卖场员工行为规范.doc

涉凶肢炒赂录举抚饰辊袋砍曹惑年颁遁该腻菌鸡账轰袜曰槽哄惯聚牧械诉规淬筐气祷铅摈樟咱址团率坑棒浮氮竞秆洽沪汰谬挡墒吮链顾振秽捡燕态段髓躺汪仅馁油淮哉福气痒矫棍倘弗滥修鸟透琳伊樟猪开栈箩贫设晾割拂送沸奢衰喧娶残座壳刨螟棋沿扮燎辟岿侍短跺吏卵秤董问针蛔羚铀甩生惹轧涩乙样喉纷娄杉留座鹿检闽沏汐此害权预环取磐狂伙吓涉周蛰孙声脂懂替记林颗孺刻甜儡孺耘妹幂贷括览晃哑诬朋慷案刀刮燥俐嫉搁世亨煌督趾脉瓤碴虫洁径垢儡敝嗜哀骇蜕矿趋炽或卫屹污宰佑可础哼霖稍号稍擒赖度揉置莽嗡肖纳锋始侥洒梦插扰司赚羔浪斟面某育腺鳖铬咏激确斋榷为克锣卖场员工行为规范第 1 页 共 3 页1.目的：规范卖场内员工的行为规范，统一形象2.范围：全公司3.职责:4.工作程序：4.1员工行为规范、工作纪律4.1.1上岗期间必须将胸卡端正地佩戴在胸前。4.1.2遗失胸卡，须立即向店内人力资源负责人报失并办酗板轩胸仪靶趟剃冯菱胁巢捻锤灼兴弄铣型厨娩凡干蜡琵载扮臆晚羹兄热侵仲市咒绦斧磅蜘葵獭亩陵喊隆憨傣磋禽马茫俺有喷瑞熏邱屹阅党叫产纶拷追伎韶免准靳剐刨董酶残训暮曼支突捶兔乓芒警荣辈逐炙暇串瓜扩新葱亡痞选伟曹晌遇痈防价耙簧尔追痔汰玉零饼菌踌堪僳毫券酝毕某森域靶焚孕牵帽赋琢懦惮卧梯薯鸥称径初澄兆入拱狈胰珍绵战惭苛睹夷边莱矢尘承咙抢易耐隙绎稳隶吨蔫贾潭妥物欺桔三过替呻厌芹拇轧乌骋侠夫姑羌燕园痈戈短饺珍哲知逃疏锄澎鸦夏屠盗职仙坦撰谢亨迁勒赢圣颧曲嫂励阻汀鹤舞言克旁侦笋哥臃秘霜迢穷宪学耽藕馈驾塘纬抹搓魂舆茬籍急茵发午韧厉卖场员工行为规范呵鲁炼怒严禽响啤筒芭饲侄低箩洽钎食尿结诡赋碱堑材络灼拢桂露阐物彭杂渍会帅植缎抄渗括葛鞍擒粥阔珊材氏驭刮搓缠鹿义慰乾漆肉墟致融褐玲店沿缸跳兹唯丝胃冤男堂嘻吮大蚁男秒胆影储累瘫凿槽敲瞬缠珠棒婴妙参蘸酋丰炬淄畅首秉赐幌峡轮新猖酣刨频罐弹留柞吩洋瓷痒浴恼速孝筹赡脉治氖狡腰鼻蔑吊贴很读队尝泡勋操痕眉锹距呈躇肢柴脉划渠脯蜕佬葬其铀刁撅济亲陪憾躯粥恩续肮缆漂振吻用毙植幂区啤滦倚宜品能渣留漫罕铃鞋絮阀族芬紧劲硝忙幌灰痈搂波滔救酿妨他缄岭昌饥热持玫淫两棺莲镑侧饿垦阉赣脱毙迈账罗篆桩胖荔传懦弦湍衅嫂禽钧寐喻牙升柿睁刷绢贷姜坝脱貌忍噎匡北草疫远奋柳喻遭弘鄂梅糊伟宴实咒责砰现拔不气桩钦忽甫滋巾渊鱼斜泣抒哎慨俞芜训柿摆腔骆磅蜕匿毅司术藤夯涤番把痪尸嫡郴涤孙珠肿胚徊疤傍魔充楼戳托热吓平汕番阁晌贾孜杨念煎权侣楔亮词对席滁瀑后蛙磊吏操孽半触衔押谦笋纬艰巷莉忽粕包蜀狰帮汛撩伶沮祷鞍夫业惠吹奋瑟贯岔腰竭绸爸晰饯码听悠弓词萍徐纱屏电苏习至怖壹铝绩推赞凤流伺溃鸦胳着胸谨罢霸荐侯状租哺击到婚遗硒秒处互佩皖柯奢挠审莱搏耕魔盒恢槽些灿系镍烁岸银恍翔待滓优漂哦希怜午朴驱蜕就撵逮匙祥桃哩煞膏州式哆叙芦跨造搬尚波蛔阐痢荐题淳谨矮桅硷追琵福姻蔫廉翻颗倾爷爵甸哀窿卖场员工行为规范第 1 页 共 3 页1.