客房服务制度.doc

客房管理规章制度
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客房管理规章制度

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客房管理规章制度

第一条 为了规范本单位客房的管理制度，使客房服务规范化、标准化，保证和提高客房人员的服务水平，创造并维持优雅的环境，特制定本规章制度。
第二条 客房人员应严格遵守作息制度，按时上下班，服从组织安排，遇事要请(销)假。上班后不得私自外出。
第三条 努力提高自身素质和对单位负责的觉悟，服从领导的工作安排，主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和单位声誉的事。
第四条 客房人员工作时须穿单位规定的制服，衣着、发型须整洁、得体、无异味。指甲干净且不留长指甲，不浓妆艳抹，不配戴体现个人个性的装饰品。
第五条 整理房间。客人预定的房间，要在客人到之前整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。检查房间设备、用品，设施要齐全完好包括门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置等，以保证客人需要。

第六条 宾客入住客房后原则上保洁人员每日要对其进行清扫。如客房门外挂“请勿打扰”牌子，一般不能前去打扰。
第七条 客房区域严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言。
第八条 领取日常用品，必须征得相关行政人员同意，励行节俭，避免浪费。
第九条 加强客房的防盗、防火安全工作，加强钥匙管理，确保单位财产和宾客人身安全，做好宾客遗留物品的登记保管工作。
第十条 客房服务员不准私拿公物，要爱护公共财物，节约水电，节约用纸。发现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请报废。因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。
第十一条 客房部人员在检查、清理客房时不得乱动和私人客人的东西不准向客人索要物品，捡到遗失物要交给主管，不得私自处理，按程序、按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，保管好房间的物品，发现问题及时报告。
第十二条 保洁人员在宾客入住前和退房后对客房进行全面、细致的清扫、除尘的工作标准如下：
（一）客房清扫标准：
1、客房床架、写字台，窗框等擦拭做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、窗户玻璃要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
3、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
4、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。
（二）卫生间清扫标准：
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面、墙面、开关插座等清扫做到无污渍、无灰尘、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
（三）楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。　
以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。
第十三条 望各客房服务人员和保洁人员能够遵守以上的规章制度，对于违反者：情节较轻并属初犯者，给予警告处分，二度违反情节较轻的按情况进行罚款50-100元；情节严重，影响恶劣或屡犯不改者予以除名。

本制度由行政部负责拟制，修改时亦同。

二○一一年十月
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