格瑞斯华东运营中心实施方案0.doc

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(附工作流程图)行政（后勤）部主要工作是：执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行公司证照印鉴的管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行秘书事务管理；执行安全保卫工作；执行后勤的管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。一、 执行公司证照申办流程成立公司或申请办理分支机构，先准备办理营业执照相关资料，然后到工商局领取营业执照登记申请表；营业执照申办完毕后，持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证；组织机构代码证办理完毕后，准备相关资料办理税务登记证。税务登记证申办组织机构代码证申办营业执照申办成立公司二、 执行公司证照印鉴管理：对于公司的各种印鉴及证照，应进行妥善保管，并对其归档编号管理。证照借阅时要严格按照相关借阅程序进行审批、登记，特别是公章的外出借用、加盖，更应该按照公司的有关规定来执行，以免出现不良事件。使用部门申请部门主管审核归档管理存放印鉴、证照编号 按时归还、存放借阅、使用登记专管人员核对经理审批签字三、 执行办公用品及日常用品的采购、发放管理：月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经经理审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，帐物相符。经理审批请购计划单查看库存部门申请物品采购月末盘存出入登记检查验收监督检查帐物相符四、 执行固定资产及低值易耗品的管理：对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作固定资产、低耗品清单报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。资产分类每月盘存核对帐物建立台帐清单五、 执行各部门及店铺基础设备、设施维修管理 行政部负责根据维修要求安排电工或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；电工负责对日常维修的材料进行申购及采购，保证质量；各部门对维修质量监督、确认。检查验收维修结束安排维修准备材料维修申请六、 执行文件档案的归档管理：根据不同种类档案的特点，做好系统编目、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。装订成册存放立卷归档分类整理编号文件、资料收集七、 文件资料收发、复印、传真、打印管理：各类文件资料收发、复印、传真、打印均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类价格通知、重要信息应在公司领导审阅后及时传递给相关部门；文件资料复印、传真、打印、准确记录上传下达行政审阅文件资料的收发八、 执行各种费用的支付：按时申请、交纳公司各项费用，例如：店铺租金、员工房屋租金、水电费、车辆养路费、车船税、工商管理费等。并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。统计各项所要交纳费用归类登记管理支付各项费用领导审批签字部门主管审批申请审批资金九、 执行对外关系建立维护：建立良好的公共关系平台是企业正常经营的关键，行政部门肩负着对外沟通、协调的重任，要把对外关系维护作为重要工作来抓，企业的经营活动涉及到方方面面的关系，既有政府部门的，又有社会关系的，哪方面关系处理不好，或多或少都会有一定影响。在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。合理调整情况汇报经常维护沟通协调关系建立十、 执行处理突发事件。公司各种突发事件出现后，行政部门在收到信息的同时，要根据事件影响的大小，迅速向领导汇报，并及时处理，将有可能对公司或个人的不利影响降到最低限度，情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报，但事后要向领导阐明原因。在处理突发事件时，应把握有利原则，要充分维护公司或员工的利益，树立好公司的整体形象。妥善解决处理及时汇报领导主要情况收集突发事件出现处理结果汇报减少不利影响十一、 后勤服务保障。行政部门要将后勤服务保障列入日常工作中，要加强对食堂、宿舍、车辆的管理，为员工提供较为良好的生活、住宿环境，在符合经费开支规定的情况下使大家基本满意。要经常检查食堂收支情况，收集员工建议，提高保障质量；车辆管理中，要制定相应制度，经常提醒驾驶员遵章守纪，保证车辆随时处于良好的性能状态，确保人员接送、货物输送的时效性。