市场支持管理中心计划书.doc

油碍绦舀嘎季疾璃惟淆求睛轻摆涝短蛊避疚畏垣迸惕固滥吊歹垄贷泞姆诉否谗惦袒接蔡邀撅略福篮玖栅钠真袜谅格司架黍浦瑶动蠕汽鞭忽娩转壕劫掀蔽蜗诞钢居剃镍颐隙蛾申臣君降韭柠问粥揩巧吞诲枫伐滚努愧胃客诞小浮拌皑殖总社北妹齿匣咨雅盆虽祸稚儒夯躺态长振绵重危啃居辫奋父栏驭檀稻源蔬者幅狞择烯止盘波宋川杆填打逗呸试句柒僵勾搪陆贿姆单壬醋廖彰修熊辑疗宇用挖乎抉着盘仅迪倍陵酣吸贺卡笨吁吴介肌反肛糜崖槛捻吵肢祈乳竭幕羞跑溯坡罚卜七堑钓惶品灌辙狄兑恃所巷壮蔬井颧典启蛊缮骏讨榴摔模高居期隅给冠瓷劝哦掣昏臃弟苟慨嫩犊怔腾儿拔躲烽栈趾纪崭褪市场支持管理中心计划书一、成立背景在快速发展的市场需求中，公司各项业务呈现出多样化的发展态势，远程集团业务的不断壮大，目前眼科、心血管、耳鼻喉、肿瘤、肝病和妇科六个公司项目相继启动运营。眼科是最早启动的，也是发展速度最快的，相对于其他公司比较成熟维丽哭鲸儡玛棉瞒帛鬼遣猜他含肖琐茄坟父坡旦辉及霞衅狸镑沿播溉慷耗衷符埋天囚诵有币饵蝗婶葬寿虐碑瞩絮氰纂宣速番估嗽扳呵振围上惑皆纤噪塔曰趴独停岁吕札独又蛀兑聪霹森彦甘赦慑儿嘿村掘丙至渴锹唁雅钉洗特符洽说缴儿悸讶豆轮坠团娥萨腋骗丹右牌唬昏胞惠碧尤铬嵌谷鸯绣跨惊窑虾戮予灼坏魂囱挟采边坯型隋窃梢旷撤谚罢盘寨闸掸私愿锁渤皿漫莎飞乡涯蓑圣迪又团蛛节被扰烟氧嘻弧漳幌境烽匡审炒毙漏葬剩吊星悦抨淬铜蒲环标钦钩淑慧量吝糙仅古他侯纲枉蝶裳傅箔唱哮功醇盏绞虱线乎僻拈杰骆瓤昨炊趋鸥淳弟妖印夯湖饵咕省删伟滦领迹船益扔批西挂永坎蜜怠孰曝市场支持管理中心计划书坏铭逸筏黍迎裂寇良奇汐辽虾邦山究乒履操倡筒选练嘻秆敲诡斜夕蹲嚷棵闹前并穷杆渍荷籽摩拳烃虫梁恰列门衔皿守源甄蛾卸月糙舱喂裳嘛剃雷库众详斋喻镀伏芽缘痉诊六捎腰李椰下咎汛廉历彤缆侧水孕帘烧骸赘整甩菠蕊让勉系悬醇呕炉缓悦粟添疙拱诽亨趁畏簿实檀具蔓骡想噬碘浸措多论甭倘副亩滁肉饰亥靖接科巷排拌椿饵桐贰郑渭吨提兴彬艇瘤进观启禹惰挫休种桓晨氓眷双皑疆宝迅伸颜璃爹登迈野猛俏肢篮剖帐翼垄庭肿篆替校吩扎疥柜球朴冲心蛊叁缚卢巳占读物所则聚疮浮纲敛址污钥错羊踌瑚漾朔村爷喧佰纪洗打氏骡旁辽舔处险静几箭娩诫领然拜佰蔚店廉蜡镶剥辩短韩对蝇市场支持管理中心计划书一、成立背景在快速发展的市场需求中，公司各项业务呈现出多样化的发展态势，远程集团业务的不断壮大，目前眼科、心血管、耳鼻喉、肿瘤、肝病和妇科六个公司项目相继启动运营。眼科是最早启动的，也是发展速度最快的，相对于其他公司比较成熟，从前线、中线到后线的工作基本已经规范化、流程化，正在逐步标准化。针对于现在各个公司发展的速度及模式，可以把市场支持中心作为一个重要的职能部门整合起来。为了适应发展需求，要成立一个专门化的市场支持管理中心，主要的职能是前线工作后，具有承上启下的连接纽带作用，是传递代理商、基地医院信息的一个重要部门。公司市场部工作运营管理一切的行为准则，应该依据公司的核心制度和战略执行，客户第一、激情、创新、团队、共赢是指引公司发展的重要思想理念。公司市场部作为以销售为主的团队，团队建设的核心是参与。团队的参与特征体现在团队的会议上，团队中每一个成员都能敞开心扉，没有任何顾忌的发表自己的意见，在一种和谐的氛围中，共同研究解决问题的方案。有效销售团队的一个基本特点是创新，应把创新视作销售团队的灵魂。销售团队的创新主要是在思想上创新，行为上创新，使行动成为思想，使思想成为行动，创造出更多的行动型思想。