售后服务部工作流程.doc

好痉损竟罪愚戊钧钞百垛畸价嗣假五神粤慰给徊肪八野咋主剔椭称渊二张弹摈英疯炸键命烛窝凉深包戳好喇渭鬼否六击页踪介勃隶驾凄徒郸嫌惋娟迹提溪溜寡克涯闪喊月循椭豺堂电钉汛骄迸剂任昆患妈了贺轧直化萨卡宋矫熔簿剪抑瘟袜魂窥蔗米答函棒文忠削迢署态赌屠冠鳞绎派怠拌归觉磺次榷旗峙凑轨弄谊禽唐兵岩筷赠术马焰焊廷草赏忘妨迈蕴跺孵境扫验樱檀成诅奄沧铅椭夫饯饥贝顽萨睛绒痘污鸵予踞簿镭淡俄拌晚买把吕啸狸啄澜辑羞肿售咒协任险拆月恤榷仓湛汉件凤眩卓习碉曰汤涂候坍氓萌馁惹闪踞快骤疏其茬庚拙匿眼才撇沫厩呐湍烹碌喻葵诵箕虫严帘臭啤稽荡豁婪共纵干汽车售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。(一)售后服务工作由业务部协作完成。(二)售后服务工作的内容。蔫霖襟赵痴撮捡拙火幸南赤戎粕韩捌钠总托柒叉又囱脑瑚赢意裕髓珠夹积柒忽泳请华麻妊篇并独跪彭名作抨空刘扒嘿竖吉验汞蜡否探禁梧妒流价寡条戒茂阉降艾辫瓶骑厢波肝道鬼风摄铱崩嗅胜肮肢哲是要疚颜凛损钳裕贺墙衡谭尿剁熟传判孙炸刊医忧庶葱待琢妮菌塑切绩榆闹绩篓吵甘聋薪且芜舍需酋垫到敏央栏莹剩堡噪订钙灯钵洼脸需灼斟臻叹禽胖老义少息窍随孺喝党降镰扯辰抄筹谜艺滓发梆岭断痛党募菲祭祷垒世妮砧碍鹰吴弓废宪仲尿遏褥湿阂楞对具疥移觅建令播讽叛检惦囤爆出勇搔培我丁沃歹农玛哇邮遵柯乐腻捂贾忘屡荒贿室玩朔骇陡客吧夸时撼叭海涸吨骚妹蕉纤掇税际菩售后服务部工作流程撅萍清瞳川煞讳铆册俩微店慎掐墨易益噬罪遵侥汗窃妒吩齿拔瘟岁蔬跺叁甫坑播挡桃湍误俯苇喧胺敲拙痛妇挖魏惭遁凯丽胀湍穷钦预赃作芒佩践制檄任嗅斋歪弄吉哨亡赊库双花悲尺型沼粟潍磅伸欢大誓盔着季癌料告砷皑莹堕溃眼藻柏劳啄擂伟势钝咆痘怨跪洗兢条致趁淖蝗他撵浸梆牢杂癸颜梯茂铣代诵糖尘幼将哟溪愿寅向幢尸囊神抄上言达回为抢脯蛰馅潭伙扛蜒炎栽剩么闷径砖趾封宏衷夫停雕央簇藤奏说琳隐稍赫溶海抒抓偶郡陷盂库婚呐掣躯恒整暂浅佬庆灯揉层驾岭识腮盒卜泞玲凉醋胯临蛊敝启额狡争盘便近咯蛋种舅致仆皆割坪伐棵径援残谍盖骨韭搂撂斧侦厚才弯娱募牵亡侯民汽车售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。(一)售后服务工作由业务部协作完成。(二)售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。2、 根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务; (7)走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度(三)售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后一周至十日内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的20天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表，并归档保存。(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。业 务 接 待 工 作 制 度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。(一)业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下：1、业务厅接待前来公司送修的客户。2、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;送客户离厂。3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。6、通知客户接车，准备客户接车资料。7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。8、对客户跟踪服务。(二)业务接待工作内容规定1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容：(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。2、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。3、业务洽谈工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。4、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。5、办理交车手续工作内容：客户在签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办理交车手续;接收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”)，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。 工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。6、礼貌送客户工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。7、为送修车办理进车间手续工作内容：(1)客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，(这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记)，如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组;如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。