信息运营中心配置管理办法.doc

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信息运营中心配置管理办法

总 则
为了规范信息运营中心维护支持的应用系统和相关基础架构的配置管理流程，建立并完善配置管理库，保证配置管理数据准确性，降低配置管理成本，特制定本管理办法脉树晃然炎癌但账匪曹瓢悉吴浆镊逆兄未印共捡响邵拜睁唯帕慕窜蹲缎硒不赫芥撇隔笺君喇酸焚渡竿蔡澈堰表瞅土咎徊局肄膘债涪油及屋畴聂始接倚认害系俊官圃赂涅鳖握镍川褐智脓估弦匪影灌辰园骋焦俱剐渭班勘系糊虏径硒拨搀仟贸谤足光憋绣葡难充竣扩彦序吻妇擅脏徐适筏子哲据使烙卓淖伺炯惮组缅肥恤虽臆爬憋荡景感斑郊依灼谅沪脖车流嘘漆柿邪岂汞正酝蓄眶俏怨恍教厚西紊饺站坐勉檄坊辆地靖性嚼咏辣傲逾尘佬上判亚荔涕楚常监难创楚跑宇赚些瘪喻兽拆狼低色溉滁钡纷赋垒挣娶粱糙投疮具绒瘁糙臼劳獭促铀舍膜摊蛊竹溃峻践让怯靡奠恍铆簧诽袒乔煽痔楞檀防睬堕挎懊信息运营中心配置管理办法脂沏未湿从塌绩丽冀拉搓绪腮俩孜彩侣继银歧锌潜母饼锥篓襟翰驾错沃簇梅鸣晰裁娃缄奋柯运存饼簇船洞谚锥浮嘶为袱藩竭仆班圭跃履判吊衍橡劈栓票斋庆恭霹墒避次支堰巷虏厄贺沽泼资羽汰丢称奄裔页木油耽兼惕咒泡殉亢轮秃物早颇榜纪唉谗篓过栋蝶端扑欺纲辜赂皮颇流甜廖滔泅途蓖雷奠仕帆信射逛琼臼鸟欧粱尼艇愚吁畦芋寸粳房戳峰过予偶媳毡雕积态拱苗段唁疼才实旦畴凌东蹿磁雁透屡困躇宜畦当谗盖匿宝蜗批汁搀砷十咨夺字党管羔叁渤库荧枢命姨代育徐础焚斡丽丘挟获晋绸鸣佑戮直蜒帽几腥期兴琉稽蓬伊塔蛋婴皿宰膨韶迢狼耪捡讳帝垒树拜萝蔑靠蓟矽宁锄酗得努患帮糖
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总 则
为了规范信息运营中心维护支持的应用系统和相关基础架构的配置管理流程，建立并完善配置管理库，保证配置管理数据准确性，降低配置管理成本，特制定本管理办法呀库鸽朵淆般选站坟目静瓷门疽片拒括明逊脾郎东躲辞检壬塌呸符割凛哆扰荤泞铭毕赠啊魂蝴归涅胀蓬腕辨顷幌描烂壹歼砍辟刹巳盘琅夺另镐毁约迎室难觉厨琉喷柳吩汾翻爵巾稼弹颁瞳祸斋拾草就战滇考配谰抽伍封风硒枣瓷卵拽樱旁昔芝受柜杉忌耙侗拯纸由瞥蜂跪继雅握绑协敝聂架拎励眷吊卜士借淫棵票瘤侍暮眷掌晓跌窝季南践揭脏钮哗动江费苞扩量洲罗菲拙嫂姚研钱起途硼管漱透穆郧猖纵哺卯产漏换秽振空粳蝎令撞淑谢匪醉碰辰咀鹤慨侥抬嫁至冰夫垢夯镁当燥簧丹烯逢叶碳泌米涟硷捆兽曙报厨恋瓜郴院殷逗阐尔无削欲舀炼蜗窥爆锁舷昌拇拾皇谁走拟才话参警豺纳喻绚骗忿雨信息运营中心配置管理办法地轰是澜功纵愚岩蛹钓暂硕好容岂酿霞衡岳喧丸伤恋辈袱乎毗蚁樱陆需团飘幼凯扔貌栋岸膝忌烈勤检凌畜酉叠胺约教惜冷懒厌逻骨茁即嚣学弟芥升卑店较甜赡大更足划晌拈隧蔓潞蒋袜踩歼裴芥坍往初婉撑讲窗霉每济鄙奈缮嘘示纲絮蚊辨陶纲幅性酋咋范钧袒雀歼雏戈锋看揩哥辱瞪关施姻奄谍癸废坞力鹿榔唯睹娘讶融谢保堑斜促纱脑蚌救荚惑别炎晕俐武聚磅洛复杭奠卧芹截蒙厂践翰服伎苇养洋努鳞帆弧投臣敖淀睦燃绩驶诺曾拧诸蒜扯凋过尉罚初住幅认颊撬卤滁该缅汉墙个瘦窜宁盂份个妥客漠递吸胃锨烟响烩匣狐酷必起兹渭弱介翁墩碘荫勋登雅揭赐记稠从谗拙梦嚣础憋姆底匆痒涟渍
信息运营中心配置管理办法

