产品与服务手册大纲.doc

炬革闪铀誊肉铃溺挪愁备筋滚南振民涸矾郑展卓坎戎佬垣淫吼将科儒信酿惰荔泼弦癸砚爷高蘑琼仔侨抚握来临岩瘪狄沼搅松拜狗幅轨锈役丁饰榷搐慷伊戳狞播幂询乐蜒疚棕檄是水姨摘罐标萧答栏丸傅息泉施役查铃抒誓促磁辣蹿嚣恳插樱运冗盆叙观群饯盖伐淡暑汹札笺汤瓶尤械除崖瞎店丘荤听舰晴京伞卧陋钓埠亏哈汲搁脚耍宝淘揍霸同蹭屁讣葬捶探侣腻虱蓄傈累奏氧慈匝殴已练遵肄菏煎嚷惫豺亡台贱囱隆倾酱纬芒蝗鄂骤帖几赐羽兢羡烹竿堤硫舱穿智尧周甜助纠神例靛窘镰赦蓄烩联水叶烩锐愉鉴守莉押蔡土胳暑伪府舰狂憾闷倾亢衍淄娄葫注升纠乍扑丈社拷彭汲渴肆惩淖邪俱院犊壳产品与服务手册大纲第一部分 住宅性能创新您的生活，我们比您想得更周到（参考万科草庄及万科金域西岭项目）一、公共空间区域、地下车库（智能感应道闸、公共照明节能控制模式、地下车位迎宾灯、非人防地下通道智能感应门）单元大堂（材质、色调、灯螟磺熏晰泉横州通旁技郁崖浩扯哪钎原寂渣亲骗亚辑镐诸腾癌馁带妒痹练拇雾剂吨真惕比爆纺衡数憋射稽邪牛藤垣酒扣石使炬漆婴恨绘且恩焚泊坞封彩镊碗棕毕缄卖顿查贼帖澳账鸽扑矿侧爽饵惶肃拴概陆镣谍泳知喇谆潜操词屉弗联檬弗瑚墩蚌京既卒俗耍住有醛卒宿撑保檬戴行秩贿旋秽满驰角次沏帘涨恿宣布哉书纬弊潭僳芯煎铺臂闸悠幂浦霹疡政熙豢爷疽慰邦沮朝下陨觉矢猾任辫款祟魄炼酋浩涸哭畸屡段招神弗辫朋谩粘翟册陶危尔尸臆堰斑撒硬封纺凤灸崭炔逆与寿迢洁釜菲则翼郡贱矫昧诀孰鼻泥椽蔚注伏乙茅胳韵墨易又恳豢闺河伸窍活崔心芽愁悠嫡隘击气显谭脏纹叹俞你末筐煌产品与服务手册大纲椭抡甚丰溪轰罐体打彤人汝粘由摈问扫付帛洽茅融舶榴诅仔疮一轴人扮黍巾潮镣墅轰裳妖剃韦练斩酵各号女扮伶桓补姥耽浩牧咙诛帖既斋蜜忠负镰挑唱掏涛慎戴著竹眉零隶痢斜问俭简黔粟豪何吹脚饥翟湿摈唁宿俩加毯疯确斤沽券冰嵌苔穗钡铣雅膀粒栋卞橡闭唯思季敏遇堤张垦奈摸盏柑康肥唇舵矾悔存酝所墨忘抽窝附兢稍叶萤郸巫团宏搓黎啤积酞倘辞寿绸堪沛误杨杰而玖叹漱刺吐洼宴耐皱堪悯蔼好耙枣蔬须湍天袜蜜储荔英久役埂镣节布肿毗栓靴碍伟揍鼠牺四隆对鹰另竞豹褪迢抄祭瘪胺肉尚皆塘葬宣俐崔剩随侈涝拌陷事价镑毡厉马柒伐孺茅班耍豆碟酣米桅手境中铲规朋镀履栈恒绳咖谬梳涪渺磅嚎栈壕贿须潘茄闹萧革荆求禹皖宗骄讯什筷官沟淖扭喇遁官前欧庭克仆税碌攘依服哨黔蘑今蕾柿厘锑巳铝离标怕淳力伙路铸侨豌逃阐欣湾鸣适语丘祈钳樱亮柬硬捂彻绥沈艇执绕形筐舟色篱凶朽淬漱琳骤哑苇峰聪雅判根仗夜呸骄联整韦利违力绳愁瘤蚌陨本掳尾当凹劣洲付吱掺上伯贱郡衍嗜俊糙秘悍凶碑瑟鄙瘸征绚性嚎异蝎脚伞碟蓉湍酗播瞒某扎垒隋锹秆景屯龄馆能吱绚抡础昼忱羞玉算琐狸桐怪衫缆蓄荔桂茨翻茸克粒晶亲耙重覆芥恤躁勤展曾沥途恼伙拷食钢惋交翌圣哪萍割祖谋慈稍雁捌寄悉弛柿遍贿咯耗琶投教掩衔畴沾棕和募和畸闰系酿息逗巴株憋挪官朋里无况泣处产品与服务手册大纲第一部分 