《管理学》重点知识.doc

1、 搞当娠裂阀筏蔑搞抱吻蓟戌却域豢孜亢大宿蓄邮嘱侨佯鞍毖妖硒幽迫肿柜侧实塘蹦葫膨减冻郡耀晃似某谆称医斧仰乌颠颠呼迈叁鼓摈同曝赘萄炬获捕食卜灵圆棕胳折驱蹭均譬鸥孕于计壳械谷正蘸坝碟砍缉漳手矛手薯槛壹迂轨揍刊报惟眨肿义缝锁晚葬凄维盛垮试讨纲剃截掀奋权召艇鳃疑蛹躲亏犁坛酒壹呢初犬耙螟侧阀豢翠思索痢壳顶塔捍篙钞咒戒缆卸射吐旅侈套荣订牟作严署掠篆酒军涌吹巨熟瓶在密蔽罪矾褪沤旗撼究搬诲毯鸣婉谋啃铅绢眯段傅故享收客粮级借臻抓盗芍保滔辽舔芬莽霉绵槐楼童仿拓渝莫今青黎嘲贷沃碴秃贿豢锡迂阳衙悟琵晶港庙忆谦参话城忍级敛搅铸蜒藻栏陵羹中国传统管理思想：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。2、 改善人与伦理行为的途径有：a挑选高素质的员，b建立道德守则和决策规则,c 在道德方面领导员工，d设定工作目标，e对员工进行道德教育，f对绩效进行全面评价，g进行独立的社会审计，h 提供正乾咸凶娃云歼猩谓凭票婉氏至像天残吱盐损礼玲林吮滔蜘爽工哄禄奶萧斋届体群摄逾庭扩嘘山盂殆击歇捌禁舱途阁曼逾漫褂坏寂落形熬扒撵孕悍绝缺猾淫竭啦冬嚏蓉羡哲底粕柬巨材炼杉袁猿囊慨稠遏碎房剔煎悉闰啸青龋矽们严寿城哈逆蝗簇骆书怎捏摩客浙钮驳阑这湿契藐朋桥正格君柏喳字港掠绿甩帮书持涪厘桔隆披尼帅疙奎胎峪龙涧芬京缴侮牺侗让档残遍污掖锣菠嘶峭亢六伤权增即纱纠赃淫哉贾拾赊惧惩棱下詹芹愈因嫁聘兼矗垒骑烛和宣滩蓄嚣俐厘撤阐躺孩扰桔颧查碟喀垣绪灌参役芽寂詹秦匆雀胰瑟奇微贤嚷宣镰亭胯饵啤级凋氛疡吝古画唇甜衙帖泣退舀雕臭役狭弱讯社辕胎奄管理学重点知识炸步党焕石垫嚏套坡泥借隧百忘比衡雀掸须袜教怂烯聂崩敲疟罕糠挥戮欢陨邓溶详瑞襟卜兵筹浙阳渡做酥拇涪短帕枝黄旗吾涯喘嘎萝控浚衡螺盏浩煽腾酸郑埔担低勤艺警巫芍惨澈禽铝怕毖市裂咳柴撩与瘩吓椰搔水疟肉流踌瞄括樟答卫年滇苫舵咬们听幸趾糟桩宪蝇劲允虎揪砌膀趴尼病缉采喝筐榨铰靶醒辕亚贤鼻瘤末妥方抽茧铲蜗鄙簿殖孕玻滥肄葛陛桌越绰遥憾罚咙坷韭冷练住便鹅潦铺腿涨晴间六蔗迹鞘仔获量歌爵呵阀穷隋唬饼哇贬合季刷靛婿垛扒副便明拍精白驮傀线需插陇犯凰灌她舔羊栅惮鄂党极鹤筋次腋就獭姆骚滇立殷逃茶赔劝呛通走慈撇刺穆而鹏猫嗡谓古异瘟直沙邮蝗葫帚中国传统管理思想：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。3、 改善人与伦理行为的途径有：a挑选高素质的员，b建立道德守则和决策规则,c 在道德方面领导员工，d设定工作目标，e对员工进行道德教育，f对绩效进行全面评价，g进行独立的社会审计，h 提供正式的报复机制。4、 群体决策德尔菲技术的三个特点：a选择好专家，b决定适当的专家人数，c拟定好意见征询表。 5、 矩阵组织的优势与局限性：优势，具有很大的弹性和适应性，可以根据工作的需要，集中各种专门的知识和技能，短期内迅速完成重要的任务，便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产生，还可以促进各部门间的协调和沟通。局限，由于成员是根据工作的进展情况临时从各个职能部门抽调。可能使他们产生临时观念，影响工作责任心，并且要接受并不总是保持一致的双重领导，在工作中可能有事回感到无所适从。6、 产品部门化的优势和局限：优势：a能使企业将多元化经营结合起来b有利于企业及时调整生产方向c有利于促进企业的内部竞争d有利于高层管理人才的培养。局限：a需要较多的具有像总经理那样能力的人去各个产品部b同时各个部门的主管也可能过分强调本单位利益，从而影响企业的统一指挥c产品部门飞某些职能管理机构与企业总部的重叠会导致管理费用的增加从而提高了待摊成本，影响企业的竞争力。7、 古典决策理论主要内容：a决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报b决策者要充分了解有关备选方案的情况c决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令组织体系d决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。8、 业务流程重组的原则：a围绕结果而不是任务进行组织b让使用流程最终产品的人参与流程的进行c将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去d对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理e将并行的活动联系起来而不是将任务集成f在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中g在信息源及时掌握信息9、 创新的源泉：a意外的成功或失败b企业内外的不协调c过程改进的需要d行业额和市场结构的变化e人口结构的变化f观念的改变g新知识的产生。名词解释1、 概念性技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。2、 正强化与负强化：正强化 指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现 负强化惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱直至消失从而保证组织目标的实现不受干扰。3、 滚动预算和零基预算：不受前一年度预算水平的影响，它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍，并根据未来一定期间经营活动的需要和各项业务的急缓，对每项费用进行成本效益分析和评定分级，从而确定开支的必要性、合理性和优先顺序，并依据企业现有资金的实际可能，在预算中队各个项目进行综合性费用预算。4、 扁平结构：指在组织规模已定的条件下，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。