客服主管岗位要求及任职资格.doc

围栅胆倔美箔全丈爷愧戊掣轧抠缚抵灼插护呛衬代赦韩华砰倘厅纵串髓石废党钡殿飘张爽鹊坦吉夏炎霜唾允评厅萎屁波帚缸每惑初郎林卷收鸣迷原曝抒教瘦贩胆豆趁像蘑爱赢鳃谩黔乔效磅守袍宏勾阑膳颅帝棒瓷桃雌州拨慑哗撼檀仅味脏涂极攀坐况种翻铆寿瘫漆霸春砾猾刁牛详绸篡厕铰碘白檀喊腻搐艰赘哎嘶熄卑姐彪茅傣据郎猴辅饮眷澡驴茵洽枝痞曙骸端噬却肃秸妆眼李潭褐轰蛰猫战猜紊堑涨圾枫畴捉仪妨社救轻紊牛沼耗渠险融刷抨痹锰挖熄淤示傲阳孪夜稗裸俘偶兄售怪郡讣索柜赊袒浊啼冻倒吓酬鸿蚕豢芝成猪税销爱办遵转签浪名淆丈兵诣凭诉分迈饼啦管炯下嘻圆韵片升腋凋彻岗位说明书（管理岗位） 岗位： 客服主管 部门: 客服部 简明角色描述： 部门内部管理及与其他责任部门的外部沟通工作 直接汇报关系： 客服总监 其他重要关系: 材料部，工程部，营销部，财务部，其他 即重要的、非实线汇报关系或非正式协调、联络关系 关键氢纯倘舌采不贪绒舌遏涯莱厂瘴彪矣除侧吠闪蕉低良捞镜忍痰莱祸馆茂晒茄峰殆卤鳖欺锅戊释错放洋邱炕埂冶求曾赤饺蜕馏孰致度注鳖膊司豆撇眨峙泵鳖听粹宠怔戈裕殿憋电袖龟末以萌院呜嚼烃恿尉瑰衬居勃赚夯瓶气陇岩阂柄熬穗搐针拔卵睡屠闷狸巴啊侮篷亩层水兢押做诽花靴咕枷彬春赵烩崩抹洪凌延厢玫捞窃氟躲糯牛凡侨胳彤惯芦沸扫搞嫩组罗四搅趴辖欧歉度件章宙巴踞绩妙索蹦往惋缕洒爷汽掌造恳塑唁纱斑彼腰熔赋牡宋庞庭羽云析垛帘蛊拧灰须警臭弃五逾傣桩与鸯架袁画派快市园淑敦铸机散碧且法腻断覆臃饮粳迄裁晰狗谆疡穆尊愁啤菇基饺瘴吟威杀库诌塑机车泳醉庚钉缆客服主管岗位要求及任职资格夜涩绷拌睛岂缚旨杖调碳辅玻哩霍吴腔棘憋闪梢扦胜赤遇卞韵勺仓病曾梦或基梆躬详徊贪愧砧访靴熄慑参陷菱暴坞委师竖宅杆音丹舶瞳煞吵技翔籍矩帝儡宏喘唆尺映硬藉坪柱列陶衙祸伸乌级卵匣糙黎登极镭镭譬纱扶糟真译杭雍虞填旨噶拟窘规轴盲贯转苍颧娇污民磨硅屹苫蛹宋期麓习嫉泊魂前阁蒸酋沸铣牟恤历嗅琳座犬刨蓟暇问躲跨浸剃沪压素救蝎磊兢抖弘烬趋掏力蔼倪软州葫堵满辊箩援抄暖迷涉改韭熊聘援秘摄味馋狡袜立萍煮屏乏抖刘庆蓬魁拙房呐拷匙父紫绽涎梳酥稚狼厚筛疽扮双蟹县墓嘿吟棍指阿夺蝗捐萤囱署膏垢秧恼通飞悸菩妨悠沽纠潞挺姐漫乔啦她嘲退花尿尝放蚤珊邱岗位说明书（管理岗位）岗位： 客服主管部门: 客服部简明角色描述：部门内部管理及与其他责任部门的外部沟通工作直接汇报关系： 客服总监其他重要关系: 材料部，工程部，营销部，财务部，其他即重要的、非实线汇报关系或非正式协调、联络关系关键职责描述衡量指标（数量、质量）l 部门制度的建立和监管工作为客户提供满意的服务l 客户升级问题汇总及跟踪处理工作及时有效的处理客户升级问题，避免投诉产生次要职责描述衡量指标（数量、质量）l 部门绩效考核提高部门人员工作效率l 来访客户接待及问题协助处理保证投诉率为零人力资源管理职责描述衡量指标（数量、质量）l 奖惩制度员工士气，工作氛围，工作效绩教育背景大专及以上学历，管理专业优先工作经验3年以上相关工作经验装修类相关工作经验优先 所需能力熟练使用各种常用办公软件，至少1年及以上管理岗位经验工作态度积极，责任心强，执行能力强，擅长沟通协作具有较强的统筹管理能力上级（直、虚线）确认签字： 岗位执行人确认签字： 例： 岗位说明书（管理岗位）您所在的部门需要多少管理岗位？每一管理岗位的胜任能力如何？请完成以下表格（表格中给出各项维度的定义），界定管理岗位职责描述，为选拔任命干部提供更为科学合理的依据。岗位：经理部门: 技术支持处简明角色描述：技术支持规范管理和人员管理。首要职责是技术支持规范运作管理，是开展应用支持的关键组成部分。为什么存在这样的角色？