质量管理学卷一及答案.doc

质量管理学模拟试卷一1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。A 工人B 顾客C管理层 D 政府2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。A 狩野纪昭B 鸠山次田二郎C 松下幸之助 D 川喜田二郎3、在大质量观中，质量被视为（ C ）。A 管理问题B 技术问题C经营问题 D 制造问题4、（ D ）于1936年发表的产品制造质量的经济控制一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。A 狩野纪昭B 朱兰C石川馨 D 休哈特5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。A 通用B 施乐C摩托罗拉 D 洛克菲勒6、知识创造的关键是把（ C ）。A 把感性知识转换为理性知识B 投入巨额资金C 内隐知识转换为外显知识 D 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。A 取决于管理层的决策B 取决于供应商态度C 不需要进厂检验 D 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。A 成本B 样本C样品 D 总体9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。A 供应商的产品质量B 供应商的实力C 总的占有成本 D 价格10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（B ）。A 分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总B 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题C 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实D 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（ BCD ）。A 质量纬度B 质量计划C 质量控制D 质量改进12、知识的认识维度是指知识包括（ AD ）两类。A 内隐知识B 理性知识C 感性知识D 外显知识13、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为（ABCD）等类别。A 内部故障成本B 外部故障成本C 鉴定成本 D 预防成本14、下列关于统计推断说法正确的是（ABCD ）。A 统计推断是指通过从总体中抽取的数据，推断总体的未知特征B 通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计C 参数估计是统计推断的一种基本形式，是数理统计学的一个重要分支D 参数估计分为点估计和区间估计两部分15、世界三大质量奖包括（BCD ）。A 印度国家质量奖B 日本的戴明奖C 美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖D 欧洲质量奖16、五种营销观念：市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在交换转变为现实交换的活动。组织通常是以某种营销观念指导其市场营销活动的。一般有五种观念：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。17、顾客关系管理：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措18、测量：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措19、总体：是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”。四、【简答题】20、根据国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准，提出的质量管理的八项原则是什么？1以顾客为关注焦点；2领导作用；3全员参与；4过程方法；5管理的系统方法；6持续改进；7基于事实的决策方法；8与供方互利的关系。21、请简述测量活动中应遵循的的要求。1要有一套能够反映组织内外部顾客的需要、对组织有关键影响的指标；2要使用比较信息和数据改善组织整体绩效和竞争地位；3要全员参与测量活动，确保信息在整个组织中充分分享；4要确保数据的可靠，所有人都可以获得所需要的信息；5要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策；6要不断精练组织内的信息来源以及信息使用。22、请简述六西格玛项目活动的六个阶段。1项目的识别与选择。在该阶段，管理层将评价一系列潜在的六西格项目，挑选最希望被团队解决的项目。挑选项目要基于两点，即项目是有意义的和项目是可以管理的。2形成团队。该阶段的关键问题是取得团队的共识和如何选择团队的领导。3确定具体的任务书。任务书是提供关于项目书面指南的重要文件，包括进行该项目的理由、目标、项目实施计划范围和其他考虑，以及角色职责的评价等。4培训团队。培训是六西格中最优先的事项。培训的焦点是在DMAIC的过程和工具上。5进行DMAIC和执行方案。通常DMAIC团队需要做以下工作：制定项目计划；培训；试行和程序；负责配置岗位确保工作；通过测量和控制结果，维持相当长的一段时间。6交接解决方案。DMAIC团队解散，成员回到“正常”工作中或转移到下一个项目中。23、什么是排列图？试述其主要作用。控制图，又称为管理图，是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行监测和控制的一种质量管理工具。它是用来区分一般原因引起的变异和特殊原因引起的变异控制图与其他质量改进工具一样，使用起来比较简单。控制图的基本用途有三个：1确立统计控制状态。根据描点的位置和分布状况，监视过程状态。2监视过程并在过程超出控制限时提供报警信号。即发现异常变异，启动必要的调查和纠正措施。3确定过程能力。在一个较长的时期里，比较控制图所显示的过程的统计控制状态或比较不同过程的控制图，显示和提供关于过程能力、过程稳定性的证据。排列图又称帕累托图，是将质量改进项目从重要到次要进行顺序的一种图示技术。主要作用：按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响的作用，找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量的机会。24、变化是当今管理环境的重要特征，试述其主要表现。当代管理环境可以概括为3C，即变化（Change）、顾客（Customer）和竞争（Competition）。变化是当今环境的最主要的特征。变化发生在政治、经济、技术、社会文化等所有的领域。1在政治方面。各国在世界范围内政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。2在经济方面，全球性的市场正在逐步形成。国际贸易在持续增长，跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。跨国投资不断增加，资本在世界范围内的流动速度加快。“信息经济”已现端倪，知识和信息成为战略性资源，个人和组织的知识处于不断更新之中。消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成为新的现实。3在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。除此之外，电子、通讯、能源、材料、生物、航天等领域中的技术正在不断取得突破，这些突破无疑将会带来生产力的新的飞跃，也必将会对企业、社会的经济活动以及其他各方面造成更大的冲击。4在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。人们的生活态度、工作方式和行为准则等正在发生着深刻的改变，进而冲击着企业的目标、管理方式、企业文化等诸多方面。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)4