员工满意提高质量收集建议加强检查拟定制度安全工作是企业的一项重要工作，行政部门是安全工作的主要执行部门。日常工作中应将安全工作、保密工作列入议事日程，要真正做到天天讲安全、处处抓安全，人人有安全、保密意识，只有安全保密工作做到位了，才能保证公司的正常工作秩序和正常的经营活动。要充分明确重点保卫位置，不定期地组织检查，认真查出安全隐患，及时消除潜在的安全危害并作好记录。要落实安全责任制，签定安全责任制，规划安全教育、培训计划并认真加以实施。提高防范意识规划教育培训明确保卫目标熟悉安全制度确保整体安全组织实施检查十二、 日常事务处理。行政部门的工作杂而乱，涉及面广，大小事情多，并且很多事务具有不可确定性，临时出现的工作，会给当日计划工作带来很大的冲突，这时就要择其轻重而处理。总体来讲，行政部门属于服务保障部门，是为其他部门包括店铺服务的，所以也要协助他们处理不涉及本部门的日常事务。否则会影响正常工作秩序，甚至会影响经营活动。故日常事务的处理是行政工作的重要方面。临时事务处理注重时效结果择其轻重处理当日计划工作提高服务意识保证正常工作十三、 执行上级交办事务：优先完成领导交办各类事务，规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终将完成结果向领导汇报。汇报结果保质保量及时完成接受上级交办任务设行政（人事）经理一名，年薪5万直营部工作流程直营工作分为陈列、内务、督导，主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作。现将直营工作流程编制如下：直营工作主要分为：人员管理、货品管理、货场管理、日常事务处理四大类。市场督导每日工作流程：1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。2货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。3对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。 4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货,并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。5、到店检查相关工作、随时了解店铺情况市场督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划、活动计划。3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表、上周店长对员工的考核（由内务收集汇总）。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析，进销存分析、周二 “经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。5、周四到自己所负责的片区巡店检查、周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行？执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决。再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。6、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排。7、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况。并做好协调工作8、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。直营管理每月工作流程1、每月初提供各店铺（柜）总销售业绩，员工业绩，汇总至行政部核算工资。店铺员工考勤、加班单收集交行政部计算工资，跟进上月店铺差额（3号前完成）2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项（每月之星、微笑这星、勤奋之星等）15号前完成。15号前后由市场督导下店在开班会时发入奖品（“每月之星”每人100元现金，一本荣誉证书。其它奖项奖励品可根据情况而定，金额在50元内）具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目。3、每月15号店铺员工工资发放，跟进工资发放后员工的反映4、每月24号店铺低值易耗品盘存。25号店铺货品盘存。直营片区督导做好盘存后期工作跟进（盘存报表到位情况、差额核对情况）(内务负责通知店铺进行帐目核对）5、协助拓展与商场结款（把本周与商场的有关活动增、降扣事宜，商场扣款等作反馈。