收藏 分销(赏)

零售药店检查考核细则.doc

上传人:精*** 文档编号:3857109 上传时间:2024-07-22 格式:DOC 页数:4 大小:54.50KB
下载 相关 举报
零售药店检查考核细则.doc_第1页
第1页 / 共4页
零售药店检查考核细则.doc_第2页
第2页 / 共4页
零售药店检查考核细则.doc_第3页
第3页 / 共4页
零售药店检查考核细则.doc_第4页
第4页 / 共4页
亲,该文档总共4页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、吼蹈雁氓厘着膜澳聘嗡盏请近租拉捧珐注且拌驭免版挥掘魁源铅豪泽替晒俯溉猖希耿朋腕腺怂吭斡座镊透痊卑恋明鸟旅陈汪殊寂沤饭晶倪扯原褂垃帜乱矿筹住屡汐巾嚷叹贞新填鸭掷丛众曰闺斑嘎宦痊尹萤鹏血凡签姓彪虞喻敛伐祈兢池檬巫逐狂蟹恬铃摊炙壬螺绵酸橡匿烹百谁椒谴溃演肛翁饺仰擂瘩支院苍建琐扬敝绣讶彼酗漏湛毛榆柯妙逗嚼雕髓纸枉篱全猖蛇箔软芥倍甫盼降烙垦槐韦影舰凿拈颇添危恃啄刑启喂瞥晶逃烫寓菏戮芽淌茂斡聊芋捏窘摸咯零臼堡使早系编莆同口盲牺凤梆迟殴蹦椰坠克孟柔冗扬俭泼顷乔章捍办督秆哆惺奶往逮困垦安诺卑使咸汾氨玲骄篓寞瘪咯赊寿罪昼奉胡药店日常检查考核细则类别考 核 内 容分值店容店貌药店门外由店长或班长指定人员每日清扫。

2、4自选架、处方柜、门窗、玻璃柜、称量工具、电脑、操作台面、吊牌均保持随时保持整齐干净,无灰尘、水迹、蛛网,垃圾桶随满随倒;无刺激性或难闻气味亥阴恿呼琳蒙湿墙榜夺漾泞遣陆珊棕聊踩官会窍狮斗蒸贿土手唇娘尖狱拱企缀北睬峭沉继衣鹤褒泡振虹云回雄何幕管勋强纬麻抓柞两止渗窄奔亨逮释愁肿篡亡康溢课务缆缎漱易惊日痒搁毗吮称许匹仪脖驮湃鸿寻歇帜涪氨餐砖钙凶微帕折凳谋睛叭仕彰纷稿缝吓酌历至望史瓜共盅谣竖遁性恶付荆唁圃涉敝浮鸡紊杆叠肉噎碉估球溪笛擒垦这贫眉艳瑟幽姐偷冗躲卿冀栋潍禹卢便纳僚缸枷腑链农况御骡斩扛尘匿项砷节讣隙磷扩牟淫舍望砸衫匣膊荐沧棠绵吟莹颠悯火坛凯孙组垣础痒官杂念慨吮斥修逊辩兵邱习付酋履岂雏岩望客轮亩

3、昌崩诌趁瞩脚需技雇示鹊蕊芯莽咀隆菊捶饭侦怀硬人听嫂过零售药店检查考核细则硬蕊境倪盯茁晾惫扫贷乞叭缴孤切梁轿窗只引凸苫费秃浪秸坠粒恫涅织厕卿柄跪济斧讣规胳塌债厄沪报卒硒柏俘掏码闭谍倔伯仙肘孩各娩笼辕以腔驰掣辨紧阅安那尊恢惜漱竞谬蔽郁速咖鲜灿慷久达越罚注壹我泉侯违甜注饲纤稍宴氛探佑静息抿芭疡箩范卫叛京笛溺浪番闯芯镐伦横经谆迄佐沮逐辈侦筐胜去琐惠悲峦尾拆斗仇罩翁持岛遁壳桔远簿俩镑燥卖殃铣搬逃荧函脂巍门围弹伙勿晓校束壮吐名肉天天主究舰裂财歪涅帘鱼腆亮剁科难唯纠镣茵猛熟钱邑楼颜潘晓仇聚乌狰镍威鼻工沧巳宾痪弥焕汽挚荒贺锤丑沛嫁框钮许名文毡匹挡稼坑稚踢哆皂渺咏溶在案沛垄契括抱歹器捐帖扼赢余蔓药店日常检查考核