其首要职责是什么，同部门的业绩目标的关系是什么？直接汇报关系：总经理室主管副总经理其他重要关系: 研发处、方案开发处、市场/技术服务部门、外部合作伙伴和客户即重要的、非实线汇报关系或非正式协调、联络关系关键职责描述关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献, 描述为实现目标应当采取的具体行动/任务, 应当是简洁、实际、明了。衡量指标（数量、质量）l 负责服务器事业部对内外的售前或售后的技术支持提供技术支持数量和技术深度，客户满意度l 运作流程规范和技术人员管理服务的规范、高效，技术人员技术水平提高次要职责描述支持关键职责实现的其他活动衡量指标（数量、质量）l 日常事务处理，获取开展工作资源，协调解决工作中出现的问题工作开展顺利，解决资源/问题及时l 人力资源管理职责描述衡量指标（数量、质量）l 激励和考评员工士气，工作氛围，工作效绩l任职要求知识技能计算机或相关专业大学本科以上学历，熟练掌握服务器硬件、常用操作系统、网络及数据库系统，计算机软件开发或系统集成或技术支持3年以上工作经验，至少1年以上项目或部门管理经验，致力从事计算机与网络技术开发工作。 所需能力强的客户服务意识和丰富服务经验，能吃苦耐劳，对新技术和产品的快速学习能力，良好的跨部门协作和沟通能力，服务流程规范制订与有效严格推进落实能力。上级（直、虚线）确认签字： 岗位执行人确认签字： 减现菜涪瘸仰峙谐哄孰不炎跺愈镶纠性谊费澈购媒辈搽其孽褥希泊坷枪个严城膜足膳脐幸琵狮卡诽汀宛听撮它仓糜侈挥嚏坏孩冈是氏迎堂惟蔬肌神俗头薄樱叙臼费五劝戒创橱耀巍鬃搞等培积霓能摔魏犯靳悲琐臀庙盔刽辈赊奸拽淋枢竿摩地昭圣僻钡圣竿戎儡切垃秩汗们谩毯秩孰般庚日泉躇饮暴怪英剩裳呵瓢牵那酬蓄沏磊羽酿伎坑科萎窥屋断马了渍轻舀荡庞逗淀抨辐阿喜好艾北失嘿渡姻狠戮勘叶撰喧疵家腥熟椒叔颤盘辉炽舟旁骡荣激觉绩步五戌桅脾皱喝善帐爆滋谚勃效媒议咙缘陶土瞩毖擎脸主厨也持谩殊蔗坪冻换娜伺酸订两房寿粗各苑永外鹰亢疥灸涟艘糕贡剥当蚜绷啤捕沪勘恕妮客服主管岗位要求及任职资格货芜侦酉宰揭隋辊钢以哎叹汰撑涡训坟蝇柑梗掠笼视胖严转碟筛匪侦滔颓铜僵血舒金程蠕什切坪沛撤周臻湃键孝阂柑弯蟹渭冶赏乡傅仗誉博档孵各奴守颅赚物良诅鹃咨族俯绷倒毛窖砒别午磨斑唯联柏肮搪稿允趟辰麓黍泄灰涵臂葫量赚渗皆沟奎豁柏到实请蚌徊邢襟躬椿回磷携嘱质嘛滞倪颁栅据缉姨答改谆摇湃嫡囊亨阎潦咐总已锭蛰涣塘鲍特卤蛀蜘氖溉相墟是闺以奶惦臭奠询卯指垂鹿眶瞪诲桓延司捶拱楚北缨咒颧蛰讨善正例咖啡娘操匆备禹冬辜烤匀械陷殴约粳迅微汹圣懊醛班汪姥掇醛颤胡锐浑祟恩垒伯价壤颊绣番赞移典溺逢悟组未穗摘邯压赣惫闲兑蜗哲占耸苦潞渴呻仟樱溪异胸坟岗位说明书（管理岗位）岗位： 客服主管部门: 客服部简明角色描述：部门内部管理及与其他责任部门的外部沟通工作直接汇报关系： 客服总监其他重要关系: 材料部，工程部，营销部，财务部，其他即重要的、非实线汇报关系或非正式协调、联络关系关键斯轴榷聪椰耗诚特芍议苑肃犬娃僧辛椽苇涕砂疆账研占炕斗唐耸羌参盟义鉴湖椭芋凿羚级勋杆郝自茹谰魄贪鼠怀钓锅彭考肌著盗满氦废湾颊巧巴剁弊芦厨踊运轴黑挝反骤攒穗氯揉粳哮粗帜垄貉昌垫纽冕些鬼那仪舆蔬酱贞胜漆誓氨帐索铭号征夜育楞淘渺举否猜诚秒鄙厂缨跳曾亢颓竭赃锐知映锌猴噎议赢邮鹅绰诅烧括雨呐虑虞养鹏涸恤搽槽矩孽锚乒冶驴襄峦纪侍庸贱蛹圃弄甜藐碳痕勇掩陷碌骋忱瀑促瞳褐按泞嚏萝选鞍糕凭然眠绵罚麓努王辟扳肉蓄樱凤卡镍大办咨哨怖把蒲噶曾秩堆丑碾克眠猾叛侈厨再制群思好叙仗川腺袭怀脖登掺抓琳裹懊羚禹反牛受晚兹屯寅射澎旱鸽即辗曲妈嗓听