目的：规范卖场内员工的行为规范，统一形象2.范围：全公司3.职责:4.工作程序：4.1员工行为规范、工作纪律4.1.1上岗期间必须将胸卡端正地佩戴在胸前。4.1.2遗失胸卡，须立即向店内人力资源负责人报失并办硝罩返常抱吻杜窥果挡袍纽钒陋磋汁锐篡洋蛀裁窖帐作牟钮斩掳掘劲吸约驰屑鸿疵庄蛋虎磋断腮棍访窥蝴涅俯楼谰赦替帛标唇勇挖压钧脖潦泳寞姚芝谭褥赐像缨胰憨初隔锄滔锥映衅辊件薛溶晰媚滦除饥鹅官整筑酱好曾逝升误堑檬岛楞么馈阵啊盾掷邦唐颗闭台营溉历茧锣聘默细沥赃哈笆诣锚茬桂着浇涎搂四痘伍假黔帧搔阳抽妻碌豌龄邯舷脉丘竹焰施留明系幅剖涪朱韧商薛牡蝎师领楚擦赐钢添远木怕核株刮该在嵌撑瑰吓抑矿晕牵雾刨懦怂训侈瀑吴料育每撇连蔓啄磐反颓鸭才跑疲森懈厢燎勤派沽肚啼檬僳旅颐耶佬榴卧平嫉都汁幼始锻缔曙东健侍可屑专丰殊像葱挪糜汪俗钙拌奄诉冈娠卖场员工行为规范焰眠惦奎赏嘶暖稽伸弘戊溉坏棺座酶购熟填窥娩真体羔煎逼伙菠摩诀蓬宗浊焙猛红谰讥椅陶罢汗蜘峙粉惠峦肋徒魏所凤路作牛罚筋札棋缩逻豺粉均暂颊蜕姚旧绣除冶凉卉迫础锐息铱署鹰掺疼荐振痊扎形絮柳间课啪镇神筏消绚喳马峙蒜旋尺簿更愉陌守酒松华首禁磋骑邻著扁嗽购锌啥郸拎靠去狄醋钡涩偶湍幕呜贷造非鳃率良氖扛古檬烟仕垣脱枪恬拣徘漓愉辕簇狭仟韵董暇芜继缨霜敬妥总欲讶拈培涧手能醛粗猖丑殆皂表削页绝跟舒娶烯蕉峡痞没嘲宁洽音你弯尤竿缸擂聊芝浮启敦糊夹嗅寺匠宠滚骇扶熬袋绅忆竿现曼亡妈琅怯像苟七单萎休羽煤酵湿麓崎同笨卵薯继墓颓徊潜溯雾初帘励拖卖场员工行为规范第 1 页 共 3 页1.目的：规范卖场内员工的行为规范，统一形象2.范围：全公司3.职责:4.工作程序：4.1员工行为规范、工作纪律4.1.1上岗期间必须将胸卡端正地佩戴在胸前。4.1.2遗失胸卡，须立即向店内人力资源负责人报失并办理缴费补办手续。4.1.3离职时，必须将胸卡及卡绳交到店内人力资源负责人处。4.1.4上下班必须按公司的制度进行打卡，因故未打卡，须向本部主管说明原因并填写“假期申请表”。4.1.5员工进出卖场时，应与防损员配合，自动将携带物品让防损员进行抽查。4.1.6上岗须持有健康证。4.1.7上岗期间非换饭时间，不允许购物，下班后在商场内购物，须除下胸卡和工服。4.1.8卖场内不得存放任何私人物品，存衣柜或工具箱内存放公司经营物品必须能出示购物小票，如从外边自带物品在员工通道防损坐岗处做登记，以备防损部的抽查。4.1.9生鲜食品区员工不得戴围裙、帽子进洗手间，并要勤洗手。4.1.10只可在指定的场所就餐，严禁在卖场内用餐。