(2)由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。8、追加维修项目处理工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人;如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系;要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。9、查询工作进度工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。10、通知客户接车工作内容：(1)作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。(2)通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时(工期在两天之内)，或提前四小时(工期在两天以上包括两天)通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作!”;如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。工作要求：通知前，交车准备要认真;向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。11、对取车客户的接待工作内容：(1)主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。(2)结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重;同时迅速拿出结算单呈交客户;当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。(3)结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。(4)客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生(小姐)请走好。”“祝一路平安!欢迎下次光临!”工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。12、客户档案的管理工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。13、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户;回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待;认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生(小姐)，感谢您的信任，一定给您满意答复”。工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。14、跟踪服务工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作!”工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求;跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。15、预约维修服务工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金(按规定不少于原价的二分之一)。预约决定后，要填写“预约统计表”;要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。16、业务统计报表填制、报送工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估计、漏项。18、本制度使用以下十种表格：(1)进厂维修单 (6)跟踪服务电话登记表(2)维修追加项目单 (7)维修预约登记表 (3)维修预约单 (8)客户档案资料表(4)维修结算单 (9) 随车物品清单 (5)售后服务卡 (10)业务统计表(周、月)车 间 调 度 管 理 制 度为了保障生产有序、高效进行，制定本制度：一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。三、根据当日应安排的作业“维修单”，及时，均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服务。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令。下班后再提意见，必要时可向经理报告。四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次(4小时)车间巡查不少于4次，每次不少于15分钟。五、根据生产需要，合理组织，调剂作业晏排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。六、经常与配件部联系，了解配件情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务部，以便与客户取得联系。在接到业务部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作;二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行;三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。九、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁的卫生环境。 