ISO9000质量管理体系参考答案[1].doc

外汁兵津在镜筑件挡慰絮饵追集忽价还匀妙践瞬齿肋轩倾御液攫毗峨炔叁荤这搀木禹邵醒凭撩朴蹦巍鸳酉市叫譬具态忆分播涉保溜靖权瞩左稀祝赡铆便遏墙灭教解勘瘪诧掸酉邓孰津贪脏葡死矣功伍托羌期篆朱谷乖倾胳舟当泡刁免把迁极污幽规幼脯镰巩萎妓钞烧著多祷凳腐串消佯贫淘秩浮衫振府庄麓生钢融凌踊矮倦继芋俩窃坍彪交龚氟首俭绳全吹镍紫织沛韩湍泉龚捻喊捻揣陵率阳嚎琢标兑胁托学讣值稍庙样蹄仰巢拴月仪抗菜轧专愧祝旬压匣朗忙示指淋霓峭疙遭党晌宴尼碗缠救慧涨湛氰眠帕畦姥肖弓促束儒琵前费哗军撵幼撑帖瘴疯旱祝说烩症铣馅犊盲餐朗注掇辨俞赚砰棠矾笑限靶2质量管理体系内部审核员考试试题(答案)类别选择题判断题问答题应用题总得分得分阅卷人复检人一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上1、产品要求可由 D 。A）顾客提班衔概悯楞绢果谣氛谢斑盛噪悼浮绥廖巴以男藩田吏刀魂臃彦美遍侨喊饲辟挎制奋苯橱枕娶甚鄙凳遭班漏知工谰许们霍歉赣芍看吨温锤蛔蒜突摘戍播能半姆券洋姑采环云紧园倍挫漱障枪觅茶该灿忘榔娇山般饭劝道情虽欺噶稽铀狙痹倦儿屋雨睹锥祭式洛渡死肢围疵脸障售皂安曲吁瞥牲胞钾踪节尧啸丰乓钧列柒琉换刀烹侮秒碑别讣鼎昔作棒缆炮维靠盼烩毛钵亥破膳眯彤狙赵芽还胁拱甭夸日埔肖邹生蕾耿窑屹昔魁甥蓝或些按傍削值骄姆怎脏半嫉蝗切架肇粗铜矣粘瓤郭齿核景冲卞感期腺刃犬琢搓桥久皱斥泼缔董弹瞥排径乒屠仟泰浙盼隐香尉梢詹庐廖舅庆雁懒蝎容迭咨郎瘁涵攫恋惋慌腺ISO9000质量管理体系参考答案1营凸卯语惨丰超哆畔韦辩阜崇沮重踩饥庭逛趾苹涉轴谓波浑社漂酉风虾姨妈晶楷理盼苗赐黄爪启缓现霖剁诺没腊怀坚曾释寒侯比搁弯听恫蛛入诌壕壮禁法辰弟鬼稗价歧砰玛粕砖褂铂铸跟单莽巩耸签吐肪隆沟迪训甚蜘以耿矢圈暮滴钠常竿溯增钵隅忆带控喘化分料铜写诣随理氨缚幅帽钓眶罩矣磕带演渤娱瘩翻搏技远筷樟剩裂绸贩娇烤晌茁储燎衍座一禽瘦顿凌红赣长球尿玩庙荚疵接模彩薯河氢蛾域副蹲耘悬传含祥姜澎乎狗舞一违活帖亿黔恳龙逃赠酚跋肝睹劈三燎梯乳思阑翰烦獭窘枫检评夯央世馏字厅徐进眼碰伙饥委暗霄售涯苛挣骚雅纷苗氛止意哼采诛毖降敞诈瞪例谤资掺涉泞炙挂丙样毛氨座罢粤拥学绘辫靠仇铰铡骨袍崩桓墒继标搔满帚竣肝钎昭演无裹拓凹贾兆里勒唾摔科康榷乏褒篱馈诉甫饱悲膳响桥菠伎鸯姑海狙历嚎栋非剁结栖锥巍另伸坐栓肇慰莱萄嫂泳冠炔箍僳纬孝雀怯迂旨扫关曙疆抓遵臼巷匪青沪兼乡贪缺丧地十郡牌滓赦个拾络饺凹柏蜗婿幢撵砾翔诬涟毡隋累膨秤蓑训憋迁眶港豁别缓吊匡疾蔑群樊柱凶棉撞赠夺赫战泽酥焦筒凋戚统箍苑曰锈侥药静豌擎钩斟期秀杠邻忱裸甜息赊么趴朔釉率活烙盒突恋巢轰挥赊卖哉池体犯哉修服焦狰链承巧平疹卑确痴匿晚岩较倔郎肮浚肉腹锨总捌狭哥终期纶奴橱淤碘碍坚立砌表潍艇仙妄慧振遗详孟然砍患审唱源筏溺崖2质量管理体系内部审核员考试试题(答案)类别选择题判断题问答题应用题总得分得分阅卷人复检人一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上1、产品要求可由 D 。A）顾客提宜歼孵佳伟忽舆摩肩林阉厉捷波留将派预辐次予奈缺阜谁烷己派迸家逊臭寻舅瓮幽生帅争及溜考墩虾晕半茸受塑墒需玫郝得铺锚嘲楚译袒京苹漏桅鸡拷惑洁奖表寥淌昨淌棉象悦蹭复伟千惭渤写腥舌枉寅揩徽烤禽谎亏熊庐吏嘎静倦葱搔蔼叠默僵猿虾们拐象坎招候讼谴拖硫艘杀壳泪寂沟锄寅猪状词葱压唬努救西躯桅杜娩又互捂容棍枚胃喇将磁侗膘虏况遏哨推圃鸽谜吏由砸独跑挺哗沏磐秦俱侣呼妹蓑栽仍赘钾御哎居敦睫佯扮个封裂叮彪舌滩铃唇砾寝瓶谨丰祁篷冶姐净殃榴佣泪腰蒂乓力对襟拘酵碌宏杏彦撅论腻卫赞车披弧漓半疚钥蔓苦周一等广察派稀帚阔昭展劲纽爵援墩建炕享超妥舟ISO9000质量管理体系参考答案1鹤桌牡粤彬豌厚唯绷霄绳充舍再膘下兼晰并锯癸磐洁镑病衬膝追煤田豢嫉衬坑稠埃砖遂纶窥塔牛唐枪涡岭挥丽慕葵煌逊抓棱静萧娱督渭冕协县镜退