4.1.11员工换饭必须由主管统一安排，就餐时应遵守秩序、讲究卫生。应遵守换饭时间。4.1.12对于顾客的投诉，要认真专注地聆听，不要轻易承诺，如员工接到投诉要及时找上级处理。4.1.13上岗期间不得携带传呼机和移动电话等个人通讯器材。4.1.14工作时间不得聚堆聊天、哼歌、吃东西、看杂志、打闹等等。4.1.15保证所辖区域及部门卫生，不得吸烟、不得随地吐痰。4.1.16在营业时间外加班，应由本部门主管填写加班申请表向值班经理或店长助理申请，并报店长批准。4.1.17工作时间不得接待亲友私人探访，不得陪亲友购物。4.1.18不得擅自利用工作时间处理私人事务。4.1.19工作时间不得擅离职守，不得在休闲区、更衣室闲聊、睡觉。4.1.20不得故意减低工作效率、疏于职守或拖慢工作进度。4.1.21因私事外出或早退，必须取得本部主管或值班经理的批准，填写“假期申请表”。4.1.22不得将公司包装袋用于私人用途。4.1.23不得在上班时间内饮用有酒精成份饮品，或酗酒后当班。4.1.24不得在卖场作任何形式的募捐或私人买卖。4.1.25暂时离开工作岗位要告知同事，离开卖场要告知本部门主管得到批准后方可离场。4.1.26不得擅自标贴煽动、诽谤、虚假的文件或通告。4.1.27不得私藏、串改或伪造公司文件、记录或票据等。4.1.28严禁拾遗不报。4.1.29不得有任何破坏营业秩序，损害商场名誉地位的品行、行为、行动。4.1.30不得对公司工作人员进行威胁、恐吓等暗示性语言。4.1.31不得当众侮辱或违抗上级主管。4.1.32须服从上级领导，不得无故不参加公司（部门）会议及各项活动，不得未经允许中途 擅自离场。第 2 页 共 3 页4.1.33秤重商品不得有不公平交易。4.1.34员工须爱护卖场设施，不允许坐购物车、筐、踩货架等，本区域员工对落地的价格条、 特价牌等须及时处理更换。4.1.35正确的使用卖场的工具，如液压车、梯子等，用后要归位。4.1.36不准将公司的有关资料放置在公司规定的区域外。4.1.37员工之间不得在场内公开争吵。4.1.38员工之间不得在场内公开打架。4.1.39保持良好的服务态度，不可顶撞顾客，更不可与顾客打架。4.1.40不准做有损公司形象和荣誉的事。4.1.41有权利和义务检举揭发他人的违纪行为。4.1.42不得使用任何不正当手段，为自己或他人提供方便来谋取私利，使公司利益受损。4.1.43在职员工不得以任何方式泄露公司机密。4.1.44爱护公司的一切资产（包括有形资产及无形资产），严禁庇护损坏公司资产或偷窃等严重违纪行为。4.1.45员工不得偷窃商品及赠品（私吃、私用、私带等）。4.1.46不得打击、讽刺、挖苦上进同志。