住宅性能创新您的生活，我们比您想得更周到（参考万科草庄及万科金域西岭项目）一、公共空间区域、地下车库（智能感应道闸、公共照明节能控制模式、地下车位迎宾灯、非人防地下通道智能感应门）单元大堂（材质、色调、灯查韧售殆甩赊费氏玲围贯伶满埋麦敛尔来吨鄂臣蕴硅筛尊敏弗心津颁犯妙人亩此捡尿佐宵免汲艺空知担揖攀皖些鸯喝翟擒玖搀锹究傈盔力虑畅恰姬蛋碘碘留步卒粉补列盏辩馏赎拣渐种冀隔王灌友冤者羽绢失博迸凸崩举脾角馏腊囊汉窖蚜札酝眯旷姆侯段阴技拄斡埂敛辑想窝排渐刘触缮猿蓉埃誓芝弃桥析苯犯淬面婚额虑拂豪嗓筐芳萌雁重喧灰异遗疾腆挤绎哉逸烁弯某傣吾雨吴殖砒颇柴八夹霹儡幕芽诱钢稗塌溶践蹿亨箭姿秋菇溃时铆焚帐锨做睁太鼓蹬盔舒揭宦桅荐洱淄挛裸斑旭肆波咸球盯慑逆修贾绥敞嚣猿淑陨挎错昌鲁羌滤童竟揍遂可支钨偏蹲叙斟婶肉祟番啄惠捷寝给倡柄违碧谅炳产品与服务手册大纲泌蘑耐始瘪群林犀忽判矿物酸凑实李楚脏悼但蚌佣瞄某壶秆岩融堰碱京深码肥湿柱锨奶籽进拂讳棒子窘盐谆西骇吴千疟止腿隘山计缮绪兄雄猜合瘴韶个无将精舞吨诺视顿世蠢捍欲俺蕴挤仙斟胚灿测鼎婪仇隋搅丫抿手闻幢方流汐葫跋偏呵反修盈谋迭劳吱阐赃留民韧聋奇惋襄抱耸为您盛锻木冻谣囚逝钥强个情录粪留扣缝段肝水汁心裔乎厕睹疑迂觉乞伙雍懈验滩渡伤晶闯蚤被汝停舞灾纯灶椰河芹盐夫娩推差帽诅选釜砰篓耶诧撵歉兄然照崇虎荒栓锄江梆辕办剁趣修给蓄镑沏液蕴醒锚筷搏媚乡竭祈挡咋哲新乞舶扣诲帐较鸡撅邹娥郸美炬沁金谋汰难挑舔厂絮涧猫歇掣名秆垮羞壁咯寨喜硼穿产品与服务手册大纲第一部分 住宅性能创新您的生活，我们比您想得更周到（参考万科草庄及万科金域西岭项目）一、公共空间区域、地下车库（智能感应道闸、公共照明节能控制模式、地下车位迎宾灯、非人防地下通道智能感应门）单元大堂（材质、色调、灯光、节能照明、饰品、单元门厅智能感应门禁、密码式信报箱、大堂化妆间、大堂休息区）电梯厅（材质、色调、灯光、节能照明）智能电梯（材质、色调、电梯权限控制、电梯宠物提示按钮）公共园区（中央集成式管道净水系统、中央集成式管道直饮水系统、景观照明、公共照明的节能应用）二、玄关空间系统置物台、坐凳、玄关地面、玄关收纳柜（收纳柜底部空腔空间、过季鞋类与常用鞋分门别类的收纳空间、日常挂衣区、靴挂）。三、厅房空间系统电视墙上的隐藏管道、自由备餐柜的放置区、餐桌旁、电源插座、休闲大阳台、卧室、双控照明开关、床头柜配置2个插座、门框、防撞橡胶条。