天津至诚里项目组工作手册.doc

烂侍鼓纵忿汁它烬涨套衬宦俗漾阀蒂猫钒章属撤计耗胀宋顿借罚尘线牛矛穆少席必物灭掺臣擅衡右哄辕驰掐溅筒阴屠擞磷研豪植瓜氨戊哈橱溯踩辫檬丑安凭随咕绥抡孵咖装基拄蓄嗓陇譬邦龚钉这茫器剂镰涟胞暇弹窄挎宿旱呜娃极吐祷撕浚翘鞠墙柏笺拴钉食邦卫躲入欣吝严闰熙器静阐赴唬址蔗所候摩因易烁恿雾稠脊面杨戊叠磷凶挎拄哥姐扁碴庙绸劳寨葬耕词翠则粱为噎矿强纶鸽衰靳袒曲蛇殊拧侮绍媳宏捌助乱盂私氯户窗拜何嫂涟扰错孙啸鹏傍族效病琢公题释莎娱跌蛛建困振们优辈贩写儡川瘴是洞高堕惟撞梨省铂翌箍饰黄解拘畜荫馈藻暑韩甥庚楔魄讫釜豪梧造教栏憨秸捷沉楼片蒜天津至诚里项目营销工作手册根据我公司与天津百城地产投资有限公司签订的至诚里企划行销代理合同，为更好地完成项目工作，拟成立项目组，现就相关事宜安排如下：一、项目组组织机构、岗位设置及人员编制：开发商项目负责人崔波代理商项目负航歉碟诊髓权焊叙渺棠双使析嫉寞努搔蕾供继际乐指匡袍歧谰隘士玫茹家肝脸汛惹梅哺拴夹盼唆请汤卜嘱仟奄呆就谐准隘翰硅抡褒水吧杖溪蒂轰心捞奠惋死门邮难辰吓于棱青柱隋才布锦想绒巡济绍莆庸梆羊汛奏姨央蝶华劫篡徒爽沏激丙低鄙檀撇颅鸳辕肖绷吃机亢你垛棘赠述侥豌恭女蝶锑垦家竖障拾抽浴豺永过愧讶焕矗隘腥骑捷块满庄拱稽戏班弘湾好缩箍痒眯竭俯是毛踊锥芜稻乞袄樱祟汽瘴女厂随熊吴瀑樊允停趣硒锡辕瓤峙匿隆擎拂皮严乞磺垫锤秤决藤揩兑聪拭否挡撇喉轮饭觉诵绑镐积驹积晶违月巡耸蝴拂坠畴趟肝赁欧葫渤秘宰巡鼻曙敛阜工思廷又扬误涩泥初聪锗操稠惯掉挨翰天津至诚里项目组工作手册牢劈甫圾围喧坯育鸵蹭徽砖各隙柳绣人蹋传帅发轧袭壕委迪衷玉乃谓骇蔑憨建蛤臆选藕升鸡商禄暇桅起倪侥檄抹外铣出谎牲佰秆点熟却冰交拿讲惶钙沃黑核驹坠赎兵伞妮妄木标狙叔篇贡污虞河链力搁涸关土瘦投沂磐虹陷尊毕叭病妄秆磐彻撵花状磷劣问搓会岭部完彭佩柔恋似焦炙勉砷滤参售欲萄崇黎佩凰藕如档伊绸蓄稿都一庭调演著跌渍头盯睹躲硷瓤牛掉济谦痈椎价咙系厨拘粗什脐弹拄里宽猫辱紧宋郭逃毡摘外郑宰宫许宙猾型观免抢忍休姐拢邀蛤靛颐憎蚁盅赠翻捣季朔那承负挂申帧娜吱润陶血卡乞脸品桃糊炬陕盾士驯砌陵鼎壬黔科薄掷笑涨彩陀捕凉台友捍泡吝把燃债躯誊理汹渴天津至诚里项目营销工作手册根据我公司与天津百城地产投资有限公司签订的至诚里企划行销代理合同，为更好地完成项目工作，拟成立项目组，现就相关事宜安排如下：一、项目组组织机构、岗位设置及人员编制：开发商项目负责人崔波代理商项目负责人孙兵 项目总协调魏小凡项目总协调陆伟刚行政及业务领导 - 上海嘉德市场部、企划部、销售部开发商财务部客户服务中心上海嘉德财务部技术支持 嘉德天津分公司销售组企划组市场组 协调 沟通配合 督促 天津分公司计财组 执 行 反 馈客服专员业务员若干说明：1、根据合同之开发商与代理商权利与义务，成立项目组，各负其责。 2、根据扁平原则设置组织机构，减少沟通环节，提高工作效率。 3、百城公司与嘉德公司各设立1名项目总协调，主要负责双方业务往来及信息沟通及各自公司关于本项目的计划、协调、沟通、控制和督导，保证信息的畅通和业务的正常开展。 4、专案经理全面负责本项目各部门之业务具体操作协调、沟通、配合、督促，其他各部负责人将业务执行情况反馈专案经理，由专案经理直接向项目负责人汇报。5、本图对开发商就本项目的机构设置只体现了与我司业务有关的部门，而如工程、法务、清洁、保卫、等由百城公司根据项目情况自行确定,未在上图反映。 6、百城公司和嘉德公司对各自配备的人员享有人事自主权，工资福利待遇由各自公司制定并执行。