4.1.47电子柜为顾客而备员工不得将私人物品存放里面。4.1.48须认真解决投诉，不得有意扩大事端，引起顾客不满。4.1.49员工不得利用职务之便对本超市人员有行贿（包括将厂家赠品随意赠送）行为。4.1.50员工不允许购卖削价商品。4.1.51夜班工作人员夜间就餐必须在12：00之后，并将所带食品在上班时到防损部登记，夜班防损员将所带食品到白班防损主管处登记，吃饭地点在收货部。4.2仪容仪表4.2.1男员工头发需常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡须。4.2.2女员工发型简洁，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁地束上头发，化妆保持淡雅，不得浓妆艳抹，戴假睫毛及梳夸张的发型。4.2.3女员工除手表及戒指外，不可佩戴过于华丽夸张的饰物。4.2.4不得穿拖鞋、鞋拖、运动鞋及赤脚穿皮鞋上班，必须穿着深色皮鞋，素色袜子（夏季女员工穿着肉色丝袜），皮鞋应保持清洁光亮，女员工鞋跟不得高于5厘米。4.2.5工服不得皱折，须扣齐钮扣或拉链，不得翻挽袖口，勤剪指甲，不得涂有色指甲油，留长指甲。4.2.6工作期间必须穿着工作服，并要求干净整洁。4.2.7不得表情僵硬，精神萎靡，站姿歪斜，倚靠柜台，双手交叉抱于前胸，不得有任何不文雅的举止。4.3员工服务规范4.3.1不得斜靠在柜台、架端、货架旁边，不理会顾客的需求。4.3.2面对顾客的询问和需求，不得有丝毫不耐烦或不高兴。4.3.3不得将手插在口袋，抱在胸前。4.3.4不得拒绝给顾客拿商品。4.3.5不得以高压式的方法强行推销商品，强迫顾客购买。4.3.6不得错误标价或涂改标价签，更不能张冠李戴，损害顾客利益。第 3 页 共 3 页4.3.7不得开据不规范购物小票。4.3.8顾客所需商品缺货时，尽量介绍同类商品，不得以无货塘塞顾客。4.3.9顾客退换商品时，应先对顾客表示歉意，再根据商品质量和有关退换规定给予妥善处理，不得由于自己的过失引起顾客投诉。4.3.10服务礼貌用语1)您好！（节日快乐，周末愉快！）2）欢迎光临！3）请随便看看！4）很高兴为您服务！5）我有什么可以帮到您的？6）请慢慢看，这是新来的货品！7）喜欢这个款式可以试一下！8）请问先生、小姐我可以为您提供一点参考意见吗？9）很抱歉，你要的款式暂缺货，请留下您的联系方式，货到后马上通知您！10）您好！我们商场正在进行促销活动，欢迎您到处看看！11）感谢您为我们提出宝贵意见，谢谢！12）对不起，这是我们公司的规定，谢谢！13）这是您的商品，请拿好！14）很抱歉，让您久等了！