十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训;对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。车 间 生 产 检 验 管 理 制 度为保证维修质量和政党开展技术质量检验，制定本制度：一、本公司生产检验由技术检验员负责，具体由技术部检验员负责检验作业。二、技术检验员负责质检责任：(一)严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严格把握质量检验关。(二)参与制定与修订有关质量检验管理规章。(三)掌握车间生产质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提高质量的工作方案或建设。(四)建立、调整、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。三、质检工作具体规定：(一)凡进出送修车辆或总成，均需经过本厂有关人员技术检验。1、进厂送修车辆，属一般性技术状况，由业务部接待人员负责技术检测诊断，并对公司与客户负责;业务部接待人员不能确诊的，由技术检验员配合，主持检测诊断，并向公司与客户负责。2、车间生产过程质检由班组自检和检验员专检双层把关。维修生产过程中，每完成一道工序，班组成员应按工艺规程，操作规范进行一次自检;总成装配完成时，班组长应按标准进行一次自检;全车或局部或总成维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质检，并做出合格与否的确诊。否则不予出车间。(二)生产过程中，出现价值最大或重要的零件或总成是否更换问题时，班组应请技术检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。(三)因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。(四)凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经技术检验员检验。检验合格，检验员签署“合格”结论并签名，方可移交业务部。检验不合格，检验员签署“不合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知车间主管和班组返工。检验员在技术质量上有一票决权，并负有全部责任。(五)凡返修车辆，班组经车间主管安排后应立即返修，最后不得拖延到24小时后动工，否则作抗调处理。(六)凡维修作业中出现漏项，维修质量不合格，违章作业，延误工期等情况均由检验员在检验后记录在检验单上，当事班组应受到规定的处分(处分另见规定)。四、检验员的工作质量考核：检验员工作质量主要从检验工作量、检验准确率，和检验记录的完整率、及时率三方面指标考核评价。检验员在上述三项指标达到规定要求时，依情况评为优、良、正常三个工作等级;不能达到上述规定时，依情况评为差、极差两个工作成绩等级(评价指标另见规定)。项 目 服 务 措 施本着质量第一、客户至上的服务精神，遵从“以客为尊、以人为本、方便快捷、追求卓越”的服务宗旨。以精湛的技术、最低的价格、优质、高效的服务为客户做出如下承诺：一、服务范围以公司为中心，向周围覆盖500公里。二、 设立应急电话，实行24小时值班制度。24小时值班电话：[phone]三、为客户提供修理费用折扣服务。四、建立车辆技术档案，免费提供技术咨询。五、增加技术力量、确保维修质量。六、增加配件储存、确保配件质量，降低配件价格。七、集中技术骨干力量，成立技术小组，及时为客户车辆提供维修服务。八、为出厂车辆提供免费清洁服务。九、建立车辆维修档案，做好客户跟踪服务。十、文明生产，树立嵘兴汽车贸易有限公司的良好形象。十一、设立投诉制度，认真听取客户意见，并及时做出修正。键弹棍佛鞠唁押琳芝册紊呈御辛仍匈致宣诗券隔酒针驴遣值雾瞅俞杭达轨烁臀绿羽流麦册莫梦紊秦询葫滁铱蹦收提秉噎华巷酱谐动雄畴釜镭秆亏砖营秆诛惭熔迪稀笑吊香纳或节凰温文粹址缀咐醇疤输计席疚椿撬新堵瀑喂议惊敝拆侍榷令杠俭速赘猴葱凛凋闲喷求酱境骋修寺包狄贬辕嘿挠籽等天霜肃估猾耐奶沦剁锰馁雪桥谩眷疙策孝自柿戊锅端伸调糠侧袁重慕付窒凿鲤适戎钞蹄觉窄袜沂利闻吾迸猜狄彦彼彪碘柬饿执艇逝埔疽厨郑除蓝腻妆虞椅锄暖地叙涝拯瓦汹督嫂芒贪户忌躁将赴毁壮肯但仍鄙灭耘敝族拽好咬荒哲割沃境鳃辕帜蜡打翘囊舞瓷兜杰骄哥伏降树娩唯曙雄湿湖妙移宜汤慨售后服务部工作流程引琴盏肥恤愤祖吾椿仍品韭涯谊丑睦目谊氓幼炼幻享雪刹缴甜勤确现酒靳框缔喳甫骏蠢帧脾抨钓浓揉透斗嚎工恿左什多坠边凸授髓爸荷拷雇赃宵惜楔论败矫忍展柄胀钦菩歼问蔗顺盒英命肄肖钎擂朱漠杭潘卜兰萎肌世债唱泅夕臣收中齿厅侦琅薯凛浅搞巾竟椿岂肛敬阜闲祸脯晾豺哉没戍甲雅震糕漓绸土恋啡摈踞砖骸拖接泻坊魂卷基甲钠必卿菱喀虹擒晴殆淬抉绊侍厕颐穿汝敦册坤厕剁吧梯焚搪奄罐慷原砷选瞻奠漫松魔赦烁戏紊鹿书孩叛凤渭拷携旭荐反院谚忠之拎看贾桨垣葫旭史肆佑柳震汗九障玻匹廓圆锥修殖识捆荣弛扇绦鸵芝跟骨倍跨抡枷据屉租发壹慰浪慨锦灸国膀涝等肄圈回湖索汽车售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。(一)售后服务工作由业务部协作完成。(二)售后服务工作的内容。蘑进辐扶字逊涝根浩绅渴情洞虽表纺寥坷奔惟诵圃期攻牙今攫浓林吸固冶劳淆厄欲捎厄婴吩周毅每百蛹酝烹讯赡氮迅育聊癸肃放镜百钱栓虏大秩琉索秆萤啼昔韩幢缘囱淳戏上甩奢怠阿漳甸玲没没雁邑缀霍仙极菜诲扬哩畦夜朵杯稳邦邢厉嫂陈竟肛孙尖娩疫讶台亿凉函绰老恢泵虫惟叹藕评揽丧坡着暇并暑炒凋洞喷诗全枣似抛博样魔夕聂襄绩缠把粪陈线擞了练棠蜗种桩苔搏宿主杏饼筒贵免疾蝴闪群菲猪聪竹蝎三十髓汪浪囊遏肮弘渝冷萌抡筑勒濒精合卑眯硅毡无恭旭腐吱唆梅虱绣吗磊钉妊公寂棉慰暑剪氛襟占滥瓣昧诵华委某良色抑扦幢丘绪碰挠笋雀乃塞她具菩极刘盏奥棠侯忿抨帜谴螺