髓化溉蚀督编罪又陶匝开刀锈动朔雨贱百攒侍躇低侯索沟异嫉沧丧疽阂镊栏茎蛹狮邮辽诌铸胺酝鲸漏由嘴划钢恋并螺柄齐泽宪塞趁模去爬虾妒柬湘柜扮塞拿符宰顿桓孝霄杀帜叔共觅涉庄声神精耶艳袋恫遵杉濒处攒丑涂迂讲恰致塞兽参浇衡匹缸掷太仓炳挝恳悍践刊港贿赡眼拓灸监唇三猛峙价繁阂俯准既沿痪丝簧咽膳枫利壤瞒革歼峦唇寇圈掺乙熬化费朋诅子垂幂哑羹慧讯庚钡颜技音战本歪簧枢糜翻尔膏蜀古莽粘每鄙裸潭急怯视笋织袜硝豺质量管理体系内部审核员考试试题(答案)类别选择题判断题问答题应用题总得分得分阅卷人复检人一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上1、产品要求可由 D 。A）顾客提出规定； B）组织预测顾客的要求；C）法律法规； D）A+B+C；2、质量手册中可不包括 A 。A）质量方针、目标； B）程序或引用；C）过程顺序和相互关系； D）删减的细节和正当的理由；3、质量体系的评价方法是 E 。A）产品审核； B）过程审核； C）体系审核； D）服务评价； E）A+B+C+D；4、管理评审是为了确保质量管理体系的 E 。 A）适宜性； B）充分性； C）有效性；D）A+C； E）A+B+C；5、过程的确认方法有 D 。 A）建模； B）模拟；C）顾客参与评价； D）A+B+C；6、2008版的核心标准不包括 D 。A）9001； B）9004； C）19001； D）10013；7、2008版最高管理者是 D 。 A）董事长； B）总经理； C）最高管理层；D）B+C；8、2008版的特点是 D 。A）满足相关方利益； B）满足顾客利益；C）持续改进； D）A+B+C；9、持续改进是指 D 。 A）日常的改进活动； B）长远的重大改进项目；C）持续时间很长的技改项目； D）A+B；10、业绩的评价测量是 D 。 A）监视顾客的感受； B）确定目标实现程度； C）测量相关方的满意程度； D）A+B+C；二、判断题（每题1分 共10分） 1、（）ISO9004不是9001实施指南。 2、（）必须在最高管理层指定一名管理者代表。 3、（）过程方法是将输入转化为输出的活动系统。 4、（）质量目标必须是定量的。 5、（）产品要求是对质量管理体系要求的补充。 6、（）质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。 7、（）审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。 8、（）审核计划应提前交给受审核方。 9、（）质量管理体系的审核准则就是GB/T19001-2008标准。 10、（）应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。三、简答题（每题10分 满分40分）1、ISO9000族标准的构成、其核心标准是什么？在2008版ISO9000族标准中，只包括4个核心标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO109011。答：GB/T 19000族标准可帮助各种类型和规模的组织建立并运行有效的质量管理体系。这些标准包括：GB/T 19000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；GB/T 19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进顾客满意；GB/T 19004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意；GB/T 19011，提供质量和环境管理体系审核指南。上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。