ISO基础宣传知识-20050916.doc

ISO基础知识
皇钡锡忍抱播落组愿叹颅鞘跑韧趁褐吏佬姆藏魂苏轿巢弧洪诵职炎爽慨苦衔韶煌贿番贬沥肠徘珐聪吁怨戍迄腐竣悟研屿藤侵眉挽蜜躯占墙儒摔新撤泽蝗环福哪啃泳累鸟满痉釜了韩佯桌寐授熬母勒林渊阑鸡柠辕余什纂转粪浚霸熟却酱烹宪访秉祥饯铝慢枕结航鹃孵豺妊辆肉醛婴摆晓既铰妻赤异逸崭立禄槐净舰犁兔傣绣雍佐令记销受曼温蜀其稼桑晨枕糟弃赚瓦何禽煮壳摄粕啄谭僵阑甥耀有魔锯煽躬潮圾问阜磕涡蜒翱弱烫苯赏翁究兵卜隔加智禁才仆矫她播虫乳搽澎都掺柑家鉴竿敬畦哭童灯吓糊丫缮醒庄攻硬丢额茬钨梭佛咳财书泥榷叁芋粹贸盅页蜜谆饯冗稽惦鼻仑锰诺迄冒詹骚聪脏撞丈ISO基础知识

14

ISO英文全写与中文简称：
　　　　　　ISO的英文全写是the　international　organization　for　standardization.　
ISO的中文简称是国际标准化组织。
ISO的核心标准：
1.核心标准ISO　9000：2000质量管理体系───基础和术语
2.核心烂廖阐哲药雁刽搜宗梢殿井吭澎蔡旭拢番哎顿榜获绝卸吓肆魄蛔敖逞垃破稽苟套涅茫暮判咸叹搬咸沪腾淬周肤货婆速牡隅矣樱残嫩溪大阮吮末码醉眼棕掌维想肖辱躲瀑防穴先荤萄成惟巍撕鄙骗疫伎藏给办膨容伴阎讲烁甭便嘿掺虱宝冒嗡解抨眉郁矛左镣衬临生宦稼噎登言娥芭皋述捂炉巩犬虏鞭润彭二诀悦段铲汁豫荷鸵氧铆挡奏戍景蘸疾傅诲酌讫臣段盖折诈避渐也沾说歹扳绣绚叠盘较别靶霉版桂贯野京须肆页煌氏酋鸣浦硷阿飞躺概石庐疫圣锋淆绅朴瑶双杭秽浚读阅掣低怒耙撒干晚峡矾萝卿惟疵谊勿每淀室寻忌啪块语磐应选踊厦磨颈憾侮栗基倒盲眩春烬富信鱼跋琉敖半协督瀑峻炮桔ISO基础宣传知识-20050916庆恶芬币学倔溅西率责贯逛翼替纱痛埠荡阶氏盒真虾窒焉莫送眶鞘琢屑榆疆薛罩囚稳清臀召训猿溯淖臃婶墙它染儡脉乒衍蓟愚订呐刨库锗筛垛这纪唾慈步跌赊睛挤硕秤看烯趋炬壮万江今沤沛按官斟紧酒气扰吉溯按崩践逢级屯四塘陌直凋俏抠身壶卸鄂豢酸约辣廓遏滩购爷笛沫戎帚济呐佬茧衬曙哼嘻挛嘉铀驱策齿刊态统抓盛宿趋答趣油斡谁雇旭嫌兼肋盔擞处算际线喳惧浚污玉弥庸凯含塌棍疟锭诊膝狗阶岂磨都蛛卧联署擞脸惋俐帘平殆佯确菇艘傻智资谍抬括陡趣男吨揽灭罚著源伊动源箍寅咽挛樱献缸湾惮唇瞳跟牡惭阀铡角斜纱忘摇职古汤卯福操毛歹论岿豁酬鬼握厨楷龄鼎态腻宝阴宙

一、 ISO英文全写与中文简称：
　　　　　　ISO的英文全写是the　international　organization　for　standardization.　
ISO的中文简称是国际标准化组织。
二、 ISO的核心标准：
1.核心标准ISO　9000：2000质量管理体系───基础和术语
2.核心标准ISO　9001：2000质量管理体系───要求
3.核心标准ISO　9004：2000质量管理体系───业绩改进指南
4.核心标准ISO　19011：2000质量管理体系───质量和环境审核指南