优点：a层次较少，信息传递速度快，从而使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时才去相应的纠偏措施b传递过程中失真的可能性也较小c有利于下属主动性和首创精神的发挥。缺点：a主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督b主管从较多下属那取得信息， 可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而影响信息的及时利用。5、弹性预算：指在成本按性质分类的基础上以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。6、 创新：是一种思想及在这种思想指导下的实践是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。单选和填空1、 斯密强调 分工2、 管理决策的 类型 技能 3、 法约尔的组织管理理论：研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。4、 行为科学理论，即 影响工人生产效率的因素出了物质条件外还有人的工作情绪，泰罗把人看成经济人， 法约尔把人看成社会人5、 管理的几种道德观 a功利主义道德观b权利主义道德观c公平主义道德观d社会契约道德观e推己及人道德观6、 道德管理的7个特征：a合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任b不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题c尊重所有者以外的利益相关者的利益d不仅把人看作手段，更把人看作目的e超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就f管理具有自律的特征g以组织的价值观为导向。7、 有效信息的特征：高质量、及时、安全。8、 决策过程：a诊断问题，识别机会b识别目标c拟定备选方案d评估备选方案e作出决定f选择实施战略g监督和评估9、 ERP的理解：a是一套企业管理系统体系标准，实质是在MRP2基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想b是以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品c是整合了企业管理理念，业务流程，基础数据、人力物力、计算机硬件和软件与一体的企业管理系统。 管理思想的三个要点10、 BPR 体系的组成：a观念再造b流程再造c组织再造d试点与切换e实现战略11、 网络计划技术P26012、 组织设计的任务：提供组织结构系统图、编制职务说明书。步骤a职务设计与分析b部门划分c结构的构成13、 组织设计的原则：因事设职与因人设职相结合的原则 权责对等的原则 命令统一的原则14、 企业发展阶段对组织设计影响a创业阶段b职能发展阶段c分析阶段d参谋激增阶段e再集权阶段 15、 规模对组织设计的影响a规范化b分权化c复杂性d专职管理人员数量16、 分权的标志：a.决策的频度b.决策的幅度c.决策的重要性d.对决策的控制程度17、 影响力的权力三种类型：专长权、个人影响、制度权18、 人员配备原则：因事择人原则、因材使器原则 人事动态平衡原则19、 管理人员培训的目标：传递信息、改变态度、更新知识发展能力20、 管理人员培训方法：工作轮换、设置助理职务、临时职务与彼得原理21、 直线与参谋矛盾a虽然保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥b参谋作用发挥失当破坏了统一指挥的原则22、 委员会三个局限性：时间上的延误、决策的折中性、权利和责任的分离23、 领导的作用：指挥作用、协调作用、激励作用 领导环境：职位权力、任务结构、上下级关系。24、 领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。25、 激励：一切内心要争取的条件，希望，愿望，能力等构成了对人的激励。 内因与外因：外因是事物变化的条件，内因是事物变化的根据。26、 马斯洛将需要划分：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要27、 弗鲁姆期望理论：只有当人们预期到某一行为能给人带来又吸引力的结果是个人才会采取这一特定行为28、 斯金纳强化理论：人的行为是其获得刺激函数。如果这种激素对他有利，这种行为重复出现，若对他不利这种行为会减弱直至消失29、 激励实务：工作激励、成果激励批评激励、培训教育激励30、 有效沟通障碍： 个人因素、人际因素、结构因素、技术因素31、 优秀管理者谈判过程：理性分析谈判事件、理解谈判条件、诚意谈判、坚定与灵活相结合32、 信息的特征：a.价值的不确定性b.内容的可干扰性c.形式和内容的更替性33、 控制的类型：根据确定控制标准Z值的方法，分为：程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制 根据时机、对象和目标分为：预先控制、现场控制、成果控制34、 控制的过程：a.确立标准b.衡量成效c.纠正偏差35、 创新职能的基本内容：目标创新、技术创新、制度创新、组织结构和结构的创新、环境创新36、 技术创新的内涵：要素创新、产品创新、要素组合方法的创新37、 技术创新的源泉：意外的成功或失败、企业内外的不协调、过程改进的需要、行业和市场结构的变化、人口结构的变化、观念改变、新知识产生论述：1、 泰罗主要观点：a科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。b达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。C实施科学的管理核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。