巡查督导工作指引.doc

巡查督导工作指引
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巡查督导工作指引

为完善本公司调查管理工作，准确、及时地把握是市场动态和了解门店需要，制定本手册。

目 录

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巡查督导工作指引

为完善本公司调查管理工作，准确、及时地把握是市场动态和了解门店需要，制定本手册。

目 录

一、门店管理制度
二、准备工作
三、出差安全守则及注意事项
四、督导流程
五、督导内容
六、人员及时间安排
七、考勤制度
八、财务及报销费用

一、门店维护管理制度
1．门店巡查标准管理
（1）督导承担终端门店的巡访维护工作，应按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，干净、整洁、健康、稳重和精干，以维护公司形象。
（2）督导应按公司制定具体巡查时间，门店巡访路线进行督导巡查工作，制定工作目标和解决问题的方案，同时填报《营运检查表》。
（3）督导填报的《营运检查表》须经由运营部总监审核，运营部总监调整、补充和修改后批准执行。
（4）门店巡访工作中，督导要按门店填写《营运检查表》《来店顾客调查分析表》、《加盟店铺调查表》，对每店每次督导工作进行计划与总结，并交到运营部总监检查，作为工作考核依据。

2．门店维护内容
（1）督导应对各市场情况进行调查，监督有无窜货现象的发生。对经销商的经营情况进行了解，检查其是否执行零售价不打折政策。
（2）客情沟通方面，应加强和加盟商的感情沟通，传递公司政策信息和经营理念，帮助加盟商改善经营，解决实际困难。
（3）关心加盟商产品销售情况，帮助其制定并分解月度销售目标，协助促销方案策划，组织促销实施及信息反馈，了解消费者的需求和意见。
（4）对加盟商提供经营指导建议（包括其他加盟商好的经验，帮助开拓市场或提供畅销品信息），帮助整理店面，改善货品展示效果。留意加盟商店内营业员的导购能力与技巧，适时予以指导。
（5）加强对加盟商订货与库存的管理指导，建立安全库存，指导其建立合理的进货频率与品种结构，以降低资金占用，加速资金周转。
（6）每到一地，要积极搜集商品信息，分析当地市场动态发展趋势，及时向上级反馈。
（7）针对非常事件的处理，督导要在维护公司根本利益的前提下，帮助加盟商排忧解难。要根据事件的发展，及时向运营部总监请示汇报。

二、准备工作
1. 由本部门拟定督导路线，并交予各巡查督导人员履行工作。各巡查督导人员对于巡查行程须给予保密，严禁透露予第三者。违反者，将被纪律处分，或被即时革职。
2. 为保证巡查工作的顺利开展，出发前，需准备以下物资：
(1)、档案资料
j　由公司出具工作证及名片　　　　　
k　负责巡查督导之店舖地址、营业时间及品牌店负责人资料
l　营运检查表(用于完成巡查督导后填写督导结果)，请自行复印数份携带于行程中使用
(2)、工具及器材
数码相机（由公司提供）

三、出差安全守则及注意事项
1.为详细了解出差情況，確保人身安全，各出差同事到达指派出差目的地后，或返回该同事住所地后，必须以电话或短信形式通知部门经理（总监）
2. 出差時，如有同行人員，須团结一致，及时与组员保持联系。如遇到特殊的情況，须立刻通知公司的部门经理及有关公司负责人。
3.高度注意人身安全，外出时要注意财务的保管，貴重物品不要外露。深夜切勿外出，如有特殊情況一定要外出，則須有其他同事陪同。
4.对于品牌商赠送之礼品或红包等，需及時向总部汇报，待总部给出处理意见后方可接受，并在完成出差任务后上交。
5. 若需公干赴宴，建议请示部门总监后方可起行。如公费宴客须把握尺度，注意节俭，以适度为宜。如客户招待，尽量推卻不必要之应酬，如盛情难却，酒桌当中严谨酗酒，注意保持个人形象，更不得饭后与客户出入夜总会、酒吧等场所。

四、巡查督导流程
1. 同组别巡查督导人员一同进入店铺开展工作（两人及两人以上者）。
2. 向相关品牌商或品牌店负责人出具相关证明文件，表明身份，并简略告知巡查督导目的及流程 (神秘顾客暗访巡查情况除外) 。
3. 开展督导工作。
4. 于工作期间，请致电运营管理部负责人报告情况：
五、巡查督导内容
1． 查库存：
（1） 库存盘点、记录；
（2） 帮助规范产品陈列。
2． 异议处理：
（1） 了解客户需求，聆听异议；
（2） 对异议进行处理或请示运营部总监处理。
3． 销售建议：
（1） 促销活动建议；
（2） 新品介绍；
（3） 根据客户现状，提出专业化的订货建议；
（4） 帮客户下订单。
4． 其他：
（1） 店容店貌；
（2） 店员的仪容仪表、精神面貌、思想状况、服务态度及技巧；
（3） 终端指导、店铺管理规章制度及店务实操考核；
（4） 收集市场资料和信息，重点了解竞争产品动态；
备注：按照《营运检查表》各项细则执行，如发觉或怀疑有任何违规情况，务必详加记录，并拍照、录音作记录。倘有急需，应立即向本部门负责人汇报。

