简介美容院店长手册.doc

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上海黛颜美容美体护肤有限公司 地址：斜土路1111弄1号1502室

电话：64227753 传真：54520041 网址：

如何才能成为一个优秀的美容院店长
-----培训大纲

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如何才能成为一个优秀的美容院店长
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这个培训主要是帮助美容院院长、连锁加盟店店长如何领导和管理美容院、连锁店，如何提高销售业绩。

培训目录
一、致店长
二、每日常规工作
1、卫生清扫与检查
2、早课
3、顾客意见处理
4、当日业务总结、信息整理
5、设备与卫生整理、货品盘点
6、晚课
三、每周例行的工作
四、每月例行的工作
五、疑难问题面对面
1、员工情绪底落怎么办?
2、职员碰到月经期怎么办?
3、美容院没有顾客时，职员常呆在休息室，怎么办?
4、怎样合理配置美容院的人员?
5、如何处理性情急躁的员工
6、老板外出时怎么办?
7、老板不在时如何接待顾客?
8、如何处理好自己的顾客与老板的顾客?
9、如何召开研讨会?
10、对于刚从美容学校毕业的员工，怎么办?
11、如何为新职员分配工作?
12、怎样迅速地处理美容院事故?
13、接待惟一的一位顾客时，怎么办?
14、怎样协调各分店的店长任职之事?
15、如何制定营销计划?
16、对顾客的寄存物品怎么办?
17、降价的最低限度是多少?
18、如何处理伤害事故?
19、如何制定招揽顾客的计划?
六、经验总结
1、指导职员进行微笑训练
2、进行讲话艺术的训练
3、如何选择阅读书刊的最佳位置?
4、怎样给顾客端茶递水?
5、如何接好每一个电话?
6、以其吃睡的状况判断其为人
7、以其打扫方式观其人
8、当众表扬，悄悄批评
9、批评时不要与她人做比较
10、召开工作会议让员工发泄不满情绪
11、总结前任店长的缺点，吸取经验教训
12、学习使用敬语
13、将需改善之处记录下来
14、快速记住顾客的姓名
15、注意清洁卫生
16、收拾整理也是工作
17、引进新技术
18、休息的学问
19、统一技术规范
20、速度的训练
21、严格训练新职员
22、谈话艺术与生意
23、技术重要还是气氛重要
24、气味无伤大雅吗?
25、清晨一声问候决定一天的工作情绪
26、低头致意了吗?
27、老板不在时美容院店长的职责
28、老板在时美容院店长的职责
29、提前采购必需用品
30、从批发商处收集情报
31、从顾客处收集情报
32、编排班组
33、促销制胜
34、店内商品的促销
35、库存品的管理
36、重视团体顾客
37、口头宣传的方法
38、将招牌擦拭干净
39、怎样制定宿舍的规章制度
40、不要随便使用美容院的物品
41、电话是美容院的财产
42、每天在镜子前练习微笑
43、开支表的制作与检查
44、找零钱是提高美容院层次的道具
45、工资附加津贴
46、如何筹措旅游费用
47、如何削减办公用品的开销
48、工资的支付
49、每天认真记账
50、交接现金时必须签字
51、寻找藏匿现金的场所
七、成功法则
1、良药苦口，忠言逆耳
2、培养团队精神
3、言传身教
4、好友之间也应讲究礼仪
5、要有“主管是挨骂的角色”这一心理承受力”
6、下功夫提高工作效率
7、早收工早休息
8、将失败责任归为自己
9、主动找事情做
10、不要生气
11、不要过分怜惜身体
12、当好“母鸟”

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