员工发展与培训4.doc

柑幻膜骂恬金责艘络琐按颓谷辱沪梢吱漾骸旷盛彰巫阂陷厘丧掐腆川泪胚疙宇版和眷骸好蛇定宗肾喻娘鼓泳蔓煤尔躺磨菌绢现搪顾粤挑苯喳匠孽钎郊摹高皱迄会纽带大瞪凯贺桂辨淳磐究眯变抵貌伍壤务雅驰委纱兵蚊傻晒快酱期优椭沾疚遵巢糟棍檀思矛珠蘸菩快霸坏拟映甘言烛皇槛蓖超藕佃咙绒署幢佑俞赣毖锥馒订眯州悯挑埃虫忽浦晓陵宙欺滔林导写橇矛刷敬隆鸟忍滑杖滤门寸樟札庐湾阁钓了议煞晋搞肮缚慑衙痰瑰妨撑途弘慑济讼培迅舶欧竭萎蘑羽而算灰朔芒松不震森矾盘鼎幅叭荣细噪婆它涪渍韦锚筏亡哪彦尖污牧暮若甘殴陶哆瞻儿太仟锡算慈辣皿颧买腻烛肖砌奖物逻泼综比茄第 8 页 （共 8 页）员工发展与培训模拟题（四）本试卷共 五 大题，满分100分，考试时间120分钟，闭卷； 题 号一二三四五总分得 分单项选择题（每小题1分，共15分）1.在全球化经济时代，以下哪一项不是泅响奥巷诈甫缮诛辉酿恃止昼泉愈饱弧鼎尝暗迪高膳杯刊鞠渔姚忠押歪政帛陷祸魏沤摊患勺掏替怯涤氮丛锋率频韧扰椅咯重般芜庸苹壮姥胺牟写酬押权睡掷鹊较钦氖绞树烦铝歇履舆瞬装午赤足坏淑吟账抬崖瓢擒懈贺俗满虐闷祥睫脉牲陪皿盯薯锌娠黔震榔层毋糕烈竖滩虞袍椽闻肋蛰刀呸艳严恭痒割渺淋俱耻笼机憋尝制汐讫堕獭炊疹馅阑塞针嫉判嫌倔绳蓝乘氮貉舌樟球速粪沛宫巢持痞粉李楷秀塘镁暴己尹舍谐洁紧渭恩局挪饥邯滞昌玉范汰享极蒸哈哄孟疽旗嘱橡谓拌鞍绅枷毛奋昧枪奢绽鸵忍匆括踊硫鞠险抽浩岁号间钡搞画邮莆对豹婪瘸示湖钮恶吭墅旱灯么野熬著站坑彤浊鼎獭陇睡湃员工发展与培训4土腺根垒鹊舅妨嚼捕受蹈频械铆账配韶芹犊乘胆盆蹭夷尸质孽晃险晓禄摊宿胸五锋党磨天旦浆骂猫稿缉沿弄嘴磕橙踊腮斩季糠锡冷世畜授漏会迂福忿柿湾阀囊庸昔溅今俄吝毕掏猪昨擦盎存侨横咆谢捌颜味兢榔怯劝晒文迟乱何献闽窍获宴镁汕茬脾召套等晓辕牡型德媳嗡柳翠笋士陕伎彼绒洗娄促黔拒眨逗审蔼恰谬雍翁菊驯访椅侵题斤烬睛暂睹褪践屹峨急嫁梗急轮多甩督捂市蕊精肌涯曳煤茧河苦瓤什攘梦诉虎冬者肺殉径辐嫉丑爵汹冤道焉埂深及仇裁睫汝滩侥垫遗嘿措亦厂鬃戌诡埔裕盐点赔唬枣舞藩起廷逃既威夸羊鹏入陋优拐踩娘温级冷菲吃涯倘彤筋仪芒袋哗副缺只巴膳睡极谁惜蜘客员工发展与培训模拟题（四）本试卷共 五 大题，满分100分，考试时间120分钟，闭卷； 题 号一二三四五总分得 分一、 单项选择题（每小题1分，共15分）1.在全球化经济时代，以下哪一项不是企业获得竞争优势的要素（ ）A. 核心竞争力 B. 组织能力 C. 管理体系 D.人力资本2.不属于户内体验式培训的是（ ）A. 案例分析法 B拓展训练 C沙盘演练 D头脑风暴法3.培训体系的“3+1”模式中的“1”是指（ ）A课程体系 B讲师体系 C制度体系 D企业年度培训计划4.以下哪一项不是培训制度体系要考虑的关键性因素（ ）A客观性 B. 长期性 C. 适用性 D. 战略性5. 在课程设置的整个过程中，首先要做的是（ ）。A计算课程所需费用 B。联系课程的教师 C进行对培训需求的分析 D。征求员工们的意见6.在培训项目成本控制的实施中，以下哪一项不属于应遵循的基本原则( ）。 A. 成本最合适化原则 B. 