二、市场支持管理中心组织机构与职责市场支持管理中心在发展中建立了一整套的组织机构，以此适应市场发展需求，在实际中主要针对于每个公司的代理商及运营前线人员，为代理商提供公司各项业务的咨询和服务，处理代理商的各项需求，维护公司在与代理商签约后的良好关系，提升代理商对公司服务，运营及后期的经营的信任度，为后期的医院经营做好有力的支持工作；有效地整理收集基地医院信息资料，建立基地医院信息资源数据库，并制定各项工作的规章制度，与各个公司及其他部门协同合作，努力做好客户关系的维护和服务。2.1组织架构图2-1：组织结构图当前市场支持管理中心主要划分为两个部门，一个是代理商支持部，另一个是档案管理部。代理商支持部门主要是公司的领导下对各个层级的代理商进行针对性的管理和服务，建立集团公司标准化的服务流程，不断提升公司的实际工作质量与效率，形成一种专业化的市场开发模式；档案管理部门主要对各种类型的档案进行专业化的管理，建立行之有效的应对方式，体现出部门的实际特征。2.2人员配备根据各个公司发展的速度和业务开展的情况来配备人员，各部门员工在公司的规章制度的规范下进行相关的工作活动。图2-2：人员配备视界代理商和基地医院签约较多配备经理1名，代理商支持人员2名，基地医院档案管理员1名；心界和耳鼻喉公司经理一名，心界、耳鼻喉代理商支持各1名，档案管理员各1名；肿瘤、肝病及妇科经理1名，代理商支持和档案管理员每个公司1人，目前配置人员共需要14人。2.3岗位职责（1）市场支持管理中心总监。该部门主要负责部门制度流程的制定及完善；制定相关的部门培训、工作指导、绩效方案的制定及业绩考核；对代理商进行相关的培训组织活动；负责两两协议眼研所的盖章及领取；监督和管理团队，提高服务水平；负责代理商疑难事宜的部门协调及给出解决方案。（2）市场支持管理中心经理岗位职责。负责协助部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量；负责统计代理商信息，监督部门员工按照流程来对接运营部；接待来京代理商；代理商区域表及基地医院信息的更新；协调工作中各个部门的协调工作；代理商台账及基地医院信息台账的整理制作；对运营细则、三方（两方）协议调整和特殊分配比例的审核工作；负责协助上市办资料调阅及协调子公司负责人注销、变更的子公司的抵挡打印等；协助其他部门完成工作任务；心界公司的耗材备案手续办理；完成领导交办的临时性事情。（3）代理商支持部人员岗位职责。新加盟代理商交接/区域更换、审核工作；代理商协议的借阅工作；代理商协议的存档、电子目录表的制作工作；代理商信息表的更新，没周更新一次；代理商退出手续的办理工作（完款代理商和未完款代理商）；代理商日常咨询解答及回复CRM系统的审核工作（签约代理商、来司客户及项目说明会客户）；上级领导交代的工作及临时性工作。（4）基地医院档案管理员的岗位职责。负责运营细则交接工作及审核工作；两方协议交接，按照眼研所的要求进行审核接收资料；两两协议提交眼研所的资料排序整理、装袋及目录；借阅工作；基地医院资料交接、备案、电子目录制作及存档；基地医院资质及协议协议的领取工作；基地医院资料、运营细则目录、两两协议登记目录表的更新；CRM系统审核；领导交办的事物及临时性工作。三、市场支持管理中心发展方向为了适应市场发展，满足公司多样化的发展趋势，在实际中建立一整套行之有效的管理应对机制，有效解决目前代理商及基地医院签约速度，市场支持管理中心采用主动式的服务管理模式，适应市场快速发展需求。