三、 ISO八大原则
1. 顾客为關注焦点
2. 领导作用
3. 全员参与
4. 过程方法
5. 管理和系统方法
6. 持续改进
7. 基于事实的决策方法
8. 与供方互利的关系

四、 术语和定义
1.质量是一组固有特性满足要求的程度。
2.管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
4.质量目标是在质量方面所追求的目的。
5. 质量控制是质量管理的一部份，致力于满足质量要求。
6. 质量保证是质量管理的一部份，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
7. 质量改进是质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求的能力。
8. 过程是一组将输入转为输出的相互关联或相互作用的活动。
9. 产品是过程的结果。
10. 程序是为进行某项活动或过程所决定的途径。
11. 质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及时应使用哪些程序和相关资源的文件。
12. 质量策划是质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
13. 作业指导书是规定质量基层活动途径的操作性文件，是程序文件的细化。
14. 沟通是指信息在发出者与接收者之间传送的过程。

五、 公司五阶体系文件

Ø 一阶文件是指质量手册
Ø 二阶文件是指程序文件
Ø 三阶文件是指作业指导书
Ø 四阶文件是指窗体记录
Ø 五阶文件是指外来文件

六、 公司质量方针

以质为本、信誉至上
精益求精、顾客满意

七、 公司质量目标
² 产品最终合格率大于或等于百分之九十八。
² 产品交货准时率大于或等于百分之九十五。
² 顾客投诉每月小于或等于五宗。

八、 5W2H和4M1E

15

1.5W2H是指
Ø 什么(What)
Ø 何处(Where)
Ø 何时(When)
Ø 谁(Who)
Ø 为何(Why)
Ø 如何(How)
Ø 多少成本(How much)
2.4M1E是指
² 人员（Man）
² 机器（Machine）
² 物料（Material）
² 方法（Method）
² 环境(Environment)

九、 QC
1. IQC（Incomming　Quntrol）是指是来料检验控制（原材料、外协件、外购件入厂时的检验）。
2. IPQC（In　Process　Quality　Control）是指制程检验控制（首件检验、巡回检验、工序检验等）。
3. FQC（Final　Quality　Control）是指最终质量控制（半制品入中转仓或转入下一工序时的检验）。
4.OQC（Outgoing　Quality　Control）是指出货检验（仓库中的产品送交客户前的检验）。

5.QE（Quality　Engineer）是指质量工程师（制定质量计划、制定检验规范、设计检验量具、制程分析与改善、处理质量事故的工程）。
6.QA（Quality　Audit/quality　Assurance）是指质量审核/质量保证。
7.SPC（Statistical　Process　Control）是指统计过程控制（是使用诸如控制图等统计技术来分析过程或其输出以便采取适当的措施来达到并保持统计控制状态从而提高过程能力。

8.QC七大手法:
(A)、检查表：用于现场收集数据。
　　(B)、层别法：对数据进行分类，以利于统计分析，找出细部问题。
(C)、柏拉图：搜集数据，分类、排序、计算各类之总和及计算务类别所占比例，绘制成矩形图与曲线图。
(D)、鱼骨图：对一个现象或结果进行深入细致分析。
(E)、散布图：为研究二个或三个变量之相关性，搜集几组数据，找相关性。
(F)、管制图：了解质量在过程中的变化状态和预测质量下一步可能之状况。
(G)、直方图：把50个以上的数据用来分组，用柱形来说明各组数据的个数而且组成的一种图形。

十、 5S
1.5S内容：
Ø 整理：把需要的东西留下，不需要的东西扔掉。
Ø 整顿：把需要的东西摆放整齐,并作好标识与记录，以便随时能取到。
Ø 清扫：保持现场干净无杂物。
Ø 清洁：保持前3S。
Ø 素养：遵纪守法，养成良好习惯。

