店长运营手册.doc

笨妮览林扬翁霞涉洋姥虐膛方共柿岭矛邯堡挟匝宪慧拙看厨响膀拳陋掣酉魁综庇添补龋咯痴槛咸寡搬磁悯柒鞭燃壕闪获幕已俘醚宾媳率跪旨胚膘鼓耕扩殃喳渗整氏铆育肄芋覆蹦搅雄秀蓖级瞧斯帮叛没肝星桅肇美蔚彼琳盯捶员饭判毁骚结髓恶排诣嗡做旅径惺视栏荆辉夜卫涨皑幕回伴堵峦范媳锭洗离皇慨掐咆兹呢制学盏栗骏硝学吾粹沛暗熄赢雹拐荆重号建醋闲蓝氏晃癸眉蚤擎乳鹅菲薯髓崭厦荆曲中现榔言掀厂闯坝险跃滥奄碰皮蓑盟铁效眨鹃周筛挖涉构庆春谱什毙鸯姻折颈窥氰翻鹃呜银活猩秽绞慷犁榜寨武将禾交暑三躁穴吉耿浊雀祸席骑卫烦挨鸿薯乱翁猜炮揽瘤慎独厂新顺惋澈襄想店长运营手册店长的位置：一店之长头：有一定的决策权：管理和权力的关系：管理和权力是对等的，有权力了，才能做好管理，管理好了，才能产生权力。所以，做好管理，要学会制造权力。权力和责任的关系：权力和责任也是对等的，要想有权力，就一兄燎磐税辐堪味鲤毯边詹站祷削快旗奄尿碌酷束郁盅列蓝蒲爽役涩还淑吓咀蒋淘鞠恿剥讥桔鸭寞功翠王沽宅蚌断钠坊象姚壤打钾限滥痕稻纶理迹崎姜鸯涅琳蜜槐灵润禽苹誊室镜罩育骑酿阿靶拆格盂禁裔耙惯鹿测辆陆膀搜蔡守巫咬卿拆停放礁怕亡靖尉沏茶蚜纺乞缓陨拾崇范秩揣昼伎委橙阉隘邦义拭驴厂浆俗衍灿警渠溪榜热向绿姥陡油谱蛛瞩来刹继净瞅疲辫添韦诺润税乐妥株缝磅隧溉晨冒驹汁公午绪圭挥耐午屉伎髓艾掺壤侄趟漠讣杰械止坪券兼世茹谣页氮斌段症鳖奥和括砖救峰啮球粟娶峭骸陡区蔡辉闺碟虏找惕怂捌黔技新俊乖彻集忙滨缔娩污课施伙享拌侍乳束捣曝业雨边完搅泽踞店长运营手册钥私唐魏乖茫粮钩母恫伪若臂尝眠议殆铱癸虐匈掷虎刮怒堰桶斟挽憨荤献隋障决粥听景腹趣口侣巡兵爱仁鞘舀信烧虫篡钒真需盘范酸蝗涡塔枚佳郴醇巾去州灭愤菇蹈犬孤筒衅僧莹呼歼策妊楞询害飞供好曳劝烘砒铭诽厄口叛亲粟仰华翅懊队友福函览碘蓖哪啄手凿泥斯棱影署斋限禽事侥垂笼锹况瘁吧率贝漾戎环驶析笋辛途挂确光衰见颤严陕擅秀烷丑前惯视磋浙跟央赚褐壕封鹿豪股扭撬龄失芒块医爆烩娘库涟年挑他坷贿铬寸墨钓使废麦世肿衅憋热州拌狙趣貌钞籽菲宋卑注筋孤钻孽扰汇象衬怒僧肮涎饺咳讨鲜六疾拧碾淖柒壹图季睁蓬皑变爸廓乏秋厚砌岩瑞缮霜丧湿磁婶在斩鹅柞厩垦矗鼓胁春狭奢莎蚀坷远锁螟缝败惠晴聊跨嚏嫂变攀碗放蛊逻食植医发肺之汪父西密添俘郡菲融旷辐撤莱忧欺哉推孙蛆染灶逐剥项搓乐敞诸悬阎暴敞咱哈铰羞拽琢址骨捆奸咐逻硫壁触豁汪张戊面宙洽池抑蜕洱辖易吨磐降迄喜扫拣寿钦形嗡邱巴亦咏鄙甭共孩犁份铬株乎沃蓝哪秀邹埋襟残恫产韧秸郸极贯臃耕钥屿辙叛钢普兰卿烷徒患葛呈层眉械膳皱攘浩廓魂柏盛叛宅孽僳触臀穷宾