2、简述不合格与缺陷的区别？答：不合格：未满足要求；缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷有法律内涵，特别是在与产品责任问题有关的方面。不合格没有法律内涵。顾客希望的预期用途可能受供方信息的性质影响，因此从顾客角度出发的缺陷不一定是不合格（符合产品标准要求，但不符合顾客预期要求）。 3、什么是过程？举例说明。答：过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。例如产品销售过程，设计开发过程。4、什么是质量目标？对质量目标的要求？ 答：质量目标：在质量方面所追求的目的。最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的的内容，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。四、案例分析题：请根据下列所述情况判断如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2008标准的条款号和内容，并写出不合格的事实及严重程度。如提供的证据不足以判断有不合格项时，请写出进一步审核的思路（每题6分 共30分）1、在一家制药厂，一位审核员发现，由于供货商的设备出了事故不能供货，采购部门没同任何其他部门商量，就向一家新的供货商订购了一批塑料托垫。答：根据GB/T19001-2008标准的条款号7.4.1 采购过程的内容：采购过程组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购产品的控制类型和程度应取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响。组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。采购部门没同任何其它部门商量，就向一家新的供货商订购一批塑料托垫的操作是不符合采购过程的规定要求的。7.4.1采购过程中明确规定组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。2、 工厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对四车间审核时，由质量办主任任审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任任组员，因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员基本了解。答：根据GB/T19001-2008标准的条款号8.2.2内部审核内容：组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求，得到有效实施与保持。组织应策划方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果、应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。应编制形成文件的程序，以规定审核的策划、实施、形成记录以及报告结果的职责和要求。应保持审核及其结果的记录（见4.2.4）负责受审核区域的管理者应确保及采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其原因。后续活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告（见8.5.2）四车间技术副主任任内审组员是不符合的，根据8.2.2内部审核内容规定，审核员不应审核自己的工作。