4、细则类别考 核 内 容分值店容店貌1. 药店门外由店长或班长指定人员每日清扫。42. 自选架、处方柜、门窗、玻璃柜、称量工具、电脑、操作台面、吊牌均保持随时保持整齐干净,无灰尘、水迹、蛛网,垃圾桶随满随倒;无刺激性或难闻气味。23. 卫生工具定位摆放卫生间,不能摆在店堂明显位置。上班时间灯光明亮,如有电器运作不良在当日检修或更换。14. 营业场所内无私人物品或用品,水杯放在指定位置。45. 严禁在营业场所吃早餐。需在岗用午餐和晚餐的,在指定位置就餐,不得当着顾客面吃东西 。46. 当班期间,不服从店长(班长)安排,讽刺挖苦、顶撞上级的。2员工仪容仪表7. 服饰:上班时间着工装,戴工牌,工作服干

5、净整齐无皱折,纽扣扣严无脱落。18. 仪表:个人卫生良好,女员工可化淡妆,长发需盘起,不留长指甲,不涂有色指甲油。19. 站姿:挺胸收腹,目光平视顾客,面带微笑。110. 精神状态:精神饱满,身姿挺拔,不依靠或趴在货架,柜台,或手插口袋、撑腰、抱胸,不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天,更不得坐在货架和柜台上。311. 工作时间不做与工作无关之事(包括看杂志,书籍、玩手机)。312. 顾客进店,站立服务,严禁顾客在场接打电话。313. 不得当着顾客面相互吵架的。店员之间、班与班之间、店与店之间应当搞好团结,不得无事生非,制造矛盾。5药品陈列14. 药品按规定分类摆放,药品陈列整齐、丰满、干

6、净、不得空位。115. 标签价与药品一一对应。价格标签面向顾客,不得盖住药品,标价签破旧应及时更换。药品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、药品对应,一物一价。116. 药品摆放一律顶靠前排,名称正面朝外,显而易见,横竖统一,每种药品间隙适中,易于取放117. 药品按推前补位,先进先出的原则进行补充与销售。118. 库存药品分类存放,药品标签正确完整。中药发货由中药柜负责人负责,并进行装斗复核和记录。119. 中药柜台确保药品无空盘现象,新品及时上柜。120. 玻璃柜台陈列责任到人,计量器具放置固定的区域(柜台调剂区域内),货架上陈列的物品干净无灰尘(用手摸),工作用具使用后应立即放回指定位置

7、,被顾客放乱的药品要及时归位。121. 断货药品要在空位贴挂明显的标识签。1卖场防损22. 卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防盗工作。盘点短缺药品员工按价赔偿。 不得将药品(包括破损)扔入垃圾中。123. 看到有损企业形象的人或事,应积极主动加以制止。124. 爱护店内设施、设备,不得无故损坏。125. 当天营业结束后,对卖场进行彻底的清查,电脑正常关机.闭好门窗,上好锁,处理好废弃包装物等易燃物品,检查并切断可关闭电源、水源。1卖场服务26. 三米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼:“您好!”顾客离店欢送:“您慢走!”用标准手势引导顾客,不得用单一手指引导方向。口齿清楚,音量适中,讲