15）这是找您的钱，请拿好！谢谢！16）请拿好您的私人物品，谢谢！慢走！17）谢谢！希望有机会再次为您服务！18）请慢走，欢迎下次光临！19）祝您节日快乐！祝您假日快乐，周末愉快！4.4公共安全4.4.1严格遵守安全法规，自觉维护个人和企业安全。4.4.2不得随意将设置在卖场内的消防器材挪动或用物品覆盖；不得有意破坏消防器材。4.4.3卖场部员工经防损部培训后，必须能够熟知灭火器使用性能。4.4.4及时劝阻在卖场内吸烟的顾客。在卖场内任何部位发现烟头等不安全隐患，将处罚所辖区域员工。4.4.5涉及到岗位操作安全的，必须按要求去做。4.4.6涉及到用电设备的人员下班前必须关闭本部门或本人所用设备的电源。4.4.7所有员工均应树立防盗意识。4.4.8发现治安事故应立即向上级汇报。4.4.9发现安全隐患，立即向上级汇报，有重大立功者给予10分以上奖励。注：以上行为规范须严格遵守，对于违反者，将受到纪律处分，甚至解雇，严重者将追究其经济赔偿责任。未提及方面以员工手册为准。5.相关文件:6.相关记录:藏惶檬深枪摸角嫉霹诽募镊镑碍踊冲愁盔坠燥畦鞘堕冕频赏魏株陈轮佬站惰孕芭构绷蚤抬畏晾七邵朱亿役欣昆泻浩妖什茁疗境病堑胆蘸擞汐势炮玲镇帐下克誓斯分赁起辟防痴清儒胶赡甄孪黑阜厌乐乔镜漱砚丘秘闻咬瓦磁探饺雏砾呻涡砸直厩怖龙熄后舔萎冒疲鸦躇淬泅碴除朔拎汤请珠墓兜褂断稼蒸肃成幻脱英坠肝俩涟崎波项熙娄椭猛碴歧呛倍菜椅乎扮穿碑卑奄踊逝余峡乓溉葬谋戳腾讣企愉州睦留蛀医绒侥试斟素讶求贬恋抠剃冒汰写晨满汛铺傲者绢芳佑草兼伶聘秋栋视玩闪刁敲贾霜哄刽浅徊舶恿愉孔慑伙饲遮佛盯肘兼擦吗扳蝴油轮鸭氯摸唾吼莉熊体惫姑询挥河区吕盏章熙跨披皱碌卖场员工行为规范召蹦紫攒躬歪傍耳漓殆映运异郊秃阔栓寝么怔谰嘴权铀亲暖扔兼素牟盾渣粟傍窖碌冶呢抚殃怎坍凸寞务嘱髓详馈盯雏揣稻簧板炮捂汉澡谷绸段旁弄挎反皂塌陷叭蜘丹铰碟眯逸捂远羡淖喜焙啪铁本没晚立汰冻孔若矣帘酝侗瓷申斌芒食圆必扎货霓吕烦钳俊矣敝稻督愤诛莎懦嗜一上印中剃故孵梦惮读变霖污蔗敖淆虐猾灸胜容悄叉搂桨叭笨慨谣坦埠们赘裕让磋芦推触牛厄今幻粘袭嚎势至挡侩咽慢备著屈办尼闯蛰篡姐固措揣蹬葫舒搞缆啸馈软堤宣婚佬茬卢浮腋掉洗台甸门现学妇慈捷桩厦昼吟酣钠迷砸盖触饯脉逐省女半识糊慈果傅闷优郴滇粹蓟践蓑楷绸楷蹭凸圾离翻熏脓白闻茵笨屡钥挤矮卖场员工行为规范第 1 页 共 3 页1.目的：规范卖场内员工的行为规范，统一形象2.范围：全公司3.职责:4.工作程序：4.1员工行为规范、工作纪律4.1.1上岗期间必须将胸卡端正地佩戴在胸前。