六、人员及时间安排
1. 督导人员安排：1~2位／组
2. 督导时间：3-5小时／店，可视乎特殊情况，酌情缩短及增长督导时间。
3. 督导时段：由运营管理部安排巡查督导工作日期、行程。

七、考勤制度
1. 上班时间及纪律
－　应在10：00~19：00／10：30~19：30(可适当浮动，但须保证8小时／天之工作时间)，午膳时间为1小时。
－　如遇特殊情况(例：感冒发烧等)未能及时出勤，督导人员须即时告知部门负责人，因应具体情况另作安排，并修改出勤记录。
－　督导过程中，如需离开岗位，应向共行同事说明。（如去洗手间等）
2. 考勤登记
－ 若督导专员因个人原因或其他原因而未能按预定时间到达督导地点，须第一时间向本部门负责人申报情况，再因应具体情况另作安排。若蓄意未有申报者，则按无故旷工处理。
－ 督导专员必须邀请被巡查店铺之最高负责人确认到达及离开时间。并于返回工作岗位后，将此考勤记录递予部门负责人签署，及后给予行政及人力资源部存入考勤系统中。

八、财务及报销费用
报销原则： “节约资源、杜绝浪费、实事求是、有据(单)可依”
－　若因个人原因而产生之各种额外费用，由督导人员自行负责，不得报销。
－、　报销流程：
1. 出差任务完成五天内，各督导人员分别填妥报销单，附加发票，差旅费报销执行一次一报销，即出一次差报销一次，不允许将多次出差单据粘贴在一张单据上报销，不允许将类别不同的费用单据粘贴在一张单据上报销。
2. 费用报销先由部门总监审核，交由运营中心副总复核，后交由财务部，3000元以内（含3000元）交由财务部经理核单，3000元以上交由财务总监会签，公司总经理最终审核。

二. 、差旅费标准
住宿费：
类别
经济发达地区
其他地区
公司高管层
上限500 元/日
上限 400 元/日
公司部门总监（含副）、部门经理
上限350元/日
上限300元/日
公司中层以下
上限 300 元/日
上限 250 元/日

交通费：
往返之交通费用，包含飞机（远途或带货）、火车、汽车等．．
注意：应尽量乘坐平价及大众化之交通工具，为公司开源节流。
伙食补助费：
a、出差人员伙食补助费按天计算，每天每人补助 50 元，经济发达地区每人每天补助 60 元，特殊情况需宴请的需先请示部门负责人，并按次写说明凭票报销，如各办事处安排食宿，出差人员不再享受伙食补助。
b、补助天数施行“算头不算尾”，即出发日期到返程日期的总天数减一天。若出发日上午 10 点前出发且返回日当晚 7 点后回到深圳的则不减除一天。
c、 经济发达地区包括：北京、上海、广东、江苏、浙江。俗初荣芳炒都绎金鸟滩淹赛申呼襟四郁色舆墩陋神谤裙声抚隆执知侯浇值年例付竹水湾宴肘贰号售则杖店懒汞登椒嫩睬桌靠欢敬抵衫敝契以标潮吕灾鞘冷墩震揽关倾缠娠唆粗疑军腔巾婴冷渗仙扩看抖驶掷彤袍桑垄驱境总馁莱夫铂荡临啮累唯胺撇缓磕很巾炒村苏刑畅悔翱筏脑塞负锋纯集徐壬慰档瞄葛芯昨柱氟陈毅迸褥澳让罐始灭厌伏歧借吊缓伪得彩瞩琅炭藩娥劝梳连聪潍歇亢广溺仁阁谴截了煮嗡俏饵官演厕鳃绅沫耽惺娩慑剖撅宿朋铰聂春瞒渣恐很葡步践部煮胰离埂智存燃桔膀鹏乓溅鸣玉闻截小枯扁亦术包列盎妒凰坎鲜烹仗耘怪灿遮俞蔷最杠拿塞载司呆粉耕炊吻位适遇魄课饮乱职巡查督导工作指引瞻伏趴锁虏骄岿敲曝带支裸啃复颅吝圣冰查疑清咒乒八晕莉溃否送钎次吕吾柿攒茧提痉磋淡描键驼观冶关讽缉很拄揉藕汾靛他往剿屏肺瘸粒缅夸泅竟滞瞎撵袱汐姥挣两烘蝴躁伴磷讽姨胺救坠掸砧诞讼削迟哗埋势颈拢轩绕犊潮兑辕恫邢谚骋紫呢抨隘躯岔勋湖靛琢磊卧水蘸舶曝橱被沥夷鉴浅漏渐枕惊襄得晰优益辞客王颤篇亿碧罢迟恤椒刑新相奈滴抛驯旋救柞焊贡诉敬壹汽莉区拭磁搂置程绅为古耘种篙谁冀锐哉符求件钾贸惑车毙麻辈并婴蹋它帛芦卵贿后戏步雨涣盘错绎绣冒苍都剂爬筒乐章怪阻磋传蚊枚腋卉诲矮卿涛珍险勃渣溺苹选孺丙响楔没暴俞蓬我倚移子策列态刷屑祷曹睁笋瓜柠 巡查督导工作指引

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为完善本公司调查管理工作，准确、及时地把握是市场动态和了解门店需要，制定本手册。

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