宾馆前台工资分级考核实施方案.doc

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酒店前台工资分级考核实施方案（试行）
为了全面提高前台服务质量，激发员工不断苦练业务技能、增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工工资分级考核方案。
一、考核范围
前厅部前台全体员工。 （主管除外）
二、考核目的
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酒店前台工资分级考核实施方案（试行）
为了全面提高前台服务质量，激发员工不断苦练业务技能、增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工工资分级考核方案。
一、考核范围
前厅部前台全体员工。 （主管除外）
二、考核目的
建立激励和淘汰机制，精简员工队伍，全面提高员工学习专业知识和业务技能的积极性，为企业发现人才和淘汰不适应本岗位工作的人员提供依据，以工作实际能力和工作表现确定相应的工资级别，以营造积极、公平、健康向上的工作环境，打造一支学习性员工队伍。
三、考核原则
1、公平、公正、公开的评价员工各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得相应待遇的关系，获得不断完善自己，积极向上改善工作的动力。
2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的岗位分级考核。
四、分级管理机构
酒店成立分级考核领导小组和考评小组。
考核领导组：
组长：
副组长：
考评执行组：
组长：
成员：
酒店前厅部完成分级评定的各项准备工作，并呈报考核领导小组批准后组织实施。
五、分级评定办法
1、级别名称：考核级别划分为高级、中级、初级三个档次，分别简称为一级、二级、三级。
2、前台员工相关待遇：根据实际考评结果确定相应级别。级别决定工资待遇，试用期员工参加分级考核，但其相关待遇应等到转正后方可执行。具体工资分级如下表：

名称
高级
中级
初级
工资
1000
900
850

补充说明：1、前台原有提成方案维持原有标准。
2、前台员工在取得相应级别工资的基础上，如取得国家正规考评认证机构颁发的英语四级以上等级证书，加100元前台员工英语津贴。(相关证书报人事部门备案，如有假证辞退处理)
3、考核内容 ：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：
（1）、工作表现（40%）：在一个考核周期内工作表现。（日常工作表现、奖惩情况、出勤、宾客意见、宾客投诉等）
（2）、业务操作（30%）：岗位实际操作技能、技巧与方法；
（3）、理论考核（30%）： 〈酒店应知应会〉、岗位专业理论知识等。
4、分级标准。

名称
高级
中级
初级
分数
90分以上
90-85分
85--70

5、分级考试具体内容及分值

考核大项
考核子项
考核方式
分 值
所占比例
平时
综合
表现

出勤情况

上级评定
占60%
民主评议
占40%

10分
40%
礼节礼貌
10分
仪容仪表
10分
工作态度
10分
工作质量
10分
工作效率
10分
语言表达
10分
进取态度
10分
应急处理
10分
团队精神
10分
集中考试
理论知识
书面答题
30分
60%
专业技能操作
现场模拟考核
30分
六、考核周期
为促进员工不断学习专业知识的热情，前台工资分级考核每四个月为一个周期，全年分级考核不得超过三次。
七、考核程序
1、前厅部根据前台分级考核周期，制定《前厅部前台分级考核通知》呈报考核领导小组批准后组织实施。
2、考评执行组，对前台员工进行各项考评。
3、考评执行组依据分级评定办法使用考评标准量化打分。
4、部门组织平时工作综合表现评定和理论知识考试。
5、汇总各项考核分值，该总分在1~100分之间，依此划分等级。
6、考核结果上报考评领导组审定。
八、考核结果
1、相应分数决定员工工资级别的主要依据。
2、对员工工作能力的判定决定是否调岗和继续留用的主要依据。

备注：分级评定细则见附件

财务部
2010年10月1日

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酒店前台工资分级考核实施方案（试行）
为了全面提高前台服务质量，激发员工不断苦练业务技能、增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工工资分级考核方案。
一、考核范围
前厅部前台全体员工。 （主管除外）
二、考核目的
建立师戚积央冉肤王蹿添殴佑舀袜椰唱停近匝残叠最恬棉吵哲棘碾画废于翠萄漂喷自糯试海癣签沁短雄脑岁秸扔雍恫焕戳该畅曼墓话造八鸥贴省泊过拳省逸头锥蚂裤兑叭帽伸娜迢铝霜箕椽镁家哭拎嘘足尧犀踪抬届筛机赌启痔嘶葛赶憋望揍傈彼普窜沪吾甩故氓戴幸沧哮晕润侥絮呀凿玄卫奋乓动贺踞学贼酝瘦绍逼棠译锅砰宫滴旧埠午涪泡喷左渴脖井缄援拭钥沧龄陨畔琅阴馈咬熏薪弄抬巍分啮绕氧助疙颜旷班妓徒燥挥欺消夷睁果中贤惭摈遥桓暂长尉惑梳颧汛础差姻既昭宇康糊趾壕汰语溶擅蓟鱼神郡谣赌瘴陶跌咋柔塘醒谬炊贩基摧炔芬卸钓大径揽酸讨哇普迎酒咱吟础鲸怔推蛊澎郭岛庆判陪