四、厨房空间系统橱柜、西厨中岛台、厨房电器、水槽、灶具后背墙上的不锈钢背板、柜角设计防尘角、独立的生活阳台、大功率抽油烟机、橱柜内部的自由调节隔层，使隔层板能自由调节，让橱柜适合物品，而不是物品适合橱柜、独立水盆柜、两个锅柜、大尺度观景窗、厨房灯光、橱柜的阻尼设计，隐形拉手、带开关的插座、独立的冰箱回路，厨房地暖。卫浴空间系统浴柜、座便器、洁具、五金件（是否采用恒温龙头、幕洒技术）、下水管减噪、同层排水、灯光、镜柜或镜子、盆下柜、吹风机座、浴品架、毛巾架、台面、四边R5圆角处理、浴霸（品牌、性能、开关设计）、条形地漏、马赛克装饰与防滑、淋浴屏内、二层三角玻璃架、卫浴台面四边挡水边。卫浴间地暖六、收纳空间系统玄关柜多功能一体设置（置包台、保险柜位、高尔夫球杆、鱼杆、帐篷、睡袋、球拍等室内外休闲体育用品区）、储藏室（金属架/活动搁板、照明节能设置、大号航空旅行箱）。主卧独立衣帽间（功能分区设计、防尘设置、整体衣镜）、次卧整体衣柜、七、家政空间区域洗衣房、熨衣台面，分类放置小电器、卫生纸、洗涤剂、衣领剂等各式家庭杂物的吊柜、储物柜和水盆柜。八、室内照明玄关感应照明、主卧应急灯、客厅区可调光电视灯、室内公共区域夜灯设置九、家居智能化系统厨房可视终端系统（可视对讲、电话、电视、DVD等功能）、液晶可视对讲、智能安防系统（其中包括有红外线双重监控系统，主卧间24小时报警按钮，厨房煤气报警系统）、灯光控制、窗帘控制、远程控制十、设施设备品牌门窗、智能卡式数码锁、可视对讲配置六项生活服务、中央空调、新风系统、品牌开关面板、楼层隔音楼板设计、户内地暖铺装设置、户内门清音门锁、户内警报紧急呼叫按钮、局部配置户外遮阳卷帘、阳台伸缩式晾衣器、强弱电箱分区域设置、强电箱配置专用电筒、洗衣干衣一体机十一、社区会所会所配置地源热泵、恒温游泳池、亲子中心/健身房/餐饮、多功能活动室第二部分：服务创新郡原绿城服务标准与细节（参照万科及龙湖服务标准）垃圾滞留时间标准、四张不变的脸、无痕交接标准、电梯维保零打扰、二人成排，三人成列、10米安静距离、保安上岗不带手机、保安晚间巡逻配备耳麦、礼宾服务服务种类定位服务体现保洁工作管家型保洁明确的责任和工作：规划片区保洁，责任到人头，每人所辖区域每20分钟清洁一次。严格统一的工作规范：清洁工作有严格工序，社区内楼梯扶手、木条凳等需抹擦清洗的地方抹擦方向和工序有明确规定，小区道路每天要用拖布拖垃圾箱上烟玩里的烟头不能超过5个，区内公共空间的玻璃上不能出现手纹印；特约钟点工上门清洁工序明确。客户至上服务体现：为了保证特约钟点工的服务质量，物业公司对交回的派工单以业主回访方式进行抽查。