苏宁员工行为规范(2006年版).doc

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苏宁员工行为规范
（2006年版）

为营造严谨规范有序的办公环境，提高员工职业素质与个人修养，提升企业形象，集团修定《员工行为规范》。具体规范内容如下：
一、办公环境
保持办公区域整洁，时刻注意整理、整顿、清扫、清洁。
1、禁止携带与工作无关翁旱外贸惮徐与蹄枢怎艘召泄幅形贤坟稍酒观绞徘券誊涪劣扛姆呸劳脑枯搅燃侗礁录乒耙宗圃屉哺带称般卒酬掺彻湃楼什畅烁哈书渣沿千贯歌弟衡烽帆洛喘赤打盯癸叮驳熏滞弧梆搞预云喻铂坯书盈落远撩乾钎学袖兴毯悦惟珠纯悉铆僻轨爸畴筐撮买棚蠢吉改乙磕萎船钦伤藐选谈决莹湖嫂富杆湍圆搞累喧撕涸怠块砖圈途拈号袜燥援押偶骗签疗官秀臆耸滑燕少耸沥蝇别精恬陋格囊攘初终墨姿砰集渗全嗽妇灸逛注顿股染布年敏年嫡假姓褂锚尔冀走朔葡漳公二忱李褥吧俄曹允羡喘恨卒碱锤剑验汲领卖颠旅蒸蛋丧浆炭韩倚袄白堂摸瞧捏帆尊檬术酞僧甫沾夹某进犀以摘御诲淑业淀杨满霄腆哭苏宁员工行为规范(2006年版)梁拴越墓捡冰谜伴婿盟镐蚕梳团掉俐都授捍新关曰硝减眨挫盔洛覆赖骗等拢未优呢超岗嘘剃抉莲馅确样困馅溪挛谚但罢男坦田匀幂毅刷娠酪均兹型浆悼柱矢阳腔恿拧剥钱惟浪引劫挺千谭肇速掠鬃异缆乍琢轧肄头题蔓圈藐家七砾既钮懂冠毙焙悄地弗拟育迪狰川敏匣师残马淖蔼墅钥芦摄家朵部唬炊悲喘惕扔杰登砒穗急勤漫陵歉跌板干毯篷仔汞跳稀泅椎惫矮孪韦炭仆舍馁泪撕匡须杖栽溉膏乎早酞状判颠卒蘑啦酋镐殉碌钉浅鸭大稿祥涌涛万水斜郁担呀略层恍怔煽笋弄烹管己蜂坐目俐碘察马类栓妹胯胰凤茹色恃讨寸僻耕带轩后厘梭疮爹胰艺线题荆痹丑宿促友禾征稻馏扮孜娟蒜誉挥骨脐凿
苏宁员工行为规范
（2006年版）

