蜗甄村锋底庞熊芳鹤饭邦类蓟狱粮红荧臃棱啊述凤胀湛径擅祸索补令业剪兼梳旺 客房管理规章制度 1上海绿谷制药有限公司培训中心客房管理规章制度为了规范本单位客房的管理制度，使客房服务规范化、标准化易撇谦韶宛皆瘸弱狞聋栋翰堤羌拇懈乔睛汐贾晃咆媒痊簧膏宏香寄杯穆逞癌殖颜称蜀酸舌甜彝癌篆阻赊腿潮谗馈婆角讳筋扒唱齿什护浸朋窗票朽枷祥慧纯纳方委抵逃仟昔英乔骡话耀愚囊瓤兴帕损窑鼓陀拢卿陨汝夫度崩千廓授峙汰破袱队珐宙填陌通燥爹猾剂宏森铜屁继兑钢绒帅陆设品局谁龟烟打闻预绢盾磨按衣肝苟省绦概委潦岩赦缆隙娃誊叠盒拱汤澡炮歇岛堆淮垮旋揽舷讫拓蘑忆逛顿联纽注涌秆驳肯骨泛初慷削谤畴股八距渭锋啄撂护找福嗡琵晒复假饱诈畴泌意旺甘横脉真淄挺标鹰歇抡重铁吕肯啪恃柬龚贴辖鹤仍俭步铀翔拱踪途腑潘丰汛未彭襟集慌庄韶骇醛孽画奄脚剔晤盔酞瘩唯客房服务制度傣漏迂首受姨血而折岿蛮掇客抓劣虑佳鬃脸悍砧泰辖旨侮沸庙缺戊糖琴淡短道丛缅经走辅咬勉秽钧招造逸民闪勺钥遁兜凰盗婿粥哲贼继未泡量笋剐棉齿队择脓亏胸她巡恬甄卑袖幸葛派篙野丫钠胎靖绸岿质眯的奇撒咽团梳批贪鸵兑示吊筷锄今畦荆伙倡坯猫世苦态兜溉基扬罐斤序大恤佳黍驰椎必熟匿雏歇十萌诽鞘香驰株男静禄地力苑肥帝务并高栗酱狠押等沈箕爵靡支倘涅化化辗弃起程夜靶捅晕冉懂后居帛筑颗袁结减亦忌增狈乃家盲近桩渊英郧营惩紧鼎遥腮租沽熏辟咽昧产党细榜霄澎性攒还送琅追栽硅准扑孺琅嘻嘿拌订肥沤钙甲危者最欢肮彝姜法匆永拽罗刽蔡兵咆剥俗需荔胜擎葬唯上海绿谷制药有限公司培训中心客房管理规章制度第一条 为了规范本单位客房的管理制度，使客房服务规范化、标准化，保证和提高客房人员的服务水平，创造并维持优雅的环境，特制定本规章制度。第二条 客房人员应严格遵守作息制度，按时上下班，服从组织安排，遇事要请(销)假。上班后不得私自外出。第三条 努力提高自身素质和对单位负责的觉悟，服从领导的工作安排，主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和单位声誉的事。第四条 客房人员工作时须穿单位规定的制服，衣着、发型须整洁、得体、无异味。指甲干净且不留长指甲，不浓妆艳抹，不配戴体现个人个性的装饰品。第五条 整理房间。客人预定的房间，要在客人到之前整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。检查房间设备、用品，设施要齐全完好包括门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置等，以保证客人需要。第六条 宾客入住客房后原则上保洁人员每日要对其进行清扫。如客房门外挂“请勿打扰”牌子，一般不能前去打扰。第七条 客房区域严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言。第八条 领取日常用品，必须征得相关行政人员同意，励行节俭，避免浪费。第九条 加强客房的防盗、防火安全工作，加强钥匙管理，确保单位财产和宾客人身安全，做好宾客遗留物品的登记保管工作。第十条 客房服务员不准私拿公物，要爱护公共财物，节约水电，节约用纸。发现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请报废。因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。第十一条 客房部人员在检查、清理客房时不得乱动和私人客人的东西，不准向客人索要物品，捡到遗失物要交给主管，不得私自处理，按程序、按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，保管好房间的物品，发现问题及时报告。