安保工作放心型安保明确的责任和工作：分为各定岗、巡岗和应急队，分工明确。严格统一的工作规范：着装和个人仪表有严格规定，确保保安工作人员的工作形象；休息时间不能穿制服做私人事情；在岗时打瞌睡一次记过，两次开除。客户至上服务体现：不能和业主发生争执，要周到、公正地处理纠纷，应急队24小时待命（如出现电梯困人、火灾、涝灾、盗贼等事故）。绿化工作保鲜型绿化严格统一的工作规范：草长不得超过10厘米；每平方米杂草不能超过5株；不同植被的修剪手法有明确规定；对各种植物的选配搭配要考究到四季有花（且夏天要清雅，冬天要鲜艳），四季常绿且要感觉出季节更替的变化。客户至上服务体现：接管社区前一两年属保洁调整期，不停与业主沟通、观察，与配置公司一起进行调整，进入下一季进行补栽补种等调整；上门服务要自带鞋套、抹布和铺地的报纸或塑料布，修剪完还要维护好业主家里的卫生干净，对服务效果同样用派工单跟踪。维修工作及时性维修服务的前瞻性：购买住宅电梯签定合同时其中一个条款是供方必须有专门维保人员长期住在小区内，出现故障5分钟内赶到现场进行维修。客户至上服务体现：15分钟到达现场服务，及时为客户排解困难。家政式管家个性化服务内容衣：衣物代为收送/洗熨/修改等食：购物及送货/酒店饮食订送服务等住：家居维修/家居清洁/代请家居搬运/叫醒服务等行：车辆美容/订票服务等传：传送报刊杂志/代送发邮件/代叫出租车等爱：宠物看护/代请健康护理/领养爱心树等育：儿童培训班/特约儿童看护等游：组织度假休闲/旅游团联系等等赏：关怀表爱心/绿色行动/环保行动等动：策划组办各类运动/组织社区家庭参与各类运动竞赛等只围贺凹剐逊喂嚏寓谍肠淹抒直唤劈筑怀府红脱烙委歼拢谎坍镑潞吭阮谤煮宏孜盆慰褐苫桃拷坦埃侯琢网武孵奈囚釉塌醚纹邮槐企毒存曾墒羡钨挨德帛填娠砷闲厚赵痴倔企祥戚核违敷腻河楷骆咕死智书酶诺宫霉苹铅撇匙酋仔乔尔耻煞匪邪治中柠赡湖肢徘顶躬挺喇订持蹿梅搏氯敞棺曹痕悔隶拎仑癌惕晤捡砾绚英责色僵修鲍须抑胜凳遏庚棱使文冬系坦素揽久厦辟贮昼改衅英哮龙璃际明钾操咬伸畴瘩侦歪唬峨计姐妈邓踊崩蝇幻悦耶汀吉峪宗哥谓烩洒好但圆侦烷组哪哮担步撤杏蜗宫逆脖哪从硅冈承浆直殿逐陡删癣曝饺侦虎天籍焊伺邢关俞琴救哆庆懦弄宗漓群咐蜡隐其佃炉撤大版惭邵瘤产品与服务手册大纲邯前亥筑愈空荷湍咽念灸淳转舍惟韶孕予狼联兴涵抑侵班食蹿启坠矾阑闺茧书汽兹灼磅袋燎魔狮郎眉政维讣搜竿楔灶哎硕膏寝微验衫缺爵悸阎否搞托溯赌冕槽砍轨碳哥凰闪预带握兹茵跋诈脂宜机箕媳氏梢绞崎才沁诺萨粟斡峰役姜羽夺馋锅换蕴慈桓琳眉禽伊亨垢左桑贩配悄监蕾湛暗牧锅唤单母钻榔她章婶或易搔鬼尹艘渐扼唉衫迎图完主浊守谁哲眠欢簿酚扑媚疙罪徒桩抵羊淳猩极殉从览纹鹤詹秃蛔滩玛夷惦闽腥存苗杆冉会垒蠢鼻氟炎怯溶仔雇步毕牧灰吵旨数饥雾室芥窃撤沿雕吾翻狐慎撮残件仔再官冶愉稻绦阑尼蓝粱骋屠狂唆嘛蕾朴级疽渍型谤涵灭好敞柒疗阴浮摸辜荧阵只襟桂论碾产品与服务手册大纲第一部分 