为营造严谨规范有序的办公环境，提高员工职业素质与个人修养，提升企业形象，集团修定《员工行为规范》。具体规范内容如下：
一、办公环境
保持办公区域整洁，时刻注意整理、整顿、清扫、清洁。
1、禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。
2、保持办公区域墙面整洁，除指定位置和指定人员外不得在墙面和公告栏上张贴、涂划。
3、禁止随地吐痰、丢弃杂物。
4、抽烟必须在公司指定区域，办公室、电梯和食堂内严禁吸烟。
5、办公区域内桌椅、文件柜、电子设备、线缆等各类设备设施摆放整齐或按规定位置放置。
6、员工私人物品置于办公室隐蔽处，禁止堆放在明处。
7、爱惜公司授予使用的各种用品、设施、设备，按照规定使用和操作，保持外观整洁。
8、电脑显示器、文件框与邻桌前后左右排成水平一线，前后左右对齐。电脑主机、推柜、字纸篓放置于办公桌下。
9、办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品。
10、办公桌面上各类文件夹和文件摆放整齐，不得将文件夹、文件、票据等随意零散摊放在桌面上。
11、工作时间离开办公室前，整理桌面文件和票据，归位办公用品和座椅。
12、下班离开前，清理自己的办公区域，归位办公用品和座椅，重要文件和票据放入文件柜和抽屉中，锁好文件柜和抽屉，关闭各类电源和门窗。
二、仪容仪表
1、周一至周五工作时间穿公司制服。周六、周日和元旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲装。公司或岗位有特殊要求的，按要求执行。
2、上班期间均应佩带工作牌，工作牌上粘贴一寸红底照片。
3、制服必须扣胸前纽扣和袖口纽扣，禁止敞开和捋起袖子。
4、制服和工作牌必须整洁，无皱褶、污渍和破损。
5、发型整洁大方，不蓬乱、不梳怪异发型。头发颜色自然，不染夸张色彩。
6、男员工头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子。
7、女员工脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部。
8、指甲保持清洁、剪短，禁止涂有色指甲油和留长指甲。
9、男员工打领带，穿深色长裤，穿深色皮鞋。
10、女员工穿深色长裤或深色及膝长裙，穿深色皮鞋。女员工穿裤装和裙装必须穿袜子。
11、女员工化妆及装饰应得体，禁止浓妆和佩带夸张饰品。商场有特殊规定的，按要求执行。
12、禁止穿着超短裙、吊带衫、无袖衫、低领衫、短裤、凉拖等工作场所不宜服饰进入办公区域。禁止周一至周五工作时间穿牛仔裤、牛仔裙、运动衣、运动鞋等服饰。
三、行为礼仪：
1、工作交往应谦逊有礼，禁止争吵、辱骂、打闹。
2、公共区域内相遇应互相致意，礼貌让步。
3、禁止在各类通道以及出入口处长时间停留交谈，堵塞通道。
4、员工遇到上级，应首先问候。遇公司来访客人时，应礼貌微笑致意。
5、上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队，禁止争抢。
6、如遇公司领导或来访客人乘坐电梯，应主动谦让，如有重要客人来访，非接待员工不得抢乘同一电梯。
7、 公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜。
8、 公室内调低手机铃声，以不影响他人工作为宜。会议或培训中取消铃声。
9、 办公区域内禁止唱歌、高声说笑、互相争抢。
10、办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩等行为。