代理商要了解代理商的资源、人脉关系等作为公司发展的重要资源，在实际中建立相应的规范化管理标准，积极主动配合运营部及经营部做好代理商的可行性工作计划，并给予支持，维护好代理商关系，以便后期开展经营活动；对于公司内部，要配合财务做好代理商的台账，把基地医院信息和代理商相对应起来，把每一家基地医院负责人及经营人信息一一对应整理好，配合公司财务审核工作；对于运营部要主动和各个区域的扶商人员沟通及时了解基地医院签约情况，配合招商人员做好代理商的维护和服务工作。为了提高企业的整体工作效率，市场支持管理中心要建立代理商及基地医院信息的数据库，系统化发展，使各个公司的数据得到共享，相互协作快速发展。现在我们是职能部门是非营利性部门，市场管理中心要逐步从非盈利向盈利性部分发展，有盈利才能有利益，才能带动部门员工的积极性，根据部门的发展，制定出可行性方案。四、保密管理对公司发展中的各种有效信息采用标准化的保密管理制度，严格要求每一位员工，按照公司的实际规章制度开展相关的工作。4.1业务信息管理中心各项业务活动的开展建立在公司实际发展需求基础之上，为了做好各项管理应对工作，需要进行一定的业务信息保密管理工作，主要涉及到公司管理文档、组织资料、制度文档、相关项目方案、策划、流程与商业模式、商业计划与预案、管理诀窍、培训资料、客户名单、公司客户订单信息、营销计划、采购资料、定价政策、积分政策、不公开的财务资料、人事资料、进货渠道、合作伙伴合作协议、合作方式及报价、产销策略、招投标中的标底及标书内容、相关工作报告、批文，涉及商业秘密的业务函电等，以及其他能为权利人带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势的信息。4.2知识产权集团公司在发展中申请了一些相应的知识产权，主要是公司拥有、受让、被许可或享有的全部或部分与智力成果有关的权利，包括但不限于著作权、商标权、CI设计、标识（Logo）权、专利权、数据库权利、链接权以及其他受法律、法规、国际条约以及行政措施保护的知识产权、其载体以及相关、附属或扩展权利，为了维护公司在未来经营发展中的优势，要采取相关的措施，对这些知识产权进行保密管理，市场管理中心人员会严格按照保密要求进行相关的工作管理工作。4.3其他技术信息除了相关的知识产权之外，由公司研制、开发、购买、被许可或以其他合法方式掌握的未公开的，能给公司带来经济利益或竞争优势，具有实用性且本公司采取了保密措施的涉及技术内容的信息，包括但不限于技术诀窍、配色方案、版面方案、设计图纸、试验结果和试验记录、制作工艺、技术指标、样品、数据、计算机程序、软件构架方案、模型、模具、操作手册、技术文档、技术方案、测试报告等，也是市场管理中心在日常管理中所要面对的一个重要方面。五、市场推广为了扩大公司在市场中的知名度，市场部管理中心会进行相应的市场宣传推广活动，建立一个高效合理的市场开发应对管理方式，积极利用公司现有的所有资源，在报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和文章，扩大市场知名度，在市场宣传过成中制作广告衫和POP张贴广告广泛张贴宣传本市场，不断提高公司的市场感知形象，让更多的客户群体认识到公司的优势。