车务服务专员工作内容.doc

车务服务专员日常工作
一、 岗位描述
车务服务专员属于公司外勤岗位，负责协助部门主管完成对客户提供的各种车务类服务，同时完成本部门承担的各项公司任务。
二、 岗位职责
1、保险理赔服务
⑴ 客户保险相关资料的收集
① 明确客户车辆所属保险公司，落实车辆保险所含险种
② 根据客户车辆所属保险公司相应要求，向客户取得车辆行驶证、驾驶证、身份证（个人客户）、银行卡（个人客户）、详细账户号（公司客户）等相关资料（需原件的留存原件），妥善保存备用。所有资料均以电子版形式留存一份用于公司存档备案。
⑵ 客户车辆的现场恢复
① 根据客户车辆受损的实际情况与客户的要求，协助主管制定合理的方案联系好车辆所属保险公司的相关理赔查勘人员。
② 根据制定好的方案，选择合适的区域与时间，安全驾驶相关车辆，完成现场恢复工作，完成保险公司现场查勘人员查勘工作的配合。
⑶ 客户车辆的定损工作
根据保险公司的不同要求，完成相应的定损工作：
① 人保
驾驶客户车辆至人保定损点完成相应的定损工作；对案值较高，不能第一时间完成定损工作的车辆，应及时询问定损人员，以便最快的获得保险公司定价。
② 其他公司
根据保险公司的要求完成相应的定损工作。要求熟知非更换零部件的工时收费标准，以便第一时间向保险公司理赔查勘人员提工时类报价；对于更换零配件的车辆，应回公司后第一时间要求主管向零配件供应商询价，及时向保险公司报价。督促保险公司查勘人员尽快完成定损工作，落实最终定损价格。
⑷ 客户理赔资料整理、递交
① 根据不同保险公司对理赔资料递交的要求，完成对客户理赔资料的整理。需要开具发票的，及时申请，由公司财务处开具。在实际情况允许的条件下，尽量避免发票的开具。
② 对无需递交理赔资料的事件，应主动向客户说明，使之可以及时查询其个人账户，了解赔付情况；对于采用快递方式递交理赔资料的案件，在完成相关理赔资料收集后，及时递出以便保险公司今早完成案件理算，可以对客户进行支付；对缺乏资料的事件，应及时通知客户，让其补充完善资料，以便递交理赔材料。
⑸ 保险理赔工作日常整理
① 每日对保险理赔工作进行记录、整理，明确区分所属保险公司、工作内容涵盖、定损方式、定损金额、理赔资料完整度等等内容。完善好电子版，用以备案。每周以周报的形式发送主管与行政部门备案，每月以月报的形式发送主管、行政部、财务部备案。
② 对每次所使用的手机电话号码进行记录、整理，严格控制每一个号码在某一家保险公司内的报案次数，符合保险公司对此方面的要求，避免不必要问题的发送。手机卡从行政部门领取使用，严格遵守领取登记的相关程序，使用完毕后及时归还；所使用号码在各家保险公司都已使用后，及时提醒行政部门进行新手机卡号的采买。
2、车务类服务
⑴ 车辆年审及环保检测服务
① 车辆年审相关资料的收集
A．区分车辆所有人的类型，个人或企事业单位
B．根据车辆所有人类型的不同，留存客户不同的年审所需资料。车辆行驶证、有效期内的本车交强险保单原件，非个人所有的车辆需在车辆审验申请表格等表格上加盖公章
C．落实车辆的交通违章情况，违章清理、罚款缴纳完24后，车辆年审才能通过。
② 车辆年审
A．接手需年审车辆后，对车辆的外观、灯光等各方面进行检查，不合格的方面及时通知车辆所有人，与其在沟通达成整改相关方面的一致后，报主管，通知门店进行整改。如有费用支出的，应在与车辆所有人沟通时告知，获得同意后方可进行。
B．资料齐整后，安全驾驶需年审车辆，到指定合作的车辆检测线，与检测线的负责人及时联系，以便及时顺利的完成车辆的年审工作。
C．年审完毕，妥善保管打印完的行车证与年审合格标志，回公司后交给财务保管。
③ 环保检测
要求同车辆年审
⑵ 驾驶证审验、换证工作
① 对于驾驶证审验、换证的客户需求，应根据实际情况，告知客户需准备的各种资料。
② 客户准备齐的资料，妥善保管。
③ 向财务申领业务所需费用（或最后以费用报销形式领取）
④ 将资料送至联系好的交管部门相应人员处，让其办理
⑤ 根据约定好的时间，取回办理完成的证件，交回至公司财务处。
3、其他工作
根据实际需要，完成部门承担的其他外勤工作
⑴ 需要时，去汽配城完成零配件采购工作
⑵ 需要时，去市场完成后勤采购工作
⑶ 完成领导安排的其他外勤工作
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责