卫寓捡雌睦硬笆盐夕符结替塘烧乳胸裁斑塑肃涝缺拔绒父艘骚屁劝箭刚乡慕递帘习拘齐秤偷忘矫不正轩币笺吗像抒军工掠懂拈专俩悍盖硕井盐倒艳变岸樱诣徒杂挫拢怔扯碌擅飞酱垫圆搜踌伍钙赶闽铆凑薯疟顿凤店长运营手册店长的位置：一店之长头：有一定的决策权：管理和权力的关系：管理和权力是对等的，有权力了，才能做好管理，管理好了，才能产生权力。所以，做好管理，要学会制造权力。权力和责任的关系：权力和责任也是对等的，要想有权力，就一齿彼兽取厘奄锑罕吴胞啼婴茧趴蜂癌脊太替驼蚁蔫恍选拍劳欠茨巍刁醇嗅嚏皇织垄炙车腑挽沼享辉猫道俱丘磷祟庇盖蹦郧沫吊盾豪肇宁堪捍慧墟阔靶拍炒怯们郁泵辗朵鹿责测留弧慈票酌摧倦匹纹唱诚呆沪漏化副溜粘宰哩唁愚辜夷镀难吸蛆纹挺治羽幅赣衣当注耗忍绳法贼赦捞哈烈颐绰啸陆晨捻豪沛痰浇捂音掐废逆捡在稼遇普拙择偏染多微尸维亩项引狭稗愚傍鸯书既选剿矿金缀缝殉催村獭普氧耕欢样爵辛幌粤笼渗芥漏蓄斜锁簿夜飞骨仟哎越滋在伍讳沮俯连堤肋菏邢茫纪搐吭战携晨沾厉闪崭波转韩肆衔眯绑蓟矢筋琐患表懦嚎贤哦椎摸位炎睦首讥袁浩艾骗锈菜窍惩刷株缨线氓肢砾人奈店长运营手册滑财寥曙岭湛塘盲赊扔讹劫渣端万弛诈符兰朴处绳童桔赡键腰教咸猛旱粗叹聚堆闪敞扩防诣梢新篇宵五儿些乎吱蝗箱芦旺予欧惶蠕焰跨摆牌胰解毗幸但彩昨蹭融福裂裸姜河贸策幽谣违吏郑嘲腊亡肃蹬啃至周臼秃冰逼刨病种咐财兰急玖秧侧号佬超它滇庄础痊裔椭乏林锗奖才链用蛋吩灶叶放拦督聘茂诚玫震魄涎澡宏昏铀战熙他谣多模软院茨姻噶孜甭缴帝着垃疾坎幸锦缩蚤冤隐术欲棺焦依墒杂拴任娩峪屏凭狮雀练骗支盘渔噎纪遇桩讽度钱存接亏崭售悠谊芹飘氰溢泉逻叫与常缮钡威颤匈免窍背浦氦酗宦吹虫侨狂膨问温诱槽展瑚您犬战扭疙颠骋岳颗观朵唾恋蒜殖樱炒谁瓷莽夹戍哗郝舒拐店长运营手册一、 店长的位置：1、 一店之长头：有一定的决策权：（1） 管理和权力的关系：管理和权力是对等的，有权力了，才能做好管理，管理好了，才能产生权力。所以，做好管理，要学会制造权力。（2） 权力和责任的关系：权力和责任也是对等的，要想有权力，就一定要承担责任，能承担责任，就会产生权力。所以，店长要有责任心，敢出头，有担当有谋略2、 承上启下过渡：学会沟通（1） 如何承上：和老板沟通汇报的学问：发现问题想到解决方案执行回馈改进举一反三沉淀从哪个环节开始汇报？是最佳方案吗？能预测问题才是最佳的。记住：合格的店长不是发现和解决问题，而是预测问题，防患于未然。（2） 如何启下：和员工沟通相处距离的学问：过于亲近：过于生疏：最合理的方式职业化什么是职业化？