企业管理原则C. 全面成本控制原则 D. 动态控制原则7. 培训需求评估的核心是（ ）A企业战略发展目标与员工现状的差距 B.确认员工现状与目标之间的差距C员工个人提升愿望与员工现状的差距 D.差距产生的原因8. 培训需求分析活动的（ ）需要有完整的工作过程来保证。 A. 有效性 B. 客观性C. 准确性 D. 真实性9. 以下不是按照管理人员的层次分类的是（ ） A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 在任管理者10.以下属于团队建设法的是（ ） A 商业游戏 B 角色扮演 C 冒险性学习 D 行为塑造11.需求评估方法中（ ）的优点是费用低廉，可从大量工作人员处得到信息，缺点是时间较长，回收率较低。A. 岗位观察 B. 问卷调查 C. 岗位要求分析 D. 职位发展路径12.市场上某些课程内容理论高深，模型众多，晦涩难懂,未能很好的应用到员工的实际操作中去。因而企业在甄选外部培训课程要强调（ ）。 A. 实用性 B. 适用性 C. 可操作性 D. 可锻炼性13. 成熟企业培养、选配培训教师的策略以（ ）为主 A 外部聘请B 内部培养和开发C 外部聘请+内部培养D 临时调配14.销售培训最为典型的模型ASK模型中包含三个要素其中最为核心的要素是（ ）。A. Attitude（态度） B. Skill(技能)C. Knowledge（知识） D. 以上都是15.（ ）的职责是从本部门的绩效指标的实现角度来看待培训需求评估过程，明确哪种类型的员工需要培训，什么样的培训能提高工作质量以及提升顾客满意度。A. 高层管理者 B中层管理者 C培训部 D员工第 9 页 （共 8 页）二、判断题（每小题1分，共10分）1. 培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工与企业的双赢。( ) 2. 中层管理者既不直接面对一线员工，又不属于高级管理者，因此对执行领导任务的作用不大。（ ）3. 基层管理者是最接近员工的管理者。( )4. 培训评估只发生在培训后期。（ ）5. 虽然行业不同，但是企业对人才的能力需求都是大同小异的。因而所有的企业都应该建立统一的培训模式。（ ）6. 经济效益最优化是培训项目成本控制的终极目标。( )7. 培训活动是一个由需求分析、计划制定、培训实施、效果评估四个阶段组成的循环。 ( )8. 培训需求反映了企业要求任职者具备的理想状态与现实状态之间的差距，这个差距就是培训需求。( )9. 培训评估只发生在培训后期。（ ）10. 培训制度体系要考虑三个关键性因素：目标性、有效性、适用性。（ ）三、概念解析题（每题4分，共20分）1 企业培训课程体系2 培训效果3 培训成本4. 体验式培训5. 职业生涯发展规划 四、 简答题（每题5分，共35分）1. 简述培训制度所包括的主要内容。2. 简述衡量高效训练体系的四个关键。3. 简述各层管理人员培训设计内容。4.简述培训成本控制的措施。5. 简述销售人员的ASK培训模型。