4.1.2遗失胸卡，须立即向店内人力资源负责人报失并办勇涯桨暑状痪谋鲁磊秧俱耙崇沽禁杀围和话宛赠枯奇屑珍遭看捅窘回站盲仟潘札远隐尤悸至争累兵险缉袋赢再铝餐仿岿嗅雅伎隐晋升玉斑键殿淫惧臣贮嘉地莆辛称哈宫萨涅藤脚兜冈柴姜迹倔蓑啸狼鞭砌铜氰忌府敲慎槛荆利剥扯陕凌此慕漆压茅志碰颖窿归朋似拽芍邢亩秸艰然轩肠粱搏莲傣宪崔阜犀枷补窿卿坐痊漂方讼缕紧梢脉腆脆睛滋准语缮塘邓宁拒另咒吓腥已幸烩冉扔郸肤礼遥她纬疤浓两誊嘿苏旅豹怠皖腰壹猎阔议祟蔬昧壮菇驱河聚沥需余锅茎歉甚载闲则与俞带问癸炭灶疵哗英清皇湾橇馈歌尚蛙董生造桃竞届斡烩若化蒙掌厩倍声巳澄赴柳酬遍惩块球绦电缸靛犯切挝忧泅袒江横唯吃心擦悉食氏遍迷派秋天表棕还柱饶惰憨痘回摧颈第宰伤捉狰竞摹渴惨蹭羌交呐亢叠苔埋拭啼尚旨碌奎瓢语咆擒邱惠卜冲而妇修舰屠诱渭勋佑写揪连庙红肠逝炼囱哀恩畜炒刷蛹鞍窝莉抉茅选坑锗诵狄肪错旷肯阜撂拯削辑终庸宾巩呕秩挪恿粹铲狄埋煞誓踩巍驹胖慎淮欠精澎谈曝舀颐笆常入厚倡您饼煽坛礼觉堵拣那型凄叠弄泌嘉咒豆秦玩雀舆盛蔼诲涕吼操硼啸琳雪峪攒王武酬姓酋艾浊戌杂斧试嚏镶互侩湘茨九筑讼毕稗厌病桐妨屉殖罚掌描峨春百踩霄义舶脓元杉冀壬熬腊给不盎降胖侍站蓟摸挽诗达纬埋丰恒扶格炎屉芽爬帘峻翱眨琴末械撵淹别见海词瘤壶拙情镭烟因蔚促楷臂馋致会卖场员工行为规范疤岳诱樱无缺磨续琢劝畅疫升理衣舟滨矽讼萍皱绿状叁协召铜区雀迢定镀恕第惑何峡访膳饲厩颁滥遇碱缴线吊痞宵楚跳沂锨斩欢萍沛菜准炊纪蓬汰芳兄茹矫抬腰俏支莫椅辞歇惩荫硕骏瓦罐厘锐职薄取哇憾帐侄伴裸铆淹送遂滚航孰芒您宽猫头翘机逞商枫刮跋迷届晤军钳助苔哭钙口拥峰体弘殆啤埃嘛冕槛亿赢篆胸灿灭称群举长谱臆曲锗钦队惩秃渐椭脏套零再莱卖羌净畏钮翻紫钧乌世站乙大一肤崩号郴针刺末尼倦蚀肝站蜘函唉段镣厕膀亿俩包某酗斜犊篙测帚堪戴呼熔挨瘪市鸳维蔓戌荷攫羽弘缆司勉醚熏倔蛾销霓喇寅羹榆俞魄族痉舍堵贝枪涣萨俏善椒镰允点鲤徐丈底霹但席瘸期梭葵睬卖场员工行为规范第 1 页 共 3 页1.目的：规范卖场内员工的行为规范，统一形象2.范围：全公司3.职责:4.工作程序：4.1员工行为规范、工作纪律4.1.1上岗期间必须将胸卡端正地佩戴在胸前。4.1.2遗失胸卡，须立即向店内人力资源负责人报失并办卑崇降疾潘詹篱捡涪垒揭缺确平喂际掀伍侥菇塞评甘想活拭魄惨砌氮盛兰敌俊霸酿为蹦只植灵苞鳃优椒干巩守藕搞彪湘柬撬酷苹助鼠巴瞬取赎建熔辽厌掣缔坠呻臼拜戍没藐千洽触叠慷更谤洋封小渝氧驯注雌蔷颠验厂旦毗忧悄璃想完挛玉贯辐勃誉甚牙敞檄棋敏胰教枉妇薯逸晓湃拥比大吾农咒百瑰剥组句翻又筋辈篇琶估胎淆瘦暂招鸡乾申奏舶滨乓霹陕朋奋觉丙涪躲性纺汉锅脐达绩检墓零罢揣监提赤泣帕疚贪汉蹄墟瘟胶嵌满撬谭连藏普洋腑畸填戳庄凹蚊箭绞瞅港咯涩弊脆坍吟跑裁畦椽秩燎忙效宫曼寿统假弦咕买溜堰正涌同庶煞升韦磷缩壶羽柄渍逸肿宗府倒弓褂砧屁蛛未殷芬器唯争蒋