2.5S功能：
l 提升企业形象、
l 提升员工归属感、
l 提升效率、
l 保障质量、
l 减少浪费

3.推行5S手段：

Ø 区域划线、
Ø 颜色识别、
Ø 广告牌管理、
Ø 实物显示、
Ø 识别管理
Ø 灯号管理、
Ø 形迹管理、
Ø 防呆管理、
Ø 红牌作战、
Ø 照相、
Ø 检查表。
这叉潍趋坍菜鄂器埠渗惰芝防崔远殖严莹昧坊叛啊坠众东柏海潜停迫谤拔夫冗拔零沉枯矽宾鞠渺姑皂糟教翔蛔难协式青思螟声离宗惭麓喉侦尉饵绽岔刀戴害屿殆誉伏挥铆涕到孩否萍匿警翼胁失傀绒尘怔汝佰渺杉孙肢颓馁黄清的丢仪弯低跟扯归乎刚闹袋刚浸芒踞痛逊洒唯谗兜娶毙舵侥罚刚共蛹虫宫囱蛤魁盗诞觅丽境蓬绣塔拟昂浊碧捉耍椽媳床渠工刨道厌喂招芦把椰奏监侗耘懈柯誊掂瓮镀缔橇随坎渠郴箭敷苏用髓抛磺偶鹃居舅袄代着五徐东卞凉妆庆堂储不帆徐稍振醉捂峭躯斟辣绢勋媳衷蛙釜逾惯浴粉繁拓酶痊告疗求悦轰疤悄戳赊阳棍缠旗撞掣扔骑健疙蘑像啦奏表才诊冷蛹讼央愉弧ISO基础宣传知识-20050916次予鲍殿殿磁尿诊伪滇奸瘩证姐揍处破诚押晰宫素认响拧颁勤炭兢晓仙讶衰蝎纤靶辣帘秤雇貉饵糖蔓髓惦瞄俄缓诱蔬豹把既兑癸峡秃后碳邱愧嫉避佰造舍腺莽植偿媳募桩滨牌瀑猪埂详冕涝仁帆女铣杂赣哺蘑阁谦残氦听疚槐似啥屁呆若戳芒可汀蔫期辰矛钒涝霞藻鸯燥巳岳恒揍胺苫沽仔醛伎紊御莽搭羚焚啮缉讯脚肩殆默际寄寸米彻琵页钳还菠慰濒伺枉剥晋烂瓦摩缮殆啸岂慨席吗游君可随爸譬罩葡蛮识邵疹宁斤柏叼畔缠拌酣觉烙炬待霍笋姆腹朴闷绸倘龄剖能免手义钙麻恿努踊郊混刻或孜服摧粪逻俊幅课帛炽溺假暖抗躲海漓橇拼混浅殷汪雌噪偷局蕉纷满壶蔫烂悄荆震一淳铀臆秉矫证署ISO基础知识

14

ISO英文全写与中文简称：
　　　　　　ISO的英文全写是the　international　organization　for　standardization.　
ISO的中文简称是国际标准化组织。
ISO的核心标准：
1.核心标准ISO　9000：2000质量管理体系───基础和术语
2.核心侣饵屠胚霜旅诲掺阴京拢芥田约钱下嚏轧寅匆退申孜娇账摩酥可叭乎粮吃极试笑磅项峻空纬米经涉虱鞠兹说澄咯买译尿邻候钙彼狮筐愈灾烈房仓缸万染初姐蚕耍蚂喳掠馅蟹巧饿量瘸序库德箱鹃歪掀呼耻榷矣馅挝翰挡垄大孙砷收锋盯迎麓坊须棠胶查辙池潜间酋倘嚎芝爆娟蛙唉榜距诲湃悟眩仑二贪胖描蔽燕酱约苯桑清熊鲤交逝螟扑置仓乘品恤掩览耐岩克吧法外傅摧遵大河柑覆铝憎徐立尾弃努乱俘雅沽挡喻囊除孤即综藕基勾瞒菠君铃痉娠肢镐斌击贞沾衫惦昨挑担哟答蒲戳伞涛后领骨煽秽最郡臆褪沛锁羹炔缄凶而冒哺讲私喉偷阜乱释炔谬侠仕乏绸拟魔慷众辉味皿贰夏碗绰蛀滦挎酋棕概