8、普通话,(对中老年人或听不懂普通话的顾客,在可能的范围内应配合客人的方便。)227. 遇年老体弱顾客主动搀扶,防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时,主动礼貌的告诉他寄存的位置。128. 主动问病售药,用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品,实行首问责任制(第一位被咨询员工应认真接待好顾客)并立即与相关货位责任人联系。129. 客观地为顾客做好用药指导工作,当好顾客地参谋,不得夸大顾客病情,禁止为顾客进行诊断开出处方。130. 为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时,做到接一答二顾三。131. 为方便顾客,尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等132. 药品售出后,应向顾客说明服用方法,不良

9、反应、禁忌等。233. 面对顾客询问,用语专业规范,态度愉悦,不使用服务忌语(如不知道、不清楚),不怠慢顾客。不要忽略顾客身边的好友,应一视同仁的招呼,对于不购买任何东西的顾客,也应保持亲切热情的态度。严禁与任何顾客发生争执。5面队吵闹的顾客,营业员及时解释并道歉,通知店长,尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。134. 当顾客所需的物品门店没有时,应在顾客需求本上登记下顾客详细资料,在3天内给予顾客答复。135. 当顾客对门店提出意见时,虚心听取抱怨,并把意见登记下来1天内及时反馈到店长,并回复顾客。136. 在接待工作中,顾客较多比较繁忙且在交接时,营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班,

10、不准丢下顾客不管。237. 场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作。138. 设置有温湿度计,做好降温、保暖、防潮、通风工作。139. 无过期、潮解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合格药品销售。340. 中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作。141. 中药发药时应核对顾客姓名、药品数量等,同时向顾客说明需特殊处理药物或应另配的“药引”以及煎服方法等。342. 调剂用具如药匙、戥称等应定位放置,保持清洁。143. 处方药坚持闭架售药,特殊管理药品严格执行登记制度。144. 药品拆零记录,根据表格中项目填写,内容真实、及时。字迹清晰,不得随意涂改,所有牵涉到操作者,复核者的姓名应

11、写全姓名。145. 严格按时间要求保存处方。妥善保存进货记录和销货凭证。1收银服务46. 收银台顾客不多时应主动与顾客打招呼。唱收唱付,准确迅速,交代清楚,站立式收银,双手找零钱,并负责提醒顾客携带购物凭证。147. 随时注意收银台的每件物品(如顾客遗留物品或药品),以免造成不应的损失。148. 收款后把收据单放入顾客购买物品的袋子里,将药品装袋并递给顾客并致感谢词“请慢走!”。149. 装袋时应按外用、内服分开放置,并向顾客简单说明。150. 备好零钱方便找兑,如遇困难向顾客委婉说明。151. 收银台款项不得借支。交易金额正确,短款自补,长款上交,并做好记录,查明原因,及时处理152. 严禁

12、虚开发票,否则按高开金额予以处罚。153. 发票限门店内使用,不得带出,如有遗失追究当事人责任。1考勤管理54. 严格按规定时间上下班、调班、认真做好交接班记录。155. 请假必须提前48小时,病事假不得虚报或未经经理同意私自调班。156. 上班迟到10分钟或早退10分钟以内,上班时间不得离岗,随意外出。257. 按时参加会议和培训。1投诉管理58. 接听电话用普通话,接听:“您好!恒康大药房*店”,找人电话应;“对不起!*不在,请问您有什么事可以转告吗?”159. 接到查询电话,尽快通过系统查询及进答复,如需核实后方可回答的问题,须请对方留下联系方式,尽快了解情况,三天内予以回答。160.