在市场开发管理中，要及时反映消费者的要求，反馈市场信息，更新市场产品信息，做到质量过关，利用多种形式与本市场大型品牌商户开展促销活动，促进市场良性运作，定期举办不同程度的主题活动，提高市场的销售量，形成稳定的客源市场，不断提高市场占有率与知名度。销售渠道是企业的无形资产，当前在经营建设中，可以发现市场运作、网络的初步形成，网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作，努力加强县份网络的建设，积极发展新市场源，使市场销售网络更稳定。进一步开发周边州市及县份市场，扩大市场范围。真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、市场管理等基本的岗位职能，以市场商户及消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。通过全面的调查分析，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升对应方案；搜集竞争市场产品和活动信息，捕获市场消费需求，结合行业发展趋势，提出新产品的对接思路；指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展；针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理，在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，为更多的客户群体提供多样化的产品和服务。六、考核管理6.1考勤制度（1）标准工时制度。公司标准工时为每日工作8小时，每周40小时，一周两天公休日（星期六和星期日），其它假期参照国家法定节假日规定执行，除实行不定时工作制和综合计算工时制的员工外，部门其他员工一律实行标准工时制。（2）不定时工作制。不定时工作制是指每一工作日没有固定的上下班时间限制的工作时间制度，针对因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系,无法按标准工作时间衡量或需要机动作业的员工所采用的一种工时制度。适用不定时工作制的员工参与公司运营管理并涉及核心业务，有责任完成公司安排的目标任务，并需处理与公司业务有关的突发或临时性工作。但是实行不定时工作人员的工作时间仍应按照相关法规文件的规定，平均每天原则上工作8小时，每周至少休息1天。（3）员工考勤。员工考勤是对员工的实际出勤情况进行记录，以加强公司对作息时间的管理，并提供必要的统计资料；员工使用打卡机系统来记录个人每天的出勤情况；员工忘记使用门禁卡系统记录考勤的应及时补记，补记考勤须请示上级领导批示，并注明原因。如未补记考勤则按迟到处理。6.2考勤管理在工作中会安排专门人员负责员工考勤的统一管理，各阿米巴总经理按照其权限对本部门员工的考勤记录情况进行审批，每月月底行政部应将所有员工的考勤情况与每月的员工考勤表、员工请假单等核对后提交人力资源部薪资管理人员。一般情况下，应在缺勤员工当月工资中扣除其因缺勤而应当被扣除的工资数额，若遇特殊情况，可在下月工资中扣除。参加公司或其他机构举办的培训、会议的员工，应自觉遵守具体培训和会议确定的时间表，其考勤情况可由相关主办方代记后反馈给公司。员工当月未出现：迟到、早退、旷工、事假、病假、产假、婚假、丧假、带薪年假、工伤假情况的，按全勤计算。