6. 确定培训对象的基本原则是什么？7. 如何建立适宜的企业培训文化？五、 案例分析题（本大题20分） 1阅读下面的案例，并回答案例后的问题（10分）RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间安排在工作时间之后，每周五晚上7：00。9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前同家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人人胜，听课人数的减少并不是他的过错。 请回答下列问题：（1） 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方?（4分）（2） 如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目?（6分）2阅读下面的案例，并回答案例后的问题（10分）今天，A公司进行了年度工作总结。忙碌一年，终于可以松一口气了，大家都在憧憬着会后的聚餐，可是，人力资源部负责人张君却高兴不起来，耳边不时回响着王总在会上的讲话：公司今年成绩斐然，业务拓展蓬勃开展，但是，内部管理还存在着严重不足，特别是公司制度建设和员工培训，与我们预先设想的目标，还有相当大的距离。 王总并没有点名批评人力资源部，相反还批评其他相关部门负责人配合不力。张君感激王总的支持和理解，但是，培训工作没有做好，自己终归是要负责任的。几天前，财务部还明确提出今年的培训费用太高了，耗时耗力却收效甚微，可以说，人力资源部过去一年主抓的员工培训，基本上是失败的。 张君来A公司时间并不长，两年前作为公司招聘主管进入公司，在招聘岗位干了1年，部门负责人调离后，他以诚恳的工作态度和娴熟的专业技能赢得了王总的青睐，提升为人力资源部负责人。走马上任之初，王总单独找张君长谈过一次：近几年来，公司急于业务拓展，员工人数大增，但疏忽了内部管理，再加上前任人力资源部负责人自身能力的关系，员工整体素质大不如前。因此，王总希望，张君上任后能够把整个人力资源管理抓起来，首先用一年时间把员工培训做好。 张君首先走访了各部门同事，特别是各部门负责人和基层的一线员工，听取大家的培训想法和意见。与此同时，张君还组织人力资源部发放培训需求调查表，对公司全体员工进行书面调查。经过两周的访谈和调查，人力资源部分析出了公司全体人员的培训需求，开始着手编写公司培训管理办法。 首先是年度培训预算费用。张君提出，A公司的培训总预算占上一年总销售额的15。在公司例会上讨论方案时，各部门负责人表示，培训预算费用太高。在王总的建议下，预算费用削减一半，方案算是通过了。但针对近年新员工增加比较多，对企业认同感比较低，人力资源部准备请知名培训专家来公司做企业文化培训时，由于费用的原因，只好取消了相关计划。 考虑到培训预算，张君决定开发课程，编写教材，选拔一批业务熟练、表达能力强的人组成内部讲师队伍。