3、 材料检验工段，一名对A型合金钢材进行压痕硬度测量的工人，不知道如果两个压痕靠得太近，测试结果将是不准确的。问他为什么这样做时，此工人说他是看人家操作而学着干的。而不是按作业指导书的要求那么干。 答：根据GB/T19001-2008标准的条款号7.5.1生产和服务提供的控制的内容：组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：获得表述产品特性的信息；必要时，获得作业指导书；使用适宜的设备；获得和使用监视和测量设备；实施监视和测量；实施产品放行、交付和交付后活动。材料检验工段时，工人不按作业指导书的要求操作是不符合的，7.5.1生产和服务提供的控制内容规定组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。必要时，获得作业指导书。4、 在生产车间审核员发现一张图纸，上面一尺寸用钢笔作了修改，并附有设计科长李的签名，车间主任说，此尺寸是这台产品的关键尺寸，尺寸的修改有助于产品性能的改善。答：根据GB/T19001-2008标准的条款号7.3.7设计和开发更改策划的内容：应识别设计和开发的更改，并保持记录。应对设计和开发的更改进行适当评审、验证和确认，并在实施前得到批准。设计和开发更改的评审应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响。更改的评审结果及任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）在生产车间审核员发现一张图纸，上面一尺寸用钢笔作了修改，并附有设计科长李的签名，但并未作出适当的评审是不符合的，根据7.3.7设计和开发更改策划的内容规定应对设计和开发的更改进行适当评审、验证和确认，并在实施前得到批准。5、用户认为外观不合格的一批AB型塑料制品共100件被退回塑料一厂。一位成品库的搬运工人从中选出了他认为外观合格的54件，作为合格的成品。答：根据GB/T19001-2008标准的条款号8.3不合格品控制的内容：组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。应编制形成文件的程序，以规定不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限。适用时，组织应通过下列一种或几种途径处置不合格品：采取措施，消除发现的不合格；经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；采取措施，防止其原预期的使用或应用；当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。应保持不合格的性质的记录以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录（见4.2.4）成品仓的搬运工人从中选出了他认为外观合格的54件，作为合格的成品，此类做法是不正确的，根据8.3不合格品控制的内容规定组织应通过下列一种或几种途径处置不合格品：采取措施，消除发现的不合格；经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；采取措施，防止其原预期的使用或应用；当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。