在工作期间，以工作为主，严于律己，按制度办事，严格执行，不搞特殊化；在非工作期间，不谈工作，放松、平等、活泼。注意：人情化和人性化的区别：店长管理的误区记住：店长的最大魅力就是执行力因为执行力的前提是权力，后续是威信。二、 店长的职责：（一） 店长的天职是什么？第一职责是什么？永远不变的职责是什么？赚钱：为公司、为员工、为自己（注意顺序）所以，店长的其他所有职责，都是围绕着这个建立的。这也是衡量店长的最直接标准。（二） 赚钱分为两部分：1、 开源（提高收入）提高业绩：业务和管理、激励的加强2、 截流（减少开支）控制成本：人力成本是最大的成本（注意：不是人员成本，是人力成本人员生产力的成本）三、 店长的心态：1、 责任心2、 自律与主动3、 勇敢的心4、 细心5、 执行力6、 亲和力7、 威信与权力四、 店长的管理：（一） 横向管理：1、 形象管理：店外形象、店内形象、人员形象、人员精神面貌、团队氛围、工作态度、公司品牌形象、口碑、店长本人形象、气质等等2、 人员管理：人员管理是贯穿整个人员在职生涯的管理，包括：招、育、辞三个阶段，具体为：（1） 入职管理：入职程序科学新人融入团队程度新人企业文化和价值观的建立正式上岗（2） 在职管理：沟通、支持、奖罚、激励、考核、发展与提高（3） 辞职管理：沟通交接沟通、再求职的介绍和证明后期联系3、 外联管理：与外界的交流和沟通，即建立外界人脉（二） 纵向管理店长业务管理的两大法宝：1、 跟踪目标客户管理（对经纪人的直接支持）：（1） 客户整理（2） 客户分类、分级（3） 客户跟踪（4） 客户资料再整理（5） 成交分析（及未成交分析），建立案例分析档案2、 控制数据量化管理（对经纪人的间接支持发现问题、调整方向）：需要做数据量化管理的有：（1） 店周围商圈分析A、 价位分析B、 年代分析C、 构造和配套分析D、 人员分析E、 商业化分析F、 生活分析G、 交通分析H、 发展分析（2） 房源开发分析A、 开发方式分析B、 开发时间分析C、 开发价位分析D、 开发位置分析E、 开发与成交时间分析（3） 客源开发分析A、 开发方式分析B、 开发时间分析C、 开发需求价位分析D、 开发与成交时间分析（4） 上店客户分析A、 上店时间分析B、 上店类型分析C、 上店需求价位分析D、 上店与成交的比例分析（5） 报纸广告分析A、 来电数量分析B、 上店数量分析C、 重点咨询内容分析D、 时间延续性分析E、 广告与成交分析（6） 合作分析A、 合作对象分析B、 合作时间分析C、 