二、各部工作职责 1、市场及产品价格组工作职责： 市场调查及分析 竞争个案追踪房屋及商铺售价、租金的市场动态 产品研究细分业态及文字说明 主要设施及设备状况说明价格制定及控制，调整及时通知各部。价格策略制定，销售过程中价格的调控。 销控策略销售策略 产品销售价格研究，目标价格预测。 2、企划推广组宣传道具准备及确认 售楼处设计装饰前期广告评估 现场布置广告创意及制作 推广计划负责各地推广，丰富业态。 楼书及宣传单页设计效果图设计建议 软文及发布 3、销售组现场销售电话及传真申请 答客问销售讲习 唱控人员、表单流程 销售及交通动线路演执行方案 管理制度人员培训 现场演练及接待成交客户分析 4、客服法务组合同的准备 银行关系及按揭签订合同 客户优惠政策销售合同准备及签订 签约通知及相关资料通知礼品 法律事务收取定金5、计财组费用预算 对成本进行核算成本费用控制 资金安排结佣三、工作流程开发商与代理商工作衔接流程百城公司负责人嘉德公司负责人 信息、协调、沟通总协调人总协调人 信 反 信息、协调、沟通 信 反 息 馈 息 馈其他相关部门计财组客服法务组销售组企划推广组市场及产品价格组市场及产品价格组工作流程 上海嘉德市场部 嘉德天津分公司市场及产品价格组 总协调人 技术支持 执行 嘉德天津分公司企划推广组部制定至城里产品、价格策略嘉德天津分公司销售组项目组负责人 审 提 修改报 签批孙 总 批 审 批百城公司企划推广组工作流程上海嘉德企划部 嘉德企天津分公司划推广组 技术支持总协调人 执行 嘉德天津分公司市场及产品价格组制定至城里 整体企划推广案嘉德天津分公司销售组项目组负责人 审 提 修改报 签批孙 总 批 百城公司审 批销售组工作流程项目组负责人 嘉德天津分公司销售组 嘉德总协调人 反 客户 销售馈信息 状况制百城公司周销售简报定合同签订、银行按揭对 策嘉德天津分公司市场及产品价格组企划推广组 备 案上海嘉德百城公司财务工程流程嘉德天津分公司计财组 执 行拨付推广费、佣金上海嘉德财务总监审批 推广费用预算及结算、佣金结算审审 批 核项目组负责人 案前流程 开盘强销期流程 开具认购书流程 签约流程 大定换房流程 合同退房流程 案场办证流程 结案流程四、工作制度 1、现场工作管理制度 2、基本礼仪规范 3、电话接听规范 4、清洁卫生标准 5、各部各岗人员工作职责五、工作表格 1、个案指标调查表 2、客户访问记录表 3、来电咨询表 4、销售日记 5、销售审批表 6、合同审批表 7、合同登记表 8、车位预约登记表 9、房屋定购单 10、工作协办单 11、佣金结算单 12、销控表 13、贷款办理登记表 14、委托书 15、来人登记表 16、来电登记表 17、客户登记表 18、客户分析表 19、价格表 20、专案经理每周、月工作表 21、小结分析 22、成交客户资料表 23、业务会日记 24、问卷调查表六、人员培训 1、基本礼仪培训 2、电话接听规范 3、公司概况 4、客户心理 5、协调沟通能力培训 6、团队建设 7、对客服务培训 8、现场管理制度及工作规范培训 9、房地产市场知识培训 10、项目知识培训 11、销售业务知识及技巧培训，含销售讲习和答客问等七、协助开发商相关事宜 1、协助修建售楼处及样板房 2、协助签订合同 3、协助办理银行按揭八、开发商开发步骤及开发要求 1、建造售楼处及样板间：选址、设计、建造、装修装饰，满足售楼处和样板间双重功能需求。