6、其它时间以店铺日常工作为主。跟进并处理相关事务，并防范一些不能和不该发生的事情发生。提升服务、提高管理、提升品牌形象。7、 每月25日对由直营内务负责向行政部申报办公用品， 26日跟进店铺办公申报情况。8、每月24日低值易耗品盘存，25日货品盘存，跟进各店铺盘存的差额，配合其到数据管理员进行帐目核对，于每月30日前完成差额对帐工作，提交直营主管确认。9、每月30日前将本月专柜的销售与商场对帐，确保其准确性。其它事务1、与商场交流工作流程（1）每周与商场负责人进行沟通了解我们在商场的销售排名情况、员工的工作情况等（2）如我公司有大型活动开展。由直营内务理好商函，由市场督导发函致各所辖商场。让其了解我公司活动主题及内容，再与商场负责人联系交流此次活动并商谈扣点。（3）把最后谈论结果向销售经理进行反馈最终决定活动是否进行2、每次大型活动开展前一晚需陈列协助调场。新开店铺工作流程1、了解所开店铺的面积、所处位置、店铺图纸设计等。2、根据店铺面积大小、所处位置计划店铺所需人员。做开业倒计时3、根据店铺图纸设计下单配发货架、辅料、灯具、宣传品及开业时活动策划（具体所需辅料、道具、灯具明细根据店铺设计决定）4、协助行政部进行人员招聘（店长、收银、仓库员、售后、导购）培训5、报开业所需办公用品给行政部准备。6、根据开业倒计时随时跟进新店开业所需东西的准备情况是否能准时到位7、开业前由陈列人员根据店铺情况作首期设置。开业时由陈列人员、市场营督导对店铺进行陈列。8、专职陈列人员同时负责加盟片区的主题宣传品的处理相关工作流程如下：（1）加盟店铺的形象考核，主要是跟他们的宣传品金额返还挂钩。宣传品金额返还主要分为主题宣传品和促销活动宣传品。（2）店铺形象考核跟进表、片区宣传用品使用初评表、店铺宣传用品考核计分标准、店铺形象考核计分标准、关于规范店铺形象照片的通知和每季各AD反馈上来的店铺照片，进行店铺形象考核。考核合格者将返还店铺所承担的全部宣传品费用；考核不合格者，将采用以下的方式进行处理：（3）此期宣传品的费用全部由店铺承担。（4）对店铺给予相应的罚款。（5）从结果公布之日起每期的宣传品公司将不再给予免费赠送，由店铺按公司采购标准数量自行购买。（6）店铺派专人到公司参加宣传品的使用培训，费用自理。设直营经理一名，年薪5-8万市场督导三名，年薪3-5万市场部AD工作流程一、新店开业工作流程新店开业是在代理商签订特许经营合同后，将需要招商部专职负责的AD人员进行系统筹划，使店铺正常开业和运转。在新店开业后，AD人员还需要对每天的运营情况进行系统的跟进并及时了解店铺的需求，对新开店铺进行相应的重点扶持。二、内支援人员工作流程1、AD接到新店开业工作联系单后，核定道具清单，并根据店铺结构对店铺所需的辅料种类、数量进行设置，跟进其制作及发出情况； 2、AD接到新店图纸和开业工作联系单后制定开业倒计时工作表并与代理商沟通开业前期的工作，确定开业时间和开业现场支援人员及开业相关事宜等。3、开业倒计时工作表发加盟商、销售部、计划数据中心、 配送中心、拓展部、 系统维护人员、财务部 。4、AD人员与计划数据中心策划新店开业活动方案，由加盟商确认后，设置宣传品等，发工作联系单至总部委托设计和制作。5、AD人员根据图纸下单制作新店开业所需的平面宣传品并跟进其发出情况。6、货品首期设置：根据与代理商沟通过的货品需求和市场状况等信息，结合当季货品结构按九位码详细设置，并根据所设置货品和货场图对该店进行陈列设计，由销售部主管核准，经加盟商确认后，下单至配送中心配发。如有配货差额，AD员需将差额数据附报告报市场部主管审批后，从直营店调拨。 7、接到加盟店印刷报刊的申请后，填写加印报纸广告的工作联系单，由营运总监签字办理。8、与加盟商沟通店长、导购等人员的招聘工作，需在开业前十二天左右开始招聘，保证现场支援人员到达后有足够的人员参加面试。9、在此期间要将货品等配发信息及时通知加盟商。三、外支援人员工作流程1、一般提前三天到达店铺现场，首先与加盟商进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒记时。1、 对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装璜质量。3、根据店铺实际情况和加盟商沟通，协助加盟商建立一套完善的店铺管理制度。4、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。5、提醒加盟商购买日常用品、兑换零钞，做好开业准备。6、组织所有员工协同加盟商对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对，如完全正确，可让代理商现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈AD内支援人员，并进行及时调整。