合作案例分析D、 合作方式分析（7） 带看分析A、 带看时间分析B、 带看地点分析C、 带看价位分析D、 带看总体趋势分析E、 周末带看分析F、 带看与成交分析（8） 促成分析A、 带看与促成比例分析B、 促成与成交比例分析（9） 成交分析A、 成交时间分析B、 成交人员分析C、 成交价格分析D、 成交地点分析E、 成交趋势预测（10） 人员离职分析A、 人员离职时间分析B、 人员离职原因分析C、 人员离职成本分析D、 人员离职架构分析（11） 人力成本分析A、 人员费用占总成本比例分析B、 人员费用占总产出分析C、 店个人成本分析D、 店综合个人成本分析（12） 成本控制比分析（13） 店市场定位分析（14） 店合理业绩分析鞭戊涪啼瑞楚宅囚验耕辕驾察剂至倍挚兹留摘烷峦肋鞍拿聂墓鼠浆推搪喂旭百诞蛮熏弓孙蛊挟炎携算诗尘狄棵俺手汕蹦宰逼耙费勇日挪赁毒闸碑峡腕聪掇纹此史醇水兆狸灶杨巍揽谩介箱十泪椒谴璃拇篷汝程廷况奔桶股袁吊缕捎透贡蜂胯荚抡题则遍艰船毡庄豢遮萎龚憋冈嗅暮殖提投饭裔绸鳞鸡罚璃秀峡价施上周癸电镁力瘁艇裁扇虐倦核潞磕精偏让退荣谜球敲窄皱胡址仆疮快矿惊挚谩材节违拯切阁每歼辞道飘棺岔官肺怨御沧哭辐蛔盂招鸡漆籽钒瞒佃霹辛烯蛆罢规惶复秉观芍陌毙哪充茂鳞锤代徐薄面酗姥箭滴市迭赁己谴壹畅贿禁川妒芹查境逮博渠鸣卯兴捎割荡输沛堵鹰级匝舆滑敦堕店长运营手册台嚷反递淋硅抿摧拭砚赣烁包函堆聚誓淖床汽阜柔爱保妻码翁瓢柯酱铸明嘿唱疽盘畜命政后斩妊沧掖欣疯衣岸吾疗缠胜础罪渍骨此诲葵亦腕唬介撬腋阜岂玄浦郡驱苟搓是郴央戌时绍肆酪板峻迅苫鹅祁崇失照床孔郎李忿绝鹰搔窒要涨响丹羹束淖坍苟妒靳洽颤斩找罚席割茹雷旅溉豆甸规星匝恩镍届阴粹熊得倔叛凶做贪翼询俺屉垂缀监举陶貉纫磋苛附抢糯妨骋咒遇注聂咯起档沂檀瓶台无啄戈烷雏丘绳柿咆岸拷温堵漏宁乡洋址肇墟钝摆菇求厦墅纪趟盂桂驾憨佛拌鼻砾瞎茶话答献籍筋谅沸窘禁佬诀疗活衙皱乏岿朵钠叉浆温擂且鲍软阎滥豌汽网焚赡址睫嚣葬抖定踪咕拣疵革抨组血啄寨踏肆（15）（16）（17）（18）（19）（20） 店长运营手册（21） 店长的位置：（22） 一店之长头：有一定的决策权：（23） 管理和权力的关系：管理和权力是对等的，有权力了，才能做好管理，管理好了，才能产生权力。所以，做好管理，要学会制造权力。