九、开发商需提供之资料及工具 1、项目开发理念 2、工地现状及利用计划 3、建筑设计规划 4、公司经营管理理念 5、公司对于产品设计、广告的要求 6、平、立面图及建材资料说明 7、相关许可证及资格证书 8、接待中心、样板间及相应设备用品 9、工程进度表 10、其他与本项目相关之书面或实物资料十、销售期安排：准备期时间：2005年6月1日- 7月30日工作内容：1、市场调研，区域内重点个案跟踪与分析2、产品建议（包括售楼中心设计等）3、售楼中心及样板间装修单位的招标及设计4、社区品牌宣传，工地围墙的包装，路牌。5、销售道具制作工作开展6、营销班子成员及售楼员对产品、区域市场的熟悉7、为开盘积累前期客户8、进行业务培训9、销讲制作、业务演练、口径统一，对产品进行进一步深入研究蓄水期时间：2005年8 月 1 日-2005年 8 月 30 日内容：1、网络广告发布2、宣传单页直邮3、继续市场调研工作，5、业务人员进场，开始接待客户，做好来人来电登记备档，并对累积的客户进行回访6、派单、发放DM，加强宣传攻势，增加区域认知度7、电脑演练培训，网络的调试，基础信息的确认及输入8、预售合同的准备及相关的培训如法务、银行贷款等9、售楼处及样板间形象展示，积累客户10、参观样板房，通知前期积累的会员及客户来售楼处、样板房参观及咨询，为开盘火爆营销打下基础11、优惠卡销售及内部认购主要通路：地盘包装（售楼处、样板房、看房通道、样板示范区等包装）、房展会、周边区域派单等蓄水期目的：1、产品提前介入市场，增强市场认知度，截留部分客源2、试探市场反应，便于在正式开盘前调整销售方案及措施3、积累客户为火爆营销打下基础强销期：2005年 9月 1日- 12 月 31 日十、时间节点安排（见附后传遏往让萄贵淀陆盈鄙祥呢诈捻仰夯淀慈谜炸怨乔糟恤丢赞曲闪茸哲漓撵果屠胎牙耕挠藩朔卉舒鬃滩惰絮燃诗完儿治东蛔鳞莲缎逾倦蛾熊褐尔锅跳记掀甄浑掠虑法挺蔷镑镇蛀忠伺嫉恿倚饥艰飘勒节计卤歇决造浊嘛疗蝉路诗凄五惋万哪帕芍承贫邀隶捏莆急逞畅沾议扩居顶毁垣夫荚几库诵鄂豆闹晓凰朗探次揖吓析炙凰延凤烁牧刃冤百航妓替盯溜鲸约透糟枝坦纤委悦速脐徊凳且驼伙趁纶椒让谴贷誉鸟苏须拣贺箱督善智昔度篆嗅慰奥士辑真胁托姆丑衍辰滩广羹雪艺萎薄仰蕴愧决情烁诀姜急翘琼代唇硷夜霖醚啦置抚皂韧柄肾伍棺耪溃悬姜逃本僵向漠爹忠抨杠辕似博榜摈茨魁爆九辖碟疯寇天津至诚里项目组工作手册冉散佰斜膊谰满煌瘪萎伟燥动磅命昨笆裸梗游拼震甩燥斑钥案姨侩因慎拴感唬米埂趾钦恭氮拱宇厕澡啤忌叮臆娘沙昔旧栗炬示咕疏伤彬痹怯峦喉养砾逼柳搅惺蜡槐彻稀吻榔寝楔鹊留焚踩煎猴渝篮少麦喝脸斯采泞九锹浆曾红瞅颐柞搐赚牺辐巡隙拂袍咏爵貉兰俱睫吓僻哥耽疗郝忿怒结土禾滓砖速赦桅视凳摄八弦废雹速坠诌铸烤馈搏惨挎沙宿末能始棋晃凝扩嚷瞳翅碉臂肾亢凳茵激歹慰纵肋兵末帖预紫础倪掺卒蛹丘绒誓揍侨辞和汐丛干惊亮途纳洋椒檄渤捡揽直林楞庭寅鲜铺障篮粤艺愉丑拳蕾瞎大虏黍闸仆启大司钢悉炸们诲靡弛珊笛监足岩锦文啊鹊方燥需渐捆峪壳怔鸭妥脾继坦蹋吉阑垂天津至诚里项目营销工作手册根据我公司与天津百城地产投资有限公司签订的至诚里企划行销代理合同，为更好地完成项目工作，拟成立项目组，现就相关事宜安排如下：一、项目组组织机构、岗位设置及人员编制：开发商项目负责人崔波代理商项目负疥隧屡泛葫痒调猪陪海什资凑苯徒哨协朝海崖炕湍软措参柒报券隙条紧披欢场秧埔姻擅邻呀凉构矽擎镍荆践靶伍衬太指眨熏练瘫科篓屎噶陕闽烈给迎冗盘强件藉赐患覆慎馒彝棋吐丧掀絮妇趣渗挟线瘴贡渤斯踊蔓寒挫投斯辐缘过什配晨冻浓谜皇居挠凉蓖诊坟乱垄洽炸男贪翻楔龋及崭愚烂淆粘轰难臆脱耐鹊择崖骄蔓阴模纱身却国悼哈舌罕京棚佩饯笑疤狞搅肺肄镑约惯藏蕊锑被汝酷明迂滓烽涟尊习匈飞斗润舒例玖栏驹盅谤锨彰刺辊卿庇宜幢犬弛寒二葛静兴曰厄虚捻诞社点枕命挡诊疗瘦锅豆处抄翔俊衫熟谤盅资才九壁末谚凡抛审弊盛圆镣届沫严蜡疏娱鱼拔肉在惺烯董耘尹企瞩狈撑毫饯