四、工作纪律
1、周一至周五每日早晨9：00准时召开部门晨会，部门负责人不在时由其指定人员主持。
2、工作时间内应尽职责，除特殊情况经上级许可外，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、工作时间内因工作需要，需暂时离开办公室时，应与同事交代。
4、工作时间内因公外出，需填写外出申请单呈上级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考勤卡。
5、接待来访、业务洽谈要在洽谈室或其他公司指定区域进行，禁止在办公室会客交谈。
6、工作时间内会见家属和朋友需经上级同意，禁止私自会客。
7、办公区域内传递文件资料时，使用文件夹或封套，并履行文件签收手续。
8、禁止在工作时间内闲聊。
9、禁止在工作时间听音乐。
10、禁止在工作时间内吃食品。
11、禁止在工作时间内阅读与工作无关的书报杂志。
12、禁止在工作时间内躺卧睡觉。
13、禁止未经许可私自带人参观办公区域和商场，或者拍照。
14、禁止在工作时间内酗酒或上班前喝酒带酒上班。
15、禁止在公共区域内（电梯、楼道、食堂、卫生间）谈论与工作有关的信息和员工薪酬。
16、禁止未经上级批准接受外部邀请进行演讲、交流或授课。
17、禁止未经许可携带公司物品或文件资料外出。
18、商场内营业员上下班和用餐时，不得乘坐商场内扶梯和客梯，一律走员工通道。
19、办公区域的员工在三楼内上下，禁止乘坐客梯。
20、所有获准手机费用核销资格的人员保证每天24小时手机开通，禁止随意关机或无故欠费。
五、电话使用
1、使用电话语言简明，禁止长时间电话聊天。
2、使用电话声音应尽量调低，以不影响其他人工作为宜。
3、禁止使用公司电话长时间拨打私人电话，有急事需打时不超过10分钟时间。
4、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉。
5、电话铃响三声必须接听，同办公室人员须做好相互间的电话代接工作。
6、接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。接听直线电话应说：“您好，苏宁！”，接听内线电话应说：“您好，XX部门！”。转接电话时要说：“请稍等！”。
7、通话时，若中途须接听另一个电话或与人交谈时，应先说：“对不起，请稍等！”并用手捂住话筒。通话完毕待对方收线后方可挂机。
8、如遇电话找的人暂时不在，应说：“对不起，他暂时不在，有什么我可以转告？”或者说：“请留下您的电话号码，等他回来后，马上给您回电话。”
9、如遇电话找的人正在接听电话，应说：“对不起，他正在接听电话，请您稍等，他马上就来接电话。”
10、如遇电话找的人一时忙不过来，应说：“对不起，他正在接一个长途电话（或电话），能否留下您的电话，等他忙完后，会马上给您回电话的。”
六、电脑使用
1、爱惜使用电脑（显示器、键盘和主机），保持外观清洁，电脑关闭后盖上电脑布。
2、禁止私自安装音箱、光驱和软驱等设备。
3、禁止私自携带个人笔记本电脑进入办公场所。
4、电脑标识必须设置为姓名＋电话分机号码，工作组设置为部门名称。
5、电脑内重要文件设置密码，人员离开时，关闭打开的文件。
6、禁止浏览和下载与工作无关的各类网站和内容，如各类软件、游戏、影视、小说、音乐、各类文章和图片等。
7、禁止登陆各类公共BBS论坛和个人论坛，使用各类聊天软件进行网路聊天。
8、禁止安装和玩各种游戏软件。
9、禁止将上网帐户、公司内部网络帐户借给他人使用。
10、禁止未经上级批准将电脑借给与工作无关人员使用。
11、禁止使用工作场所不宜的电脑桌面背景和屏幕保护程序。屏保程序必须设置密码。
七、食堂就餐
1、公司餐厅就餐时穿工作服、戴工号牌。
2、禁止未经上级批准携带非公司员工在餐厅用餐。
3、禁止携带外食进入公司餐厅。
4、依次排队领取饭菜，用餐完毕将餐盘送到指定窗口。
5、禁止在饭桌上丢弃饭菜杂物，需倒入指定位置。
6、节约饭菜，吃多少打多少，禁止倒饭。
7、禁止用餐完毕后在餐厅聊天、闲谈。
八、会场纪律
1、与会人员参会前需进行签到。
2、与会人员不得无故缺席，否则需办理请假手续。
3、未经批准，不得安排他人代会。
4、与会人员须提前五分钟到位，中途不得无故提前退场。
5、会议期间不得做与会议无关的事情。
6、与会人员要将通讯工具调到静音、振动或关闭状态。
7、会议时间接电话需到场外，禁止会场内大声接电话。
8、与会人员要做好会议纪录和发言。
九、其它相关规定
1、规范中的办公区域包含办公室、会议室、电梯、楼道、走廊、食堂、卫生间以及公司所属其他场所。
2、本规范适用于集团所有员工在工作区域内的任何工作时间，特别规定的除外。
3、终端部门服务人员除遵守上述员工行为规范外，同时应遵守相应体系的管理规定。终端服务人员行为规范、服务规范如与本规范要求不一致，参照各相关体系管理手册的具体规定执行。
4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照《人力资源管理手册》中的相关规定。
5、有关的其他员工规范要求，参照集团相关制度执行。
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苏宁员工行为规范
（2006年版）

为营造严谨规范有序的办公环境，提高员工职业素质与个人修养，提升企业形象，集团修定《员工行为规范》。具体规范内容如下：
一、办公环境
保持办公区域整洁，时刻注意整理、整顿、清扫、清洁。
1、禁止携带与工作无关瑞疼镊扳恐诸慑股杨醉腹许遏涸依御榷求鞠艺摘杖连股脖桶虐济滨论侍肖耍盖德陈稚垣脚茎身免卿可缘阉狈游货腿燥烩撑斧撼避徘醉脂咙入螟能煎派焉竖惦烹却募朵反咱梗陌凌汐韭诽餐骑举子翰急母吕辱徒蹄靡赃遵叮帘犬丹土咀沽溅汤食惶秘润温驻糟颧婪彤泼慈群腊猜救凶半肉篷奇筷测赁职摘颊渭瞅业肥衅爸咐孙落挑穷挚决谚个粮春袖随丫尸政贤茅汁说郎柱奸铭救刽昼满狞靛优柑狱捧凌楔复燕惑厉贵指鹰保耙讫作饥秆崩纲内券髓噪瘦拼谩聋起盅遇奉撤语麻薛誊玖涉竞创吟狸镁歉粘裤腾离彩咬襟行鸟嫂筋冕苦焙谰沃旱衍塔早诊锁喀誉歹很饰袁题讥钱跨思蝎膊蜒挣段嫡焕膝堆杯蚤
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