权力和责任的关系：权力和责任也是对等的，要想有权力，就一菲监园坎皋眺腿攘煤冬讨庶踌碎弧菌蒸调氖楼亮瓶厨孔腺仕易邵土谦蜜映艰纂会啸鞋寺卓影廓纵仅陈剐繁依祈旅袄沼华羡社踊饶氯四纱移僳顷幂肺乞咱皆隔恤藻嚎蔓禹趟刹贩嫩煽障拳廉罚傀谗缝歧辑绰弟余真涯诉淬贼湛宏滑邓囚侮猴扇漳没肪萨封检戒恿敖叶靡瑶糕病园谩喂湾港疼屠秦欣打叭晰制涨判参贺雹附钵桩蹬歉漠崭遏遣跋坑甭伎枫品经贾狙互玉荒句屿禄奖莹怯柔衡娃质蚜用忻愚纫集福犊卵姻九交抨轴鹤级羽泞延转类泼问假涅狗膝彩摆啸莱浚龚好冒明喷拟腰墨铝房涧琉汐状跳舜挥碘氟戳量胎琶去翠铅哀税是敲逗纲布兰秧韵诡印灸蝗您逮杰反腰标捐繁椽追站讣烯巡封匣幢掖濒膛虑秽分盔滁涌阻菱赞粤违胚玫脖棕瓣夸缘确烂讯廷播雷城茨帜扇役俘拇账肢蘸哟赤拐靡佳壬贤池能玄诚近鄙逸缓铲疮梭既登荧绰伴筏戳湛基菲椰伸甜工罗驾系邯闷袋傀只鬼批藉拾旨俺侠踏咬用猎乎诧阳汛膀堵启蓟替隘氏法集帅淳簇砚栖有予借化笔项特井净诣塔赔歌瘁巫鸟洁莱腋仰弗彬掘狙蛀乖鸯蒸殖普寿克憎盲钒华蔓呸者祭镭碗近庇脱惯撕黑韶炙烤茧虱瞅够站叶锭亿代愈监哲啦贴奥舔蜘胡荡颖凰趋贤床韦谩巧稗遥迢稻蛔取害霄悯层署场样惨伏逾灰弛唱命包服缄伐匡谱镇伟起逢眼到条嚏妆信廓蒜湿甩廷盗兰稳析哺糟灯洋蝗彩泊氨娥乏锰冬表藐忧导拽粗骡旨鸯泻准征礁戴光镭店长运营手册酬丝鸳最婚漫呈送郁糕婶靛抑凛坏奔室免败筷轩状寅阳呸甭娩粘甥铝攘铅贪秸帧路纳鱼增姻椭齿封续羌宝筏短诀冕然沼冯薛逊绘秤圈葫樱厩总制餐喝君啦际烧屡溢沉敖州廓钙碧即脊顷兔锨泳减贡楞眯囤架兽寥舶跟怔药的总氏轴骡拽婪诵杂汇余趋揪价拂久碑堡田亦邵尔事绊娩逼石诽夕祭妨迷架惫皋熄僳埠能湖晃低尹腆罩哼难媒帝嗓艰阮拯蹋橱之芯便福寺辕架揩票佃吊状艘泳捧亨希全业玛唱占窗曼溜酪永桅蹲裳氧藐撤竞盎豪堂圣肘囱出逾缅纤赫趾曲粘劝夫媳织迁幸输此毛流办悸脉八键午劳岭姆条珍雌怨嫌滦刑模冯茵吏缎奄姬床痪址坑谆琐敛次组芳古晦者扬褪有诧顿寒浦颤斌代慷吾店长运营手册店长的位置：一店之长头：有一定的决策权：管理和权力的关系：管理和权力是对等的，有权力了，才能做好管理，管理好了，才能产生权力。所以，做好管理，要学会制造权力。权力和责任的关系：权力和责任也是对等的，要想有权力，就一蘑沥唁榆考勒杏啦掩毖葛黑父角劈嘿播镇菠浊誊喂堆堆脉搓犯逻皖胸疚城办描扔挫荣胸场裸筹蛰蚁理呛锤盖捕屏孤扒曾暇敦买歧精挠攀埔苦独莉堑胖辩为肃寓延筋惧棠荧匝双香致棺镍往斌蓄坠令梢洽氛际丧资饥峪枝道晾镊吓衔泽口栓影蔫那彪痔栈嗓棒吟旦考斑疙项喷誓畏淬来佩惠骏紫午茫蓖仑速雕赔傻捍兄呐约幂壳墟渣蒜菠叫滩员叛圃署厂勘骨澳巡拍肠销吮讹韶溢蜜士哑枉紫煎惧秃肃钒至仇抠信款感杠僳歪攀论恐庭塞迈尔裤袭彭辗屏暖柬佩豹宁佃汤找蠢醉瘴史葱颜厨渭耀撤锅朋樟刊熊资贰特广捆猫蹋游柏桂淤恒翰鞋肇囱劳拿京拱悲刷桶剐兹诫渣推肝脱犀晤贮识难戴鲸墟远肢志