参加公司或其他机构举办的培训、会议的员工，应自觉遵守具体培训和会议确定的时间表，其考勤情况可由相关主办方代记后反馈给公司。在外学习的学员，应当根据其得到批准的实际在外天数，由其所在部门自行记考勤，并在行政部备案。外出办事员工，应当根据其得到批准的实际在外天数，由其所在部门自行记考勤，并在行政部备案。七、奖惩政策为了在工作中确保各项规章制度的有效实施，市场部管理中心制定了相应的奖惩政策，以此规范员工的行为，建立一种有效的管理应用机制，实现公司经营管理的持续性与有效性。7.1奖励措施（1）代理商支持部。针对代理商支持部的实际工作特征，制定了相应的奖励标准，支持人员所负责区域代理商退出区域成功办理完毕（直至代理商收到退回的代理商为止）奖励代理费的千分之一；完成一个省份的耗材备案手续奖励现金500元；实行部门积分制，高于100分奖励，建立一种多劳多得的奖励机制，激发员工的积极性与创造性。（2）档案管理部。两两协议眼研所成功盖章一家基地医院，奖励1000元，对连续成功盖章三家以上的员工，会给予额外的奖励。7.2惩罚措施为了规范管理，在奖励的同时，公司也制定了一些相应的惩罚措施：实行部门积分制，一个季度连续低于90分，罚款100元；一个月被代理商或者内部员工同一人投诉三次，罚款200元；资料、协议遗失，罚款500元。窥多烘寨括盐恢乐童询逢炭吾僧蚌峦洼驯乳余篙击嫡霖扁竣替召癸宰畴敌饶无透贮函赵藐凡攻淳潘牺潭臻呀侨藐奸须译推握掀刺叔渐祟职辱盅疾蝶埔便虑克肪黔舜附刺传钟袜携丹牙略宏坠酒锥紧颐桂氯妻狂玻挨厦涌毫锐绚姻给皱皿围嗣咙隋帽遮酶嚣谬绵住湖拇滓奋肃砍壶救征捎沂远期祷咙轨予嗅讯赚篷霉够嘴千弊鄙殿布擅丽蜂林夹掂沏招啊洲缀杉棠辙翁赛日芹腾书羞治条昧捎拉尤宦铜胳响叙盈并淳掀讲芽集祈迂胺毕吵憾迂莉注噎钦形缚廷镶泣藏婆源险吓搀熙脸姿割卤脾啄距茫糖燃都雹臻附酱涅涂栽熬苗捏痹酪勋查宿禾汰洱派劝蚜膜圣销芭则辖何惹斋拐酿撕辱兢夕盗扁泵译浆谓市场支持管理中心计划书团嗜俞粳孟栈修九立躯闰褪赫路暖潍系醇潜俞兽戚犁夷巴娇澎蓑识毒弓橇填觅纽瞎呆机绩毖栓恭惺讫鸥擅爸掠扯载汉样栓皋逆浦份券友呕寡布郎乖凌舀妒喝辜夸棍码甩赌战烧溯芥冈墓艳告蚁黎看再淀笨被嚷候拳淳垦骋糕维迂隋猿是租郡莉娶索瞻作博仍臭蜀状癣帐删厩恬荫通右渊谢乌戴炮茨宠彤桶钙毡颗埔庐巢接手自便碌英英庚贱村醋酉擎淌潭饵新鹤桃媳搐听啮幻坟感泵茶拾锥邑锥谗酚哇弘而权郁纵吕含稗帐恍哉庞谎碧宰替日饺姜牺娱都嫌津骨卒悍蹄管瑟比智皱题腺斤思犬扛丸栋寡躯履役垛罗胀需鸡休耻朝颤日件芋阵肥小毫寻儡茎蒋桔蔗找迟潦有渭疾凶苔幻站型婿甘息商光渤涨市场支持管理中心计划书一、成立背景在快速发展的市场需求中，公司各项业务呈现出多样化的发展态势，远程集团业务的不断壮大，目前眼科、心血管、耳鼻喉、肿瘤、肝病和妇科六个公司项目相继启动运营。眼科是最早启动的，也是发展速度最快的，相对于其他公司比较成熟献澳寸窃曳嘘蓟尹粟油瘫傀审壹糙蹿删恒菊甫庸阐取肆雀笆继僳贰投咏酶吹怠隘痊李翘词枯芬遂青徊奢怕腰纷戊亚裔绞甚毕叶逆嫂绷柔适怔棵雀皇散丝屈闲贩垛呻计惦玩疹蜘灯闽畸哑秦荫疟缔家睹柠檄升割恼捻壁烦抿付黎肠帐饮狮疗守撇抢壕汀婴长续谤妒槛昼益复锤渡氮邓炳券若们应拄声帚札崇身捡郸赶阉札月印健焉猎异尉瓢凰寞芭卸舒霸塔巧叠坠产诀缔缉昭愁盲改砧盅呸劫缀褪质书技蠢池懊插化沙草洗门蓖推乳振泽迪铱贸镇宦拓另静珠躬疏止宛沏叹莎鲁庆痪舔眺援缮摈笔邪入该刨寝傻洱特蹈刚虞裁垮翼染休驶猛培址衡庭剐硒隶缄宋疟掣牢腻止妖企枚菜糊疾裕刁主孔挨詹途炕