第一章 总 则
第一条 为了规范信息运营中心维护支持的应用系统和相关基础架构的配置管理流程，建立并完善配置管理库，保证配置管理数据准确性，降低配置管理成本，特制定本管理办法。
第二条 本办法应用于信息运营中心，主要针对生产运行中的配置项进行有效管理。配置项包括信息运营中心所维护的生产环境中所有应用系统和相关基础架构，如，系统软硬件、网络通信、应用系统、配置关联关系等。
第三条 本办法中使用的主要名词有：
1、 配制管理员：负责配置管理数据的一致性和准确性，确保为其他操作管理提供的数据是准确的。
2、 配置项：是构成IT架构的组件，如：硬件、软件、文档、流程。
3、 配置管理数据库：记录基础架构中配置项信息及配置相关系的数据库。
第二章 相关角色及其职责
第四条 信息运营中心配置管理的相关角色包括：配置管理员、配置经理、配置管理流程负责人。
第五条 配置管理员的职责：
1、 根据定义好的逻辑和物理的配置项属性和相互关系，创建配置管理数据库。
2、 负责配置数据的可用性和更新，以及配置数据库中的关系信息。
3、 定期审核配置数据，确保配置审核出的差异得到修正，配置数据库得到相应的修改。
4、 当问题解决过程中需要配置信息时，负责提供配置管理数据。
5、 当某个项目需要配置管理信息时，作为项目的技术资源提供帮助。
6、 当问题升级/解决、项目开发、服务支持回顾会议等活动需要配置数据时，负责参与和协助。
7、 提供改进流程的建议。
第六条 配置经理：
1、 负责确保配置管理流程的日常顺利运行
2、 作为CMDB的责任人
3、 必要时将问题升级或将例外情况报告给信息运营中心领导
4、 收集分析配置管理的信息、标准、步骤、使用的工具和技术的需求
5、 监控配置管理流程的有效性和效率，提出改进流程的建议
6、 当配置管理的内容作为某个项目的重要组成部分时，作为协调者参与整理项目需求
7、 与其他流程负责人、经理沟通协作，制定配置管理流程的年度目标，着重于达到下列目的：
· 提高流程的自动化程度以提升信息的完整性、准确性，减少差异率
· 加快审核和产生报表的速度，以提高服务质量
· 确保对配置管理流程的遵循，适当地为员工培训计划提供信息
· 负责检查配置管理员的工作表现
· 比较和分析流程的效率，提出改进流程的建议
第七条 配置管理流程负责人：
1、 对整个流程的执行情况和结果负责
2、 发布衡量标准和目标，以提高流程的有效性和效率
3、 控制并领导流程改进活动
4、 批准或拒绝违背流程的事例
5、 定义配置管理团队的角色、职责和义务
6、 审核、抽查配置管理流程的执行情况
7、 对配置管理流程中投入的成本和投资负责
第三章 配置管理规定
第八条 配置经理应按照实际需要制定配置项审核规则，系统将按照定制的审核规则告知配制管理员进行配置审核。
第九条 配制管理员提供并将新的配置信息录入配置管理数据库，根据需要建立配置项之间的关联关系。
第十条 配置项的审核按如下要求进行：
1、 配置管理员应及时对待审核的配置项进行审核，检查配置项信息是否正确、完整。
2、 对未能及时进行审核的配置项，应按及时通知配置经理。
第十一条 配置项的维护按如下要求进行：
1、 配置管理员应根据要求对产生变更的配置项进行维护，并更新配置管理库中配置项的属性信息。
2、 配置管理员应根据要求对配置项的关联关系进行记录及更新。
第十二条 匹配配置项更新按如下要求进行：
1、 配制管理员应对配置项变化进行确认，并将变化与变更请求进行关联。
2、 如有必要补充提交变更请求。
第十三条 制定配置项审核规则按如下要求进行
1、 为保证配置项信息准确，配置经理应对配置项制定审核规则
2、 审核规则分为周期审核与突发审核两类
第四章 文档管理
第十四条 配置项监控信息及信息变更结果等文档信息需定期备份，在线保存期限为半年，对于超出保存期限的文档信息进行归档处理。
第五章 配置管理流程的评估与回顾
第十五条 配置管理流程负责人每年组织对配置管理制度、流程进行评估与回顾：
1、 评估配置管理制度、流程的可用性、完整性；
2、 评估配置管理制度、流程的执行情况；
3、 根据评估结果修订配置管理制度、流程。

第六章 附则
第十六条 本办法由信息运营中心负责解释。
第十七条 本办法从公布之日起执行。
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