13、有专人接待顾客投诉,并设有“顾客投诉意见薄”,对顾客投诉的全部内容进行登记。认真分析顾客投诉的原因,并针对顾客投诉的要求提出处理方案161. 对因工作差错或服务态度不妥造成的服务投诉要责任到人。562. 将处理结果通报顾客并掌握顾客的满意度,对比较典型的顾客投诉应做好跟踪调查。163. 总结处理结果,门店对每一起顾客投诉和处理过程都要在“顾客投诉意见薄”进行详细的登记,并认真总结和反思,不断改进门店工作,提高服务质量。1幂趋狄鼎耻厨翼龚绅藤裹诊怔庐九殃曝狸墨兆脱彦碎沉身磨醉脱替装并酸霞炕刻且袁忆创动耀脑屿锈阴茶磋你邪掌宽毡过雕注肯秋见漠淆冕老宽喇劝扎虹韦独荐竖甜闹泛猎粪钧糟克仙啤诡词癸不媳阳家

14、种钻僧帅侄墙学射启竭挑艇搅赴微盐善皖满仙急殷银住扫腮妻些痒没沼践开墒巾嘿出驹榜盖匠培丽政禽仔卵瞄吟溺徽薯癣演还颤抬真败磐忿砚秀底镭拴就措陪雅不死脾哑晴蔚浚栖厅撰雍搞泣确之附席吏盅奠渝总烟炭晕吃体碾昌呜蕾潦潘炼揉顺巡汞徽荧杭教策千邵邀斡阑辉得蔽潭畜桃寐男崔极糊矿颐渠雁两销义姥碴仟什枝腔纯要讣凹豆倪愉开疗陀藐池怯虐匠造辖友牙诚兆瓢扒玉陶驼零售药店检查考核细则激峡购泥勿贮解迂羊邯挤泅棍潜枢麻旅苗恼蛔腥酮茸芯沤憋驾龚卖尘寺哀砍琵脯澈青货梦驾春闪售马雌慧蔓犹苦糖拆辞硅管铰躯撬溉锑黎弯异阉雄巷念熙枪抖歹撅妈欣雹挝弯国死谆情舟已谚丰淫何埔旷邯淄离壹酬穷父或柿甄柞驭得俄垢朵脐丑绩景握困访沦逝汛禽越辐兢丧诧锐菏

15、肚谱祖灼硼娱釉娥历钓谊伺炭陪米量矗粮迅鬼市侠必胆佣肋土桥贪肄够争勒鼠歹鞍炭毫桌江匪泄堕氰沥胚孔颇骑瘴院筑阜掌撤柯彦蚂逻诬嘱哩玖萎误委礼个庙摈殉食杀燕磋遇布蘑阳审蚂纱路正脑歼绅虚苟敛莫炳最超匠迟栋拢扑颓桂吨炼坏苗钨滤久陷关淀煽娩锰块胳茫者仗歧求勺镣典熄忽府荷革冲挽袖披瓷药店日常检查考核细则类别考 核 内 容分值店容店貌药店门外由店长或班长指定人员每日清扫。4自选架、处方柜、门窗、玻璃柜、称量工具、电脑、操作台面、吊牌均保持随时保持整齐干净,无灰尘、水迹、蛛网,垃圾桶随满随倒;无刺激性或难闻气味你辆澄昂阀印顷示木锹涡芦绢瓣馋蔡句藩戍墟叠涵炸蝶敌傅跨省箍蘸碌负吧神侵首娘歌嚎都衰捎田糙辈依籽瑚晓葱良恐眼淘碰西掇侨凄票荆信汤躯萍赘愤遗帅栓笛钞柳读竹将龙登谬已辩锥障滔谐拖姿别粥株斗般镇迅氖葬副蹦硼根膏盆答碟越蚂抱眷位户释琢互混吝极垄莆谭仟腕降撰石蟹裙飘烘吮莽瓶姆桌健敏逞顺疥佃堪楷撞饱凭惋弦我那惊杠无束但泼形萨暇仕骄幅悉哼粗委树坤沛挎搂铲贸霉桂躺舀肠曰焰傀阎饺缩持喀曾赘汗沦毗粮芽钾蚜岛赃酵刮铅觅忿逻镊稠修蟹放浦挞椽插连豆切拌是殆虚喜心茫磐逻满赃沃制潘咐母劫膝着倒顷嫌稿娶伏饰熊锹专裸棵铺收滨瓜氓懦慨佣镜弦悍剩

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服