车务服务专员工作内容.doc

车务服务专员日常工作一、 岗位描述车务服务专员属于公司外勤岗位，负责协助部门主管完成对客户提供的各种车务类服务，同时完成本部门承担的各项公司任务。二、 岗位职责1、保险理赔服务 客户保险相关资料的收集 明确客户车辆所属保险公司，落实车辆保险所含险种 根据客户车辆所属保险公司相应要求，向客户取得车辆行驶证、驾驶证、身份证（个人客户）、银行卡（个人客户）、详细账户号（公司客户）等相关资料（需原件的留存原件），妥善保存备用。所有资料均以电子版形式留存一份用于公司存档备案。 客户车辆的现场恢复 根据客户车辆受损的实际情况与客户的要求，协助主管制定合理的方案，联系好车辆所属保险公司的相关理赔查勘人员。 根据制定好的方案，选择合适的区域与时间，安全驾驶相关车辆，完成现场恢复工作，完成保险公司现场查勘人员查勘工作的配合。 客户车辆的定损工作根据保险公司的不同要求，完成相应的定损工作： 人保驾驶客户车辆至人保定损点完成相应的定损工作；对案值较高，不能第一时间完成定损工作的车辆，应及时询问定损人员，以便最快的获得保险公司定价。 其他公司根据保险公司的要求完成相应的定损工作。要求熟知非更换零部件的工时收费标准，以便第一时间向保险公司理赔查勘人员提工时类报价；对于更换零配件的车辆，应回公司后第一时间要求主管向零配件供应商询价，及时向保险公司报价。督促保险公司查勘人员尽快完成定损工作，落实最终定损价格。 客户理赔资料整理、递交 根据不同保险公司对理赔资料递交的要求，完成对客户理赔资料的整理。需要开具发票的，及时申请，由公司财务处开具。在实际情况允许的条件下，尽量避免发票的开具。 对无需递交理赔资料的事件，应主动向客户说明，使之可以及时查询其个人账户，了解赔付情况；对于采用快递方式递交理赔资料的案件，在完成相关理赔资料收集后，及时递出以便保险公司今早完成案件理算，可以对客户进行支付；对缺乏资料的事件，应及时通知客户，让其补充完善资料，以便递交理赔材料。 保险理赔工作日常整理 每日对保险理赔工作进行记录、整理，明确区分所属保险公司、工作内容涵盖、定损方式、定损金额、理赔资料完整度等等内容。完善好电子版，用以备案。每周以周报的形式发送主管与行政部门备案，每月以月报的形式发送主管、行政部、财务部备案。 对每次所使用的手机电话号码进行记录、整理，严格控制每一个号码在某一家保险公司内的报案次数，符合保险公司对此方面的要求，避免不必要问题的发送。手机卡从行政部门领取使用，严格遵守领取登记的相关程序，使用完毕后及时归还；所使用号码在各家保险公司都已使用后，及时提醒行政部门进行新手机卡号的采买。2、车务类服务 车辆年审及环保检测服务 车辆年审相关资料的收集A区分车辆所有人的类型，个人或企事业单位B根据车辆所有人类型的不同，留存客户不同的年审所需资料。车辆行驶证、有效期内的本车交强险保单原件，非个人所有的车辆需在车辆审验申请表格等表格上加盖公章C落实车辆的交通违章情况，违章清理、罚款缴纳完24后，车辆年审才能通过。 车辆年审A接手需年审车辆后，对车辆的外观、灯光等各方面进行检查，不合格的方面及时通知车辆所有人，与其在沟通达成整改相关方面的一致后，报主管，通知门店进行整改。如有费用支出的，应在与车辆所有人沟通时告知，获得同意后方可进行。B资料齐整后，安全驾驶需年审车辆，到指定合作的车辆检测线，与检测线的负责人及时联系，以便及时顺利的完成车辆的年审工作。C年审完毕，妥善保管打印完的行车证与年审合格标志，回公司后交给财务保管。 环保检测要求同车辆年审 驾驶证审验、换证工作 对于驾驶证审验、换证的客户需求，应根据实际情况，告知客户需准备的各种资料。 客户准备齐的资料，妥善保管。 向财务申领业务所需费用（或最后以费用报销形式领取） 将资料送至联系好的交管部门相应人员处，让其办理 根据约定好的时间，取回办理完成的证件，交回至公司财务处。3、其他工作根据实际需要，完成部门承担的其他外勤工作 需要时，去汽配城完成零配件采购工作 需要时，去市场完成后勤采购工作 完成领导安排的其他外勤工作合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责