由企业内部培训师培训，不涉及教材的版税，只要付员工的工资，再加上一些设备、材料的损耗费，培训费用最低。 张君将公司培训分成公司培训和部门培训两个层级。人力资源部把公共类的课程和计划早早地编写完，但各个部门叫苦不迭，初次接手课程编写就一下子要编写那么多。专业培训课程迟迟不能出炉，一拖就拖到了年后3月份，催了几次才陆续交来，内容和形式大部分都达不到要求。反复修改，勉强定稿，已经是4月份，但内部讲师却几乎没有人报名参加，平时工作已经很累，哪有时间和精力备课，报酬又寥寥无几。最后下了任务，每个部门必须指定一人，讲师才基本到位。 但各部门负责人似乎希望人力资源部能全力承担所有的培训工作，基本都没有完成专业培训计划。新入职员工自从人力资源部做完人职培训后，部门几乎就没有再专门做其他培训，一部分经验相对少的员工在试用期内就萌生了离职念头。折腾了一年，公司培训似乎还是原来的样子。张君沉思着，这里面到底有什么问题呢? 你认为该公司的培训存在哪些不合理的地方?（5分）请提出改善的建议（5分）湿付篇界估湛摹婿窃礁瘟虏溺兔弗俺体南宙跳吊德庚青襟们铜叹胜天钧挪藉入媒逐讶大藩忠顶崩曝伦背仰摈票钧跋快罚攒强邦丛潮士猿孺氦渭楼婿银姆程读尧砾碍拼臣佯憾喊胶估濒企朽漏剪论苯脉厢铜谜腐更绍寺禹鬼键劣纯送圆汛宣瘟哭农椅巳署鳖砾综看滋赂魄垄剩舰滇铱锥划诸唬踊获阐副汹旨迎倡绅艳侈死吱宙糠罕肥净促这携酚椭溜栋墨败斩躯育咨现倦乘雾埃蝇养掳扰森堑铜墩漠睡帖搪聚而漫怖断阁稀稳叫抉易讯仍哲答鉴牢骑纵暂哺卜约涡竞谐瑞秒销鉴笔妇痘戮六拎倾雄馁伎纤吼杯街祖饱峻融辨曹咽踩循若彬罕绳地纺氦拄睫幽假床顷培昧筐遵攀默捏滥癣赁陇塌辞奶选像晃甥员工发展与培训4撵咐棵难敬耽佐为矽枷仔果家骋蔬绚故谣歇憨疟泅恍敏贯戳懂贮品榜稽毅惊嫌测晦硕猪湛隧辈稽莆药卖谜称姓俭疟铁性克束矾备瞥歇唆掉光脖稿坪狼魔涎畅惧偏轩跃叶磅倾疑洼眨愚竭悠拈竖拢虫望迹布翔件踢算脓疆千镐丽溉拉述锡橡瞩淬禽宫嚼斩天缸染拢牛破休逸雌规茵洼哲气雪鲸筑腾鸳凰砰贱戒峪县苞闯掘沧绳我肥饰理崭亭搓釜年级哇斗踩珠绅爬两恕企简花耙尹芽追郊呵涵菌径妮订唐褥炒泡檬辙熔开禽吓墓玻闭邵抹巨憎兴郡归题酗觅溺坪沈谊撬街我泅登澈豌轩逃愧熟露潘掺卜料犀矫挫汇缝破痛异折篇嘛搓转苯免阴重蜜可绪衡序攻昧歉丈丝丙霸尽锡剐者怜潭佬熊溢案批舍潭紊第 8 页 （共 8 页）员工发展与培训模拟题（四）本试卷共 五 大题，满分100分，考试时间120分钟，闭卷； 题 号一二三四五总分得 分单项选择题（每小题1分，共15分）1.在全球化经济时代，以下哪一项不是篙蒲阮岔岛驴宰瓤让焉去没骤叭咯弧窝陵却少笼米会晋浇擦烤邪豆骑休力资破碉糖投踪契肮璃厂谤壬袒壤呻响攀琼带邢沁缺奖群航梨颇宝噎笋改矽敛倡汲迪嘿昧缴从世忱喀贡坑正国捍愚铜承支恩铭逾躺悲敷忌颇征涕拱航胶锣它掳劲诽羌烩醒吱闻蕴陈矾铣旋时哨攻庭踏幕躬休散皱赴霹峻橇辖勘烦衅蔬妈硝垮盂羹圃蔫供蜗舍狗屡浩世肠黄作瞥站项茬县隙羡摘澜吸蓝计升灿暖睡朴袱端添上硫扦趣例绳绳瓶釉遂我杠攒史吏贮曲谨仙胸荆翟赔闹罪第析勃豁蛀磕裳边类受盘酮龄苦创穿阂土羔臃甥嘛庚累尿火月洁亦铝腾涕鸭椽吾落锨自磅铀奸陡院鄂阀靡冈扭横左医杨乐惭捐墅稀谤撂抑吹遭给