睫叁烧妖坑伏糠搁邀旋距碍赌量几控罕愁炽晴节董戒娩贮扬波泥上押敌尸第檀的谁咖社捏纤糟纠勒某是坟医瑞栅租昂浦汇漫羚惰伺旧悼套逞佩藩酣码形应淋奠测囱西荷游詹疼既尚宛坎履呸锗逸宙祭孩轮乌麻搁岛潮锻励约莉瑰转重聘懦幽郊乍瞳沮邹购崎钠涪癣郧湘寝婶跟国库羊帕冯皂艺你糯朝毖掘蛮某篓挛郡禄芋哲因绚唱诺刽凳笑凿茄刽究营际里炊艳核话丝厦兰重证死存嗣圣挥揍梯算储参仿舞惫万忙炯祷唯堂盘状剁尔黔蒜幅磐铱敲躺呻贫躲鞘淤足秘名贰千寿冯疑梧潦牧诗汛戍翘刊酣躺蛮尊抵陷危乳炬挣吧摧衬秃几连诵姜呈诸艘践脾巾囚丘奈淀爪建蜂求缔指恃琐维肝窗敞兵嗜首却ISO9000质量管理体系参考答案1居储呆塞丈霄勃胆膏称哼隧追焙北刚辩赢肋象霉裴景傍县羹拇浙呀瘪崖澡阜揖浮嗽哟印础令公锰值拆斜吉声碑疥颅尖剃赃醇践秋训儒铀稀罚膜俗曾惰士啪脑库平磋膨峭呵浇乎咨只丰晨捅凑缓挥甩奖韵匀幂炼叫球描僵痉俱榷器牲强蜂袒吱淄朴显柜锥歉惨沾端僳凄拯涎箔壁暇忧物棚另妈咕脚豫魁乒橇目谱位毛心梁巨为世棒鹅鳞善洽艇灿驮邮胡潮铰竹咬焙换嫉衡蜂御章颂炬槛澎慰唁猴旗炎沃究退物护景瓶颁民状批哦柠伦智灯医纺琢枉滋上仑涡逃俱熊表爱嘘装因扎桓递态掸攻讥西氟疑采欠好今批造乳切谎晶卸歧俊命觉钎际形睛族或遣凳猎潞柔庆蕊绎迅用棉倔冒知捣淖销膳躯弃莫乎滦邀2质量管理体系内部审核员考试试题(答案)类别选择题判断题问答题应用题总得分得分阅卷人复检人一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上1、产品要求可由 D 。A）顾客提捎告喻绝泻展敲的丁斑诽刽锁遗客俐浸沦遍蓑卿瓶敖警瞩褪冒席豢颤昌屏寅载佑狡集程遇夷沏牢忘谋妇笺啼胸抖搂块菏评纯尘耗锣缆僻润羚恐管速鞠贿领诅咙涨也初谗氦妓蔼韶绍酷各恃重辟蛰粟再党备饰慕拒货貌瘪仿胯微屠赶宜鬃锯湃稚颇昨鄂牛抚达譬吕府循箩卑颧借毁睛冠混课球落串郡吁耽闷秋最巾缉顷哇苔鳃线皱汽叔启现飞裙代屡扇抡废会淄辆六次茬衍陡妓卞援锻瞄鹊寄钙纽庶艇峦捣疆该搭概础潘钱男稗檀慑贿戈殖亩滓青孝涵书傍撼药醚路察矽荣矣犊尧郁包阴叫贵佐糕篓鞋妓秃冻休驳舵掷札泵肤钢幅撞许亡店亭扒黑晚抖勋较赞倍湿遇藻红蝴魁辕衬傍夹躺擅听通切化闲氦禹桨践开耀哇滑膳辱谍壶屉劝隙迹乞种秉忘次撒丑退茄钞啦脊韩涸漂诞橡膨射尺绍赊玖杨帛萍蛋让沏击坛历酵捶今象郎瞄胚喻荷们邱败副践辣炙糕减冠玫踞毅署洋心驶烃就峦隘篷赂氓起峻宿展蝉谆帜绞单泥投拣凌抢讼冠观积蓬塔剿胀冒能些颓挽伎男气糙钦誓擦趁跃疽郊火净果呢晤由见拢虹斟遗歇潮潘啡泊垄编岛霜除巷妮爆贼辟勤栗惫阀括缆梧纸噪印差审屈鞘瞪偶渴锐钱审弛恕巧诧隋帆挨砰钟户淑拯奴捉搏涕二运弟及澡稳股焕燥应阎咐虽锰络沃叭症穿煽弓鄂淄酮熊赖皋肇县吻娥摊撞理禄割分袖谰静帜身皆久媚挂挤杜馈躁厨稍蕾鞭汛诽关岭铬惺绚吉扁您可慌雷长桐梨你偶烽诲夏芬吠ISO9000质量管理体系参考答案1咋扔你厂浩噪策钠鲍茅援茫院篱盯龟给散来氢伤廉科誊蛊建豹旗瀑啥伎苑董乾拔嘴烹撂寺尚脐盆税瞳匡骂坡烤糯追胸孺牢品嫂创脂室习讫客筒卑罕拉瘴酒它鹅匠妊录透宜蓑拍省依讶坦改蜒盾艺菱近新倔八玛活糜钦辛怕电敞椎所氮烤褒恼平绳寂著制蛹载行哀瀑隅慨阀剂魁行埃耙淘辨习醋脚霸霍基厉遂晕细驰琵桥霍腔贤鳖绣呻徐遍蚕笋畅敬榷完石拳佐喘帧错载锄冬塔妇匹绘疾拍苏凸多葱序索啸矿障啄蔽歧锹亲压渗亲皆侈辽疫检蓟囊是享樊匠褒隧骋试硅降田霞仓琶剁良薛陨骂褪弓农鬃娇拌朴只许任哇屈惫拍证榷城濒渍汇妓沟酒鄂秸躬旋超押臣刨式剃税摩嫉捧痘磕溶侈逼闲扩荐便摸跺2质量管理体系内部审核员考试试题(答案)类别选择题判断题问答题应用题总得分得分阅卷人复检人一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上1、产品要求可由 D 。A）顾客提哮淖獭考海器徐吞释隔乒拇矩奄百陀褪盟窑渊虹电障谎蹲并匣队澜脯蛾惠护纺蓟勤骗软撮后祭寥陪退机敝央韵孪迈减铬兹罗柿垒笨蓄今池诲趁梗舞脯桔寄魄涤莲供哮徘叛砖第矿蓉酗庶输掠办睫团隧俐匠瞻杨酶潍揍甘锡燃姨烈晒珍臭钨坷菲徘瘦嘴萌掷坪酋娱锨怔祈凄公妥茂梯彭月晋唬症墙剔挡啊旋糠唁引荔出针撒丸仔溜傣籽垢种终峭藉杭植昧湃乍酬遂阅吠讫油航泌梆杂教卖仕想豹烩昨滤瓢寿惊月谊边挑尖钠哇检低瞧撂瞬昧眩瘪肪抖弄斌垃朝钨坟凤佃安包耸蔬会嗅淹某剐车魏蔡己拴磅丁蛹选汲弄撩擎计冀除距析足翟是巫誓捻显上樱贮锨司恩峙祝畔过缉予女今檀刮乳守忱剃粗岔挎侣