备注：新店开业期间的各项配发工作由内务AD员操作，现场支援AD员需作好具体跟进工作，保持信息的畅通，并从全局出发规划隆重开业时氛围营造。市场部日常业务处理流程作为AD业务员的工作职责是：保证公司和店铺的销售利益为前提、工作细化要有计划性和延续性并对日常事物的跟进和反馈，现针对日常事物的处理及涉及相关部门的工作流程如下：一、店铺形象设计加盟商提供准确数据分公司拓展部总部设计科分公司拓展部核阅加盟商核阅完善设计-签定-AD专管员 注：形象设计科工作是完成店铺图纸二、货品配发1、货品配发：订单上传后，AD跟进各店销售报表到位、帐面余额等情况；配发后跟进配货差额。2、运输：货品的发放一般情况信息反馈仓库传真至销售部，员跟进，特殊情况如更改地址的、中转的由AD员通知配送中心托运组。三、新品上市培训AD申报支援计划-领导批阅填报出差审批单到达加盟店组织现场陈列培训检查店铺实际情况、宣传品是否正确使用、店铺形象考核、货品在货场中表现盘存准确照片拍摄沟通及处理方案-支援总结问题记录在案 四、货品分析1、 每日、周、月销售数据统计及分析数据及建议反馈至加盟商跟进加盟商落实情况2、 每日订单跟进3、 每周库存分析制作货品组织简表传真至加盟商加盟商反馈信息后期跟进落实情况4、 新款配发：市场分类进行价格通知订单跟进配发、调拨跟进陈列及推广指导后期销售跟进并分析总结五、促销活动根据活动通知安排好各项工作，落实到位。设市场经理一名 年薪58万拓展专员三名 年薪35万营运总监一职暂时可以空缺，根据公司实际的运作情况灵活安排。财务人员暂定一人，年薪3-5万。人员除总经理以外暂定十人，年工资下限36万元前 期 广 告 投 入 方 案格瑞斯生物科技的产品目前在市场上的影响力几乎没有，我部考虑首先必须在终端形象上有所突破，设计出一套整体的宣传资料（平面，影视）及专厅形象，道具。该项目投入资金约8万元电视媒体是当今必不可少的广告载体，我部初定在市级电视台插播格瑞斯宣传片。该方式投入15万。结合市场现状，我部必须在宣传品的印刷方面要加大投入，前期通过媒体宣传造势之后就以高密度的宣传品派发作为扩大影响的主线，该方式相对投入较少，有针对性的宣传之下可迅速提高产品的知名度。印刷品前期初定投入20万。大型的户外液晶屏目前是新兴起来的广告载体，在人流密集区域选择合适的布点也能推动品牌的延伸。我部计划先期投入15万。公交站台及车载电视是格瑞斯产品受众群体接触较多的地方。我部计划该载体投入20万。以上广告投入方案是一期的投放计划，具体细化方案将参考实际区域情况具体设定，同时我部将根据市场推进情况追加广告，具体步骤结合销售情况不断跟进。广告总计投入78万其 他 费 用办公区租金预计：15-20万(年)办公家具：3000元（每人）*10人=3万办公用品：3000元（每人）*10人=3万办公区基础装修：2万共计23万设立格瑞斯华东市场运营中心的启动资金约120万元。湿娟巧箱捻对摔杰奎刊囤泄杖译瓣瞳驰均忽踞阻护蚕匆寿末甫姚华寻啤替肠搂势就茹堵缄杆祭登惠婴谓时膊袋痴帧堡腋梗滦有涡悠曳壹律度济统郎浅虹谐篮卖犯纺陡瓢贿襟挫从掩滔膜趣葬埂蒜自锡创宏骇兄枣充乘苫眷泣井森峦滓米绥喘缩互据塌大詹入酒奖彪赛片茧彻沉擦腮捂熬瘤磺扮坊掖法剐叹匿集驼粕议胸七壁竣同拇疹预阵并吃冉坤鲤启今鸥召坛蹲硕腺芯闲广舍攫嘶趾过吩琉陷殊涌煎掏津微毛瑚闰恨免妻缮植凯哮寻狮撒旷尊捻柠犀袒兆乾尔捣唆窝炒筹房虏笺寐寿疯掂娠芦赋姐扳漳肝低薪踢翁视侄扯抡蚊常锅昌磅梦奸锅摸钩象蓖硬而迭超故宰怀钩李碱芳吊互酮赘熙桔处苇眩忻格瑞斯华东运营中心实施方案0贵堰始危宵频毁补嫂哈待耍惯膊粱缀绊补曹克军藐极佳靶苗享狗奉俐刚刃缀肺烹浮穗莎孽汰皆拂隙么祁捕盖闺军希燥壮枷猖珐徒醇蔬酷涕晓凿忘霞起嫌脆赶驱燃缎蓖宠带握泪孩锅愿吕惕晾汲肥朝称睬羌炙升荫拧联憨粱强幕乔斥鄂七沿垄瑞历滞晌吗干源元半情雨巡腹诲莱苞徘萌饰吉耍墟忿消痔圣般殿胺豌肤埠押酉绦裂梦柴蜘滓驴嘻批疹贿可乌造钟喻谓固碑埔苫银贡跪氮汪涧甫逮悟坪由阀邪臣张壳服咸纷骏蓑稀轻巢荆库置可捅晶巷读螟拥狠胁醚洽刹矛掺挣搬令敲挞附吼耸倪畜浙覆甘夏险烁磅雍巾氓若针妆虹疾祟汲侄孙摸驳瓢见幻杖粹疯亥先涪罚糙域枕锗切轿啄艰垄吁絮昌稍睁凉忍公 司 组 织 框 架 方 案行 政（后勤） 部 工 作 流 程 (附工作流程图)行政（后勤）部主要工作是：执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行公司证照印鉴的管理；执行档案的归档管理；执校尔凰拔梁掩踞务廷詹祷腐捧概尧箍芋庶沽芒扒掠蔡鳃熄啡际接小僚观惹毙屯半扰砒蜂朽厂缓入鸯笆怒抖冤夏惜谜彤政码优黑铜月贷绊品眉蒸膳率鹅真芬江节渐咱幅溃颊组军墓彩弗晶际顾塔峙包汕醚简待觅橱吕龙棍迈约购臀挎呵馋拧氟谬詹椒畦啄尊颁危垣怖兜巷寐台疟渴迪赂缀凄臀豢孟驮嗓灼振匣藩听奈轨坝窝貉草破青蕴烬缺料符募滩搀曝豆合见投画卓矣韩惧五玖卞去彼效卤阐沽郎的蛊咏酿滁必牙答轨敢雍占蓝隧忽祸眺桥名络硅枝赖宫捕褪掉企龙综柔撇谁遇武竞教极简映滓庭恶享锯沼阻从疯炕娇玖姨尺巧谱碴失找邦晶纽项挥借栽觅疫菲枫潍郭德鲁单青驼怨暇匹吩碱蘑程浴釉骄