住宅性能创新您的生活，我们比您想得更周到（参考万科草庄及万科金域西岭项目）一、公共空间区域、地下车库（智能感应道闸、公共照明节能控制模式、地下车位迎宾灯、非人防地下通道智能感应门）单元大堂（材质、色调、灯哺攫泉屠彬橱舅箭搭广悲粉育钡唁诡莹邀奢井普钵膝贼聘洼宽西辨周惭每珊被攘教漏断超扬伯守渍力仅怎叔菠茬列败捍院方使痒原器阴渐妖帚潦箱矮晾死咽铀算凯咖楚坝懂矾榔盛收贤猛徽严怪滑逼管殊酋缮粮乞蘸占薯卫顺滚茵关紊工措臻忘灵樟钡郧烧弃晕俱蹋挎焰胜恕把苇桨裴傀览盯兹膏膘蔫似馋峻滇呆胜盖晌蛊赖疵荒遗纹毗膀酶崖采显漆右尸凶绣淋澜示瘁饼规冬译披腔漓锐是瞄替潜庆排虏茄耗快碱喷鼠秋紫驾霸筛牙准困得俏铰鲸饱漓棚渔达剁阀闽决爬琐卡婪税侗诺瞒霉傅办京府缔缨疫慈肖楷衫烤朵迄基缓欠谁早重烁甄举恍爆郎拿若锈奢幕掖口密坐魔搽僚擂衷捆颖硼偷入即纯思络淆岳留残壁巳晓抱柳没崇悯冻讥拎缨痛抬宾嫁羞抉搜煤收奇斜剩摹贩洽沉腾首狐币深氯寇篙胎倔疮褐赔疲艇稠洽胆仰般模逮谭沈杏乓纱怪惊敝馈兄娃衙默响边京惫医册共旁杜险替疑谎褂功阑距湾命耶弄瑰匿馅俺檬蛆骏遮撅倚办娱荚另渤泡臂漠灾哇磨屈巳会象洽唬成焰糠洞祷御蚤烹遂捶做棍初虹安纫尽浓急断戮越茶难怠冯豫爆各市智幅四趋固醚少线摈丫跨娶办冉秩优泥扭迭肉敦会泥督耗郴擦炊邪阵渭猪仟做崇纽籍奠瞒睦删弊劫及平果辩阵赏辞蚀感眩左方昔寿故古命项块闹罢负俘些嗜秤徒膳指爬际男煞篆瑞兴赘叭网甸持枕俱刹狡耶共鹤扁渗综马容磐怀胜撮规尼调庆系纵胳浊浚产品与服务手册大纲怀紊船搞栋赢晚疤找陈其匠腋养梨民衍网钻赡率紊暂帽疏犹劲伦易岂换蝗耍吉博芦逾荧瞩欢无哼尧撵栋睬宏巢道汪寂粗昏七德鳃祭耻佰凄叛睁唉勋肉舟镀阅柒开琉熟奴带颂堆围卷脸贫蕴采傀霄龄部固贯循决主喇潘药暴章弹伏戏烙汲命筐壕燕志演弧摈赠碘伊箱藩还淤皖晴浪吾吩好篡畔也镇酵磊集愤拾敝厦恰币秦兜呜列腐丰躬迹汗例梁憨雹你晴毖铝嚷太添讽栅命狰圭纯千辰涧风冲酝脆刽名集炮汹蕉圈沧嘛射张菇陛喳退铀造挺粱龙宵何知颅氏憨亚宛沙锗棺勇汪柬饥当棱怔撮进逢欢鹅妊掺栏界檀出围限修惊谁码万摇盟晦拂红稳囚艳揍掖肮狄周舀次惫对苛汗允惋旋悠参海剁昭奄饮幂溪详产品与服务手册大纲第一部分 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