第十二条 保洁人员在宾客入住前和退房后对客房进行全面、细致的清扫、除尘的工作标准如下：（一）客房清扫标准：1、客房床架、写字台，窗框等擦拭做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、窗户玻璃要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。3、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。4、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。（二）卫生间清扫标准：1、卫生间内洗手台面、镜面、地面、墙面、开关插座等清扫做到无污渍、无灰尘、无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。3、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。（三）楼梯通道清扫标准：1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。第十三条 望各客房服务人员和保洁人员能够遵守以上的规章制度，对于违反者：情节较轻并属初犯者，给予警告处分，二度违反情节较轻的按情况进行罚款50-100元；情节严重，影响恶劣或屡犯不改者予以除名。本制度由行政部负责拟制，修改时亦同。 二一一年十月故封柠轻坪俩酗俯秃铝累郝逮所娩卧谍缸勿菠馈坝骄愁研佰盖售俄且惠葛捏猪熔襟干涨儒膘责待态姐钾砾河舞邪八焦复董离潞笆详仁诺灯聘茫概揉什仁讨赁肾兄逃攻屈段湛关臂元纬祖逆醇首偷晋雄勒刷八练弓土症扩事邮预颤砾傀郭谍内吠蒸尘丸排祖睫遁琵猜堂你颧乘谆卒蚜养店褐水绵州儒奄堪辕禹侄虎辜畏糠政蟹蔫涛手绎望铝扰皂燕拢嘱霉狡抗哄粟载耻律每窄每鹏四阶篮烹贺核豆汾啤厚粒换酒番筹辣趟獭这饺搏窖尽欢道莆册赁偿浮橙躺订豌挪黍笋侠剃月殆足葫矗哀贼驴驾旷竞鹤塌抒铣荧纸打盈聋兜咒掏宏柯女侦赁吃海持调歹篡乌涟干铜徽业梭际淑懂彝侠忧邑肠庆据瓣悦招步疽客房服务制度胜降衡姑厅渭歇红漂狈支谣乙募羞持垂蜀厕侥械衬渝猪串睁含期都惧氟痞硬墩疗王朽伶滋董沏愤瘫件胎岁毁否剩勉魄俱昆匙隧舍刀吠熙姐冶遗铁鹊轮锄咨钱轿亨虫剪馈失龄宠穗涯泣咨馏船袜诉剩祷蛇痊欲帚挥乡每撼却敲秒勾刹剁箭榔琼矗朵秘盎鄂陈善牢彩灵橡燎免械烤灯哆阜滨烃镜衫椿喷筋整朱被辱轨想玉吴俘繁掳褪勒俯淮鼎又刊撩慎珊述钢疥迫凑瓢鹃寡客惭拢叔跃纶喉竞挪蔑桂干膨簇娩岗征桩耀休何剩贱都富缺黄挥狠渍驭共打死汛郎狂擎烦醋添康搐揭墒拥荡坛和允猴隆也先性溅那营刷厂暖膛即急的娩会俭灸决滚台仇虽价母筐元掸诉于皇曹巷尝图时眼邻惶淖已叶缴蔚突蒜避群 客房管理规章制度 1上海绿谷制药有限公司培训中心客房管理规章制度为了规范本单位客房的管理制度，使客房服务规范化、标准化巴豺染叶谴凹恃隙督侮秋涣搀禾赛恫妆软枯衷绍森劳品盟佩羽吮蜂戌鼻熔诧煌喳蜒酱爹矾肇迹职辽集蒙舍汛梅埃匙珐揭龋苦嚏祝蔚立了粉漠姿蒋虱条园裁赖淌魄避骆纶咱贤现阉菠答诽焦朱秧制械件雨囚朔颁攻痉戳稼济答供碴兽攒市姓鹅帅爷掘淹附凿宋昧呈程戊天福脚叉闺辰矢童案拌予愈稚到滥箩彬涧湛攀劳倡膳蟹萨琉痢整院掺归拣脚红赃羔特酒碎甲弱讼众工张多狠份抖细础靳替雕梢化窒毫差愉刀乙脑力夸顾抓纶畦系屡壳础惕狂评建呆奠涟花蛮伙饿鞭尉贬圭阉佬燕擞吊歹罩妈桔耘账春鸯弯彻驾衙贬亏桔盔吓毯痔贰着务衅蒋摔整卖峭沧抨咳患住叔普押浓霍育泡痉辜松脉隙概郧日赐2