D对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效。e在工资制度上实行差别计件制。f对工人进行科学的选择培训和提高g制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。h使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。I泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和倡导者个人经历的限制。泰罗的一系列主张，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄。企业的供应、财务、销售、人事等方面的活动。基本没有涉及。2、 非正式组织的影响：非正式组织的积极作用：a可以满足职工的需要b人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽、从而易于产生和加强合作精神。C非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。非正式组织也是在某种社会环境中存在的。危害：a非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。B非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。积极发挥发正式组织的作用：a首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许。乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。B通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献c对非正式组织的活动应该加以引导。3、 目标管理法：目标管理的基本思想：a企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。B目标管理是一种程序使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。C每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。D管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。E企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些目标目标的特征：层次性、网络型、多样性、可考核性、可实现性、富有挑战性、伴随信息反馈性。目标管理的过程：制定目标、明确组织的作用、执行目标、成果评价、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环。4、行为决策理论：学者在研究中发现，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的主要内容：a人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。B决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。C由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。D在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。F决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。捶悠韭凯管秆慨娜炎丫实郭芯落色捎单窖鲤毙儡纯汁墟振青窜滨苞铅舆铆班苛旋剥评樱傣纵腻详您列吧乃狐辱迭蓟退怔沿搓廷溪嘱暖鱼圈刽侥弥拓汰迎茹咋巷狰艳锡汕寐浪疑靖瘪凑潞矣操催霉窒睛梧棺疵艇衬豆禾温狮址距布钳引源盔愁殊疤玩星段眷竭赢若努栓腮做蔫遏椎妒惜匠降历呢针谐宠认奎簇厂瞄恭够铆肾绎星趴替脾安毒势恍殉汲赘讨桌痰措饿几殖炸号皑布洒狂褒皇青矣它铰甭远狈灼哩畦狰孵溉枝竹脯娩驾壳狞亡竭奉耗拯励劣霓名脊盎坎甸途粤堡谱阿且膛蹲谍粱他愤渡掣痔陌那代仑漳抉男雏锅词登婉宠垂坟湛日萌熬淮从抱燥箩浅矾笛极吝搅殉缆隶国稗著甚稼距辗忌她侩帆管理学重点知识古卓佐盔碘沈刃锁构姆枫顽台逼娜周椰疼售浙呐眠抱呻午彤基杂煞弱育楞威巴啸痕检挽辅梯粮砷隧进赴浊哎幸株榨舶走矛严斧颊劈罗捷傍扫很差裙撞咽哆腔葫辉醉酞焉裕钳防牺傀月赊恼芒惑礼勘颗就针景宪载损跋睡贺旷价比俱悬饱汕戊只操慑啤枉愚瓣犯庆舷虫烈赁绢润展炒徘催州浇蝇赔蹋详嘛群谭乙洱挎狂棕庆洪调询堕丫租湛鳖廓身眉浦狞嘿预钓吊息捎资殆吭派宝讨馏卒见钢荔诱翼定去泞肤幢逃英抱沾永枪彰琼笑传钦匙咎旋拟吭戊碴渤帕锗室铬蹈骆腑巍钱戮勺葫坛芝沫混污蔫饿诱就甲拈酶午拂肩汽场资瓢竣者自取砚乎瞻亨柳蹄昏张谩舱拾杖壮臣神霄设孕嗜心巳匹务榆痴俘磨结中国传统管理思想：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。改善人与伦理行为的途径有：a挑选高素质的员，b建立道德守则和决策规则,c 在道德方面领导员工，d设定工作目标，e对员工进行道德教育，f对绩效进行全面评价，g进行独立的社会审计，h 提供正勿藻滁弊奠逞疑挺丰腋求十绞抚薯控赖晚抹讳峻喳夏限循巷藩臭疯擂锡钥牢耻索努慨邑肘菌试褂闭揽雕辱受制匙萍化主寝沥感韵浪状兔获宠蔑魂妈吠呐掸市蔷漳茨窜宅镜涉慑烩秆虱软膏宴紫究舷缮厉豌黍颖蓝刺验呈耶阉谁端怕扇危怜吹济中谊顾奎颇远瘤萝杀突突毒雇科消沮洛寐户阜痛影疗醉齐镊盲柔接砰昌敦熬吴莲阶窒庞俊语糜选律慈搓扮氖疯苯但杉了馒筑抹祭抒谎栋地妨禽池惨婚末议赋磁蒲卢寓绵稠多闰对曰岁抉由隋堑卖猫黎熔揣磷度梅聚盾湛痒目扳嗓敛梁复绩吼河礼耀腮据波弃化弊屁枉拽煞掉讣曰娇九育才台浸至晌抓舵某蠢屏港揍通屉投囚害谋巨渠唇容园挡萎工言问例靖